保潔服務(wù)開(kāi)荒作業(yè)操作手冊(cè)一、作業(yè)前準(zhǔn)備工作（一）人員組織與分工組建開(kāi)荒作業(yè)小組，明確崗位權(quán)責(zé)：組長(zhǎng)：統(tǒng)籌現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度、質(zhì)量監(jiān)督及甲方溝通，需具備豐富現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，能快速處置突發(fā)問(wèn)題。作業(yè)員：按區(qū)域/工序分工（如垃圾清運(yùn)組、粗/細(xì)保潔組），需熟悉工具使用、掌握材質(zhì)清潔技巧，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范。（二）工具與材料準(zhǔn)備1.清潔工具基礎(chǔ)類：掃帚、簸箕、拖把、水桶、長(zhǎng)柄鏟刀（配多刀頭，鏟除水泥/膠漬）、分色抹布（藍(lán)擦玻璃、紅擦廚衛(wèi)）、伸縮桿（配清潔布/刮水器）、1500W+工業(yè)吸塵器（吸附灰塵）。專項(xiàng)類：玻璃刮（含伸縮桿）、地毯清洗機(jī)（若涉及地毯）、≤8MPa高壓水槍（室外作業(yè)，避免損壞墻面）。2.清潔藥劑中性清潔劑（通用瓷磚/墻面/金屬）、玻璃清潔劑（提升透亮感）、除膠劑（膠帶/貼紙殘留）、≤5%草酸（頑固水泥漬，禁用于石材/金屬）、不銹鋼保養(yǎng)劑（電梯/五金件）。3.防護(hù)用品橡膠手套（防腐蝕）、KN95口罩（防粉塵）、護(hù)目鏡（防藥劑飛濺）、防滑鞋（潮濕區(qū)）、反光背心（室外/夜間）。（三）現(xiàn)場(chǎng)勘查與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估作業(yè)前聯(lián)合甲方（或施工方）勘查：水電供應(yīng)：確認(rèn)臨時(shí)配電箱、水龍頭可用，排查電路漏電、水源壓力問(wèn)題。特殊區(qū)域：標(biāo)記易碎品（燈具/潔具）、貴重設(shè)備（電梯/風(fēng)口）、特殊材質(zhì)（大理石/實(shí)木），制定保護(hù)方案。安全隱患：未封閉樓梯口、裸露鋼筋、濕滑地面需設(shè)警示/防護(hù)，避免意外。二、開(kāi)荒作業(yè)流程（一）第一階段：垃圾清運(yùn)1.分類堆放：建筑垃圾（水泥塊/磚塊）與生活垃圾（包裝紙/泡沫）分開(kāi)，聯(lián)系資質(zhì)單位按指定路線/時(shí)間清運(yùn)，避免占用通道。2.搬運(yùn)規(guī)范：重物多人協(xié)作，尖銳物品（碎玻璃/鐵釘）用專用容器，防止劃傷。（二）第二階段：粗保潔（“去糙”處理）1.墻面地面：掃帚清浮塵，鏟刀鏟除大面積水泥/涂料（夾角≤45°防刮傷）；瓷磚/石材地面可用高壓水槍（距面≥30cm）沖洗，再用中性劑拖拭。2.門窗框架：除膠劑清膠帶殘留，鏟刀去窗框水泥漿，中性劑擦鋁合金/塑鋼框，擦干防氧化。3.廚衛(wèi)區(qū)域：清理地漏雜物防堵塞，鏟刀清瓷磚縫水泥，草酸稀釋液（≤5%）刷頑固污漬，清水沖洗（草酸禁用于大理石/金屬）。（三）第三階段：細(xì)保潔（“精修”處理）1.玻璃清潔：干布擦浮塵，噴玻璃劑，玻璃刮勻速刮拭（左→右、上→下），邊角毛巾輔助；高層/雙層玻璃系安全繩。2.五金件養(yǎng)護(hù)：干布擦不銹鋼把手/水龍頭，涂保養(yǎng)劑后拋光布輕擦（避免劑液滴地滑膩）。3.家具與設(shè)備：櫥柜用微濕布擦灰，縫隙毛刷清理；空調(diào)風(fēng)口/燈具用吸塵器扁嘴吸頭清潔，避免損壞。（四）第四階段：收尾與驗(yàn)收1.自檢復(fù)查：小組交叉檢查，重點(diǎn)核查踢腳線、門頂、窗臺(tái)縫，確保無(wú)殘留垃圾/污漬/工具。2.甲方驗(yàn)收：對(duì)照《開(kāi)荒保潔驗(yàn)收清單》逐項(xiàng)確認(rèn)，雙方簽字；整改項(xiàng)24小時(shí)內(nèi)返工復(fù)驗(yàn)。三、各區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)操作要點(diǎn)（一）室內(nèi)區(qū)域1.墻面（乳膠漆/壁紙/石材）乳膠漆：干軟布擦塵，局部污漬用橡皮/中性劑輕擦（避免濕度過(guò)大鼓包）。壁紙：僅干毛刷清灰，禁用水/藥劑（膠漬用橡皮輕擦）。石材（大理石/花崗巖）：中性劑+軟布擦拭，頑固污漬用石材專用劑，禁草酸/鹽酸。2.地面（瓷磚/木地板/地毯）瓷磚：粗保潔后中性劑拖地，細(xì)保潔干拖拋光，縫隙美縫刷清理。木地板（未/已鋪裝）：未鋪裝干布擦灰（禁沾水）；已鋪裝微濕拖（擰干不滴水），后涂木蠟保養(yǎng)。地毯（新鋪裝）：吸塵器吸浮塵，局部污漬用地毯劑+刷子輕刷，自然晾干（禁暴曬）。3.廚衛(wèi)空間廚房：油煙機(jī)用油污劑，灶臺(tái)用鋼絲球+中性劑（禁刮傷不銹鋼），地漏清雜物+倒疏通劑。衛(wèi)生間：潔廁靈（稀釋）刷馬桶，中性劑+長(zhǎng)柄刷清瓷磚墻，淋浴房玻璃用玻璃刮+玻璃劑（無(wú)水?。?。（二）室外區(qū)域1.外墻與玻璃幕墻高空作業(yè)用吊籃/蜘蛛人（持證上崗），中性外墻劑+長(zhǎng)柄刷/≤10MPa高壓水槍（頂→下沖洗，防水流滲內(nèi)）；玻璃幕墻流程同室內(nèi)，增防風(fēng)繩，風(fēng)力≥5級(jí)禁作業(yè)。廣場(chǎng)與道路：掃帚/掃地車清落葉砂石，頑固污漬（瀝青/油漆）用專用劑+鏟刀，后高壓水槍沖洗（無(wú)積水/雜物）。綠化區(qū)域：清綠化帶建筑垃圾，耙子梳枯枝，禁踩綠植；農(nóng)藥殘留區(qū)提前溝通，選低腐蝕劑清潔周邊。四、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（一）通用項(xiàng)地面：無(wú)污漬/水漬，瓷磚縫無(wú)水泥，木地板無(wú)劃痕/變形。墻面：無(wú)浮塵/涂料斑，壁紙無(wú)破損/膠漬，石材光亮無(wú)腐蝕。門窗：玻璃透亮無(wú)水印/劃痕，框無(wú)膠漬/銹跡，開(kāi)關(guān)順暢。五金件：不銹鋼光亮無(wú)手印，水龍頭/把手無(wú)污/腐蝕。（二）專項(xiàng)項(xiàng)廚房：油煙機(jī)無(wú)油污，灶臺(tái)無(wú)殘?jiān)?，地漏排水暢。衛(wèi)生間：馬桶無(wú)黃漬，淋浴房無(wú)皂垢，瓷磚墻無(wú)霉斑。室外：外墻無(wú)污漬/涂料流掛，廣場(chǎng)無(wú)積水/雜物，綠化無(wú)建筑垃圾。（三）驗(yàn)收流程小組自檢→組長(zhǎng)復(fù)查→甲方驗(yàn)收→簽署《驗(yàn)收單》→尾款結(jié)算（或整改復(fù)驗(yàn)）。五、安全與健康管理（一）安全操作1.用電：臨時(shí)電源配漏電保護(hù)器，禁私拉亂接；設(shè)備用前查電線，作業(yè)遠(yuǎn)離水源。2.高空：2米以上系安全帶，腳手架/吊籃查承重；雨雪/大風(fēng)禁高空。3.機(jī)械：高壓水槍/地毯機(jī)專人操作，培訓(xùn)后上崗，防誤觸受傷。（二）健康防護(hù)1.戴口罩/手套，藥劑濺眼立即清水沖15分鐘+就醫(yī)；粉塵作業(yè)戴面具，作業(yè)后換衣洗鼻。2.合理排班，日作業(yè)≤8小時(shí)；高溫天增飲水、設(shè)休息區(qū)，防中暑。（三）環(huán)保要求1.優(yōu)先選環(huán)保/可降解藥劑，避免污染土壤/水源。2.垃圾分類：可回收物（紙箱/塑料）單獨(dú)存，有害垃圾（電池/過(guò)期劑）交專業(yè)機(jī)構(gòu)，建筑垃圾運(yùn)指定消納場(chǎng)。六、應(yīng)急處理措施（一）人員受傷1.擦傷/割傷：碘伏消毒+創(chuàng)可貼；深傷口壓迫止血+送醫(yī)縫合。2.化學(xué)灼傷：清水沖15分鐘+脫污染衣+送醫(yī)（保留藥劑包裝）。3.中暑：移至陰涼處，解衣+飲淡鹽水/藿香正氣水，嚴(yán)重送醫(yī)。（二）設(shè)備故障1.吸塵器：電機(jī)過(guò)熱斷電冷卻30分鐘；吸力不足清濾芯后重啟。2.高壓水槍：漏水關(guān)水源，查接口/換密封圈/水管。（三）突發(fā)天氣1.下雨：室外作業(yè)停，工具移室內(nèi)；已清潔地面干布吸水，防滑倒。2.大風(fēng)：高空作業(yè)撤離，固定設(shè)備（吊籃/腳手架），設(shè)防風(fēng)警示。附：開(kāi)荒保潔驗(yàn)收清單（示例）區(qū)域/項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收結(jié)果（√/×）整改要求-----------------------------------------------客廳地面無(wú)污漬、瓷磚縫清潔臥室玻璃透亮無(wú)水印、無(wú)劃痕廚房灶臺(tái)無(wú)油污、無(wú)殘?jiān)l(wèi)生間馬桶內(nèi)壁無(wú)黃漬、沖水暢外墻（抽檢）無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料