IT技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)技術(shù)支持效率與滿意度績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分問題解決效率平均首次響應(yīng)時(shí)間35%2小時(shí)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)值對(duì)比，每超出目標(biāo)值1小時(shí)扣5分，低于目標(biāo)值10%加5分，最低得分為0分。平均解決時(shí)長4小時(shí)按實(shí)際解決時(shí)間與目標(biāo)值對(duì)比，每超出目標(biāo)值1小時(shí)扣5分，低于目標(biāo)值20%加5分，最低得分為0分。問題一次性解決率85%按實(shí)際解決率與目標(biāo)值對(duì)比，每低1%扣2分，高于目標(biāo)值5%加2分，最低得分為0分。工單處理量100個(gè)/月按實(shí)際處理量與目標(biāo)值對(duì)比，每低10個(gè)扣5分，高于目標(biāo)值20個(gè)加5分，最低得分為0分。流程規(guī)范執(zhí)行率95%按實(shí)際執(zhí)行率與目標(biāo)值對(duì)比，每低1%扣2分，高于目標(biāo)值5%加2分，最低得分為0分。用戶滿意度用戶滿意度評(píng)分30%4.5分（滿分5分）按實(shí)際評(píng)分與目標(biāo)值對(duì)比，每低0.1分扣3分，高于目標(biāo)值0.2分加3分，最低得分為0分。客戶投訴率5%按實(shí)際投訴率與目標(biāo)值對(duì)比，每高1%扣5分，低于目標(biāo)值2%加5分，最低得分為0分。服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)優(yōu)秀（占比90%）按實(shí)際評(píng)價(jià)等級(jí)占比與目標(biāo)值對(duì)比，每低5%扣2分，高于目標(biāo)值5%加2分，最低得分為0分。用戶反饋采納率80%按實(shí)際采納率與目標(biāo)值對(duì)比，每低1%扣2分，高于目標(biāo)值5%加2分，最低得分為0分。服務(wù)主動(dòng)性評(píng)價(jià)良好（占比85%）按實(shí)際評(píng)價(jià)等級(jí)占比與目標(biāo)值對(duì)比，每低3%扣2分，高于目標(biāo)值3%加2分，最低得分為0分。知識(shí)庫貢獻(xiàn)度知識(shí)庫文檔數(shù)量20%50篇/季度按實(shí)際文檔數(shù)量與目標(biāo)值對(duì)比，每低10篇扣5分，高于目標(biāo)值10篇加5分，最低得分為0分。知識(shí)庫文檔質(zhì)量合格率95%按實(shí)際合格率與目標(biāo)值對(duì)比，每低1%扣2分，高于目標(biāo)值5%加2分，最低得分為0分。知識(shí)庫文檔更新及時(shí)性90%按實(shí)際更新及時(shí)率與目標(biāo)值對(duì)比，每低1%扣2分，高于目標(biāo)值5%加2分，最低得分為0分。知識(shí)庫文檔使用率30%按實(shí)際使用率與目標(biāo)值對(duì)比，每低1%扣2分，高于目標(biāo)值5%加2分，最低得分為0分。新員工培訓(xùn)覆蓋率100%按實(shí)際覆蓋率與目標(biāo)值對(duì)比，每低1%扣5分，最低得分為0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率15%90%按實(shí)際協(xié)作效率與目標(biāo)值對(duì)比，每低1%扣2分，高于目標(biāo)值5%加2分，最低得分為0分。內(nèi)部溝通有效性95%按實(shí)際溝通有效性與目標(biāo)值對(duì)比，每低1%扣2分，高于目標(biāo)值5%加2分，最低得分為0分。信息傳遞準(zhǔn)確率98%按實(shí)際準(zhǔn)確率與目標(biāo)值對(duì)比，每低1%扣2分，高于目標(biāo)值2%加2分，最低得分為0分。團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度100%按實(shí)際參與度與目標(biāo)值對(duì)比，每低1%扣5分，最低得分為0分。問題升級(jí)次數(shù)5次/月按實(shí)際升級(jí)次數(shù)與目標(biāo)值對(duì)比，每超出目標(biāo)值1次扣3分，最低得分為0分。本考核表用于評(píng)估IT技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在問題解決效率、用戶滿意度、知識(shí)庫貢獻(xiàn)度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并參照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配如下：問題解決效率35%，用戶滿意度30%，知識(shí)庫貢獻(xiàn)度20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通15%。最終得分=Σ(單項(xiàng)得分×單項(xiàng)權(quán)重)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：