第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)廣場(chǎng)商場(chǎng)整體停電應(yīng)急預(yù)案(涉及多個(gè)門店的購(gòu)物中心)一、總則1、適用范圍本預(yù)案針對(duì)廣場(chǎng)商場(chǎng)整體停電事件制定，涵蓋購(gòu)物中心內(nèi)所有門店、公共區(qū)域及配套服務(wù)設(shè)施。預(yù)案適用于因外部電網(wǎng)故障、設(shè)施設(shè)備故障或人為因素引發(fā)的連續(xù)性停電事故，確保停電期間人員安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)及秩序維護(hù)。以某城市核心商圈曾發(fā)生的持續(xù)時(shí)間超過(guò)6小時(shí)的電網(wǎng)故障為例，該事件導(dǎo)致3家大型商場(chǎng)同時(shí)停電，客流量激增，通過(guò)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，商場(chǎng)在30分鐘內(nèi)完成人員疏散，2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)部分區(qū)域照明，有效避免了踩踏等次生事故，體現(xiàn)了預(yù)案的實(shí)操價(jià)值。2、響應(yīng)分級(jí)根據(jù)停電時(shí)長(zhǎng)、影響范圍及商場(chǎng)應(yīng)急處置能力，將響應(yīng)分為三級(jí)。一級(jí)響應(yīng)適用于停電超過(guò)8小時(shí)且波及所有區(qū)域的情況，需啟動(dòng)跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)機(jī)制；二級(jí)響應(yīng)適用于停電48小時(shí)，部分關(guān)鍵系統(tǒng)癱瘓，此時(shí)應(yīng)優(yōu)先保障消防、電梯等核心系統(tǒng)供電；三級(jí)響應(yīng)針對(duì)停電時(shí)間少于4小時(shí)，可通過(guò)備用電源或快速搶修在2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。分級(jí)原則在于動(dòng)態(tài)匹配資源投入，某次突發(fā)性停電事件中，商場(chǎng)通過(guò)智能監(jiān)控系統(tǒng)判斷出停電僅2小時(shí)，迅速啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)，調(diào)集3組搶修力量，最終在1.5小時(shí)內(nèi)完成主電源切換，節(jié)約了不必要的應(yīng)急成本。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急指揮部下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)處置組和保障支持組，實(shí)行扁平化管理。指揮部由商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，副總經(jīng)理分管，成員涵蓋工程部、安保部、運(yùn)營(yíng)部、客服部及各主要門店負(fù)責(zé)人。工程部承擔(dān)技術(shù)支持核心，安保部負(fù)責(zé)秩序維護(hù)與人員疏散，運(yùn)營(yíng)部協(xié)調(diào)商戶應(yīng)對(duì)，客服部統(tǒng)一對(duì)外溝通。某次演練中，通過(guò)這種架構(gòu)，工程部在15分鐘內(nèi)定位停電節(jié)點(diǎn)，安保部在20分鐘內(nèi)完成全館廣播，展現(xiàn)了組織效能。2、工作小組構(gòu)成及職責(zé)分工（1）現(xiàn)場(chǎng)處置組構(gòu)成：由安保部牽頭，抽調(diào)20名資深安保隊(duì)員，工程部5名電工，每層店員代表1名。職責(zé)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急照明，引導(dǎo)顧客至安全區(qū)域，排查火險(xiǎn)隱患，統(tǒng)計(jì)滯留人員。行動(dòng)任務(wù)包括每30分鐘向指揮部報(bào)告一次現(xiàn)場(chǎng)情況，優(yōu)先保障母嬰室、樓梯間等關(guān)鍵位置照明。去年某商場(chǎng)因電梯故障引發(fā)的恐慌，正是通過(guò)該小組在樓梯間設(shè)置廣播安撫，有效控制了局面。（2）保障支持組構(gòu)成：運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)餐飲供應(yīng)，客服部管理信息發(fā)布，財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)資金，后勤部運(yùn)送物資。職責(zé)：在避難層開(kāi)設(shè)臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)APP推送停電進(jìn)展，確保應(yīng)急物資儲(chǔ)備。行動(dòng)任務(wù)要求2小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)備好熱食供應(yīng)，每日更新應(yīng)急物資臺(tái)賬。某次臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致的長(zhǎng)時(shí)間停電中，該小組提供的桶裝水和方便面，顯著提升了顧客滿意度。（3）技術(shù)專家組構(gòu)成：工程部核心技術(shù)人員組成，包含2名電工班長(zhǎng)，1名弱電工程師。職責(zé)：判斷停電性質(zhì)，修復(fù)關(guān)鍵設(shè)備。行動(dòng)任務(wù)包括4小時(shí)內(nèi)完成應(yīng)急電源切換，修復(fù)10%以上非關(guān)鍵系統(tǒng)。某次照明故障中，該小組通過(guò)遠(yuǎn)程操控恢復(fù)80%公共區(qū)域照明，體現(xiàn)了專業(yè)技術(shù)價(jià)值。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守與內(nèi)部通報(bào)商場(chǎng)24小時(shí)設(shè)立應(yīng)急值守電話，由安保部值班經(jīng)理負(fù)責(zé)接聽(tīng)，電話號(hào)碼布告于各樓層顯眼位置及內(nèi)部通訊錄。接報(bào)后，值班經(jīng)理需在5分鐘內(nèi)核實(shí)事故基本要素，包括停電區(qū)域、影響范圍、發(fā)生時(shí)間等，通過(guò)內(nèi)部對(duì)講系統(tǒng)或?qū)Ｓ肁PP向指揮部成員通報(bào)。例如，某次后臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警顯示配電房停電，值班人員立即確認(rèn)后通報(bào)工程部及指揮部，整個(gè)流程不超過(guò)8分鐘，確保信息傳遞時(shí)效性。工程部接報(bào)后30分鐘內(nèi)完成初步診斷，判斷是否需外部搶修力量支援。2、向上級(jí)報(bào)告與外部通報(bào)事故信息報(bào)告遵循逐級(jí)上報(bào)原則。值班經(jīng)理在核實(shí)后1小時(shí)內(nèi)，向商場(chǎng)總經(jīng)理及分管副總經(jīng)理匯報(bào)，同時(shí)抄報(bào)上級(jí)單位安全管理部門。報(bào)告內(nèi)容包含事故性質(zhì)、影響人數(shù)、已采取措施及潛在風(fēng)險(xiǎn)，如某次外網(wǎng)故障導(dǎo)致5000名顧客滯留，商場(chǎng)在1.5小時(shí)內(nèi)完成向上級(jí)報(bào)告，并附上客流統(tǒng)計(jì)及安撫措施說(shuō)明。對(duì)于可能引發(fā)公共安全風(fēng)險(xiǎn)的事故，如涉及消防系統(tǒng)癱瘓，需在30分鐘內(nèi)通過(guò)110、119等渠道通報(bào)相關(guān)部門，同時(shí)由客服部通過(guò)官方微博發(fā)布簡(jiǎn)要信息，說(shuō)明正在組織疏散，避免不實(shí)傳言傳播。外部通報(bào)以官方渠道為主，確保信息權(quán)威性，避免引起顧客恐慌。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式信息接報(bào)后，應(yīng)急指揮部立即召開(kāi)簡(jiǎn)短研判會(huì)，由工程部匯報(bào)技術(shù)評(píng)估結(jié)果，安保部說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，運(yùn)營(yíng)部通報(bào)商戶狀態(tài)。總指揮結(jié)合匯報(bào)情況，對(duì)照響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)作出決策。如某次配電柜故障導(dǎo)致部分區(qū)域停電，因影響范圍小于10%，且預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間在2小時(shí)內(nèi)，指揮部啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)，無(wú)需上報(bào)上級(jí)單位。決策作出后，由指揮部辦公室通過(guò)內(nèi)部廣播系統(tǒng)宣布，同時(shí)抄送各小組負(fù)責(zé)人。宣布內(nèi)容明確響應(yīng)級(jí)別、適用區(qū)域及行動(dòng)要求。2、預(yù)警啟動(dòng)與級(jí)別調(diào)整當(dāng)事故信息顯示可能達(dá)到二級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，但尚未完全滿足時(shí)，指揮部可啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警期間，各小組進(jìn)入預(yù)備狀態(tài)，工程部持續(xù)監(jiān)測(cè)故障發(fā)展，安保部加強(qiáng)巡邏，運(yùn)營(yíng)部要求商戶準(zhǔn)備應(yīng)急方案。預(yù)警持續(xù)不超過(guò)1小時(shí)，如某次電網(wǎng)波動(dòng)導(dǎo)致部分電梯停運(yùn)，通過(guò)預(yù)警狀態(tài)下的快速檢測(cè)，確認(rèn)故障可自行恢復(fù)，避免啟動(dòng)不必要的二級(jí)響應(yīng)。響應(yīng)啟動(dòng)后，指揮部每30分鐘組織一次會(huì)商，評(píng)估事故發(fā)展趨勢(shì)。如某次停電事件中，初期判斷為短期外網(wǎng)波動(dòng)，啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)，但持續(xù)1.5小時(shí)后確認(rèn)是主變壓器故障，指揮部果斷提升至二級(jí)響應(yīng)，調(diào)集更多搶修力量。級(jí)別調(diào)整需由總指揮批準(zhǔn)，并通過(guò)同一渠道通知，確保行動(dòng)協(xié)同。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)預(yù)警發(fā)布由指揮部辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，通過(guò)多種渠道同步進(jìn)行。主要發(fā)布渠道包括商場(chǎng)內(nèi)部對(duì)講系統(tǒng)、應(yīng)急廣播、各樓層顯示屏，以及商戶微信群和顧客關(guān)注的官方APP。發(fā)布方式采用語(yǔ)音播報(bào)結(jié)合文字說(shuō)明，內(nèi)容需簡(jiǎn)潔明確，例如“預(yù)計(jì)未來(lái)2小時(shí)內(nèi)可能發(fā)生區(qū)域停電，請(qǐng)顧客提前準(zhǔn)備應(yīng)急物品，注意安全”。同時(shí)，在主要出入口張貼黃色預(yù)警標(biāo)識(shí)。某次臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，通過(guò)這種多渠道發(fā)布，商場(chǎng)在停電前15分鐘就通知了95%的顧客，有效減少了現(xiàn)場(chǎng)混亂。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，各小組立即開(kāi)展準(zhǔn)備工作。工程部組織搶修隊(duì)伍進(jìn)入待命狀態(tài)，檢查應(yīng)急發(fā)電機(jī)組和備用電源切換裝置，確保隨時(shí)可用。安保部部署骨干力量至關(guān)鍵區(qū)域，包括出入口、樓梯間和電梯廳，同時(shí)準(zhǔn)備手電筒、急救箱等物資。運(yùn)營(yíng)部要求各商戶清點(diǎn)存貨，特別是食品和飲用水，確保應(yīng)急服務(wù)能力。后勤部檢查避難層物資儲(chǔ)備，并確保運(yùn)輸車輛暢通。通信組更新內(nèi)部聯(lián)絡(luò)表，確保各組隨時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通。這些準(zhǔn)備通常在預(yù)警發(fā)布后1小時(shí)內(nèi)完成，為后續(xù)響應(yīng)贏得寶貴時(shí)間。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由工程部提出建議，指揮部辦公室審核后發(fā)布?；緱l件是導(dǎo)致預(yù)警的事故因素得到有效控制，或外部權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布解除通知。例如，當(dāng)電力部門確認(rèn)電網(wǎng)穩(wěn)定，或工程部檢測(cè)顯示故障已排除且系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行1小時(shí)后，可提出解除預(yù)警。解除通知通過(guò)原發(fā)布渠道同步播報(bào)，并強(qiáng)調(diào)恢復(fù)正常秩序后的注意事項(xiàng)。責(zé)任人由指揮部辦公室主任承擔(dān)，需確保所有人員接收到解除信息，避免誤解。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)響應(yīng)級(jí)別由指揮部根據(jù)事故發(fā)展情況即時(shí)確定。啟動(dòng)后，指揮部辦公室立即組織召開(kāi)應(yīng)急協(xié)調(diào)會(huì)，通常在30分鐘內(nèi)完成，明確各組職責(zé)。信息上報(bào)需同步進(jìn)行，工程部報(bào)告技術(shù)細(xì)節(jié)，安保部通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)秩序，運(yùn)營(yíng)部反饋商戶狀態(tài)，匯總后由指揮部辦公室主任在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)上級(jí)單位。資源協(xié)調(diào)方面，工程部統(tǒng)一調(diào)配搶修力量和設(shè)備，安保部協(xié)調(diào)人員調(diào)度，運(yùn)營(yíng)部協(xié)調(diào)商戶資源。信息公開(kāi)由客服部通過(guò)官方渠道發(fā)布，內(nèi)容基于事實(shí)，避免恐慌。后勤部確保水、食、住等基本保障，財(cái)務(wù)部做好資金支持。整個(gè)啟動(dòng)過(guò)程強(qiáng)調(diào)效率，某次演練中，從接報(bào)到啟動(dòng)完成僅用25分鐘，體現(xiàn)了預(yù)案的成熟度。2、應(yīng)急處置現(xiàn)場(chǎng)處置遵循“安全第一”原則。警戒疏散方面，安保部設(shè)立臨時(shí)警戒線，引導(dǎo)顧客至指定疏散路線，特殊人群如老人、孕婦優(yōu)先照顧。人員搜救針對(duì)滯留顧客，通過(guò)廣播和現(xiàn)場(chǎng)呼叫確認(rèn)人數(shù)，安撫情緒。醫(yī)療救治由急救小組負(fù)責(zé)，設(shè)置臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，處理中暑、摔倒等突發(fā)傷病?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)由工程部進(jìn)行，檢測(cè)空氣質(zhì)量、水溫等指標(biāo)，確保環(huán)境安全。技術(shù)支持組提供專業(yè)判斷，指導(dǎo)搶修。工程搶險(xiǎn)是核心，由電工班負(fù)責(zé)，穿戴絕緣裝備，優(yōu)先恢復(fù)關(guān)鍵設(shè)備供電。環(huán)境保護(hù)方面，注意廢棄物處理，避免二次污染。所有現(xiàn)場(chǎng)人員必須佩戴安全帽、反光背心等防護(hù)裝備，必要時(shí)使用呼吸器。3、應(yīng)急支援當(dāng)事故超出商場(chǎng)自身控制能力時(shí)，需及時(shí)請(qǐng)求外部支援。程序上，由指揮部辦公室主任通過(guò)預(yù)設(shè)電話聯(lián)系消防、電力、醫(yī)療等部門，說(shuō)明事故情況、影響范圍和需求。要求提供清晰的現(xiàn)場(chǎng)信息，包括位置、危險(xiǎn)點(diǎn)等。聯(lián)動(dòng)程序需提前演練，明確信號(hào)約定和接應(yīng)方案。外部力量到達(dá)后，由總指揮決定是否交由其統(tǒng)一指揮，通常保持原有架構(gòu)，但指定聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)對(duì)接，確保指令暢通。某次與消防部門的聯(lián)合演練中，通過(guò)事先約定的旗語(yǔ)和燈光信號(hào)，實(shí)現(xiàn)了快速協(xié)同。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止需滿足三個(gè)條件：事故原因消除，現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)安全，受影響區(qū)域恢復(fù)基本運(yùn)行。由工程部提出終止建議，經(jīng)指揮部會(huì)商確認(rèn)后執(zhí)行。終止程序包括撤銷警戒，逐步恢復(fù)商鋪運(yùn)營(yíng)，對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估總結(jié)。責(zé)任人由總指揮承擔(dān)，需確保所有環(huán)節(jié)回歸正常。通常在事故消除后2小時(shí)進(jìn)行首次評(píng)估，確認(rèn)無(wú)誤后正式宣布終止。七、后期處置1、污染物處理停電期間及恢復(fù)供電后，需持續(xù)關(guān)注可能產(chǎn)生的污染物。工程部負(fù)責(zé)檢查排水系統(tǒng)，防止污水倒灌或排放異常。對(duì)積水區(qū)域進(jìn)行抽樣檢測(cè)，確保水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。若發(fā)現(xiàn)消防水系統(tǒng)因備用電源問(wèn)題導(dǎo)致水漬，需及時(shí)清理消毒，特別是地毯、沙發(fā)等易藏污部位，避免細(xì)菌滋生。對(duì)于餐飲商戶產(chǎn)生的廚余垃圾，要求暫時(shí)存放于密閉容器，恢復(fù)后盡快清運(yùn)，防止異味和蚊蠅滋生。所有處理過(guò)程需記錄并存檔，作為后續(xù)改進(jìn)依據(jù)。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)商鋪恢復(fù)運(yùn)營(yíng)需分步進(jìn)行。運(yùn)營(yíng)部牽頭，首先檢查商戶門頭招牌、內(nèi)部照明、空調(diào)等設(shè)施，確認(rèn)安全后允許開(kāi)業(yè)。對(duì)無(wú)法立即營(yíng)業(yè)的商戶，提供臨時(shí)場(chǎng)地存放商品，協(xié)調(diào)物流支持。公共區(qū)域方面，工程部?jī)?yōu)先恢復(fù)電梯、扶梯和監(jiān)控系統(tǒng)，確保顧客出行安全。安保部在恢復(fù)初期加強(qiáng)巡邏，處理可能出現(xiàn)的糾紛。客服部收集商戶和顧客反饋，協(xié)調(diào)解決遺留問(wèn)題。整個(gè)恢復(fù)過(guò)程需密切跟蹤，某次停電事件后，通過(guò)這種分區(qū)域、分時(shí)段的恢復(fù)方案，商場(chǎng)在12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)了90%商鋪的正常運(yùn)營(yíng)。3、人員安置對(duì)于受停電影響的顧客，特別是滯留較長(zhǎng)時(shí)間的人員，需提供必要安置。運(yùn)營(yíng)部協(xié)調(diào)餐飲商戶提供免費(fèi)飲用水和小食，客服部設(shè)立臨時(shí)休息區(qū)，提供座椅和應(yīng)急照明。若出現(xiàn)人員中暑或突發(fā)疾病，醫(yī)療小組需提供現(xiàn)場(chǎng)處置，必要時(shí)聯(lián)系外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法離開(kāi)的顧客，特別是老人和兒童，可安排專人陪伴，直至電力完全恢復(fù)。心理疏導(dǎo)工作同樣重要，可安排心理咨詢服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，幫助受驚嚇的顧客緩解情緒。所有安置工作需注意維護(hù)秩序，避免因資源緊張引發(fā)新的混亂。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障通信暢通是應(yīng)急響應(yīng)的生命線。指揮部設(shè)立主用和備用通信系統(tǒng)，包括加密對(duì)講機(jī)、衛(wèi)星電話和外部救援熱線。主用通信由安保部負(fù)責(zé)，備用通信由工程部維護(hù)。各小組指定聯(lián)絡(luò)員，建立通訊錄，并要求每季度更新。方法上，優(yōu)先使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行內(nèi)部聯(lián)絡(luò)，重要信息通過(guò)廣播或APP發(fā)布。備用方案包括利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)、建立臨時(shí)中繼站等。保障責(zé)任人由分管副總經(jīng)理?yè)?dān)任，要求定期檢查通信設(shè)備，確保電量充足、信號(hào)暢通。某次通訊測(cè)試中，通過(guò)備用衛(wèi)星電話成功與偏遠(yuǎn)地區(qū)的救援隊(duì)伍取得聯(lián)系，驗(yàn)證了備用方案的可行性。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障應(yīng)急隊(duì)伍分為三類。專家隊(duì)伍由工程部、安保部和運(yùn)營(yíng)部的資深人員組成，提供專業(yè)技術(shù)支持。專兼職隊(duì)伍包括安保部的30名全職隊(duì)員和每家商戶抽調(diào)的2名兼職應(yīng)急員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置。協(xié)議隊(duì)伍與消防、醫(yī)療、電力等部門簽訂合作協(xié)議，平時(shí)不駐扎，急時(shí)調(diào)用。例如，與本地消防隊(duì)約定，火警響應(yīng)時(shí)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。隊(duì)伍管理方面，定期組織培訓(xùn)和演練，確保人員熟悉職責(zé)。物資裝備保障同步進(jìn)行，確保隊(duì)伍隨時(shí)可用。3、物資裝備保障商場(chǎng)設(shè)立應(yīng)急物資庫(kù)，由后勤部管理。主要物資包括照明設(shè)備（手電筒、應(yīng)急燈）、通訊設(shè)備（對(duì)講機(jī)、充電寶）、防護(hù)用品（安全帽、手套）、醫(yī)療用品（急救箱）、生活用品（飲用水、餅干）和搶修工具。裝備涵蓋絕緣工具、滅火器、發(fā)電機(jī)等。所有物資裝備均有明確臺(tái)賬，記錄類型、數(shù)量、存放位置和檢查日期。例如，手電筒需每月檢查電池，滅火器每季度檢查壓力。更新補(bǔ)充時(shí)限根據(jù)物資消耗速率確定，如飲用水每月檢查并補(bǔ)充。管理責(zé)任人由后勤部經(jīng)理?yè)?dān)任，聯(lián)系方式公布于指揮部辦公室。定期盤點(diǎn)確保賬物相符，避免物資流失。九、其他保障1、能源保障除了備用電源，還需考慮油料儲(chǔ)備。與附近加油站建立合作關(guān)系，確保應(yīng)急發(fā)電機(jī)燃料供應(yīng)。定期檢查儲(chǔ)油罐，確保油量充足且無(wú)污染。對(duì)于電動(dòng)工具等，準(zhǔn)備充足的充電寶或交流適配器。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)基金，納入年度預(yù)算。資金用于購(gòu)買物資、支付搶修費(fèi)用、補(bǔ)償商戶損失等。指揮部辦公室負(fù)責(zé)管理，確保專款專用，并定期向管理層報(bào)告資金使用情況。3、交通運(yùn)輸保障確保應(yīng)急車輛暢通。與出租車公司簽訂協(xié)議，儲(chǔ)備少量應(yīng)急車輛。繪制商場(chǎng)內(nèi)部交通路線圖，標(biāo)注疏散通道、物資運(yùn)輸路線和停車場(chǎng)位置?；謴?fù)運(yùn)營(yíng)后，優(yōu)先保障救援和搶修車輛的通行。4、治安保障停電期間，安保部加強(qiáng)巡邏，防止盜竊事件。在出入口設(shè)置安檢點(diǎn)，檢查外來(lái)人員攜帶物品。與轄區(qū)派出所保持密切聯(lián)系，必要時(shí)請(qǐng)求支援。對(duì)于可疑人員，及時(shí)控制并移交警方。5、技術(shù)保障建立技術(shù)專家組，包括電工、弱電工程師等。配備先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，如萬(wàn)用表、紅外測(cè)溫儀等，用于快速定位故障。與技術(shù)供應(yīng)商保持聯(lián)系，確保維修服務(wù)及時(shí)。6、醫(yī)療保障配備專業(yè)的醫(yī)療急救小組，持有急救證書(shū)。設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，備齊常用藥品和醫(yī)療設(shè)備。與附近醫(yī)院建立綠色通道，確保重癥患者快速轉(zhuǎn)診。7、后勤保障建立商戶支持機(jī)制，提供臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)、資金支持等。設(shè)立顧客服務(wù)中心，處理投訴和需求。確保食堂正常運(yùn)行，為工作人員提供餐飲。做好環(huán)境衛(wèi)生清潔，及時(shí)清理垃圾和積水。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系、自身職責(zé)、應(yīng)急處置流程、個(gè)體防護(hù)、消防器材使用、急救知識(shí)、通信聯(lián)絡(luò)、心理疏導(dǎo)等