2025年大學(xué)公共事業(yè)管理（公共關(guān)系學(xué)）上學(xué)期期中測(cè)試卷

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)）1.公共關(guān)系的主體是（）A.個(gè)人B.組織C.群體D.公眾2.公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（）A.組織形象B.產(chǎn)品信息C.服務(wù)理念D.企業(yè)文化3.被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的是（）A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.格魯尼格4.公共關(guān)系工作的生命線是（）A.真實(shí)信用B.平等互利C.整體一致D.全員公關(guān)5.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）A.公共關(guān)系調(diào)查B.公共關(guān)系策劃C.公共關(guān)系實(shí)施D.公共關(guān)系評(píng)估6.公共關(guān)系傳播模式中，受傳者對(duì)信息進(jìn)行選擇性處理的過程是（）A.編碼B.譯碼C.反饋D.噪音7.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)水平C.經(jīng)營(yíng)作風(fēng)D.社會(huì)公眾輿論8.公共關(guān)系活動(dòng)的最高境界是（）A.內(nèi)求團(tuán)結(jié)B.外求發(fā)展C.塑造形象D.優(yōu)化環(huán)境9.公共關(guān)系的基本職能不包括（）A.信息傳播B.關(guān)系協(xié)調(diào)C.危機(jī)處理D.產(chǎn)品推銷10.組織與公眾之間的關(guān)系是（）A.單向的B.雙向的C.多向的D.無向的二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題至少有兩個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.主體B.客體C.手段D.過程E.目標(biāo)2.公共關(guān)系的工作程序包括（）A.調(diào)查B.策劃C.實(shí)施D.評(píng)估E.反饋3.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾分為（）A.順意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾D.首要公眾E.次要公眾4.公共關(guān)系傳播的媒介有（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播E.跨文化傳播5.組織形象的構(gòu)成要素包括（）A.產(chǎn)品形象B.服務(wù)形象C.人員形象D.環(huán)境形象E.文化形象三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說法的正誤，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）2.公共關(guān)系的目的是為了追求組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）3.公共關(guān)系傳播的信息必須是真實(shí)的。（）4.組織在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)首先考慮組織自身的利益。（）5.公眾是公共關(guān)系的對(duì)象，因此公眾是被動(dòng)的。（）6.公共關(guān)系策劃的關(guān)鍵是創(chuàng)意。（）7.公共關(guān)系評(píng)估就是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)效果的評(píng)估。（）8.組織形象一旦形成，就不會(huì)發(fā)生變化。（）9.公共關(guān)系活動(dòng)是一種短期行為。（）10.公共關(guān)系工作不需要全員參與。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問題）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的含義。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。3.簡(jiǎn)述組織形象塑造的原則。五、案例分析題（總共1題，20分，請(qǐng)閱讀以下案例，然后回答問題）某企業(yè)生產(chǎn)的一款產(chǎn)品因質(zhì)量問題被媒體曝光，導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損，銷售額大幅下降。企業(yè)決定開展公共關(guān)系活動(dòng)來挽回聲譽(yù)。1.請(qǐng)分析該企業(yè)面臨的公關(guān)危機(jī)類型及特點(diǎn)。（10分）2.針對(duì)該危機(jī)，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)采取哪些公關(guān)措施？（10分）答案：一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.B4.A5.A6.B7.D8.C9.D10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題1.公共關(guān)系是指社會(huì)組織通過信息傳播手段，與公眾建立良好關(guān)系，以塑造組織形象、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種管理職能與活動(dòng)。2.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括組織的基本情況、公眾意見和社會(huì)環(huán)境等方面。3.組織形象塑造的原則包括以質(zhì)量為本、注重整體形象、保持誠(chéng)信、不斷創(chuàng)新等。五、案例分析題1.該企業(yè)面臨的公關(guān)危機(jī)類型是產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)。特點(diǎn)是具有突發(fā)性、危害性大、傳播速度快等。