2026年公共行政管理案例分析題庫一、案例分析題（每題15分，共2題）1.北京市垃圾分類政策執(zhí)行困境與優(yōu)化路徑題目：2019年，北京市全面推行生活垃圾分類政策，旨在提升城市精細(xì)化管理水平。然而，在政策執(zhí)行過程中，部分社區(qū)居民參與度低、分類標(biāo)準(zhǔn)模糊、回收體系不完善等問題逐漸顯現(xiàn)。某街道在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，居民對(duì)廚余垃圾的分類準(zhǔn)確率不足40%，部分企業(yè)因分類成本增加而抵觸政策，而回收站點(diǎn)的布局與居民需求存在錯(cuò)位。作為該街道的公共管理員，請(qǐng)結(jié)合案例，分析政策執(zhí)行中的主要問題，并提出至少三條可行的優(yōu)化建議。答案與解析：主要問題：1.居民意識(shí)與習(xí)慣未充分轉(zhuǎn)變。部分居民對(duì)垃圾分類的重要性認(rèn)識(shí)不足，缺乏長期習(xí)慣養(yǎng)成，依賴傳統(tǒng)處理方式。2.分類標(biāo)準(zhǔn)與指引不清晰。廚余垃圾、可回收物等分類標(biāo)準(zhǔn)宣傳不到位，居民對(duì)“干垃圾”“濕垃圾”的界定存在模糊認(rèn)知。3.回收體系支撐不足?；厥照军c(diǎn)覆蓋不足，清運(yùn)頻率低，企業(yè)分類成本高導(dǎo)致積極性不高。4.政策宣傳方式單一。過度依賴標(biāo)語、通知等傳統(tǒng)手段，缺乏互動(dòng)式、場(chǎng)景化的宣傳。優(yōu)化建議：1.強(qiáng)化社區(qū)引導(dǎo)與培訓(xùn)。開展“垃圾分類小課堂”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，通過實(shí)物演示、游戲互動(dòng)等方式提升居民參與度；建立“分類達(dá)人”評(píng)選機(jī)制，正向激勵(lì)。2.優(yōu)化分類標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)施配套。制作圖文并茂的分類指南，在小區(qū)公告欄、電梯間等位置張貼；增設(shè)智能分類回收箱，支持掃碼積分兌換生活用品。3.引入市場(chǎng)化機(jī)制。與環(huán)保企業(yè)合作，通過政府補(bǔ)貼降低企業(yè)分類成本，同時(shí)探索“垃圾銀行”模式，提高居民回收意愿。4.數(shù)字化賦能監(jiān)管。開發(fā)垃圾分類APP，居民可掃碼投遞垃圾并獲取積分，管理部門通過大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化站點(diǎn)布局。2.上海市“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)優(yōu)化與服務(wù)效能提升題目：上海市“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)自2018年上線以來，已實(shí)現(xiàn)200余項(xiàng)高頻事項(xiàng)在線辦理。但近期市民反映，部分事項(xiàng)因系統(tǒng)流程復(fù)雜、跨部門數(shù)據(jù)壁壘導(dǎo)致辦理效率不高，且老年人群體因操作不熟練而遭遇“數(shù)字鴻溝”。某區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)注銷等事項(xiàng)需跑三個(gè)部門、提交七份材料，而線下窗口排隊(duì)時(shí)間仍較長。作為該平臺(tái)的業(yè)務(wù)骨干，請(qǐng)結(jié)合案例，分析當(dāng)前平臺(tái)存在的短板，并提出至少三條改進(jìn)措施。答案與解析：主要問題：1.系統(tǒng)協(xié)同性不足?？绮块T數(shù)據(jù)共享不暢，導(dǎo)致事項(xiàng)需多頭提交材料，流程冗長。2.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)欠佳。部分業(yè)務(wù)流程未充分考慮用戶習(xí)慣，操作復(fù)雜，尤其對(duì)老年人群體不友好。3.線下窗口與線上銜接不暢。線下窗口仍承擔(dān)大量咨詢與材料核驗(yàn)任務(wù)，加劇排隊(duì)壓力。4.政策宣傳與培訓(xùn)不到位。部分市民對(duì)平臺(tái)功能認(rèn)知不足，未充分利用線上資源。改進(jìn)措施：1.打破數(shù)據(jù)壁壘，推動(dòng)業(yè)務(wù)協(xié)同。建立跨部門數(shù)據(jù)共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”與稅務(wù)、社保等系統(tǒng)的無縫對(duì)接；推廣電子證照應(yīng)用，減少線下提交材料。2.優(yōu)化界面設(shè)計(jì)，增強(qiáng)適老化改造。簡(jiǎn)化操作流程，增加語音引導(dǎo)、大字體選項(xiàng)；設(shè)立“老年人服務(wù)專窗”，提供代辦服務(wù)。3.強(qiáng)化線上線下融合。推動(dòng)高頻事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”，對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)保留線下兜底服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)窗口人員數(shù)字化技能培訓(xùn)。4.開展精準(zhǔn)宣傳與指導(dǎo)。聯(lián)合社區(qū)開展“平臺(tái)使用培訓(xùn)班”，制作操作手冊(cè)并投放至老年活動(dòng)中心；設(shè)立24小時(shí)智能客服熱線。二、案例分析題（每題20分，共2題）3.深圳市城中村消防安全管理挑戰(zhàn)題目：深圳市城中村因歷史原因存在建筑密集、消防設(shè)施老化、出租屋管理混亂等問題，火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)突出。2023年，某城中村發(fā)生一起因電動(dòng)車違規(guī)充電引發(fā)的火災(zāi)，造成3人死亡。作為該區(qū)消防救援部門的工作人員，請(qǐng)結(jié)合案例，分析城中村消防安全管理的難點(diǎn)，并提出至少三條針對(duì)性對(duì)策。答案與解析：難點(diǎn)分析：1.建筑密集，消防通道堵塞。城中村房屋間距窄，部分樓道被雜物占用，消防車難以通行。2.消防設(shè)施老化且維護(hù)不足。老舊管道、滅火器過期等問題普遍，但資金投入有限。3.出租屋管理混亂。租客流動(dòng)性大，房東違規(guī)隔斷廚房、使用大功率電器現(xiàn)象頻發(fā)。4.居民消防安全意識(shí)薄弱。電動(dòng)車違規(guī)充電、私拉電線等問題屢禁不止。針對(duì)性對(duì)策：1.強(qiáng)制改造消防設(shè)施。對(duì)老化管道、電線進(jìn)行統(tǒng)一更換，增設(shè)獨(dú)立式煙感報(bào)警器；定期開展消防演練，提升居民應(yīng)急能力。2.強(qiáng)化出租屋監(jiān)管。聯(lián)合街道、社區(qū)開展“三查三糾”（查通道、查設(shè)施、查違規(guī)用電，糾堵塞、糾過期、糾充電隱患），對(duì)違規(guī)房東處以罰款并限期整改。3.引入科技手段監(jiān)管。安裝智能煙感報(bào)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)火災(zāi)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與自動(dòng)報(bào)警；推廣電動(dòng)車智能充電樁，避免私拉電線。4.杭州市“數(shù)字政府”建設(shè)中的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)防范題目：杭州市“城市大腦”通過整合交通、醫(yī)療、社保等數(shù)據(jù)提升城市治理效能。但2022年，某醫(yī)院因“城市大腦”數(shù)據(jù)接口存在漏洞，導(dǎo)致患者隱私泄露事件，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。作為該市數(shù)據(jù)管理部門的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)結(jié)合案例，分析“數(shù)字政府”建設(shè)中可能存在的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)，并提出至少三條防范措施。答案與解析：數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)：1.接口漏洞導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。第三方系統(tǒng)接入“城市大腦”時(shí)缺乏嚴(yán)格審核，存在黑客攻擊可能。2.數(shù)據(jù)脫敏不足。部分敏感信息未做脫敏處理，一旦泄露可能侵犯?jìng)€(gè)人隱私。3.監(jiān)管機(jī)制缺失。數(shù)據(jù)使用權(quán)限不明確，缺乏動(dòng)態(tài)審計(jì)與違規(guī)處罰機(jī)制。4.員工操作不當(dāng)。部分工作人員對(duì)數(shù)據(jù)安全意識(shí)不足，可能因誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)外泄。防范措施：1.加強(qiáng)接口安全防護(hù)。建立數(shù)據(jù)接口安全評(píng)估機(jī)制，定期檢測(cè)漏洞；采用加密傳輸技術(shù)，確保數(shù)據(jù)傳輸過程安全。2.強(qiáng)化數(shù)據(jù)脫敏與分級(jí)管理。對(duì)敏感信息進(jìn)行技術(shù)脫敏，明確不同層級(jí)數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，建立“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則。3.完善監(jiān)管與問