2026年公共關(guān)系與危機管理題庫一、單選題（每題2分，共20題）1.某地政府因食品安全事件引發(fā)公眾關(guān)注，初期采取了隱瞞信息的態(tài)度，最終導致輿情升級。該案例最能體現(xiàn)公共關(guān)系危機管理的哪項原則？A.透明性原則B.敏捷性原則C.速度性原則D.協(xié)調(diào)性原則2.在危機傳播中，企業(yè)通過社交媒體發(fā)布道歉聲明并承諾整改，屬于哪種危機溝通策略？A.避重就輕策略B.主動防御策略C.甩鍋策略D.延遲回應(yīng)策略3.某化妝品品牌因產(chǎn)品成分被指不達標而陷入危機，其危機管理團隊應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項措施？A.立即召開新聞發(fā)布會B.停產(chǎn)并召回產(chǎn)品C.通過廣告淡化負面影響D.轉(zhuǎn)移公眾注意力到競爭對手4.在中國，某互聯(lián)網(wǎng)公司因用戶數(shù)據(jù)泄露事件被監(jiān)管機構(gòu)處罰，該事件對企業(yè)的聲譽造成嚴重損害。根據(jù)危機管理理論，該公司應(yīng)如何修復聲譽？A.減少公關(guān)預(yù)算B.強調(diào)技術(shù)投入安全C.提供免費服務(wù)補償用戶D.指責黑客攻擊5.危機公關(guān)中的“黃金時間”通常指事件發(fā)生后多久內(nèi)需要做出回應(yīng)？A.1小時內(nèi)B.3小時內(nèi)C.6小時內(nèi)D.12小時內(nèi)6.某企業(yè)因環(huán)境污染事件被媒體曝光，導致股價下跌。此時，企業(yè)公關(guān)團隊應(yīng)如何應(yīng)對？A.強調(diào)事件偶發(fā)性B.轉(zhuǎn)移公眾注意力到企業(yè)社會責任活動C.承認錯誤并承諾整改D.指責地方政府監(jiān)管不力7.在危機管理中，以下哪項屬于“第二道防線”的應(yīng)對措施？A.事件發(fā)生前的預(yù)警機制B.事件發(fā)生后的媒體溝通C.事件發(fā)生前的員工培訓D.事件發(fā)生后的法律訴訟8.某金融機構(gòu)因高管貪腐事件引發(fā)信任危機，其危機管理方案應(yīng)重點考慮以下哪項因素？A.法律責任B.股東利益C.公眾信任D.市場競爭9.在危機傳播中，企業(yè)通過向受害者提供經(jīng)濟補償以緩解負面影響，屬于哪種策略？A.責任承擔策略B.利益轉(zhuǎn)移策略C.道德綁架策略D.情感共鳴策略10.某地政府因疫情管理不力被公眾質(zhì)疑，其危機公關(guān)團隊應(yīng)如何回應(yīng)？A.強調(diào)政策復雜性B.承認不足并承諾改進C.轉(zhuǎn)移批評到中央政府D.減少信息公開頻率二、多選題（每題3分，共10題）1.危機管理團隊在制定預(yù)案時，應(yīng)考慮以下哪些要素？A.危機預(yù)警機制B.媒體溝通策略C.法律合規(guī)要求D.內(nèi)部協(xié)調(diào)流程E.輿情監(jiān)測系統(tǒng)2.在危機傳播中，以下哪些屬于有效的溝通原則？A.及時透明B.主動發(fā)聲C.保持一致D.轉(zhuǎn)移焦點E.承認錯誤3.企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)危機，危機管理團隊應(yīng)如何應(yīng)對？A.迅速召回問題產(chǎn)品B.公開道歉并承諾整改C.通過廣告淡化負面影響D.限制媒體曝光E.向監(jiān)管機構(gòu)匯報4.危機公關(guān)中的“7-38-55法則”指的是什么？A.危機發(fā)生后的7天是關(guān)鍵期B.38%的溝通效果來自語言C.55%的溝通效果來自情緒D.危機管理需要38%的預(yù)算E.危機影響會持續(xù)7年5.在危機管理中，以下哪些屬于常見的危機類型？A.產(chǎn)品危機B.數(shù)據(jù)泄露危機C.法律訴訟危機D.輿情危機E.自然災(zāi)害危機6.危機公關(guān)團隊在制定溝通策略時，應(yīng)考慮以下哪些因素？A.公眾情緒B.媒體態(tài)度C.法律風險D.企業(yè)利益E.競爭對手反應(yīng)7.在危機管理中，以下哪些屬于“第一道防線”的應(yīng)對措施？A.事件發(fā)生前的風險排查B.事件發(fā)生后的媒體溝通C.事件發(fā)生前的員工培訓D.事件發(fā)生后的法律應(yīng)對E.事件發(fā)生前的應(yīng)急預(yù)案8.危機傳播中的“沉默的螺旋”理論指的是什么？A.公眾在表達意見時會考慮輿論壓力B.媒體在危機傳播中起主導作用C.危機公關(guān)需要制造輿論優(yōu)勢D.危機影響會持續(xù)38年E.公眾在危機中會主動傳播信息9.在危機管理中，以下哪些屬于有效的危機溝通技巧？A.保持冷靜客觀B.使用簡單易懂的語言C.避免使用專業(yè)術(shù)語D.主動承認錯誤E.通過多種渠道發(fā)布信息10.企業(yè)因高管丑聞引發(fā)危機，危機管理團隊應(yīng)如何應(yīng)對？A.迅速更換高管并公開聲明B.強調(diào)事件偶發(fā)性并淡化影響C.向受害者提供經(jīng)濟補償D.通過內(nèi)部調(diào)查追責E.減少與媒體的溝通三、案例分析題（每題10分，共5題）1.案例背景：某地一家大型商場因消防通道堵塞被消防部門處罰，隨后被媒體曝光，引發(fā)公眾對商場安全管理的質(zhì)疑。商場公關(guān)團隊應(yīng)如何應(yīng)對這一危機？要求：分析該商場公關(guān)團隊應(yīng)采取的危機管理策略，并說明其溝通要點。2.案例背景：某知名車企因新能源汽車電池起火事件被媒體曝光，導致銷量下滑。車企公關(guān)團隊在事件初期選擇了沉默，隨后被公眾指責，最終危機進一步惡化。要求：分析該車企公關(guān)團隊在危機應(yīng)對中的失誤，并提出改進建議。3.案例背景：某電商平臺因用戶數(shù)據(jù)泄露事件被監(jiān)管機構(gòu)處罰，同時被媒體曝光。平臺公關(guān)團隊在回應(yīng)中強調(diào)技術(shù)安全，但公眾普遍質(zhì)疑其誠意。要求：分析該平臺公關(guān)團隊在危機溝通中的問題，并提出改進方案。4.案例背景：某金融機構(gòu)因高管貪腐事件被媒體曝光，導致股價下跌。機構(gòu)公關(guān)團隊在回應(yīng)中強調(diào)法律合規(guī)，但公眾普遍質(zhì)疑其危機管理能力。要求：分析該機構(gòu)公關(guān)團隊在危機應(yīng)對中的不足，并提出改進建議。5.案例背景：某地政府因疫情管理不力被公眾質(zhì)疑，隨后被媒體曝光。政府公關(guān)團隊在回應(yīng)中強調(diào)政策復雜性，但公眾普遍要求問責。要求：分析該政府公關(guān)團隊在危機溝通中的問題，并提出改進方案。答案與解析一、單選題答案1.A2.B3.B4.C5.B6.C7.A8.C9.A10.B解析：1.透明性原則強調(diào)信息公開，隱瞞信息會導致輿情升級，故選A。2.主動防御策略指企業(yè)主動回應(yīng)危機，避免被動應(yīng)對，故選B。3.危機管理中應(yīng)優(yōu)先召回問題產(chǎn)品，避免危害擴大，故選B。4.企業(yè)應(yīng)通過補償用戶修復聲譽，故選C。5.“黃金時間”通常指事件發(fā)生后的3小時內(nèi)，故選B。6.承認錯誤并承諾整改是修復聲譽的關(guān)鍵，故選C。7.“第二道防線”指事件發(fā)生后的應(yīng)對措施，故選B。8.危機管理中公眾信任最為重要，故選C。9.提供經(jīng)濟補償是責任承擔的表現(xiàn)，故選A。10.承認不足并承諾改進是有效的危機公關(guān)策略，故選B。二、多選題答案1.A,B,C,D,E2.A,B,C,E3.A,B,E4.A,B,C5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D,E7.A,C,E8.A,B,C9.A,B,D,E10.A,C,D解析：1.危機預(yù)案應(yīng)包含預(yù)警、溝通、法律、協(xié)調(diào)、監(jiān)測等要素，故全選。2.有效的溝通原則包括及時、主動、一致、承認錯誤，故選A,B,C,E。3.產(chǎn)品危機應(yīng)迅速召回、公開道歉、匯報監(jiān)管，故選A,B,E。4.“7-38-55法則”指危機關(guān)鍵期、語言和情緒的影響力，故選A,B,C。5.常見的危機類型包括產(chǎn)品、數(shù)據(jù)泄露、法律訴訟、輿情、自然災(zāi)害，故全選。6.危機溝通需考慮公眾情緒、媒體態(tài)度、法律風險、企業(yè)利益、競爭對手反應(yīng)，故全選。7.“第一道防線”指事件發(fā)生前的風險排查、員工培訓、應(yīng)急預(yù)案，故選A,C,E。8.“沉默的螺旋”理論指公眾會考慮輿論壓力，故選A,B,C。9.有效的危機溝通技巧包括保持冷靜、語言簡單、承認錯誤、多渠道發(fā)布，故選A,B,D,E。10.高管丑聞應(yīng)迅速更換高管、提供補償、追責，故選A,C,D。三、案例分析題答案1.商場消防通道危機應(yīng)對策略-危機管理策略：迅速整改消防通道，公開道歉，承諾加強安全管理，并邀請第三方機構(gòu)進行安全評估。-溝通要點：-立即公開回應(yīng)，承認不足，避免拖延；-強調(diào)整改措施，展示誠意；-通過多種渠道（官網(wǎng)、社交媒體、媒體會面）發(fā)布信息，確保透明；-邀請公眾參與監(jiān)督，修復信任。2.車企電池起火危機應(yīng)對失誤-失誤分析：事件初期沉默導致公眾質(zhì)疑，危機進一步惡化。-改進建議：-事件發(fā)生后24小時內(nèi)主動回應(yīng)，承認問題；-公開調(diào)查進展，透明化處理；-提供解決方案（如免費更換電池），補償受害者；-通過專家背書增強公信力。3.電商平臺數(shù)據(jù)泄露危機應(yīng)對-問題分析：過度強調(diào)技術(shù)安全，但未提供實質(zhì)性補償或解決方案，公眾質(zhì)疑誠意。-改進方案：-公開道歉，承諾加強數(shù)據(jù)安全；-為受影響用戶提供免費服務(wù)或補償；-提供個人信息修復方案（如免費修改密碼）；-通過第三方機構(gòu)進行安全認證，增強信任。4.金融機構(gòu)高管貪腐危機應(yīng)對-不足分析：過度強調(diào)法律合規(guī)，但未回應(yīng)公眾對危機管理能力的質(zhì)疑。-改進建議：-公開調(diào)查進展，展示問責決心；-加強內(nèi)部監(jiān)管，避免類似事件再次發(fā)生；-通過