第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁勒索軟件攻擊應(yīng)急預(yù)案(適用于所有面臨網(wǎng)絡(luò)勒索風(fēng)險的企業(yè))一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于企業(yè)因遭受勒索軟件攻擊導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)泄露或系統(tǒng)癱瘓等突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)工作。針對勒索軟件攻擊，預(yù)案涵蓋從檢測發(fā)現(xiàn)到處置恢復(fù)的全流程管理，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、系統(tǒng)鎖定、通訊中斷等場景。參考某金融機構(gòu)遭遇WannaCry勒索軟件的案例，該事件導(dǎo)致全球超過200萬臺設(shè)備受影響，業(yè)務(wù)停擺超過兩周，經(jīng)濟(jì)損失超10億美元。此類事件凸顯了跨部門協(xié)同的重要性，預(yù)案需確保IT、法務(wù)、財務(wù)、運營等部門在事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)，避免損失擴大。2、響應(yīng)分級根據(jù)勒索軟件攻擊的破壞程度、影響范圍及企業(yè)自救能力，應(yīng)急響應(yīng)分為三級。一級響應(yīng)適用于攻擊導(dǎo)致核心系統(tǒng)癱瘓、關(guān)鍵數(shù)據(jù)加密且無法恢復(fù)，或造成重大經(jīng)濟(jì)損失（如年營收超過1億美元）的情況。某能源公司因勒索軟件攻擊導(dǎo)致SCADA系統(tǒng)停擺，直接經(jīng)濟(jì)損失超5億美元，屬于此類級別，需立即啟動最高級別響應(yīng)。二級響應(yīng)針對攻擊影響部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)加密但可部分恢復(fù)，或造成中等經(jīng)濟(jì)損失（年營收1000萬至1億美元）。三級響應(yīng)則針對輕度攻擊，如少量非關(guān)鍵數(shù)據(jù)加密，未造成業(yè)務(wù)中斷，經(jīng)濟(jì)損失低于1000萬美元。分級原則以攻擊波及范圍、恢復(fù)難度及企業(yè)資源為依據(jù)，確保響應(yīng)措施與事件嚴(yán)重性匹配，避免資源浪費或響應(yīng)不足。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急指揮體系采用扁平化管理模式，由總指揮、副總指揮、現(xiàn)場指揮及各專業(yè)工作組構(gòu)成?？傊笓]由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)決策與資源調(diào)配；副總指揮由分管信息或運營的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，協(xié)助總指揮執(zhí)行命令。構(gòu)成單位涵蓋信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全中心、法務(wù)合規(guī)部、公關(guān)部、財務(wù)部、人力資源部、運營部門等，確保應(yīng)急響應(yīng)覆蓋技術(shù)、法律、溝通、資源等關(guān)鍵維度。例如，某制造業(yè)企業(yè)因勒索軟件導(dǎo)致ERP系統(tǒng)中斷，其應(yīng)急組織迅速介入，IT部門負(fù)責(zé)系統(tǒng)恢復(fù)，法務(wù)評估數(shù)據(jù)恢復(fù)合法性，公關(guān)部協(xié)調(diào)媒體溝通，財務(wù)部保障應(yīng)急資金，形成合力。2、應(yīng)急處置職責(zé)分工及行動任務(wù)設(shè)立四個核心工作組，各司其職：（1）技術(shù)處置組：由信息技術(shù)部與網(wǎng)絡(luò)安全中心牽頭，負(fù)責(zé)隔離受感染網(wǎng)絡(luò)區(qū)域、分析勒索軟件特征、嘗試解密工具應(yīng)用、恢復(fù)備份數(shù)據(jù)。行動任務(wù)包括但不限于實施端口封鎖、部署臨時憑證、驗證系統(tǒng)完整性，需具備快速響應(yīng)能力，如某科技公司遭Ryuk勒索軟件攻擊后，技術(shù)處置組48小時內(nèi)完成隔離并啟動恢復(fù)流程，減少損失約60%。（2）法律合規(guī)與公關(guān)組：由法務(wù)合規(guī)部與公關(guān)部組成，負(fù)責(zé)評估數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險、配合調(diào)查取證、發(fā)布官方聲明。行動任務(wù)包括審查合同條款（如與第三方服務(wù)商的責(zé)任劃分）、協(xié)調(diào)律師函發(fā)送、管理社交媒體輿情。某零售企業(yè)遭Locky勒索軟件攻擊后，該組及時發(fā)布透明聲明，避免品牌聲譽受損。（3）財務(wù)資源保障組：由財務(wù)部與人力資源部協(xié)作，負(fù)責(zé)調(diào)配應(yīng)急預(yù)算、支付解密費用（需嚴(yán)格審核）、核算損失。行動任務(wù)包括建立專項應(yīng)急賬戶、評估保險理賠資格、協(xié)調(diào)臨時人力資源補充。某醫(yī)療集團(tuán)因勒索軟件攻擊導(dǎo)致財務(wù)系統(tǒng)癱瘓，財務(wù)資源保障組3天內(nèi)完成500萬解密資金審批，保障關(guān)鍵服務(wù)重啟。（4）運營協(xié)調(diào)組：由運營部門與各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)評估業(yè)務(wù)影響、調(diào)整生產(chǎn)計劃、協(xié)調(diào)供應(yīng)商支持。行動任務(wù)包括啟動業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃（BCP）、優(yōu)先保障核心流程、記錄事件對客戶的影響。某物流公司遭勒索軟件攻擊后，運營協(xié)調(diào)組通過切換備用倉庫系統(tǒng)，將貨物積壓時間控制在24小時內(nèi)。各工作組需建立即時溝通機制，如通過加密通訊工具保持每4小時同步進(jìn)展，確保信息無延遲傳遞。三、信息接報1、應(yīng)急值守與事故信息接收設(shè)立24小時應(yīng)急值守電話，由總值班室或網(wǎng)絡(luò)安全中心負(fù)責(zé)值守，電話號碼需在內(nèi)部顯眼位置及重要人員中同步留存。任何部門發(fā)現(xiàn)疑似勒索軟件攻擊跡象，包括系統(tǒng)異常彈窗、文件加密標(biāo)記（如`.加密文件`后綴）、網(wǎng)絡(luò)擁堵等，須第一時間通過電話或?qū)Ｓ绵]箱向值守人員報告。值守人員需記錄報告時間、報告人、事件初步描述、影響范圍等關(guān)鍵信息，并立即啟動初步核實程序。責(zé)任人明確為總值班室或網(wǎng)絡(luò)安全中心值班人員，要求響應(yīng)時間不超過5分鐘。某金融機構(gòu)曾因員工發(fā)現(xiàn)郵件附件異常后未能及時上報，導(dǎo)致15分鐘后系統(tǒng)大面積癱瘓，教訓(xùn)深刻。2、內(nèi)部通報程序與方式驗證事件真實性后，值守人員需在30分鐘內(nèi)向應(yīng)急指揮體系各層級同步通報。通報方式結(jié)合電話、企業(yè)內(nèi)部通訊軟件（如釘釘、企業(yè)微信）及應(yīng)急廣播系統(tǒng)?？傊笓]獲知后，1小時內(nèi)召集核心工作組召開初步研判會。通報內(nèi)容聚焦事件性質(zhì)、初步影響、已采取措施，避免含糊其辭。責(zé)任人包括值守人員（首次通報）及總指揮（確認(rèn)響應(yīng)級別后），確保信息鏈完整。3、向上級報告事故信息根據(jù)響應(yīng)級別，啟動分級上報機制。一級響應(yīng)須2小時內(nèi)向公司外部監(jiān)管機構(gòu)（如行業(yè)主管部門、網(wǎng)信辦）及集團(tuán)總部報告；二級響應(yīng)4小時內(nèi)報告；三級響應(yīng)6小時內(nèi)報告。報告內(nèi)容需包含事件發(fā)生時間、地點、簡要經(jīng)過、已造成或可能造成的損失（參考ISO27037標(biāo)準(zhǔn)界定影響等級）、響應(yīng)措施及下一步計劃。報告形式以正式公文為主，輔以電話初報。責(zé)任人為法務(wù)合規(guī)部（審核內(nèi)容）及總指揮（簽發(fā)），時限緊時由副總指揮代簽。某運營商因勒索軟件導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)疑似泄露，按程序24小時內(nèi)向監(jiān)管機構(gòu)及上級單位報告，避免了更嚴(yán)重的處罰。4、向外部單位通報信息非法獲取客戶信息或數(shù)據(jù)泄露事件，需在24小時內(nèi)通報受影響客戶，方式包括加密郵件、專屬熱線。同時，通知關(guān)聯(lián)方如云服務(wù)商、合作銀行等，程序由法務(wù)合規(guī)部主導(dǎo)，公關(guān)部配合。通報內(nèi)容限于“已發(fā)生安全事件，建議采取措施保護(hù)自身信息”，避免引發(fā)恐慌。責(zé)任人為法務(wù)合規(guī)部負(fù)責(zé)人，需保留所有通報記錄以備核查。某電商平臺遭勒索軟件攻擊后，通過短信平臺向1.2億用戶發(fā)送預(yù)警，用戶投訴率控制在0.01%以下。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序與方式勒索軟件攻擊應(yīng)急響應(yīng)的啟動遵循分級決策與條件觸發(fā)相結(jié)合原則。接報核實后，技術(shù)處置組在1小時內(nèi)完成初步研判，評估事件是否滿足響應(yīng)分級條件（參考第二部分分級標(biāo)準(zhǔn)）。若達(dá)到一級或二級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)處置組立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，由總指揮在2小時內(nèi)作出啟動決策，并通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)或應(yīng)急廣播正式宣布。例如，某能源企業(yè)檢測到勒索軟件在核心控制系統(tǒng)擴散后，技術(shù)組30分鐘內(nèi)判斷為一級事件，總指揮1小時內(nèi)啟動應(yīng)急響應(yīng)，避免了連鎖生產(chǎn)事故。若事件未達(dá)啟動條件，但存在升級風(fēng)險，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動預(yù)警響應(yīng)，要求相關(guān)部門進(jìn)入待命狀態(tài)，每日匯報最新情況，如某軟件公司發(fā)現(xiàn)少量測試系統(tǒng)感染同源勒索軟件，雖為三級事件，但預(yù)警響應(yīng)幫助其提前更新了全公司系統(tǒng)補丁。若依托自動化監(jiān)測系統(tǒng)（如SIEM平臺），且預(yù)設(shè)規(guī)則與攻擊指標(biāo)（IOCs）匹配觸發(fā)響應(yīng)條件（如檢測到已知惡意軟件家族在核心網(wǎng)段活動），系統(tǒng)可自動發(fā)送告警至值守人員并觸發(fā)三級響應(yīng)，隨后由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事態(tài)發(fā)展決定是否升級。2、預(yù)警啟動與準(zhǔn)備預(yù)警響應(yīng)由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決策，無需總指揮批準(zhǔn)。啟動后，法務(wù)合規(guī)部審查相關(guān)合同條款（如服務(wù)商責(zé)任），人力資源部準(zhǔn)備外部專家支援需求清單，信息技術(shù)部全面檢查備份有效性，同步開展員工安全意識再培訓(xùn)。預(yù)警期持續(xù)不超過7天，期間每日召開簡報會，由網(wǎng)絡(luò)安全中心匯報威脅分析進(jìn)展，直至事件平息或確認(rèn)無風(fēng)險。3、響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后，應(yīng)急指揮體系需建立常態(tài)化的事態(tài)跟蹤機制，技術(shù)處置組每小時輸出分析報告，包含惡意軟件傳播速度、受影響資產(chǎn)清單、系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)度等關(guān)鍵指標(biāo)。總指揮結(jié)合報告及第三方安全機構(gòu)研判，若發(fā)現(xiàn)初始評估不足（如遺漏關(guān)鍵系統(tǒng)被攻擊）或事態(tài)惡化（如攻擊者提出高額勒索要求），可在4小時內(nèi)決定升級響應(yīng)級別。反之，若事態(tài)得到有效控制，也可提前2小時宣布降級或終止響應(yīng)。某零售企業(yè)遭勒索軟件攻擊后，初期判斷為二級響應(yīng)，但發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)也被感染，迅速升級至一級，避免了客戶數(shù)據(jù)大規(guī)模泄露。動態(tài)調(diào)整的核心是科學(xué)評估，避免因級別固化導(dǎo)致響應(yīng)失當(dāng)。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警啟動條件為：檢測到疑似勒索軟件活動但未達(dá)到應(yīng)急響應(yīng)啟動標(biāo)準(zhǔn)，或監(jiān)測到外部威脅情報與自身資產(chǎn)高度匹配，存在顯著攻擊風(fēng)險。預(yù)警信息發(fā)布需即時、精準(zhǔn)。渠道優(yōu)先選擇加密通訊平臺（如企業(yè)微信加密群）、內(nèi)部安全通知系統(tǒng)及指定郵箱，確保信息傳遞安全；方式上，由網(wǎng)絡(luò)安全中心或應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)人員發(fā)布，采用標(biāo)準(zhǔn)預(yù)警模板，包含風(fēng)險描述（如“檢測到WannaCry勒索軟件活動跡象”）、影響范圍（如“可能波及財務(wù)部服務(wù)器”）、建議措施（如“立即下線相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行查證”）及發(fā)布時間戳。內(nèi)容需簡潔，避免引發(fā)非必要恐慌，同時明確是預(yù)警狀態(tài)。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即部署準(zhǔn)備工作。技術(shù)處置組需24小時內(nèi)完成全網(wǎng)脆弱性掃描，重點排查與預(yù)警相關(guān)的系統(tǒng)；同步更新防火墻規(guī)則，封鎖可疑通信端口（如DCERPC、SMB）；檢查并確保應(yīng)急備份系統(tǒng)可用，啟動備份數(shù)據(jù)的異地存儲同步。法務(wù)合規(guī)部梳理相關(guān)合同，準(zhǔn)備與第三方服務(wù)商（如安全廠商、云服務(wù)商）的溝通清單；人力資源部協(xié)調(diào)應(yīng)急隊伍（內(nèi)部技術(shù)骨干及已預(yù)訂的第三方專家）進(jìn)入待命狀態(tài)，明確聯(lián)系人及響應(yīng)流程。后勤保障組檢查應(yīng)急響應(yīng)所需的物資（如移動工作站、備用電源），確保通信設(shè)備（衛(wèi)星電話、對講機）充電完好。通信方面，建立預(yù)警期間的核心成員即時通訊群，要求每8小時至少同步一次無敏感信息的工作進(jìn)展，確保信息暢通。3、預(yù)警解除預(yù)警解除的基本條件為：發(fā)布預(yù)警的原因消除，如檢測到的疑似活動被證實為誤報，或采取的防御措施（如補丁更新、隔離）有效阻止了潛在攻擊，并在一定時間（如72小時）內(nèi)未觀察到新威脅跡象。解除要求包括：由原預(yù)警發(fā)布部門或應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)持續(xù)監(jiān)測結(jié)果提出解除建議，經(jīng)總指揮審核后正式發(fā)布解除通知，同步通過原預(yù)警渠道傳達(dá)。責(zé)任人明確為提出解除建議的部門負(fù)責(zé)人（通常是網(wǎng)絡(luò)安全中心），總指揮最終簽發(fā)，確保解除決策基于充分的安全評估，避免過早解除導(dǎo)致后續(xù)風(fēng)險。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即根據(jù)第二部分分級標(biāo)準(zhǔn)及事態(tài)初步評估，確定響應(yīng)級別?？傊笓]發(fā)布啟動決定后，立即展開以下程序性工作：30分鐘內(nèi)召開應(yīng)急指揮部首次會議，明確各工作組任務(wù)；1小時內(nèi)向上一級單位或主管部門（如適用）及相關(guān)部門（如網(wǎng)信辦、公安）匯報初步情況；技術(shù)處置組4小時內(nèi)完成受影響范圍確認(rèn)與核心系統(tǒng)隔離；法務(wù)合規(guī)部評估法律風(fēng)險并準(zhǔn)備對外溝通口徑；財務(wù)資源保障組確保應(yīng)急資金到位。信息公開由公關(guān)部根據(jù)總指揮授權(quán)，初期以內(nèi)部通知為主，說明影響及應(yīng)對措施。后勤保障組調(diào)配應(yīng)急物資，確保指揮部及一線人員工作生活需求。財力保障除啟動應(yīng)急預(yù)算外，必要時依法申請專項資金。2、應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場處置：根據(jù)勒索軟件攻擊特點，現(xiàn)場處置側(cè)重于阻止蔓延與評估損失。對受感染區(qū)域?qū)嵤┪锢砀綦x（斷開網(wǎng)絡(luò)連接），設(shè)立警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。人員方面，若系統(tǒng)涉及關(guān)鍵崗位人員權(quán)限受限，需立即協(xié)調(diào)人力資源部啟動備用人員或外部專家支援，同時關(guān)注員工心理狀態(tài)，必要時安排心理疏導(dǎo)。醫(yī)療救治并非直接措施，但需準(zhǔn)備應(yīng)對可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)攻擊引發(fā)的次生事故，如因系統(tǒng)故障導(dǎo)致緊急情況無法處理。（2）技術(shù)處置：現(xiàn)場監(jiān)測由技術(shù)處置組利用安全信息和事件管理（SIEM）平臺、網(wǎng)絡(luò)流量分析工具，實時追蹤惡意軟件活動軌跡、通信特征。技術(shù)支持包括部署逆向工程團(tuán)隊分析勒索軟件、尋求安全廠商專業(yè)解密工具或服務(wù)。工程搶險指修復(fù)受損系統(tǒng)，優(yōu)先恢復(fù)生產(chǎn)生活必需的應(yīng)用，如ERP、MES、辦公系統(tǒng)等，遵循“先核心、后通用”原則。環(huán)境保護(hù)在此場景主要指數(shù)據(jù)資產(chǎn)保護(hù)，防止敏感信息在解密或恢復(fù)過程中泄露。（3）人員防護(hù)：所有現(xiàn)場處置人員必須佩戴防靜電手環(huán)，使用專用的消毒工具（如酒精棉片）擦拭接觸過的設(shè)備表面。技術(shù)處置人員需開啟個人電腦防火墻，禁止使用非授權(quán)網(wǎng)絡(luò)（如公共WiFi）。必要時，為進(jìn)入高風(fēng)險區(qū)域的人員配備N95口罩等防護(hù)用品，并做好健康監(jiān)測。3、應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源不足以控制事態(tài)或需特殊專業(yè)技能時，由總指揮授權(quán)技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人，通過加密電話或預(yù)設(shè)渠道向指定外部機構(gòu)（如國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心、公安網(wǎng)安部門、專業(yè)安全公司）提出支援請求。請求內(nèi)容需清晰說明事件情況、所需支援類型（如專家分析、病毒查殺、系統(tǒng)恢復(fù)）、聯(lián)系方式及本企業(yè)配合能力。聯(lián)動程序上，與外部力量對接后，由總指揮協(xié)調(diào)，可在指揮部下設(shè)立聯(lián)合工作小組，統(tǒng)一指揮，明確分工。外部力量到達(dá)后，原應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組轉(zhuǎn)為指導(dǎo)協(xié)調(diào)角色，確保指令暢通，信息共享，避免多頭指揮。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止的基本條件為：勒索軟件被徹底清除或控制，所有受影響系統(tǒng)恢復(fù)正常運行并經(jīng)過至少72小時的穩(wěn)定運行驗證，監(jiān)測到無新的攻擊活動，潛在風(fēng)險已完全消除。終止要求包括：由技術(shù)處置組提交系統(tǒng)恢復(fù)報告和風(fēng)險評估結(jié)論，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過后，由總指揮正式宣布終止應(yīng)急響應(yīng)，并撤銷相關(guān)警戒措施。責(zé)任人明確為技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人（提交報告）和總指揮（最終決策），確保終止決策基于技術(shù)事實，避免過早結(jié)束留下隱患。七、后期處置1、污染物處理在勒索軟件事件中，“污染物”主要指被加密的電子數(shù)據(jù)和可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險。后期處置的首要任務(wù)是數(shù)據(jù)恢復(fù)與安全加固。技術(shù)處置組需整理所有受影響系統(tǒng)的備份日志，優(yōu)先使用可信的離線備份進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，并對恢復(fù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性校驗和病毒掃描。若備份不可用或損壞，需與安全廠商合作嘗試使用解密工具，但需評估解密成功率及潛在風(fēng)險。數(shù)據(jù)恢復(fù)后，需對恢復(fù)的系統(tǒng)進(jìn)行全面的安全評估，包括補丁更新、弱口令修復(fù)、安全配置加固等，確保類似事件不再發(fā)生。對于疑似泄露的敏感數(shù)據(jù)，法務(wù)合規(guī)部需評估法律風(fēng)險，必要時采取公告、用戶通知等措施。所有處理過程需詳細(xì)記錄，備查。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)需分階段進(jìn)行。初期，在核心系統(tǒng)恢復(fù)后，優(yōu)先保障安全、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程運行?？刹扇》謪^(qū)分級恢復(fù)策略，先恢復(fù)對客戶影響大、業(yè)務(wù)鏈條關(guān)鍵的業(yè)務(wù)。同時，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，彌補系統(tǒng)功能缺失部分。中期，隨著更多系統(tǒng)恢復(fù)，逐步恢復(fù)常規(guī)運營。需加強對恢復(fù)后系統(tǒng)的監(jiān)控，確保其穩(wěn)定運行。后期，結(jié)合事件復(fù)盤，修訂業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃（BCP）和應(yīng)急預(yù)案，提升整體抗風(fēng)險能力。運營部門負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的恢復(fù)時間表（RTO），并每日跟蹤進(jìn)度，及時調(diào)整計劃。3、人員安置人員安置側(cè)重于安撫與保障。對因事件導(dǎo)致工作中斷的員工，人力資源部需做好溝通解釋工作，說明情況及恢復(fù)進(jìn)展，穩(wěn)定員工情緒。對于參與應(yīng)急處置、承受較大心理壓力的員工，可安排心理咨詢或輔導(dǎo)。同時，協(xié)調(diào)各部門恢復(fù)正常工作安排，確保關(guān)鍵崗位人員到位。若事件導(dǎo)致員工收入受影響或離職，需按公司規(guī)定及法律法規(guī)處理。在人員安置過程中，注重人文關(guān)懷，避免因事件引發(fā)內(nèi)部矛盾，保障企業(yè)穩(wěn)定運行。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障確保應(yīng)急期間信息傳遞的時效性與可靠性是關(guān)鍵。相關(guān)單位包括總值班室、網(wǎng)絡(luò)安全中心、公關(guān)部及各應(yīng)急工作組。需建立《應(yīng)急通訊錄》，清單上明確各單位負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位人員的手機號、企業(yè)微信/釘釘賬號等，并要求至少每季度更新一次。通信方式上，優(yōu)先保障內(nèi)部加密通訊平臺暢通，備用方案包括分區(qū)域設(shè)置應(yīng)急對講機網(wǎng)絡(luò)、準(zhǔn)備衛(wèi)星電話以備外部通信中斷。技術(shù)部門需定期測試備用通信鏈路的可用性。保障責(zé)任人由總值班室負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)通訊錄維護(hù)和通信設(shè)備（如應(yīng)急廣播、對講機）的日常檢查與充電管理。2、應(yīng)急隊伍保障應(yīng)急人力資源是處置能力的核心。包括：內(nèi)部專家?guī)?，涵蓋網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)運維、法律合規(guī)等領(lǐng)域的技術(shù)骨干，需定期組織培訓(xùn)和演練；專兼職應(yīng)急救援隊伍，由各部門骨干人員組成，平時參與日常工作，應(yīng)急時根據(jù)指令支援；協(xié)議應(yīng)急救援隊伍，與外部知名安全公司或咨詢機構(gòu)簽訂合作協(xié)議，作為專業(yè)力量的補充。例如，某制造企業(yè)與三家不同特長的安全公司簽訂協(xié)議，確保在遭遇特定類型勒索軟件時，能快速獲得針對性服務(wù)。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌隊伍調(diào)用，確保拉得出、用得上。3、物資裝備保障應(yīng)急物資和裝備是技術(shù)處置的基礎(chǔ)支撐。主要包括：安全檢測工具（如EDR、沙箱、取證軟件）、數(shù)據(jù)恢復(fù)設(shè)備、臨時網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機、路由器）、備用電源（UPS）、移動工作站、加密硬盤、消毒工具（用于IT設(shè)備表面消毒）等。需建立《應(yīng)急物資裝備臺賬》，詳細(xì)記錄每件物資裝備的類型、數(shù)量、技術(shù)參數(shù)、存放位置（如網(wǎng)絡(luò)安全中心機房、總務(wù)部倉庫）、運輸要求（如需防靜電包裝）、使用條件（如操作環(huán)境溫度）、更新補充時限（如每半年檢查一次備份介質(zhì)）、管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式。管理責(zé)任人由IT部門指定專人負(fù)責(zé)，確保物資完好可用，并定期進(jìn)行盤點和演練驗證。九、其他保障1、能源保障確保應(yīng)急期間關(guān)鍵系統(tǒng)的電力供應(yīng)是基礎(chǔ)。需識別并評估所有應(yīng)急指揮點、數(shù)據(jù)中心、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的供電需求。除主電源外，必須配備充足的不間斷電源（UPS），并定期測試其續(xù)航能力。對于可能受電網(wǎng)波動影響較大的區(qū)域，可考慮配備應(yīng)急發(fā)電機，并儲備適量燃油。責(zé)任人為設(shè)備管理部門，需制定能源供應(yīng)預(yù)案，明確發(fā)電機啟動條件和切換流程。2、經(jīng)費保障應(yīng)急響應(yīng)及后期恢復(fù)需要充足的資金支持。財務(wù)部門需建立應(yīng)急專項預(yù)算，涵蓋設(shè)備采購、技術(shù)支持服務(wù)費（如解密服務(wù)）、第三方咨詢費、數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)費、公關(guān)費用以及可能的賠償金等。預(yù)算應(yīng)覆蓋不同響應(yīng)級別的需求，并預(yù)留一定的預(yù)備金。在應(yīng)急狀態(tài)下，財務(wù)部門需確保資金快速審批與撥付，保障應(yīng)急工作順利開展。責(zé)任人為財務(wù)負(fù)責(zé)人。3、交通運輸保障應(yīng)急期間可能需要人員或物資快速運輸。需保障應(yīng)急車輛（如技術(shù)處置組專用車）的完好與燃料儲備，并提前規(guī)劃好應(yīng)急車輛通行路線，避免與正常交通沖突。對于需從外部調(diào)運的重要物資，應(yīng)提前聯(lián)系運輸單位，確保運輸能力。責(zé)任人為總務(wù)部門或物流部門。4、治安保障防止因網(wǎng)絡(luò)攻擊引發(fā)或伴隨的物理安全事件。需加強對廠區(qū)、數(shù)據(jù)中心等重點區(qū)域的安保巡邏，必要時配合公安機關(guān)維護(hù)秩序。若勒索軟件攻擊涉及敲詐勒索，法務(wù)合規(guī)部需與公安機關(guān)緊密合作，收集證據(jù)，協(xié)助調(diào)查。責(zé)任人為安保部門與法務(wù)合規(guī)部。5、技術(shù)保障雖然有專門的技術(shù)處置組，但仍需更高層級的統(tǒng)籌。信息技術(shù)部需作為技術(shù)保障的核心，負(fù)責(zé)應(yīng)急期間所有技術(shù)系統(tǒng)的運行維護(hù)與故障排除。同時，需確保與外部安全研究機構(gòu)、廠商的技術(shù)通道暢通，及時獲取最新的威脅情報和修復(fù)方案。責(zé)任人為信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人。6、醫(yī)療保障雖然勒索軟件攻擊不直接導(dǎo)致物理傷害，但應(yīng)急工作可能使員工處于高壓環(huán)境。人力資源部需準(zhǔn)備好常用藥品和心理疏導(dǎo)資源，必要時協(xié)調(diào)外部專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)提供支持。責(zé)任人為人力資源部負(fù)責(zé)人。7、后勤保障為應(yīng)急人員提供必要的支持和便利?？倓?wù)部門需負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的餐飲、住宿（如需）、工作場所提供等。確保應(yīng)急指揮部及工作人員有良好的工作環(huán)境。責(zé)任人為總務(wù)部門負(fù)責(zé)人。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容需覆蓋應(yīng)急預(yù)案全要素，包括總則、組織機構(gòu)與職責(zé)、信息接報、預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)各環(huán)節(jié)（啟動、處置、支援、終止）、后期處置、應(yīng)急保障及其他保障措施。重點突出勒索軟件攻擊的特征識別、初期處置流程、分級響應(yīng)決策依據(jù)、各工作組協(xié)同機制、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)操作、安全意識