2025年西藏航空地勤招聘筆試及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.地勤服務(wù)中，以下哪項不屬于旅客登機(jī)前的準(zhǔn)備工作？A.檢查登機(jī)牌和身份證件B.檢查行李是否合規(guī)C.播放安全須知D.引導(dǎo)旅客前往登機(jī)口2.在處理旅客投訴時，地勤人員應(yīng)首先采取的措施是？A.立即向上級匯報B.與旅客爭論C.耐心傾聽旅客訴求D.忽略旅客投訴3.以下哪種情況下，地勤人員需要協(xié)助旅客辦理緊急情況下的行李提?。緼.旅客遺失登機(jī)牌B.旅客行李超重C.旅客需要幫助搬運(yùn)行李D.旅客行李被錯運(yùn)4.地勤人員在協(xié)助旅客辦理值機(jī)手續(xù)時，應(yīng)注意以下哪項？A.旅客的行李是否合規(guī)B.旅客是否攜帶違禁品C.旅客的登機(jī)牌是否正確D.以上都是5.在旅客登機(jī)過程中，地勤人員應(yīng)確保以下哪項？A.旅客按順序登機(jī)B.旅客攜帶正確數(shù)量的行李C.旅客佩戴好安全帶D.以上都是6.地勤人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循以下哪項原則？A.先保證自身安全B.先保證旅客安全C.先保證行李安全D.以上都是7.在地勤服務(wù)中，以下哪項不屬于旅客離機(jī)后的工作？A.檢查登機(jī)口是否關(guān)閉B.協(xié)助旅客提取行李C.清理登機(jī)口區(qū)域D.播放安全須知8.地勤人員在協(xié)助旅客辦理行李托運(yùn)時，應(yīng)注意以下哪項？A.行李的重量和尺寸B.行李的包裝是否牢固C.行李是否合規(guī)D.以上都是9.在處理旅客問詢時，地勤人員應(yīng)采取以下哪種態(tài)度？A.耐心解答B(yǎng).態(tài)度冷淡C.直接拒絕D.以上都不是10.地勤人員在協(xié)助旅客辦理緊急情況下的登機(jī)手續(xù)時，應(yīng)遵循以下哪項原則？A.快速辦理B.確保旅客安全C.符合規(guī)定D.以上都是二、填空題（總共10題，每題2分）1.地勤服務(wù)的主要目的是提供______和______。2.旅客登機(jī)前，地勤人員需要檢查旅客的______和______。3.在處理旅客投訴時，地勤人員應(yīng)首先______。4.地勤人員在協(xié)助旅客辦理值機(jī)手續(xù)時，應(yīng)注意旅客的______和______。5.在旅客登機(jī)過程中，地勤人員應(yīng)確保旅客按______登機(jī)。6.地勤人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循______原則。7.在地勤服務(wù)中，旅客離機(jī)后的工作包括______和______。8.地勤人員在協(xié)助旅客辦理行李托運(yùn)時，應(yīng)注意行李的______和______。9.在處理旅客問詢時，地勤人員應(yīng)采取______態(tài)度。10.地勤人員在協(xié)助旅客辦理緊急情況下的登機(jī)手續(xù)時，應(yīng)遵循______和______原則。三、判斷題（總共10題，每題2分）1.地勤服務(wù)中，旅客的行李必須符合航空公司的規(guī)定。2.地勤人員在處理旅客投訴時，應(yīng)立即向上級匯報。3.在旅客登機(jī)過程中，地勤人員應(yīng)確保旅客佩戴好安全帶。4.地勤人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)先保證自身安全。5.在地勤服務(wù)中，旅客離機(jī)后的工作包括清理登機(jī)口區(qū)域。6.地勤人員在協(xié)助旅客辦理行李托運(yùn)時，應(yīng)注意行李的重量和尺寸。7.在處理旅客問詢時，地勤人員應(yīng)采取耐心解答的態(tài)度。8.地勤人員在協(xié)助旅客辦理緊急情況下的登機(jī)手續(xù)時，應(yīng)快速辦理。9.地勤服務(wù)的主要目的是提供安全和舒適的旅行體驗。10.地勤人員在協(xié)助旅客辦理值機(jī)手續(xù)時，應(yīng)注意旅客的行李是否合規(guī)。四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述地勤人員在旅客登機(jī)前的主要準(zhǔn)備工作。2.簡述地勤人員在處理旅客投訴時應(yīng)遵循的原則。3.簡述地勤人員在處理突發(fā)事件時應(yīng)采取的措施。4.簡述地勤人員在協(xié)助旅客辦理行李托運(yùn)時應(yīng)注意的事項。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論地勤服務(wù)中，如何提高旅客的滿意度。2.討論地勤人員在處理突發(fā)事件時應(yīng)遵循的原則。3.討論地勤服務(wù)中，如何確保旅客的安全。4.討論地勤人員在協(xié)助旅客辦理值機(jī)手續(xù)時應(yīng)注意的事項。答案和解析一、單項選擇題答案1.D2.C3.D4.D5.D6.B7.A8.D9.A10.D二、填空題答案1.安全、舒適2.登機(jī)牌、身份證件3.耐心傾聽旅客訴求4.行李是否合規(guī)、是否攜帶違禁品5.順序6.旅客安全7.檢查登機(jī)口是否關(guān)閉、協(xié)助旅客提取行李8.重量和尺寸、包裝是否牢固9.耐心解答10.快速辦理、確保旅客安全三、判斷題答案1.正確2.錯誤3.正確4.錯誤5.正確6.正確7.正確8.錯誤9.正確10.正確四、簡答題答案1.地勤人員在旅客登機(jī)前的主要準(zhǔn)備工作包括：檢查登機(jī)牌和身份證件，確保旅客攜帶正確數(shù)量的行李，播放安全須知，引導(dǎo)旅客前往登機(jī)口，確保旅客按順序登機(jī)。2.地勤人員在處理旅客投訴時應(yīng)遵循的原則包括：耐心傾聽旅客訴求，態(tài)度誠懇，及時解決問題，確保旅客滿意。3.地勤人員在處理突發(fā)事件時應(yīng)采取的措施包括：保持冷靜，確保旅客安全，及時向上級匯報，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。4.地勤人員在協(xié)助旅客辦理行李托運(yùn)時應(yīng)注意的事項包括：檢查行李的重量和尺寸，確保行李包裝牢固，確保行李符合航空公司的規(guī)定。五、討論題答案1.地勤服務(wù)中，提高旅客滿意度的方法包括：提供熱情周到的服務(wù)，耐心解答旅客問詢，確保旅客安全，及時處理突發(fā)事件，提高服務(wù)效率。2.地勤人員在處理突發(fā)事件時應(yīng)遵循的原則包括：確保旅客安全，保持冷靜，及時向上級匯報，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，確保事件得到妥善處理。3.地勤服務(wù)中，確保旅客安全的方法包括：檢