健身教練服務(wù)態(tài)度與效果績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)態(tài)度客戶滿意度30%90分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，90分以上為滿分，每低10分扣5分，最低為0分溝通響應(yīng)速度30分鐘內(nèi)回復(fù)客戶咨詢根據(jù)客戶咨詢響應(yīng)時(shí)間評(píng)分，30分鐘內(nèi)回復(fù)為滿分，超過30分鐘每增加15分鐘扣2分，最低為0分服務(wù)主動(dòng)性主動(dòng)關(guān)心客戶需求并提供建議根據(jù)客戶反饋和主管觀察評(píng)分，每周至少主動(dòng)關(guān)心客戶需求并提供建議3次為滿分，每少1次扣5分，最低為0分服務(wù)專業(yè)性解答客戶問題準(zhǔn)確率90%以上根據(jù)客戶問題解答準(zhǔn)確率評(píng)分，90%以上為滿分，每低10%扣5分，最低為0分客戶投訴處理無(wú)重大客戶投訴根據(jù)客戶投訴記錄評(píng)分，無(wú)重大投訴為滿分，每發(fā)生1次重大投訴扣10分，最低為0分訓(xùn)練效果達(dá)成客戶體脂率下降35%體脂率下降5%以上根據(jù)客戶訓(xùn)練前后體脂率對(duì)比評(píng)分，下降5%以上為滿分，每低1%扣2分，最低為0分客戶肌肉量增長(zhǎng)肌肉量增長(zhǎng)3%以上根據(jù)客戶訓(xùn)練前后肌肉量對(duì)比評(píng)分，增長(zhǎng)3%以上為滿分，每低1%扣2分，最低為0分客戶訓(xùn)練目標(biāo)完成率客戶訓(xùn)練目標(biāo)完成率80%以上根據(jù)客戶訓(xùn)練目標(biāo)完成率評(píng)分，80%以上為滿分，每低10%扣5分，最低為0分客戶復(fù)購(gòu)率客戶復(fù)購(gòu)率達(dá)到60%以上根據(jù)客戶復(fù)購(gòu)率評(píng)分，60%以上為滿分，每低5%扣5分，最低為0分客戶續(xù)費(fèi)率客戶續(xù)費(fèi)率達(dá)到70%以上根據(jù)客戶續(xù)費(fèi)率評(píng)分，70%以上為滿分，每低5%扣5分，最低為0分訓(xùn)練計(jì)劃合理性訓(xùn)練計(jì)劃符合度20%訓(xùn)練計(jì)劃符合客戶需求度90%以上根據(jù)客戶反饋和主管評(píng)估評(píng)分，90%以上為滿分，每低10%扣5分，最低為0分訓(xùn)練計(jì)劃更新頻率每月至少更新訓(xùn)練計(jì)劃1次根據(jù)訓(xùn)練計(jì)劃更新頻率評(píng)分，每月更新1次為滿分，每少1次扣5分，最低為0分訓(xùn)練計(jì)劃執(zhí)行率客戶按計(jì)劃執(zhí)行訓(xùn)練率80%以上根據(jù)客戶訓(xùn)練計(jì)劃執(zhí)行率評(píng)分，80%以上為滿分，每低10%扣5分，最低為0分訓(xùn)練計(jì)劃安全性無(wú)訓(xùn)練事故發(fā)生根據(jù)訓(xùn)練事故記錄評(píng)分，無(wú)訓(xùn)練事故為滿分，發(fā)生1次訓(xùn)練事故扣10分，最低為0分訓(xùn)練計(jì)劃創(chuàng)新性每季度提出至少1個(gè)創(chuàng)新訓(xùn)練方法根據(jù)訓(xùn)練計(jì)劃創(chuàng)新性評(píng)分，每季度提出1個(gè)創(chuàng)新方法為滿分，每少1個(gè)扣5分，最低為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作積極性15%積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度評(píng)分，每周積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)3次以上為滿分，每少1次扣5分，最低為0分知識(shí)分享貢獻(xiàn)每月至少分享1次專業(yè)知識(shí)根據(jù)知識(shí)分享貢獻(xiàn)評(píng)分，每月分享1次專業(yè)知識(shí)為滿分，每少1次扣5分，最低為0分技能提升計(jì)劃完成率技能提升計(jì)劃完成率90%以上根據(jù)技能提升計(jì)劃完成率評(píng)分，90%以上為滿分，每低10%扣5分，最低為0分新客戶開發(fā)數(shù)量每月至少開發(fā)2個(gè)新客戶根據(jù)新客戶開發(fā)數(shù)量評(píng)分，每月開發(fā)2個(gè)新客戶為滿分，每少1個(gè)扣5分，最低為0分行業(yè)認(rèn)證更新每年至少更新1次行業(yè)認(rèn)證根據(jù)行業(yè)認(rèn)證更新情況評(píng)分，每年更新1次認(rèn)證為滿分，每少1次扣5分，最低為0分本考核表旨在全面評(píng)估健身教練的服務(wù)態(tài)度與訓(xùn)練效果，請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和晉升的重要依據(jù)。請(qǐng)確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，如有疑問請(qǐng)聯(lián)系主管。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名