酒店客房清潔標(biāo)準(zhǔn)及工作流程指南酒店客房的清潔質(zhì)量直接關(guān)系到賓客的入住體驗(yàn)與品牌口碑，一套科學(xué)規(guī)范的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，既能保障客房衛(wèi)生安全，又能提升服務(wù)效率。本文結(jié)合行業(yè)實(shí)踐與管理經(jīng)驗(yàn)，梳理客房清潔的核心標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)操流程，為酒店從業(yè)者提供可落地的參考方案。一、客房清潔核心標(biāo)準(zhǔn)客房清潔需兼顧“視覺潔凈”與“衛(wèi)生安全”，不同功能區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)需精準(zhǔn)細(xì)化，確保無衛(wèi)生死角、無安全隱患。（一）臥室區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1.床鋪整理床單、被套需每日更換（長住客可根據(jù)需求調(diào)整，原則上每3日必?fù)Q），鋪設(shè)時(shí)需做到“三線對齊”（床單中線與床中線、被套開口與床頭方向、枕套中線與床中線對齊），無褶皺、無毛發(fā)殘留。枕頭需拍打蓬松，床尾巾/靠枕擺放整齊，與床沿間距統(tǒng)一。2.家具與設(shè)備清潔書桌、電視柜、衣柜等家具表面需使用微濕抹布（擰干至不滴水）擦拭，重點(diǎn)清除灰塵、指紋印，抽屜內(nèi)部每月深度清潔1次（或根據(jù)入住率調(diào)整）。電視屏幕用專用清潔布輕拭，避免液體滲入；空調(diào)出風(fēng)口、遙控器需每周消毒1次（75%酒精擦拭），確保無積塵、無異味。3.地面清潔地毯區(qū)域需用吸塵器沿順毛方向清理，重點(diǎn)吸除床底、家具底部等易積塵處；木地板/瓷磚地面先用掃帚掃凈雜物，再用半干拖把拖拭，頑固污漬（如鞋印、飲料漬）需用中性清潔劑局部處理，確保地面干爽、無滑膩感。（二）衛(wèi)生間區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1.潔具消毒馬桶需“一客一消毒”，清潔流程為：先刷凈內(nèi)壁（含下水口），再用含氯消毒劑（濃度500mg/L）噴灑坐圈、馬桶蓋、水箱按鈕，作用10分鐘后用清水沖凈；面盆、浴缸需清除水漬、皂垢，用同濃度消毒劑擦拭，水龍頭、花灑需用抹布擦干，避免水漬殘留。2.鏡面與墻面清潔鏡面用玻璃清潔劑噴灑后，以干抹布按“Z”字形擦拭，確保無水痕、無污漬；瓷磚墻面用中性清潔劑配合刷子清理縫隙霉斑，淋浴區(qū)地漏需每日清理毛發(fā)，每周用疏通劑維護(hù)（避免堵塞）。3.洗漱用品整理牙具、浴帽等易耗品需按品牌標(biāo)準(zhǔn)擺放（如“品”字形或直線排列），沐浴露、洗發(fā)水補(bǔ)充至8分滿，毛巾需“三巾分離”（面巾、浴巾、地巾），懸掛時(shí)保持間距，避免潮濕滋生細(xì)菌。（三）公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)走廊、電梯廳等公共區(qū)域需做到“三凈”：地面凈（無垃圾、無積水、無污漬）、墻面凈（無手印、無劃痕、無蛛網(wǎng)）、設(shè)施凈（電梯按鈕每2小時(shí)消毒1次，扶手、垃圾桶每日擦拭/清理）。地毯區(qū)域每日吸塵，大理石地面定期打蠟養(yǎng)護(hù)，確保行走無滑感。二、客房清潔工作流程清潔流程的合理性直接影響效率與質(zhì)量，需遵循“從里到外、從上到下、干濕分離”的原則，避免重復(fù)勞動(dòng)或交叉污染。（一）準(zhǔn)備階段1.工具與物料準(zhǔn)備攜帶清潔車（或工具籃），配備：干濕抹布（分色使用，干布擦家具，濕布擦衛(wèi)?。?、馬桶刷、地刷、吸塵器、拖把、中性清潔劑、含氯消毒劑、手套、口罩（清潔衛(wèi)生間時(shí)佩戴）。檢查清潔劑有效期，避免混合使用（如潔廁靈與84消毒液嚴(yán)禁混用）。2.客房狀態(tài)確認(rèn)通過房態(tài)系統(tǒng)確認(rèn)客房狀態(tài)（住客房/退房/空房），住客房需輕敲房門（節(jié)奏“咚-咚-咚”，間隔5秒），確認(rèn)無人應(yīng)答后，再次敲門并說明“客房服務(wù)”，30秒后緩緩?fù)崎_房門（留10cm縫隙，避免隱私爭議）。（二）清潔操作流程1.住客房清潔（“輕擾式”流程）臥室操作：先整理床鋪（更換臟布草，放入臟布草袋），再吸塵地面（從里到外，床底、家具底需重點(diǎn)處理），最后擦拭家具（從高到低，先書桌、電視柜，后衣柜、窗臺）。客戶物品需“原位整理”，不得翻動(dòng)、挪移（如化妝品、衣物保持原有擺放）。衛(wèi)生間操作：先清理垃圾（更換垃圾袋），再消毒潔具（馬桶、面盆、浴缸依次處理），接著擦拭鏡面、墻面，最后拖拭地面（從里到外，地漏處重點(diǎn)疏通）。洗漱用品按需補(bǔ)充，毛巾懸掛通風(fēng)處。2.退房清潔（“深度清潔”流程）布草更換：全部更換床單、被套、毛巾、地巾，臟布草單獨(dú)收納（避免與干凈布草混放）。深度消毒：家具表面用消毒劑擦拭（重點(diǎn)電話、遙控器），衛(wèi)生間潔具消毒時(shí)間延長至15分鐘，地面用消毒劑拖拭，確保無殘留污漬、異味。細(xì)節(jié)處理：檢查床底、沙發(fā)底是否有遺留物品，窗簾、燈罩用吸塵器清理，空調(diào)濾網(wǎng)每周（或每5間房）拆洗1次。（三）收尾階段1.自查與歸位清潔后需“反向檢查”：從門口開始，檢查燈具是否明亮、設(shè)備是否正常（電視、空調(diào)可短暫開啟測試）、門窗是否關(guān)閉、物品是否齊全。清潔工具需清洗晾干，清潔劑歸類存放，臟布草送洗衣房。2.異常上報(bào)若發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障（如水龍頭漏水、燈泡損壞）、遺留物品（貴重物品交前臺，普通物品登記存放），需立即填寫《客房異常登記表》，同步反饋至客房主管或前臺。三、質(zhì)量管控與特殊情況處理（一）質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)1.視覺檢查：站在客房中央，360°觀察無明顯灰塵、污漬，物品擺放符合SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）。2.觸感檢查：用干凈手背輕觸家具、開關(guān)、水龍頭，無灰塵、無粘膩感。3.氣味檢查：客房內(nèi)無霉味、煙味、消毒水異味，空氣清新（可適當(dāng)噴灑香氛，但需避免刺鼻）。（二）特殊情況處理1.遺留物品處理：發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品，立即標(biāo)注房號、日期、物品信息，交至前臺登記，保存期不少于3個(gè)月（貴重物品可延長）。2.突發(fā)污漬處理：如地毯沾有紅酒、血跡，需用專用清潔劑（或小蘇打+冷水）及時(shí)處理，避免污漬滲透；嘔吐物需先用紙巾覆蓋，再用含氯消毒劑噴灑，最后清理并通風(fēng)。3.設(shè)備故障處理：如馬桶堵塞、空調(diào)不制冷，立即暫停清潔，掛“維修中”提示牌，通知工程部門搶修，同步告知前臺調(diào)整房態(tài)。四、清潔工作注意事項(xiàng)1.安全操作：清潔劑需放置在兒童接觸不到的地方，使用時(shí)佩戴手套，避免液體濺入眼睛；電器設(shè)備清潔前需斷電，吸塵器使用后及時(shí)清理塵袋。2.隱私保護(hù)：清潔住客房時(shí)，客戶衣物、文件等需保持原位，不得拍照、議論；如需移動(dòng)物品（如整理書桌），需“輕拿輕放、歸位復(fù)原”。3.效率與質(zhì)量平衡：合理規(guī)劃時(shí)間（退房清潔約30分鐘/間，住客清潔約