第一章質(zhì)量戰(zhàn)略與規(guī)劃質(zhì)量理論概述【ch01】質(zhì)量理論概述【ch02】質(zhì)量戰(zhàn)略管理【ch03】質(zhì)量指標(biāo)與質(zhì)量指數(shù)【ch04】質(zhì)量需求預(yù)測(cè)【ch05】質(zhì)量規(guī)劃與設(shè)計(jì)【ch06】質(zhì)量評(píng)價(jià)與質(zhì)量預(yù)警【ch07】質(zhì)量信息管理系統(tǒng)【ch08】供應(yīng)鏈質(zhì)量戰(zhàn)略管理【ch09】食藥質(zhì)量安全檢測(cè)體系規(guī)劃【ch10】工程質(zhì)量管理系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)全套可編輯PPT課件

01質(zhì)量的定義“質(zhì)量”一詞并不是工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)物?？脊叛芯匡@示，早在遠(yuǎn)古的石器時(shí)代，人類就有了質(zhì)量觀念，并對(duì)所制作的石器工具進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢驗(yàn)。后來(lái)，隨著人類社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)“質(zhì)量”的理解不斷加深，對(duì)其的重視程度也逐漸提高，社會(huì)發(fā)展到今天，質(zhì)量觀念已經(jīng)深入各行各業(yè)工作人員的內(nèi)心。質(zhì)量的基本概念質(zhì)量作為產(chǎn)品的一種本質(zhì)特性，既是生產(chǎn)管理活動(dòng)所追求的目標(biāo)，也是管理活動(dòng)效果評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。在《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》（GB/T19000—2016）中將質(zhì)量定義為“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。質(zhì)量職能質(zhì)量職能是對(duì)組織為保證產(chǎn)品質(zhì)量而進(jìn)行的全部技術(shù)、生產(chǎn)和管理活動(dòng)的總稱。1在一個(gè)組織內(nèi)部，質(zhì)量職能就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各部門應(yīng)發(fā)揮的作用或應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和職責(zé)的一種概括。2質(zhì)量職能所包括的各項(xiàng)活動(dòng)，既有在企業(yè)內(nèi)各部門所進(jìn)行的，也有在企業(yè)外部的供應(yīng)商、顧客中所進(jìn)行的。3所有這些活動(dòng)都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有貢獻(xiàn)或影響作用。4正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量職能的含義是認(rèn)識(shí)并理解質(zhì)量形成全過(guò)程及其規(guī)律的必要前提。5質(zhì)量職能為保證產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)業(yè)務(wù)部門、各級(jí)各類人員所應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量任務(wù)、職務(wù)和權(quán)限；為保證產(chǎn)品質(zhì)量而制定的各種標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、規(guī)定使用的質(zhì)量管理手段和方法；對(duì)質(zhì)量工作的考核獎(jiǎng)懲辦法。主要內(nèi)容質(zhì)量職能質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)既有區(qū)別又有聯(lián)系。質(zhì)量職責(zé)則是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量職能,對(duì)部門、崗位與個(gè)人提出的具體質(zhì)量工作分工,其任務(wù)通過(guò)責(zé)、權(quán)、利予以落實(shí),因而具有人為的規(guī)定性。質(zhì)量職能是針對(duì)過(guò)程控制需要而提出來(lái)的質(zhì)量活動(dòng)屬性與功能,是質(zhì)量形成客觀規(guī)律的反應(yīng),具有科學(xué)性和相對(duì)穩(wěn)定性。質(zhì)量的發(fā)展01符合性質(zhì)量早期的質(zhì)量概念非常簡(jiǎn)單,就是產(chǎn)品符合其設(shè)計(jì)要求,達(dá)到產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。這種符合性質(zhì)量觀,表述比較直觀、具體,要么是,要么非。它的不足之處在于只是從生產(chǎn)者的立場(chǎng)出發(fā),靜態(tài)地反映產(chǎn)品的質(zhì)量水平,而忽視了另一個(gè)最重要的方面—顧客的需求。質(zhì)量的發(fā)展02適用性質(zhì)量總的來(lái)說(shuō)，適用性質(zhì)量概念的判斷依據(jù)是顧客的要求。20世紀(jì)中葉，美國(guó)著名質(zhì)量管理專家約瑟夫·朱蘭（JosephM.Juran）提出了“適用性質(zhì)量”的概念，其定義為“質(zhì)量是一種適用性”。設(shè)計(jì)質(zhì)量涉及市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品概念及設(shè)計(jì)規(guī)范；1質(zhì)量一致包括技術(shù)、人力資源及管理；2可使用性強(qiáng)調(diào)可靠性、維修性及物流支持；3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)強(qiáng)調(diào)及時(shí)性、滿意度及完整性。4設(shè)計(jì)質(zhì)量、質(zhì)量一致、可使用性和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。質(zhì)量的發(fā)展03全面質(zhì)量20世紀(jì)90年代，阿曼德·費(fèi)根鮑姆（ArmandV.Feigenbaum）、菲利普·克羅斯比（PhilipB.Crosby）等一批著名專家不約而同地提出“全面質(zhì)量”的新概念，并逐漸被人們認(rèn)同。所謂質(zhì)量，不僅指最終的產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)包括與產(chǎn)品相關(guān)的一切過(guò)程的質(zhì)量，涵蓋產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期，具體包括工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、部門質(zhì)量、人員質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、公司質(zhì)量及目標(biāo)質(zhì)量等。整個(gè)過(guò)程要求組織中的全體員工參與，包括設(shè)計(jì)部門、采購(gòu)部門、生產(chǎn)部門、人事部門、運(yùn)輸部門和銷售部門等。02質(zhì)量的形成產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的結(jié)果。在ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中倡導(dǎo)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系及提高其有效性時(shí)，采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧客的要求來(lái)提高顧客滿意度。產(chǎn)品質(zhì)量的形成產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成到實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這一過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。實(shí)際上，由于硬件、流程性材料、軟件和服務(wù)產(chǎn)品類型的不同，質(zhì)量形成過(guò)程及控制要求也會(huì)有所不同。產(chǎn)品質(zhì)量的形成1．營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研與以往相比，如今的營(yíng)銷人員要承擔(dān)更多的質(zhì)量責(zé)任。他們不僅要努力宣傳自己的產(chǎn)品，還要收集和分析顧客的需求與期望。3．采購(gòu)與接收質(zhì)量合格的原材料采購(gòu)及交付及時(shí)性保證，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。2．產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品一般具有如下全部或部分質(zhì)量屬性：性能、特征、可靠性、一致性、耐用性、可維護(hù)性、美觀性及感知質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量的形成4．生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度為了滿足顧客的訂單要求及預(yù)期需要，企業(yè)要規(guī)劃短期和長(zhǎng)期的生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度計(jì)劃，以保證企業(yè)的生產(chǎn)流程可以連續(xù)、順利地進(jìn)行，在合適的時(shí)間和地點(diǎn)配備合適的人選、設(shè)備與原材料等，以免因生產(chǎn)安排不合理導(dǎo)致工期緊迫而出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。6．設(shè)備檢修與校準(zhǔn)對(duì)生產(chǎn)檢驗(yàn)中使用的機(jī)器、設(shè)備與工具必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)與校準(zhǔn)。5．制造與裝配這一環(huán)節(jié)的主要任務(wù)是生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。作為設(shè)計(jì)與工藝部門的下一個(gè)流程，一旦進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，就不允許出現(xiàn)任何缺陷，因?yàn)槭潞蟮臋z測(cè)和糾正措施都是需要成本的。產(chǎn)品質(zhì)量的形成7．成品檢驗(yàn)通過(guò)成品檢驗(yàn)可以獲得生產(chǎn)系統(tǒng)的信息，發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)中可能存在的問(wèn)題，還可以避免不合格產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。9．安裝運(yùn)行和服務(wù)顧客在收到商品后，為了正確地使用商品，安裝人員必須給予其相應(yīng)的指導(dǎo)。8．包裝、運(yùn)輸和存儲(chǔ)在產(chǎn)品離開(kāi)生產(chǎn)線后，如何在包裝、運(yùn)輸和存儲(chǔ)過(guò)程中保證產(chǎn)品的質(zhì)量，是這一環(huán)節(jié)應(yīng)該承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)。服務(wù)質(zhì)量的形成01服務(wù)的特征無(wú)形性首先，與制造業(yè)提供的有形產(chǎn)品不同，組成服務(wù)的要素及服務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)出等具有無(wú)形性。當(dāng)然，大部分服務(wù)都包含有形的成分，如快餐店的實(shí)物，但對(duì)顧客而言，在這些有形載體外所包含的無(wú)形的服務(wù)與效用才是他們最關(guān)注的。其次，不僅服務(wù)本身是無(wú)形的，甚至顧客獲得的利益也可能很難察覺(jué)到或者僅能抽象表達(dá)，具體表現(xiàn)在顧客的需求和標(biāo)準(zhǔn)難以識(shí)別和衡量。163服務(wù)質(zhì)量的形成01服務(wù)的特征差異性一方面，由于受服務(wù)人員自身因素的影響，即使是同一服務(wù)人員，在不同的環(huán)境下所產(chǎn)生的質(zhì)量水平也可能不盡相同；而不同的服務(wù)人員在同樣的環(huán)境下提供同一種服務(wù)的質(zhì)量結(jié)果也會(huì)存在一定的差別。另一方面，由于顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程，不同的顧客自身?xiàng)l件的差異也會(huì)直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果。服務(wù)質(zhì)量的形成02服務(wù)的質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量中的兩個(gè)關(guān)鍵因素雇員行為信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的形成02服務(wù)的質(zhì)量

對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，雇員行為是服務(wù)質(zhì)量形成的關(guān)鍵因素之一。在人與人之間產(chǎn)生的每項(xiàng)交易中，人與人之間的相互交流非常重要。雇員與顧客之間良好的交流是服務(wù)組織留住顧客的重要條件。但是我們?cè)诤芏喾?wù)場(chǎng)所都可以發(fā)現(xiàn)，服務(wù)人員并未認(rèn)識(shí)到與顧客良好交流的重要性，他們忘記了讓顧客滿意才是他們最重要的職責(zé)。

另一個(gè)服務(wù)質(zhì)量形成的關(guān)鍵因素是信息技術(shù)，包括數(shù)據(jù)的收集、計(jì)算、處理及其他將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有效信息的手段。信息技術(shù)的合理使用對(duì)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。當(dāng)信息技術(shù)可以為顧客提供更快捷和更準(zhǔn)確的服務(wù)時(shí)，信息技術(shù)就可以成為服務(wù)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種利器。03全面質(zhì)量管理及其原則全面質(zhì)量管理的定義

全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM）是現(xiàn)代工業(yè)中一種科學(xué)的質(zhì)量管理方法。它從系統(tǒng)理論出發(fā)，以最優(yōu)生產(chǎn)、最低消耗、最佳服務(wù)使顧客獲得滿意的產(chǎn)品質(zhì)量為目的，用一定的組織體系、科學(xué)的管理方法動(dòng)員、組織各個(gè)部門的全部員工，在產(chǎn)品質(zhì)量形成的所有環(huán)節(jié)上，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素進(jìn)行綜合治理。

早在20世紀(jì)60年代，美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根鮑姆就認(rèn)識(shí)到了綜合質(zhì)量措施的重要性，并且提出了“全面質(zhì)量管理”這一術(shù)語(yǔ)。到了20世紀(jì)70年代，“全面質(zhì)量”概念由費(fèi)根鮑姆正式提出，并廣泛地被大眾接受和認(rèn)可。全面質(zhì)量管理的定義

全面質(zhì)量管理是一個(gè)以人為中心的管理系統(tǒng)，它致力于在持續(xù)降低成本的基礎(chǔ)上不斷提升顧客的滿意度。全面質(zhì)量管理是一個(gè)綜合的系統(tǒng)方法，而非一個(gè)孤立的領(lǐng)域項(xiàng)目，是高層戰(zhàn)略的組成部分。它橫跨所有的職能和部門，涉及所有的員工，從高層到低層，并前后分別延伸到供應(yīng)鏈和顧客。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和適應(yīng)不斷變化是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)就在于“全”—管理的對(duì)象是全面的，管理的范圍是全面的，參加管理的人員是全面的，管理的方法是全面的。全面質(zhì)量管理的目的是持續(xù)增加顧客滿意度、持續(xù)降低成本。全面質(zhì)量管理的原則01聚焦顧客和利益相關(guān)者顧客是質(zhì)量的首要判斷者。顧客在購(gòu)買和接受服務(wù)的過(guò)程中，許多因素都會(huì)影響顧客對(duì)價(jià)值和滿意度的感知。為此，企業(yè)不能只局限于使產(chǎn)品符合規(guī)范、減少次品和差錯(cuò)或處理顧客投訴上，還必須設(shè)計(jì)出能真正讓顧客滿意的產(chǎn)品，并能夠快速地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和顧客需求的變化。利益相關(guān)者之中，員工和社會(huì)是最為重要的代表。一個(gè)企業(yè)的成功更依賴于其員工和合作伙伴的知識(shí)、技能、創(chuàng)新能力及激勵(lì)措施。為了滿足或超越顧客的期望，企業(yè)不僅要充分了解顧客價(jià)值的構(gòu)成要素，還要充分了解能有效提升顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度的產(chǎn)品和服務(wù)的特性。在質(zhì)量方面，內(nèi)部顧客與購(gòu)買產(chǎn)品的外部顧客同樣重要，因?yàn)槠髽I(yè)員工的工作是與最終產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的。全面質(zhì)量管理的原則02參與和團(tuán)隊(duì)合作有學(xué)者認(rèn)為，日本在質(zhì)量方面取得一定成就的原因之一是日本的企業(yè)管理人員能夠充分運(yùn)用員工的知識(shí)和創(chuàng)造力。當(dāng)企業(yè)管理人員賦予員工一定的決策權(quán)力，為他們提供充分發(fā)揮才華的機(jī)會(huì)時(shí)，企業(yè)注定會(huì)擁有更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。管理人員必須建立相關(guān)系統(tǒng)和程序，保證其能夠有效運(yùn)行，并努力使之成為企業(yè)文化的組成部分，才能產(chǎn)生更好的效果。團(tuán)隊(duì)合作是全面質(zhì)量管理的另一個(gè)要素。團(tuán)隊(duì)合作重點(diǎn)關(guān)注員工及合作伙伴間的關(guān)系，鼓勵(lì)共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尤其是那些跨職能、跨層級(jí)、跨組織的問(wèn)題?，F(xiàn)在，企業(yè)更傾向于采用體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作和充分授權(quán)的自我管理團(tuán)隊(duì)，這已經(jīng)成為員工參與全面質(zhì)量管理的有效途徑。這樣做能使企業(yè)的核心能力與合作伙伴的優(yōu)勢(shì)有效互補(bǔ)，從而產(chǎn)生共贏效應(yīng)。全面質(zhì)量管理的原則03過(guò)程導(dǎo)向和持續(xù)改進(jìn)企業(yè)可以通過(guò)以下四種形式進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)新的和改進(jìn)的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)增加價(jià)值；減少差錯(cuò)、缺陷及相關(guān)的成本，避免浪費(fèi)；提高資源的利用率和改善使用效果；在解決顧客投訴和提升產(chǎn)品質(zhì)量方面，提高響應(yīng)速度，縮短周期時(shí)間。過(guò)程導(dǎo)向能幫助企業(yè)更好地理解上述四種改進(jìn)形式之間的協(xié)同效應(yīng)，認(rèn)清問(wèn)題的根源所在，從而促使改進(jìn)持續(xù)進(jìn)行。而真正的改進(jìn)取決于“學(xué)習(xí)”，也就是要通過(guò)實(shí)踐和結(jié)果之間的不斷反饋來(lái)理解改進(jìn)為什么能夠成功，并樹(shù)立新的目標(biāo)和方法。04質(zhì)量管理與監(jiān)督質(zhì)量管理質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。除質(zhì)量管理外，組織的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等經(jīng)營(yíng)過(guò)程本身也存在著質(zhì)量管理活動(dòng)。因此，質(zhì)量管理是構(gòu)成各項(xiàng)管理的重要內(nèi)容，只有與各項(xiàng)管理融為一體，才能實(shí)現(xiàn)其自身目標(biāo)。質(zhì)量管理職能需要通過(guò)建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系來(lái)實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量管理01質(zhì)量檢驗(yàn)階段20世紀(jì)前，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠操作者本人的技藝水平和經(jīng)驗(yàn)來(lái)保證，屬于“操作者的質(zhì)量管理”。20世紀(jì)初，以弗雷德里克·泰勒（F.W.Taylor）為代表的科學(xué)管理理論的產(chǎn)生，促使產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)從加工制造中分離出來(lái)，質(zhì)量管理的職能由操作者轉(zhuǎn)移給工長(zhǎng)，屬于“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和產(chǎn)品復(fù)雜程度的提高，產(chǎn)品有了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)條件），公差制度也日趨完善，各種檢驗(yàn)工具和檢驗(yàn)技術(shù)也隨之發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)開(kāi)始設(shè)置檢驗(yàn)部門，有的直屬于廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)屬于“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。質(zhì)量管理02統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1924年，美國(guó)數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)家沃爾特·休哈特（W.A.Shewhart）提出控制和預(yù)防缺陷的概念。但直到1950年美國(guó)專家戴明（W.E.Deming）到日本推廣品質(zhì)管理時(shí)，才使統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制趨于完善。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段強(qiáng)調(diào)定量分析，在質(zhì)量管理中引入數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，建立抽樣檢驗(yàn)法改變?nèi)珨?shù)檢驗(yàn)為抽樣檢驗(yàn)；制定公差標(biāo)準(zhǔn)，保證批量產(chǎn)品在質(zhì)量上的一致性和互換性。質(zhì)量管理03全面質(zhì)量管理階段

20世紀(jì)50年代以來(lái)，隨著生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，人們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量從注重產(chǎn)品的一般性能發(fā)展為注重產(chǎn)品的耐用性、可靠性、安全性、維修性和經(jīng)濟(jì)性等。隨著“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)的興起，企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在這種情況下，美國(guó)的費(fèi)根鮑姆于20世紀(jì)60年代初提出了“全面質(zhì)量管理”的概念。我國(guó)自1978年開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理，并取得了顯著成效。質(zhì)量監(jiān)督01質(zhì)量監(jiān)督的概念

質(zhì)量監(jiān)督是指為了確保滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或體系的狀況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視和驗(yàn)證，并對(duì)記錄進(jìn)行分析。

質(zhì)量監(jiān)督的對(duì)象是產(chǎn)品、過(guò)程或者體系，以及作為這些對(duì)象的行為主體的組織（如生產(chǎn)、銷售及相關(guān)方等）。

質(zhì)量監(jiān)督作為確保質(zhì)量滿足規(guī)定要求的手段是不可缺少的。質(zhì)量監(jiān)督02質(zhì)量監(jiān)督的方式和途徑

建立和完善買方市場(chǎng)機(jī)制01建立有效的質(zhì)量監(jiān)督體系02法律監(jiān)督03技術(shù)監(jiān)督04質(zhì)量認(rèn)證制度05生產(chǎn)許可證制度06消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)組織的監(jiān)督07質(zhì)量監(jiān)督03質(zhì)量監(jiān)督的發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)（2）質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制的建立和完善（1）建立市場(chǎng)準(zhǔn)入制度體系05現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展新趨勢(shì)經(jīng)濟(jì)全球化

01經(jīng)濟(jì)全球化有利于生產(chǎn)資源和生產(chǎn)要素在全球的重新配置，有利于資本和產(chǎn)品的全球性流動(dòng)，也有利于科技的全球擴(kuò)張。

02科學(xué)技術(shù)的發(fā)展是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化不斷深入的一個(gè)主要?jiǎng)恿Α?/p>

03全球化已成為企業(yè)的重要特征。全球化市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要求越來(lái)越高，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理也提出了新的要求。信息化信息化是當(dāng)今時(shí)代的重要特點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)部由于信息系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部信息高度集成，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得質(zhì)量管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化與智能化，進(jìn)一步提高了產(chǎn)品的質(zhì)量水平，產(chǎn)品的質(zhì)量控制正一步步向零缺陷的方向前進(jìn)。質(zhì)量管理的水平正隨著技術(shù)工具的更新向前所未有的高度進(jìn)發(fā)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以更迅速地獲得更多的顧客信息，更好地滿足顧客個(gè)性化的需求自動(dòng)化

質(zhì)量管理自動(dòng)化是指由人與計(jì)算機(jī)技術(shù)設(shè)備和管理控制對(duì)象組成的人機(jī)系統(tǒng)，核心是質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。管理自動(dòng)化采用多臺(tái)計(jì)算機(jī)和智能終端構(gòu)成計(jì)算機(jī)局部網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法實(shí)現(xiàn)最優(yōu)控制與最優(yōu)管理的目標(biāo)。大量信息的快速處理和重復(fù)性的腦力勞動(dòng)由計(jì)算機(jī)來(lái)完成，處理結(jié)果的分析、判斷、決策等由人來(lái)完成，形成人、機(jī)結(jié)合的科學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)。

質(zhì)量管理自動(dòng)化正向著自適應(yīng)、自學(xué)習(xí)的方向發(fā)展，以求更好地模擬人的決策過(guò)程。采用專家系統(tǒng)，即將專家的知識(shí)存入計(jì)算機(jī)中，以提高質(zhì)量管理自動(dòng)化的水平。質(zhì)量管理自動(dòng)化將對(duì)質(zhì)量管理系統(tǒng)的改革產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。工業(yè)革命是自動(dòng)化技術(shù)的助產(chǎn)士。新型工業(yè)化

新型工業(yè)化，就是堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，即科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮的工業(yè)化道路。第一，以信息化帶動(dòng)的、能夠?qū)崿F(xiàn)跨越式發(fā)展的工業(yè)化。以科技進(jìn)步和創(chuàng)新為動(dòng)力，注重科技進(jìn)步和勞動(dòng)者素質(zhì)的提高，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額。第二，能夠增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力的工業(yè)化。要強(qiáng)調(diào)生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)，強(qiáng)調(diào)處理好經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人口、資源、環(huán)境之間的關(guān)系，降低資源消耗，減少環(huán)境污染，提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐，從而大大地增強(qiáng)我國(guó)的可持續(xù)發(fā)展能力和經(jīng)濟(jì)后勁。第三，能夠充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)的工業(yè)化。通過(guò)加強(qiáng)現(xiàn)代質(zhì)量管理，協(xié)同新型工業(yè)化道路，形成現(xiàn)代質(zhì)量管理工業(yè)化，使得質(zhì)量管理又邁向一個(gè)新的高度。感謝觀看質(zhì)量戰(zhàn)略與規(guī)劃第二章質(zhì)量戰(zhàn)略與規(guī)劃質(zhì)量戰(zhàn)略管理01質(zhì)量戰(zhàn)略管理的定義質(zhì)量問(wèn)題是一個(gè)關(guān)系到國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的戰(zhàn)略性問(wèn)題。面對(duì)越來(lái)越激烈的國(guó)際化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題不僅直接影響企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)成敗，而且也代表一個(gè)國(guó)家的形象，體現(xiàn)一個(gè)民族的精神，反映一個(gè)民族的素質(zhì)。質(zhì)量戰(zhàn)略管理是現(xiàn)代質(zhì)量管理與戰(zhàn)略管理相結(jié)合的產(chǎn)物，是戰(zhàn)略管理在現(xiàn)代質(zhì)量管理中的延伸和具體運(yùn)用，是戰(zhàn)略管理與現(xiàn)代質(zhì)量管理結(jié)合應(yīng)用而形成的一種新型管理模式。質(zhì)量戰(zhàn)略管理是在現(xiàn)代質(zhì)量管理和戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)上衍生形成的，主要以“戰(zhàn)略定位”和“價(jià)值鏈”分析為核心。02質(zhì)量戰(zhàn)略管理的要素及原則質(zhì)量戰(zhàn)略管理的要素定義使命和關(guān)鍵成功因素。1研究?jī)?nèi)外部環(huán)境，確定出組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇及威脅。2制定一個(gè)長(zhǎng)期的最終目標(biāo)（愿景）。3開(kāi)展關(guān)鍵戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)這種愿景。4質(zhì)量戰(zhàn)略管理的要素開(kāi)展戰(zhàn)略目標(biāo)（長(zhǎng)期的和短期的）。5細(xì)化目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和項(xiàng)目（展開(kāi)目標(biāo)）來(lái)實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)。6任命執(zhí)行官來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略。7利用測(cè)量、評(píng)估及審核的方法來(lái)考核戰(zhàn)略的進(jìn)展情況。8質(zhì)量戰(zhàn)略管理的原則01社會(huì)性原則社會(huì)性原則是指從整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看待質(zhì)量問(wèn)題，即從保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展、保證人民群眾的合法權(quán)益、保證社會(huì)資源的合理利用和投入產(chǎn)出的更高效益來(lái)對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題。02綜合性原則質(zhì)量問(wèn)題實(shí)際上是對(duì)許多方面存在的問(wèn)題的一個(gè)綜合反映，包括資源的合理利用、生產(chǎn)者和消費(fèi)者的質(zhì)量意識(shí)、民族的整體素質(zhì)、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展水平、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平、社會(huì)道德水平、市場(chǎng)的規(guī)范化程度以及法律制度的健全和完善程度等。03長(zhǎng)遠(yuǎn)性原則影響質(zhì)量的因素不僅來(lái)自多個(gè)方面，而且極其復(fù)雜和具有長(zhǎng)期效應(yīng)。對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)是其經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)性的問(wèn)題，不僅要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和預(yù)測(cè)，而且要常抓不懈。04系統(tǒng)性原則所謂系統(tǒng)性原則，是指要構(gòu)建基于“質(zhì)量螺旋”或“質(zhì)量環(huán)”的質(zhì)量系統(tǒng)，即要站在系統(tǒng)的高度，從全局優(yōu)化的思想出發(fā)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)性的質(zhì)量控制03傳統(tǒng)質(zhì)量管理與質(zhì)量戰(zhàn)略管理的區(qū)別傳統(tǒng)質(zhì)量管理是為了滿足質(zhì)量的技術(shù)性、標(biāo)準(zhǔn)性要求，著眼于加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量過(guò)程的嚴(yán)格控制；全面質(zhì)量管理也只是把質(zhì)量的技術(shù)性與經(jīng)濟(jì)性、質(zhì)量與成本結(jié)合起來(lái)，形成質(zhì)量成本概念，并建立實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的戰(zhàn)術(shù)性質(zhì)量管理體系。但在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，該體系漸漸暴露出其不適應(yīng)性。突破戰(zhàn)術(shù)性質(zhì)量管理的束縛，將“戰(zhàn)略”理念運(yùn)用于質(zhì)量管理中，在目標(biāo)要求上實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，把“戰(zhàn)略”理念貫穿經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，以推進(jìn)質(zhì)量戰(zhàn)略管理的形成。傳統(tǒng)質(zhì)量管理質(zhì)量戰(zhàn)略管理采用“正常允許”廢品、浪費(fèi)和返工的標(biāo)準(zhǔn)成本系統(tǒng)；零缺陷是不現(xiàn)實(shí)的觀念。不允許廢品、浪費(fèi)和返工；零缺陷是普遍的觀念。間接費(fèi)用差異分析；通過(guò)產(chǎn)量最大化來(lái)吸收間接費(fèi)用。吸收間接費(fèi)用不是關(guān)鍵；不強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)成本和差異分析。進(jìn)行原材料價(jià)格差異分析；從許多供應(yīng)商手中選購(gòu)以避免不利的價(jià)格差異；投入低價(jià)格、低質(zhì)量的原材料。不控制原材料價(jià)格；確定數(shù)量合適、價(jià)格合理且交貨及時(shí)的供應(yīng)商。不重視非財(cái)務(wù)的業(yè)績(jī)計(jì)量廣泛應(yīng)用非財(cái)務(wù)計(jì)量（每百萬(wàn)部件不良品率、產(chǎn)出百分比、廢品、計(jì)劃外的機(jī)器停工、一次合格率、職工建議數(shù)量等）。傳統(tǒng)質(zhì)量管理質(zhì)量戰(zhàn)略管理不追蹤顧客對(duì)產(chǎn)品的接受程度系統(tǒng)地追蹤顧客對(duì)產(chǎn)品的接受程度（顧客投訴、交貨期長(zhǎng)短、未及時(shí)交貨至顧客指定地點(diǎn)的失誤事件）不采用質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本是診斷儀器和管理控制的工具目標(biāo)在“參考組”中名列前茅目標(biāo)不斷改進(jìn)、突破每年的目標(biāo)是滿足成本標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是出發(fā)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)要求能達(dá)到，但不要求突破每年的目標(biāo)是超過(guò)上一年的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是嚴(yán)格的，同時(shí)也是可以達(dá)到的努力突破本年目標(biāo)（不斷改善）如果經(jīng)常容易突破標(biāo)準(zhǔn)，那么說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于寬松每一個(gè)成就為未來(lái)的努力確定了新的起點(diǎn)04質(zhì)量戰(zhàn)略管理實(shí)施程序質(zhì)量戰(zhàn)略管理過(guò)程01企業(yè)的自我評(píng)估評(píng)估企業(yè)過(guò)去質(zhì)量成本管理的策略，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)有無(wú)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)及內(nèi)部管理效率，確定企業(yè)質(zhì)量管理優(yōu)劣的具體內(nèi)容。02質(zhì)量戰(zhàn)略成本定位分析質(zhì)量戰(zhàn)略成本定位分析是指企業(yè)在賴以生存的市場(chǎng)上如何選擇競(jìng)爭(zhēng)武器，以抗衡競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析方法。03價(jià)值鏈分析質(zhì)量戰(zhàn)略管理價(jià)值鏈分析主要包括以下內(nèi)容：（1）行業(yè)價(jià)值鏈分析；（2）企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析；（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析；（4）質(zhì)量動(dòng)因分析。04質(zhì)量戰(zhàn)略管理績(jī)效評(píng)價(jià)質(zhì)量戰(zhàn)略管理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)不僅應(yīng)與企業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相結(jié)合，而且應(yīng)將績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)由財(cái)務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)擴(kuò)展到非財(cái)務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)，若采取產(chǎn)品差異戰(zhàn)略，則既要注重新產(chǎn)品收入占全部收入的比率等財(cái)務(wù)指標(biāo)，又要注重新產(chǎn)品上市的時(shí)間，產(chǎn)品市場(chǎng)占有份額、產(chǎn)品創(chuàng)新率、技術(shù)進(jìn)步率等非財(cái)務(wù)指標(biāo)。05質(zhì)量戰(zhàn)略管理分析質(zhì)量戰(zhàn)略管理的特定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析企業(yè)總是處于特定的市場(chǎng)。一個(gè)特定市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)存在五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量，即潛在加入者的威脅、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的抗衡、代用品的壓力、購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)能力和供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)能力。這五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量的狀況及其綜合強(qiáng)度，決定著特定市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度，決定著特定市場(chǎng)中獲得利潤(rùn)的最終潛力，從戰(zhàn)略制定的角度看，五種競(jìng)爭(zhēng)力量共同決定特定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度和獲利能力。一個(gè)特定市場(chǎng)中的企業(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)是在此特定市場(chǎng)中找到一個(gè)位置，在這個(gè)位置上，該企業(yè)能較好地防御五種競(jìng)爭(zhēng)力量，或者說(shuō)，該企業(yè)能夠?qū)@些競(jìng)爭(zhēng)力量施加影響，使它們有利于本企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)透過(guò)現(xiàn)象抓本質(zhì)，分析每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力量的來(lái)源。質(zhì)量戰(zhàn)略管理的特定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析這種威脅稱為進(jìn)入威脅①規(guī)模經(jīng)濟(jì)②產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)③資金需求④轉(zhuǎn)換成本

潛在加入者的威脅

⑤銷售渠道01潛在加入者的威脅質(zhì)量戰(zhàn)略管理的特定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析02現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的抗衡眾多的或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)者。高固定成本和庫(kù)存成本。特定市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢。產(chǎn)品統(tǒng)一性高和轉(zhuǎn)換成本低。規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求。不同性質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)者。退出障礙。質(zhì)量戰(zhàn)略管理的特定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析03代用品的壓力代用品是指那些與特定市場(chǎng)的產(chǎn)品具有同樣功能的其他產(chǎn)品。正因?yàn)槿绱耍囟ㄊ袌?chǎng)與生產(chǎn)代用品的其他特定市場(chǎng)進(jìn)行的對(duì)抗，常常使特定市場(chǎng)中的所有企業(yè)采取共同措施。代用品的價(jià)格越有吸引力，這種限制作用也就越牢固，對(duì)特定市場(chǎng)構(gòu)成的壓力也就越大。代用品的價(jià)格一般較低，將其投入市場(chǎng)，會(huì)使特定市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格的上限只能處在較低水平，這就限制了特定市場(chǎng)的收益。質(zhì)量戰(zhàn)略管理的特定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析04購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)能力和供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)能力轉(zhuǎn)換供貨單位費(fèi)用的大小產(chǎn)品差異化情況縱向一體化程度其他因素信息掌握程度交易量的大小特定市場(chǎng)的集中度

愿景陳述闡明了組織在未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)。愿景可被看作組織的最終目標(biāo)，需要五年甚至更久的時(shí)間去實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量戰(zhàn)略管理的使命和愿景分析

使命是對(duì)組織目的及其工作范圍的描述，即使命就是“我們所開(kāi)展的業(yè)務(wù)”。

使命陳述闡明了組織現(xiàn)在正在做什么，但是我們必須檢驗(yàn)組織內(nèi)外部環(huán)境并對(duì)它們未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行戰(zhàn)略性思考。對(duì)質(zhì)量和環(huán)境的分析應(yīng)該集中在四個(gè)要素上：劣質(zhì)成本、基于質(zhì)量的市場(chǎng)、當(dāng)前質(zhì)量文化及當(dāng)前質(zhì)量體系。

實(shí)際上，使命陳述強(qiáng)調(diào)了“現(xiàn)在我們從事什么業(yè)務(wù)”；愿景陳述強(qiáng)調(diào)了“將來(lái)我們從事什么業(yè)務(wù)”。有時(shí)候陳述包括現(xiàn)在和未來(lái)兩個(gè)部分06質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的制訂01質(zhì)量戰(zhàn)略環(huán)境分析通常采用的主要方法是SWOT分析方法。（1）企業(yè)內(nèi)部因素分析—優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)因素內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)層年輕化；知識(shí)化；經(jīng)驗(yàn)、能力與閱歷；決策偏好；管理作風(fēng)；個(gè)人抱負(fù)；團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)搭配。人力資源技能；素質(zhì)；工作態(tài)度；積極性；敬業(yè)精神；冗員；培訓(xùn)；人際關(guān)系。組織企業(yè)制度；機(jī)構(gòu)設(shè)置；責(zé)權(quán)利；授權(quán)；內(nèi)耗；組織效能；計(jì)劃性。產(chǎn)品性能；品質(zhì)；壽命周期；成本。營(yíng)銷價(jià)格；促銷方法；營(yíng)銷渠道；售后服務(wù)；市場(chǎng)占有率。生產(chǎn)產(chǎn)能；工藝流程；設(shè)備先進(jìn)性；工廠布局。財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)狀況；各種財(cái)務(wù)比率；損益；資金狀況；銀行信用；三角債務(wù)；擔(dān)保。研發(fā)研發(fā)力量；創(chuàng)新能力；技術(shù)儲(chǔ)備；信息系統(tǒng)。信譽(yù)品牌；聲譽(yù)；知名度；公眾形象；名人效應(yīng)；公共關(guān)系；顧客印象。其他股東背景；產(chǎn)權(quán)糾紛；出資真實(shí)性；經(jīng)營(yíng)理念；勞資關(guān)系；歷史包袱；廠容廠貌；地理區(qū)位與周邊環(huán)境；公益心。質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的制訂01質(zhì)量戰(zhàn)略環(huán)境分析通常采用的主要方法是SWOT分析方法。（2）外部環(huán)境因素分析—威脅與機(jī)會(huì)因素內(nèi)容市場(chǎng)飽和或衰退；市場(chǎng)成長(zhǎng)性；細(xì)分化；區(qū)域結(jié)構(gòu)；流行趨勢(shì)；競(jìng)爭(zhēng)狀況；消費(fèi)走向；新產(chǎn)品和替代品?？茖W(xué)技術(shù)變革趨勢(shì)；新技術(shù)；信息技術(shù)影響；專利與技術(shù)壟斷性；消費(fèi)新理念；應(yīng)用研究。經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率；產(chǎn)業(yè)政策；區(qū)域發(fā)展政策；體制改革；要素市場(chǎng)；稅制改革；資本市場(chǎng)；行業(yè)重組；關(guān)貿(mào)影響；進(jìn)出口狀況；人民幣幣值狀況；匯率變動(dòng)；國(guó)際金融危機(jī)；外資進(jìn)入；消費(fèi)政策。社會(huì)政治穩(wěn)定性；社會(huì)階層；利益集團(tuán)；消費(fèi)狀況；重大工程；當(dāng)?shù)刂卮罂萍?、文化、體育、旅游、宗教、民俗節(jié)日活動(dòng)。法律立法趨勢(shì)；法律覆蓋面；法規(guī)變動(dòng)性；消費(fèi)者保護(hù)；質(zhì)量監(jiān)督；商品檢驗(yàn)；行業(yè)或產(chǎn)品許可；廣告真實(shí)性；公害與環(huán)保；科技進(jìn)步與成果轉(zhuǎn)化。生態(tài)能源；原料；包裝物；廢棄物處理；污染排放；資源再生；可持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的制訂02戰(zhàn)略制定要點(diǎn)01企業(yè)、管理層領(lǐng)導(dǎo)集體召開(kāi)頭腦風(fēng)暴式的討論會(huì)，圍繞企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)、威脅和機(jī)會(huì)暢所欲言，而后進(jìn)行詳盡的綜合，或羅列在SWOT四分圖內(nèi)。03企業(yè)在明了現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)歷史演進(jìn)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平進(jìn)行縱橫比較和標(biāo)桿學(xué)習(xí)之后，要描述未來(lái)景象，提出未來(lái)規(guī)劃期的理想目標(biāo)。05為增加戰(zhàn)略的適用性和彈性，在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中最好有三套目標(biāo)方案，即最高目標(biāo)、中等目標(biāo)、最低目標(biāo)。02為避免企業(yè)管理層的主觀偏頗看法、心態(tài)太過(guò)樂(lè)觀或太過(guò)悲觀，可借助外界專家顧問(wèn)協(xié)助分析工作，力求獲得客觀公正的結(jié)論。04在制定戰(zhàn)略的過(guò)程中，一般要擬訂多套戰(zhàn)略方案。企業(yè)可以設(shè)計(jì)一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)這些方案進(jìn)行篩選優(yōu)化。06企業(yè)確立戰(zhàn)略目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系后，對(duì)未來(lái)理想值與現(xiàn)狀進(jìn)行差距分析，找出消除差距和制約發(fā)展的主要問(wèn)題、最大限制因子和限制因素序列，指出相應(yīng)的對(duì)策，據(jù)此提出企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)和戰(zhàn)略措施體系。質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的制訂03戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告的撰寫編寫原則①

結(jié)構(gòu)清晰、一目了然②

內(nèi)容完整、重點(diǎn)突出、簡(jiǎn)繁得當(dāng)③

編排精致、裝幀美觀、閱讀方便體例①

前言（序言）②

主報(bào)告（總體規(guī)劃）③

分報(bào)告●

專項(xiàng)規(guī)劃（專題規(guī)劃）●

調(diào)研報(bào)告●

背景材料（行業(yè)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）版本與保密①

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)的核心機(jī)密之一，謹(jǐn)防不經(jīng)意的泄露。②

全套性完整的規(guī)劃文本（包括原始資料）須在重要部門保存，并控制印刷份數(shù)，僅在企業(yè)高層小范圍傳送。③

邀請(qǐng)外界專家顧問(wèn)參與論證規(guī)劃所用的文本要及時(shí)收回。④

為公關(guān)需要向傳播媒介透露的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，僅提供已刪節(jié)的簡(jiǎn)單版本。⑤

將企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃傳導(dǎo)到下屬部門時(shí)，該版本的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃則以與該部門業(yè)務(wù)相關(guān)的專項(xiàng)規(guī)劃為主。質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇01戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的步驟企業(yè)需要考慮是否尋求相關(guān)多元化、不相關(guān)多元化或二者混合的企業(yè)戰(zhàn)略；最近的購(gòu)并和剝離行動(dòng)的本質(zhì)和目的是什么；企業(yè)管理層試圖創(chuàng)建的多元化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的種類等問(wèn)題。具體而言，企業(yè)要考慮以下內(nèi)容。①企業(yè)多元化的程度。這可以通過(guò)每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的銷售額和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)內(nèi)總銷售額和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的比例來(lái)衡量，并要看多元化的基礎(chǔ)是寬還是窄。②企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍是以國(guó)內(nèi)為主，還是考慮多國(guó)本土化、全球化。③在企業(yè)中增加新業(yè)務(wù)的決策和在新行業(yè)中建立地位的任何決策。④剝離已經(jīng)失去吸引力的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的決策。⑤最近采取的增加關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)，或加強(qiáng)現(xiàn)存業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)地位的決策。⑥管理人員為獲取戰(zhàn)略匹配利益和利用業(yè)務(wù)間的價(jià)值鏈關(guān)系創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所做的努力。識(shí)別當(dāng)前的企業(yè)戰(zhàn)略質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇01戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的步驟影響行業(yè)長(zhǎng)期吸引力的因素如下：①市場(chǎng)規(guī)模和表現(xiàn)出的增長(zhǎng)率。②競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。③顯現(xiàn)的機(jī)會(huì)和威脅。④季節(jié)性因素和周期性因素。⑤資本需求和其他特殊資源的需求。⑥與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)存在戰(zhàn)略匹配和資源匹配關(guān)系。⑦行業(yè)獲利能力。⑧社會(huì)、政治、法規(guī)和環(huán)境因素。⑨風(fēng)險(xiǎn)和不確定程度。檢驗(yàn)行業(yè)吸引力質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇01戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的步驟檢驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)可以采用類似衡量行業(yè)吸引力的方法來(lái)評(píng)估每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)力衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)數(shù)評(píng)估值加權(quán)評(píng)估值相對(duì)市場(chǎng)份額0.2051.00成本的競(jìng)爭(zhēng)能力0.2582.00關(guān)鍵產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的能力0.1020.20與供應(yīng)者/購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力0.1060.60技術(shù)和革新能力0.0540.20經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與行業(yè)關(guān)鍵成功因素的匹配能力0.1571.05品牌與信譽(yù)0.0540.20相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獲利能力0.1050.50總和1.00——競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估值——5.75質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇01戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的步驟檢驗(yàn)戰(zhàn)略匹配企業(yè)內(nèi)有多少經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與公司多元化進(jìn)入的其他業(yè)務(wù)有戰(zhàn)略匹配關(guān)系。每項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是否吻合公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。0102考察匹配關(guān)系企業(yè)通過(guò)檢驗(yàn)戰(zhàn)略匹配來(lái)考察各種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中的匹配關(guān)系，以及其所形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)潛力。質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇01戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的步驟檢驗(yàn)資源匹配企業(yè)檢驗(yàn)自身的資源力量，是為了更好地了解現(xiàn)有的資源是否能滿足企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需求。財(cái)務(wù)資源的匹配關(guān)系01需要具有很好的資源匹配關(guān)系與戰(zhàn)略匹配關(guān)系管理資源的匹配關(guān)系02質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇01戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的步驟根據(jù)歷史業(yè)績(jī)與未來(lái)業(yè)績(jī)排序02排序的標(biāo)準(zhǔn)主要是銷售增長(zhǎng)、利潤(rùn)增長(zhǎng)、投資于某項(xiàng)業(yè)務(wù)的回報(bào)及現(xiàn)金流量增值等。一些企業(yè)也可以考慮采用經(jīng)濟(jì)附加值作為排序的標(biāo)準(zhǔn)。多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)在行業(yè)吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力量、戰(zhàn)略匹配和資源匹配等方面進(jìn)行評(píng)估以后，需要進(jìn)一步評(píng)價(jià)哪些業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)前景最佳，哪些業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)前景最差，并進(jìn)行排序。01質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇01戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的步驟確定資源配置順序與戰(zhàn)略方向根據(jù)前面的評(píng)價(jià)過(guò)程所得到的信息和結(jié)果，企業(yè)可以決定在各種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中進(jìn)行資源配置的優(yōu)先順序，并為每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)設(shè)定一個(gè)一般的戰(zhàn)略方向。在將業(yè)務(wù)從最高到最低進(jìn)行排序的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)弄清每項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的基本的戰(zhàn)略途徑，究竟是投資和擴(kuò)張，還是積極防御，或者是徹底調(diào)整和重新定位等。當(dāng)企業(yè)在決定是否要?jiǎng)冸x一個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該通過(guò)行業(yè)吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力量、戰(zhàn)略匹配關(guān)系、資源匹配關(guān)系、業(yè)績(jī)潛力（利潤(rùn)、資本回報(bào)、經(jīng)濟(jì)附加值、對(duì)現(xiàn)金流量的貢獻(xiàn)）等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)該業(yè)務(wù)是否與公司戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和使命保持一致。質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇01戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的步驟制定新的企業(yè)戰(zhàn)略在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，沒(méi)有一個(gè)萬(wàn)能公式可以遵循。企業(yè)需要通過(guò)對(duì)未來(lái)的研究、試驗(yàn)，收集更多信息，發(fā)掘各種選擇能力，確定新的機(jī)會(huì)，對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)，充分認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略相關(guān)因素及其重要性。值得注意的是，戰(zhàn)略分析并不是多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)的管理者馬上能夠完成的一件事情。研究表明，重大的戰(zhàn)略決策通常是逐漸形成的，而不是進(jìn)行定期、全面的分析后迅速做出決策的結(jié)果。質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇02戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的方法伊丹敬之的優(yōu)秀戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)日本戰(zhàn)略學(xué)家伊丹敬之認(rèn)為，優(yōu)秀的戰(zhàn)略是一種適應(yīng)戰(zhàn)略，它要求戰(zhàn)略適應(yīng)外部環(huán)境因素；同時(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略也要適應(yīng)企業(yè)的內(nèi)部資源；另外，企業(yè)的戰(zhàn)略也要適應(yīng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略要能利用波及效果制定戰(zhàn)略要把握好時(shí)機(jī)企業(yè)戰(zhàn)略要能夠激發(fā)員工的士氣戰(zhàn)略要能巧妙組合戰(zhàn)略要有不平衡性戰(zhàn)略要集中戰(zhàn)略要實(shí)行差別化，要和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略有所不同質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇02戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的方法斯坦納和麥納的評(píng)價(jià)戰(zhàn)略要素美國(guó)戰(zhàn)略學(xué)家斯坦納（Steiner）和麥納（Maina）提出了評(píng)價(jià)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該考慮的要素。競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)性目標(biāo)的一致性預(yù)期的收益性風(fēng)險(xiǎn)性資源的配套性環(huán)境的適應(yīng)性質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇02戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的方法努梅特的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)英國(guó)戰(zhàn)略學(xué)家理查德·努梅特（RichardRumelt）提出了可用于戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)?？尚行詤f(xié)調(diào)性優(yōu)越性一致性質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇03戰(zhàn)略選擇的影響因素經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域社會(huì)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域影響戰(zhàn)略選擇的領(lǐng)域質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇03戰(zhàn)略選擇的影響因素對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度時(shí)間因素競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)企業(yè)內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系企業(yè)對(duì)外界的依賴程度

影響戰(zhàn)略選擇的行為因素

過(guò)去戰(zhàn)略的影響質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇03戰(zhàn)略選擇的影響因素文化因素對(duì)戰(zhàn)略選擇的影響還表現(xiàn)在，文化作為一種重要的資源，能夠給企業(yè)帶來(lái)某種難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從這一意義上來(lái)看，文化不僅是影響戰(zhàn)略選擇的外在因素，而且是戰(zhàn)略選擇的一個(gè)組成部分。文化不僅影響企業(yè)在選擇戰(zhàn)略時(shí)所使用的分析方法，也影響企業(yè)中流行的思維方式，因而也就影響整個(gè)戰(zhàn)略的形成過(guò)程。具有不同文化的企業(yè)在同一環(huán)境中會(huì)以完全不同的方式來(lái)認(rèn)知環(huán)境。當(dāng)戰(zhàn)略得到企業(yè)價(jià)值觀、信仰、儀式和禮儀等文化因素支持時(shí)，決策者往往可以迅速而容易地實(shí)施變革。如果支持性文化不存在或未被建立，那么戰(zhàn)略的變革可能是無(wú)效的，甚至是有害的。020103文化對(duì)戰(zhàn)略選擇的影響質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇03戰(zhàn)略選擇的影響因素影響戰(zhàn)略選擇的社會(huì)、政治因素社會(huì)道德觀念的影響政治、法律方面的影響社會(huì)環(huán)境的影響030102質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇04戰(zhàn)略選擇的方法BCG矩陣法及其改進(jìn)①BCG矩陣法。BCG矩陣法是由美國(guó)波士頓咨詢公司（BCG）提出的，又稱為市場(chǎng)增長(zhǎng)率-相對(duì)市場(chǎng)占有率法。BCG矩陣法假定，最小的公司和最簡(jiǎn)單的公司除外，所有的公司都是由兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位所組成的。換言之，一切經(jīng)營(yíng)單位都有若干在經(jīng)濟(jì)上有明顯區(qū)別的產(chǎn)品-市場(chǎng)面。在一個(gè)公司范圍內(nèi)的這些經(jīng)營(yíng)單位合稱為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)組合。BCG矩陣法提出，企業(yè)必須為經(jīng)營(yíng)組合中的每一個(gè)獨(dú)立單位分別制定戰(zhàn)略。在公司中，每個(gè)單位的產(chǎn)品有明顯差異，并具有不同的細(xì)分市場(chǎng)。質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇04戰(zhàn)略選擇的方法BCG矩陣法及其改進(jìn)在擬定每個(gè)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，主要考慮它的相對(duì)市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率。質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇04戰(zhàn)略選擇的方法BCG矩陣法及其改進(jìn)波士頓咨詢公司主張，一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和市場(chǎng)增長(zhǎng)率是決定整個(gè)經(jīng)營(yíng)組合中每一經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)奉行什么樣的戰(zhàn)略的兩個(gè)基本參數(shù)。質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇04戰(zhàn)略選擇的方法BCG矩陣法及其改進(jìn)②應(yīng)用BCG矩陣的戰(zhàn)略選擇見(jiàn)表象限戰(zhàn)略選擇經(jīng)營(yíng)單位營(yíng)利性所需資金現(xiàn)金流量明星產(chǎn)品維護(hù)或擴(kuò)大市場(chǎng)占有率高多幾乎為零或負(fù)值金牛產(chǎn)品維護(hù)或收獲戰(zhàn)略高少極大剩余狗類產(chǎn)品放棄或清算戰(zhàn)略低或?yàn)樨?fù)值不投資剩余幼童產(chǎn)品擴(kuò)大市場(chǎng)占有率或放棄戰(zhàn)略沒(méi)有或?yàn)樨?fù)值非常多或不投資負(fù)值或剩余質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇04戰(zhàn)略選擇的方法BCG矩陣法及其改進(jìn)在應(yīng)用BCG矩陣進(jìn)行戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)時(shí)，波士頓咨詢公司建議采取以下步驟?！駥⒐痉殖刹煌慕?jīng)營(yíng)單位。實(shí)際上公司建立戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位組織時(shí)，就已經(jīng)做了這一步。在矩陣中，圓圈用來(lái)表示每一經(jīng)營(yíng)單位，見(jiàn)圖。●確定經(jīng)營(yíng)單位在整個(gè)公司中的相對(duì)規(guī)模。相對(duì)規(guī)模的度量尺度是經(jīng)營(yíng)單位的資產(chǎn)在公司總資產(chǎn)中的份額或經(jīng)營(yíng)單位的銷售額占公司總銷售額的比重。在矩陣中，圓圈面積代表經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模。●確定每一經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)增長(zhǎng)率?！翊_定每一經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)市場(chǎng)占有率。●繪制公司整體經(jīng)營(yíng)組合圖，見(jiàn)圖?！褚罁?jù)每一經(jīng)營(yíng)單位在公司整個(gè)經(jīng)營(yíng)組合中的位置而選擇適宜的戰(zhàn)略。質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇04戰(zhàn)略選擇的方法BCG矩陣法及其改進(jìn)波士頓矩陣有一定的局限性。波士頓矩陣應(yīng)用的假設(shè)前提是：行業(yè)吸引力由市場(chǎng)增長(zhǎng)率來(lái)表示，企業(yè)實(shí)力由相對(duì)市場(chǎng)占有率來(lái)表示，企業(yè)銷售量和盈利是正相關(guān)的，公司在各項(xiàng)業(yè)務(wù)間的資金回收和資金投入是平衡的?？紤]到波士頓矩陣法的局限性，波士頓咨詢公司于1983年設(shè)計(jì)出新的矩陣圖。質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇04戰(zhàn)略選擇的方法通用電氣公司法通用電氣公司法又稱行業(yè)吸引力-競(jìng)爭(zhēng)能力矩陣，是由美國(guó)通用電氣公司與麥肯錫咨詢公司共同發(fā)展起來(lái)的。早在20世紀(jì)70年代初期，美國(guó)通用電氣公司在應(yīng)用波士頓矩陣分析公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)時(shí)就發(fā)現(xiàn)，除了市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率，還有許多在分析中不容忽視的重要因素，因此提出了另一種現(xiàn)今得到廣泛應(yīng)用的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析方法。質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇04戰(zhàn)略選擇的方法通用電氣公司法行業(yè)吸引力的3個(gè)等級(jí)與經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力的3個(gè)等級(jí)構(gòu)成一個(gè)具有9個(gè)象限的矩陣，公司中的每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都可放置于矩陣中的任一位置?？傮w來(lái)說(shuō)，公司內(nèi)的所有經(jīng)營(yíng)單位可歸結(jié)為3類（發(fā)展類、選擇性投資類、收獲或放棄類），而對(duì)不同類型的經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)采取不同的戰(zhàn)略。下面討論如何對(duì)行業(yè)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)能力中的每個(gè)因素進(jìn)行定量化，以便確定出每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位在矩陣中的位置。質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇04戰(zhàn)略選擇的方法通用電氣公司法首先，確定每個(gè)因素的度量方法。其次，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)行業(yè)吸引力或經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力中的每個(gè)因素確定一個(gè)等級(jí)值。再次，根據(jù)行業(yè)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)能力總分值來(lái)確定經(jīng)營(yíng)單位的位置。若公司有多個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，則用同樣的辦法可確定出每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位在矩陣圖中的位置。最后，根據(jù)不同經(jīng)營(yíng)單位在矩陣中所處的位置，應(yīng)用行業(yè)吸引力-競(jìng)爭(zhēng)能力分析法對(duì)不同位置上的經(jīng)營(yíng)單位采取不同的戰(zhàn)略。質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇04戰(zhàn)略選擇的方法政策指導(dǎo)矩陣法行業(yè)吸引力-競(jìng)爭(zhēng)能力矩陣被提出之后，在西方國(guó)家的企業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。在這一過(guò)程中，荷蘭皇家殼牌石油公司針對(duì)這一方法中存在的局限性，提出了一個(gè)政策指導(dǎo)矩陣法。經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力

產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)前景無(wú)吸引力吸引力中等吸引力強(qiáng)弱不再投資或盡快清算分期撤退或有限擴(kuò)張加速發(fā)展或撤退中強(qiáng)化盈利或分期撤退密切關(guān)注發(fā)展不斷強(qiáng)化強(qiáng)資金源泉發(fā)展領(lǐng)先地位領(lǐng)先地位質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇04戰(zhàn)略選擇的方法生命周期理論①生命周期理論概述。生命周期理論是由亞瑟·利特爾咨詢公司提出的，并被戰(zhàn)略管理學(xué)界所接受。生命周期理論認(rèn)為，任何行業(yè)根據(jù)所表現(xiàn)的特征，可劃分為下列階段，行業(yè)生命周期各個(gè)階段的特征見(jiàn)表。質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇04戰(zhàn)略選擇的方法生命周期理論因素孕育階段發(fā)展階段成熟階段衰退階段增長(zhǎng)率較國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)更快高于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值

增長(zhǎng)率等于或低于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)

總值增長(zhǎng)率零或負(fù)增長(zhǎng)增長(zhǎng)潛力顧客基本不滿意或?qū)Ξa(chǎn)品相對(duì)不知曉顧客部分滿意或?qū)Ξa(chǎn)品相對(duì)不知曉顧客一般滿意或?qū)?/p>

產(chǎn)品知曉顧客滿意或?qū)Ξa(chǎn)品

早已知曉產(chǎn)品線范圍窄；品種少寬；多樣化寬；標(biāo)準(zhǔn)化窄；如行業(yè)分散則較少競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量競(jìng)爭(zhēng)無(wú)統(tǒng)一規(guī)則，數(shù)量通常增加最多，以后開(kāi)始減少穩(wěn)定或下降最少質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇04戰(zhàn)略選擇的方法生命周期理論因素孕育階段發(fā)展階段成熟階段衰退階段市場(chǎng)占有率分布無(wú)統(tǒng)一規(guī)律；通常很分散逐漸地（或快速地）

集中穩(wěn)定集中化或很分散市場(chǎng)占有率穩(wěn)定性不穩(wěn)定逐漸穩(wěn)定基本穩(wěn)定非常穩(wěn)定顧客穩(wěn)定性不穩(wěn)定逐漸穩(wěn)定穩(wěn)定非常穩(wěn)定進(jìn)入行業(yè)的難易度容易比較困難非常困難無(wú)吸引力技術(shù)快速發(fā)展；已知技術(shù)很少變化中已知曉已知曉；容易獲取質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇04戰(zhàn)略選擇的方法生命周期理論②生命周期理論的局限性。生命周期理論對(duì)戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)和選擇具有重要意義，但也存在著不少應(yīng)用上的局限性，具體表現(xiàn)如下?！裆芷谇€的抽象性?！裥袠I(yè)演變的單一性。●生命周期的不可控性。●生命周期不同階段適用戰(zhàn)略模式化。質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇04戰(zhàn)略選擇的方法產(chǎn)品-市場(chǎng)演化矩陣法產(chǎn)品-市場(chǎng)演化矩陣法是由查爾斯霍弗（C.W.Hofer）提出的，它在許多方面與亞瑟·利特爾公司提出的生命周期理論相似。對(duì)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位可采取的戰(zhàn)略方案，霍福爾提出了以下幾條有益的建議。①經(jīng)營(yíng)單位A是一顆潛在的“明星”。相對(duì)較高的市場(chǎng)占有率、處于產(chǎn)品-市場(chǎng)演化的開(kāi)發(fā)階段及潛在的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力等因素，使它成為公司大力投資的理想對(duì)象。②經(jīng)營(yíng)單位B有點(diǎn)類似A，不過(guò)，對(duì)B的投資取決于它的特殊性質(zhì)，即為什么它的市場(chǎng)占有率如此低，而其競(jìng)爭(zhēng)地位較強(qiáng)。為使投資有益，必須制定一項(xiàng)戰(zhàn)略來(lái)克服市場(chǎng)占有率過(guò)低的弱點(diǎn)。質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇04戰(zhàn)略選擇的方法產(chǎn)品-市場(chǎng)演化矩陣法③經(jīng)營(yíng)單位C屬于一個(gè)處于成長(zhǎng)階段且規(guī)模較小的行業(yè)，不僅競(jìng)爭(zhēng)地位弱，而且市場(chǎng)占有率低。必須制定戰(zhàn)略來(lái)彌補(bǔ)這兩個(gè)不足之處，以使將來(lái)的投資有益。它也可能是放棄的合適對(duì)象，以便將其資源用于經(jīng)營(yíng)單位A或B。④經(jīng)營(yíng)單位D正處于擴(kuò)張階段，它的市場(chǎng)占有率較高，競(jìng)爭(zhēng)地位較強(qiáng)。對(duì)它的投資應(yīng)該用于維持其相對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)地位。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，經(jīng)營(yíng)單位D可能會(huì)成為一只“金?！薄＂萁?jīng)營(yíng)單位E和F都是公司的“金?！?，應(yīng)成為公司資金的主要來(lái)源。⑥經(jīng)營(yíng)單位G猶如處于波士頓矩陣中“狗”象限的企業(yè)。如果可能的話，它在短期內(nèi)應(yīng)多回收資金，但長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略更可能是放棄。質(zhì)量戰(zhàn)略管理方案的評(píng)價(jià)與選擇04戰(zhàn)略選擇的方法逐步推移選擇法美國(guó)喬治敦大學(xué)教授格魯克（Luke）提出了就企業(yè)總體來(lái)選擇戰(zhàn)略的逐步推移選擇法，逐步推移選擇法戰(zhàn)略選擇示意圖如圖所示。07質(zhì)量戰(zhàn)略管理實(shí)施制定務(wù)實(shí)和進(jìn)取的質(zhì)量目標(biāo)12正確的目標(biāo)是成功的一半。實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略，必須首先制定面向質(zhì)量的戰(zhàn)略性發(fā)展目標(biāo)。戰(zhàn)略性質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)的制定，必須考慮其挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性，必須能夠借此激勵(lì)企業(yè)員工增強(qiáng)使命感、責(zé)任感、成就感并獲得從事艱巨而偉大事業(yè)的充分的心理滿足。同時(shí)，戰(zhàn)略性質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)也必須實(shí)事求是，必須與企業(yè)的實(shí)際情況和能力相匹配，必須具有達(dá)到目標(biāo)的可能性。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略性質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)一般是企業(yè)的戰(zhàn)略性中、遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略性中、遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)，還必須制定相應(yīng)的近期發(fā)展目標(biāo)，并策劃和安排具體的實(shí)施方法與步驟。企業(yè)的戰(zhàn)略性質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)一旦明確之后，就要在正確的質(zhì)量方針的指導(dǎo)下編制合理的質(zhì)量計(jì)劃和工作策劃，并按照質(zhì)量計(jì)劃嚴(yán)格控制各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，只有這樣，才能使質(zhì)量目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。挖掘企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)部動(dòng)力12朱蘭博士曾提出，產(chǎn)品質(zhì)量的80%出于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，而只有20%的問(wèn)題是由員工造成的。解決企業(yè)質(zhì)量管理內(nèi)部動(dòng)力問(wèn)題的關(guān)鍵是要解決企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的觀念問(wèn)題。在企業(yè)中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理予以充分的重視，并且要通過(guò)優(yōu)化管理模式來(lái)改進(jìn)管理手段及積極采用先進(jìn)的制造設(shè)備和工具，深入挖掘企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的潛力。人是企業(yè)的主體，實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略、挖掘企業(yè)質(zhì)量管理內(nèi)部動(dòng)力要以人為本，要充分調(diào)動(dòng)企業(yè)全體員工的積極性，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性；要積極鼓勵(lì)員工開(kāi)展形式多樣的技術(shù)和管理創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)技術(shù)和管理的創(chuàng)新，消除企業(yè)中不合理的環(huán)節(jié)和消極因素，最大限度地發(fā)揮企業(yè)的制造能力，持續(xù)提高企業(yè)的生產(chǎn)力水平。培育和發(fā)展以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化12企業(yè)要營(yíng)造一種以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，引導(dǎo)、激勵(lì)和鞭策企業(yè)全體員工將質(zhì)量視為企業(yè)的生命，使人人明白質(zhì)量的重要性，人人爭(zhēng)做質(zhì)量管理先進(jìn)工作者，為保證和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量而不懈努力。開(kāi)展形式多樣的“質(zhì)量月”活動(dòng)，實(shí)行“質(zhì)量一票否決權(quán)制度”，建立質(zhì)量管理小組及設(shè)立企業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)等，都是為了在企業(yè)中營(yíng)造良好的質(zhì)量文化，形成良好的質(zhì)量管理氛圍或環(huán)境。良好的質(zhì)量文化的建立，與企業(yè)員工文化素質(zhì)和科技水平有著密切的聯(lián)系?！百|(zhì)量管理始于教育，終于教育”，良好的企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)來(lái)源于質(zhì)量管理教育和員工技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。進(jìn)行切實(shí)且精心的經(jīng)營(yíng)策劃12質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)的制定固然重要，然而更為重要的是為實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略管理而進(jìn)行的切實(shí)且精心的策劃。實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，要采用科學(xué)、系統(tǒng)的方法建立嚴(yán)密有效的質(zhì)量管理體系，確立切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃和操作步驟，并通過(guò)引用或采納現(xiàn)代質(zhì)量管理技術(shù)和方法，實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成全過(guò)程的質(zhì)量管理。培育技術(shù)和管理創(chuàng)新機(jī)制，提高企業(yè)技術(shù)領(lǐng)先水平12正如費(fèi)根鮑姆所說(shuō)的“質(zhì)量與創(chuàng)新相互依賴”。質(zhì)量戰(zhàn)略管理的實(shí)施，離不開(kāi)技術(shù)創(chuàng)新和管理機(jī)制的創(chuàng)新；離不開(kāi)積極、有效地引用先進(jìn)的技術(shù)手段和設(shè)備。企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平和制造能力直接影響企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略管理，必須重視設(shè)計(jì)水平和制造能力的提高，必須緊緊跟隨科學(xué)技術(shù)的發(fā)展水平，重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)和管理工作的創(chuàng)新。感謝觀看質(zhì)量戰(zhàn)略與規(guī)劃第三章質(zhì)量戰(zhàn)略與規(guī)劃質(zhì)量指標(biāo)與質(zhì)量指數(shù)01質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量是企業(yè)的生命。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的效益。要想提高產(chǎn)品質(zhì)量，就要對(duì)質(zhì)量管理工作的效果進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)和分析，就必須借助于一些指標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)。用于反映和評(píng)價(jià)質(zhì)量水平變動(dòng)情況的指標(biāo)，我們稱其為質(zhì)量指標(biāo)。質(zhì)量指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等一起構(gòu)成了完整的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量在整個(gè)質(zhì)量工作中具有強(qiáng)烈的導(dǎo)向性。它是國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)中的重要組成部分?？茖W(xué)合理地設(shè)置工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)，對(duì)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行正確的統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)價(jià)能夠準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，進(jìn)而為各級(jí)政府的宏觀經(jīng)濟(jì)決策提供依據(jù)?？茖W(xué)地設(shè)置質(zhì)量指標(biāo)對(duì)于引導(dǎo)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、嚴(yán)格控制工序、降低質(zhì)量損失、提高經(jīng)濟(jì)效益、深化質(zhì)量管理、完善企業(yè)的質(zhì)量保證體系起著重要的推動(dòng)作用。質(zhì)量指標(biāo)的定義質(zhì)量指標(biāo)的定義目的性原則綜合性原則科學(xué)性原則層次性原則可比性原則產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)系統(tǒng)的建立，一般應(yīng)遵循下列原則。質(zhì)量指標(biāo)的作用能反映產(chǎn)品質(zhì)量水平的變動(dòng)情況。質(zhì)量指標(biāo)是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的一部分，是分析經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的一種工具。能通過(guò)指標(biāo)縱向和橫向的比較來(lái)分析不同地區(qū)、行業(yè)、經(jīng)濟(jì)類別的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。能通過(guò)多年的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)分析、預(yù)測(cè)未來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量水平的走勢(shì)。02質(zhì)量指標(biāo)的選用總量指標(biāo)的選用對(duì)總量指標(biāo)的實(shí)質(zhì)、含義、范圍進(jìn)行嚴(yán)格的界定?？偭恐笜?biāo)的計(jì)算，并非單純地匯總技術(shù)問(wèn)題。有一些總量指標(biāo)，如工業(yè)企業(yè)數(shù)，從表面上看是比較簡(jiǎn)單的，但是首先要確定工業(yè)企業(yè)的含義，才能統(tǒng)計(jì)出準(zhǔn)確的工業(yè)企業(yè)數(shù)。又如在計(jì)算工業(yè)總產(chǎn)值時(shí)，就有一個(gè)確定工業(yè)概念的問(wèn)題，然后是關(guān)于總產(chǎn)值包括范圍的問(wèn)題，這些問(wèn)題得以解決后才能進(jìn)行準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)。要有統(tǒng)一的計(jì)量單位。在計(jì)算實(shí)物指標(biāo)總量時(shí)，不同實(shí)物單位代表不同類現(xiàn)象，而同類現(xiàn)象有可能因歷史或習(xí)慣的原因采用不同的計(jì)量單位。若計(jì)量單位不統(tǒng)一，則很容易造成統(tǒng)計(jì)上的差錯(cuò)或混亂，所以總量指標(biāo)的實(shí)物單位應(yīng)按照全國(guó)的統(tǒng)一規(guī)定來(lái)執(zhí)行。計(jì)算實(shí)物總量指標(biāo)時(shí)，要注意現(xiàn)象的同類性。同類性意味著同名產(chǎn)品，它直接反映產(chǎn)品同樣的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)內(nèi)容，這無(wú)疑是可以綜合匯總的。對(duì)于不同類現(xiàn)象則不能簡(jiǎn)單地相加匯總，應(yīng)計(jì)算其實(shí)物指標(biāo)。相對(duì)指標(biāo)的選用嚴(yán)格保持相對(duì)指標(biāo)的可比性注意統(tǒng)計(jì)分組與相對(duì)指標(biāo)的結(jié)合運(yùn)用注意相對(duì)指標(biāo)與質(zhì)量指標(biāo)的結(jié)合運(yùn)用注意相對(duì)指標(biāo)與總量指標(biāo)的結(jié)合運(yùn)用注意多種相對(duì)指標(biāo)結(jié)合運(yùn)用

相對(duì)指標(biāo)的選用

正確選擇比較標(biāo)準(zhǔn)平均指標(biāo)的選用01平均數(shù)只能同時(shí)在同質(zhì)總體中才能進(jìn)行計(jì)算這是計(jì)算平均數(shù)的必要前提條件和基本原則。所謂同質(zhì)就是研究現(xiàn)象總體的各個(gè)單位在某一標(biāo)志上性質(zhì)是相同的。只有在同質(zhì)總體中，總體各單位才具有共同的特征，才能通過(guò)計(jì)算它們的平均數(shù)來(lái)反映其一般水平。02用組平均數(shù)補(bǔ)充總平均數(shù)按同質(zhì)總數(shù)計(jì)算的總平均數(shù)在許多情況下還不能充分地反映所研究現(xiàn)象的特征和規(guī)律，即在同質(zhì)總數(shù)中各單位之間還存在著其他一些性質(zhì)上的重要差別，而它們對(duì)總平均數(shù)往往有著重要的影響。03用分組來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明平均數(shù)平均數(shù)只是說(shuō)明現(xiàn)象的一般水平，它一方面將總體各單位數(shù)量差異抽象化，另一方面又掩蓋了總體各單位的差異及其分布情況。為了更深入地說(shuō)明問(wèn)題，需要將總體各單位按被平均的標(biāo)志進(jìn)行分組，以各組的具體分配情況補(bǔ)充說(shuō)明總平均數(shù)。04以具體單位變動(dòng)補(bǔ)充說(shuō)明總平均變動(dòng)總平均表單說(shuō)明現(xiàn)象變動(dòng)的一般趨勢(shì)，它體現(xiàn)了一定范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)現(xiàn)象的共性，但同時(shí)掩蓋了經(jīng)濟(jì)社會(huì)現(xiàn)象的個(gè)性，并不顯示個(gè)別單位的突出問(wèn)題。03區(qū)域質(zhì)量水平的指標(biāo)體系評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原則系統(tǒng)性原則科學(xué)性原則可用性原則區(qū)域產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系作為一個(gè)有機(jī)整體，必須有較廣的覆蓋面，能夠從不同的角度來(lái)描述區(qū)域產(chǎn)業(yè)的主要特征和狀況，綜合反映農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、技術(shù)水平和產(chǎn)業(yè)特征?？茖W(xué)性原則要求指標(biāo)設(shè)計(jì)概念準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)威。評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)注重其經(jīng)濟(jì)意義的有效性，并采用國(guó)家統(tǒng)計(jì)年鑒中的統(tǒng)計(jì)口徑，保證模型運(yùn)算結(jié)果有效。雖然收集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)相對(duì)容易，但數(shù)據(jù)類型要與經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)中已有的數(shù)據(jù)相一致，保證數(shù)據(jù)來(lái)源。評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建與選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是由一系列相互聯(lián)系、相互制約的指標(biāo)組成的科學(xué)、完整的統(tǒng)一體。通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)技術(shù)的理論分析，建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基本原則，構(gòu)建區(qū)域產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為區(qū)域產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展水平的綜合評(píng)價(jià)提供了一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建與選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇（1）產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)效率類指標(biāo)生產(chǎn)效率是決定產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平的物質(zhì)基礎(chǔ)，為了從區(qū)域產(chǎn)業(yè)的資本、勞動(dòng)等要素的數(shù)量與質(zhì)量等方面考察產(chǎn)業(yè)的整體技術(shù)水平，可以采用勞動(dòng)生產(chǎn)率、相對(duì)利潤(rùn)系數(shù)等指標(biāo)。X1：勞動(dòng)生產(chǎn)率=區(qū)域產(chǎn)業(yè)增加值/全部從業(yè)人員平均人數(shù)。勞動(dòng)生產(chǎn)率是考核產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要指標(biāo)，是產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平、經(jīng)營(yíng)管理水平、職工技術(shù)熟練程度和勞動(dòng)積極性的綜合表現(xiàn)。X2：相對(duì)利潤(rùn)系數(shù)=區(qū)域產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)總額/全國(guó)行業(yè)利潤(rùn)總額。相對(duì)利潤(rùn)系數(shù)是區(qū)域產(chǎn)業(yè)綜合盈利能力在全國(guó)相對(duì)份額的表現(xiàn)，綜合體現(xiàn)了區(qū)域產(chǎn)業(yè)的技術(shù)水平、生產(chǎn)效率和經(jīng)營(yíng)管理水平。評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建與選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇（2）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)績(jī)效類指標(biāo)產(chǎn)品的市場(chǎng)績(jī)效反映了區(qū)域產(chǎn)業(yè)技術(shù)的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)性，并集中體現(xiàn)了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)績(jī)效類指標(biāo)包括市場(chǎng)相對(duì)占有率、庫(kù)存指數(shù)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)等。X3：市場(chǎng)相對(duì)占有率=區(qū)域產(chǎn)業(yè)銷售產(chǎn)值/總行業(yè)銷售產(chǎn)值。市場(chǎng)相對(duì)占有率體現(xiàn)了市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的接受程度，這不僅關(guān)系著產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平的先進(jìn)程度，更反映了產(chǎn)業(yè)技術(shù)的經(jīng)濟(jì)性，過(guò)于超前的產(chǎn)業(yè)技術(shù)通常并不能帶來(lái)最好的市場(chǎng)接受度，只有綜合了先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)性的技術(shù)選擇才最利于產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建與選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇（2）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)績(jī)效類指標(biāo)產(chǎn)品的市場(chǎng)績(jī)效反映了區(qū)域產(chǎn)業(yè)技術(shù)的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)性，并集中體現(xiàn)了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)績(jī)效類指標(biāo)包括市場(chǎng)相對(duì)占有率、庫(kù)存指數(shù)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)等。X4：庫(kù)存指數(shù)=成品資金占用率。庫(kù)存數(shù)量取決于市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的采購(gòu)意愿，體現(xiàn)了市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可程度，由于企業(yè)通常希望在合理范圍內(nèi)盡量降低庫(kù)存，釋放流動(dòng)資金，因此此處的庫(kù)存指數(shù)采用倒數(shù)形式。X5：國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)=區(qū)域產(chǎn)業(yè)出口交貨值/全國(guó)行業(yè)出口交貨值。產(chǎn)品的出口能力更能體現(xiàn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)技術(shù)的先進(jìn)程度。國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度遠(yuǎn)強(qiáng)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的表現(xiàn)體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)技術(shù)的國(guó)際化程度。評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建與選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇（3）企業(yè)運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)技術(shù)并不局限于自然科學(xué)中狹義的技術(shù)，而應(yīng)該是廣義的技術(shù)。軟技術(shù)是人類把在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人文活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的共性規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)，加以“有意識(shí)地”利用和總結(jié)，以形成的各種解決問(wèn)題的規(guī)則、制度、機(jī)制、方法、程序、過(guò)程等操作性體系。此處把軟技術(shù)，即產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力也列入了評(píng)價(jià)體系。企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力綜合體現(xiàn)了企業(yè)的管理活動(dòng)、成本控制、資金利用等能力，可采用企業(yè)成本控制指數(shù)、企業(yè)資本利用率、企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)效益與安全指數(shù)等指標(biāo)。評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建與選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇（3）企業(yè)運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)X6：企業(yè)成本控制指數(shù)=非生產(chǎn)成本/主營(yíng)業(yè)務(wù)收入=銷售成本+管理費(fèi)用+財(cái)務(wù)費(fèi)用/主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。在產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、技術(shù)水平相近的情況下，決定產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的一般是價(jià)格，企業(yè)成本控制能力越強(qiáng)，才越有可能降低價(jià)格，贏得市場(chǎng)。X7：企業(yè)資本利用率=流動(dòng)資產(chǎn)年周轉(zhuǎn)次數(shù)。流動(dòng)資產(chǎn)年周轉(zhuǎn)次數(shù)體現(xiàn)了流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)效率，是評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)利用率的一個(gè)重要指標(biāo)。在一定時(shí)期內(nèi)，流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)越多，表明以相同的流動(dòng)資產(chǎn)完成的周轉(zhuǎn)額越多，流動(dòng)資產(chǎn)利用的效果越好。評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建與選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇（3）企業(yè)運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)X8：企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)效益與安全指數(shù)=資本保值增值率。資本保值增值率是財(cái)政部制定的評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的十大指標(biāo)之一，資本保值增值率反映了企業(yè)資本的運(yùn)營(yíng)效益與安全狀況。該指標(biāo)反映了投資者投入企業(yè)資本的保全性和增長(zhǎng)性。該指標(biāo)越高，表明企業(yè)的資本保全狀況越好，所有者權(quán)益增長(zhǎng)越快，債權(quán)人的債務(wù)越有保障，企業(yè)發(fā)展后勁越強(qiáng)。案例分析——我國(guó)綠色經(jīng)濟(jì)水平評(píng)價(jià)按照綠色經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)模型的指標(biāo)體系，利用2013—2020年《中國(guó)環(huán)境統(tǒng)計(jì)年鑒》《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》中提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)的模型處理和綜合比較，基于各省份2013—2017年的環(huán)比數(shù)據(jù)，采用ARMA預(yù)測(cè)模型預(yù)測(cè)2018—2019年的二氧化硫排放量、全社會(huì)固定資產(chǎn)投資額、廢水排放總量、一般工業(yè)固體廢物綜合利用量及2020年的綠色經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)。選取前4個(gè)因子作為公共因子，可以較為充分地反映2020年30個(gè)省份的綠色經(jīng)濟(jì)水平，基于因子分析法的各省份的綠色經(jīng)濟(jì)綜合得分與排名見(jiàn)表。省份F1

（經(jīng)濟(jì)發(fā)展因子）F2

（社會(huì)發(fā)展因子）F3

（就業(yè)因子）F4

（環(huán)境保護(hù)因子）F排名北京0.050

30.795

00.808

6-0.025

40.300

17天津0.004

20.376

50.508

70.193

80.157

722河北0.344

2-0.017

60.518

10.116

20.260

610山西0.136

9-0.003

10.595

40.100

60.148

525內(nèi)蒙古0.175

80.139

50.250

4-0.023

50.161

121遼寧0.280

80.181

00.304

2-0208

20.225

714吉林0.200

80.080

40.429

5-0.462

40.150

024黑龍江0.243

00.020

20.362

1-0.346

30.161

720案例分析——我國(guó)綠色經(jīng)濟(jì)水平評(píng)價(jià)省份F1

（經(jīng)濟(jì)發(fā)展因子）F2

（社會(huì)發(fā)展因子）F3

（就業(yè)因子）F4

（環(huán)境保護(hù)因子）F排名上海0.169

60.793

60.606

2-0.142

40.341

25江蘇0.641

50.321

50.529

0-0.012

40.508

82浙江0.334

20.415

20.600

8-0.010

20.357

14安徽0.321

10.003

70.582

20.126

20.259

312福建0.254

10.130

80.351

00.166

70.228

813江西0.274

7-0.025

30.351

00.089

30.198

617山東0.577

20.037

20.674

80.094

00.425

73河南0.510

5-0.117

10.620

5-0.055

60.333

86湖北0.354

10.089

60.617

8-0.094

00.287

69湖南0.359

90.081

60.433

3-0.238

90.260

111廣東0.678

30.343

50.517

40.305

40.556

41廣西0.215

6-0.105

00.430

20.064

70.151

323海南-0.022

60.056

70.513

40.068

50.057

929重慶0.261

20.271

80.557

1-0.754

80.224

115四川0.421

7-0.063

10.383

70.203

90.287

78貴州0.291

8-0.050

00.265

8-0.280

50.168

519云南0.268

6-0.096

70.328

30.010

40.170

218陜西0.263

20.029

40.462

7-0.160

30.199

116甘肅0.087

0-0.088

60.372

00.074

70.073

927青海0.119

3-0.113

20.296

4-0.246

80.057

130寧夏0.036

40.033

70.326

00.079

80.068

728新疆0.166

70.040

60.449

7-0.288

10.134

626案例分析——我國(guó)綠色經(jīng)濟(jì)水平評(píng)價(jià)從綜合得分來(lái)看，2020年綠色經(jīng)濟(jì)因子分析綜合得分排在前3名的依次是廣東、江蘇、山東；綜合得分最低的3個(gè)省份依次是青海、海南、寧夏。從公共因子得分來(lái)看，廣東在各省份經(jīng)濟(jì)發(fā)展因子和環(huán)境保護(hù)因子的得分中最高，江蘇經(jīng)濟(jì)發(fā)展因子得分排名前3，但環(huán)境保護(hù)因子得分較低，山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展因子和就業(yè)因子得分排名前3。值得注意的是，綜合得分前3的省份的社會(huì)發(fā)展因子得分都不高，這說(shuō)明在社會(huì)發(fā)展方面，這3個(gè)省份的水平還有待提高。案例分析——我國(guó)綠色經(jīng)濟(jì)水平評(píng)價(jià)而北京在社會(huì)發(fā)展因子和就業(yè)因子得分中排名最高，但環(huán)境保護(hù)因子和經(jīng)濟(jì)發(fā)展因子得分較其他幾項(xiàng)低，因此總體排名偏中間位置，說(shuō)明北京在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過(guò)程中要往資源經(jīng)濟(jì)、綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向上努力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展。而4個(gè)公共因子得分最低的3個(gè)省份各不相同，有11個(gè)省份的得分為倒數(shù)3名，說(shuō)明我國(guó)各省份綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡具有普遍性和差異性，需要共同整治與特色發(fā)展，推動(dòng)綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展?？傮w來(lái)說(shuō)，綠色經(jīng)濟(jì)水平較高的省份大多為經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)，因?yàn)榇龠M(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，將綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展與信息技術(shù)相結(jié)合，打造以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式需要良好的經(jīng)濟(jì)支撐。04質(zhì)量指數(shù)質(zhì)量指數(shù)的定義通常我們所說(shuō)的質(zhì)量，是一種狹義上的概念，指的是具體的某一種產(chǎn)品的實(shí)物所具有的特性，以及這種特性能為人們所接受的程度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刂v，就是相對(duì)于某一機(jī)構(gòu)或組織制定的、為大部分人和企業(yè)接受或認(rèn)可的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的符合性程度，通俗地講，人們能夠完全接受，并感覺(jué)良好的，就表示質(zhì)量好；勉強(qiáng)能夠接受，感覺(jué)一般的，就表示質(zhì)量一般；完全不能接受，感覺(jué)很差的，就表示質(zhì)量很差。廣義上的質(zhì)量，不僅代表了某一種產(chǎn)品的實(shí)物所具有的特性，而且代表了該地區(qū)所有產(chǎn)品的整體質(zhì)量狀況和水平，以及該地區(qū)未來(lái)發(fā)展質(zhì)量的能力。質(zhì)量指數(shù)的編制01計(jì)算產(chǎn)品主要質(zhì)量參數(shù)的質(zhì)量系數(shù)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量參數(shù)有正指標(biāo)、逆指標(biāo)和區(qū)間值指標(biāo)等不同類型，所以質(zhì)量系數(shù)也有幾種不同的計(jì)算方法。設(shè)K為產(chǎn)品質(zhì)量系數(shù)，K1為產(chǎn)品某一質(zhì)量參數(shù)報(bào)告期實(shí)際值，K0為產(chǎn)品某一質(zhì)量參數(shù)基期實(shí)際值或標(biāo)準(zhǔn)值。①正指標(biāo)質(zhì)量系數(shù)的計(jì)算公式為

K＝K1/K0②逆指標(biāo)質(zhì)量系數(shù)的計(jì)算公式為

K＝(1/K1)/(1/K0)＝K0/K1

質(zhì)量指數(shù)的編制01計(jì)算產(chǎn)品主要質(zhì)量參數(shù)的質(zhì)量系數(shù)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量參數(shù)有正指標(biāo)、逆指標(biāo)和區(qū)間值指標(biāo)等不同類型，所以質(zhì)量系數(shù)也有幾種不同的計(jì)算方法。設(shè)K為產(chǎn)品質(zhì)量系數(shù)，K1為產(chǎn)品某一質(zhì)量參數(shù)報(bào)告期實(shí)際值，K0為產(chǎn)品某一質(zhì)量參數(shù)基期實(shí)際值或標(biāo)準(zhǔn)值。③區(qū)間值指標(biāo)分為以下幾種情況。A.報(bào)告期和基期參數(shù)值均在質(zhì)量規(guī)定的區(qū)間范圍內(nèi)，動(dòng)態(tài)質(zhì)量系數(shù)按1計(jì)算；報(bào)告期參數(shù)值在區(qū)間范圍內(nèi)，靜態(tài)質(zhì)量系數(shù)按1計(jì)算。B.報(bào)告期和基期參數(shù)值至少有一個(gè)超出區(qū)間上限，按逆指標(biāo)方法計(jì)算動(dòng)態(tài)質(zhì)量系數(shù)；報(bào)告期參數(shù)值超出區(qū)間上限，按逆指標(biāo)方法計(jì)算靜態(tài)質(zhì)量系數(shù)，用區(qū)間上限值與報(bào)告期實(shí)際值相比。質(zhì)量指數(shù)的編制01計(jì)算產(chǎn)品主要質(zhì)量參數(shù)的質(zhì)量系數(shù)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量參數(shù)有正指標(biāo)、逆指標(biāo)和區(qū)間值指標(biāo)等不同類型，所以質(zhì)量系數(shù)也有幾種不同的計(jì)算方法。設(shè)K為產(chǎn)品質(zhì)量系數(shù)，K1為產(chǎn)品某一質(zhì)量參數(shù)報(bào)告期實(shí)際值，K0為產(chǎn)品某一質(zhì)量參數(shù)基期實(shí)際值或標(biāo)準(zhǔn)值。③區(qū)間值指標(biāo)分為以下幾種情況。C.報(bào)告期和基期參數(shù)值至少有一個(gè)超出區(qū)間下限，按正指標(biāo)方法計(jì)算動(dòng)態(tài)質(zhì)量系數(shù)；報(bào)告期參數(shù)值超出區(qū)間下限，按正指標(biāo)方法計(jì)算靜態(tài)質(zhì)量系數(shù)，用報(bào)告期實(shí)際值與區(qū)間下限值相比。D.報(bào)告期和基期參數(shù)值一個(gè)超出區(qū)間上限，一個(gè)超出區(qū)間下限時(shí)，先求出兩個(gè)參數(shù)值與區(qū)間中點(diǎn)的差的絕對(duì)值，然后對(duì)比求出動(dòng)態(tài)質(zhì)量系數(shù)。質(zhì)量指數(shù)的編制02計(jì)算產(chǎn)品綜合質(zhì)量系數(shù)①企業(yè)某種產(chǎn)品的綜合質(zhì)量系數(shù)的計(jì)算公式為

K＝ΣKn/n式中，K為某種產(chǎn)品綜合質(zhì)量系數(shù)，Kn為產(chǎn)品某項(xiàng)質(zhì)量系數(shù)，n為該產(chǎn)品質(zhì)量參數(shù)的個(gè)數(shù)。質(zhì)量指數(shù)的編制02計(jì)算產(chǎn)品綜合質(zhì)量系數(shù)②工業(yè)部門、地區(qū)等綜合單位計(jì)算產(chǎn)品綜合質(zhì)量系數(shù)時(shí)采用下列公式：

式中，Qn為企業(yè)某產(chǎn)品產(chǎn)量，Q為企業(yè)總產(chǎn)品產(chǎn)量。質(zhì)量指數(shù)的編制03計(jì)算工業(yè)產(chǎn)品綜合質(zhì)量指數(shù)工業(yè)產(chǎn)品綜合質(zhì)量指數(shù)的計(jì)算公式為

Ik＝ΣKnWn/ΣWn式中，Ik為工業(yè)產(chǎn)品綜合質(zhì)量指數(shù)；Wn為各產(chǎn)品綜合質(zhì)量系數(shù)的權(quán)數(shù)。本例是采用產(chǎn)品總價(jià)值指標(biāo)計(jì)算的權(quán)數(shù)。質(zhì)量指數(shù)的編制04計(jì)算工業(yè)產(chǎn)品綜合質(zhì)量指數(shù)3個(gè)燈泡廠生產(chǎn)的燈泡評(píng)定質(zhì)量的結(jié)果見(jiàn)表企業(yè)使用壽命（小時(shí)）光能輸入率（W）質(zhì)量綜合系數(shù)

實(shí)際值質(zhì)量系數(shù)實(shí)際值質(zhì)量系數(shù)

一廠4500.90221.101.00二廠5001.00201.001.00三廠5501.10180.901.00上表數(shù)據(jù)說(shuō)明：3個(gè)燈泡廠生產(chǎn)的燈泡質(zhì)量綜合系數(shù)計(jì)算結(jié)果都等于1.00，都為合格品，但按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查只有二廠的兩項(xiàng)參數(shù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值，屬于合格品。而一廠和三廠的燈泡均有一項(xiàng)參數(shù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值，因此屬于不合格品。05質(zhì)量指數(shù)的基本構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量指數(shù)01概念服務(wù)質(zhì)量指數(shù)是由上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院自主研發(fā)的重要成果之一，它將對(duì)服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)和分析延伸到服務(wù)質(zhì)量從形成到實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，綜合考察服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程和服務(wù)績(jī)效，并可對(duì)不同服務(wù)行業(yè)及不同服務(wù)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的水平對(duì)比，為企業(yè)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量水平、提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力提供了有效工具。服務(wù)質(zhì)量指數(shù)02服務(wù)質(zhì)量與質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力世界著名管理大師彼得·德魯克（PeterF.Drucker）說(shuō)：“新經(jīng)濟(jì)就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！彼该髁朔?wù)經(jīng)濟(jì)在新經(jīng)濟(jì)中的地位和服務(wù)對(duì)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的巨大作用，深刻揭示了服務(wù)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力之間的內(nèi)在關(guān)系。需要注意的是，這里所指的服務(wù)不僅是指服務(wù)業(yè)，也包括制造業(yè)中與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)服務(wù)、維修服務(wù)及管理部門所提供的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量指數(shù)03編制方法美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)家隋塞莫爾（ValarieA.Zeithaml）和比特納（M.J.Bittner）認(rèn)為：管理人員必須確定以下內(nèi)容。①本企業(yè)應(yīng)根據(jù)哪些服務(wù)屬性編制服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。②本企業(yè)應(yīng)采用哪些指標(biāo)計(jì)量顧客的總體評(píng)估。③本企業(yè)是否應(yīng)采用加權(quán)法編制服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。④本企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否應(yīng)采用完全相同的服務(wù)質(zhì)量指數(shù)編制方法。服務(wù)質(zhì)量指數(shù)04