IT技術(shù)支持工程師計(jì)算機(jī)技術(shù)支持與維護(hù)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決效率與質(zhì)量平均故障響應(yīng)時(shí)間35%30分鐘以內(nèi)每提前1分鐘響應(yīng)，得0.5分，每延遲1分鐘扣0.5分，最高5分，最低0分故障一次性解決率85%每高1%得0.8分，每低1%扣0.8分，最高10分，最低0分客戶滿意度評(píng)分4.5分（滿分5分）每高0.1分得1分，每低0.1分扣1分，最高10分，最低0分復(fù)雜故障解決能力90%以上復(fù)雜故障在24小時(shí)內(nèi)解決每高1%得0.5分，每低1%扣0.5分，最高10分，最低0分技術(shù)方案合理性所有解決方案均符合最佳實(shí)踐完全符合得5分，部分符合得3分，不符合得0分系統(tǒng)穩(wěn)定性與維護(hù)系統(tǒng)月度故障停機(jī)時(shí)間25%總停機(jī)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)每減少1小時(shí)得1分，每增加1小時(shí)扣1分，最高10分，最低0分預(yù)防性維護(hù)完成率100%每低1%扣2分，最高10分，最低0分安全漏洞修復(fù)速度高危漏洞在1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，中低危漏洞在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)完全達(dá)標(biāo)得5分，部分達(dá)標(biāo)得3分，未達(dá)標(biāo)得0分備份數(shù)據(jù)完整性所有關(guān)鍵數(shù)據(jù)每日備份且完整可用完全達(dá)標(biāo)得5分，部分達(dá)標(biāo)得3分，未達(dá)標(biāo)得0分文檔更新及時(shí)性維護(hù)日志、操作手冊(cè)等文檔每月更新一次完全達(dá)標(biāo)得5分，部分達(dá)標(biāo)得3分，未達(dá)標(biāo)得0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%所有協(xié)作請(qǐng)求在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并推進(jìn)每提前1小時(shí)響應(yīng)得0.5分，每延遲1小時(shí)扣0.5分，最高5分，最低0分技術(shù)文檔分享質(zhì)量每周至少分享1份有價(jià)值的技術(shù)文檔每分享1份得1分，未分享得0分，最高5分知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)數(shù)量每月至少貢獻(xiàn)3條有效解決方案每貢獻(xiàn)1條得0.5分，未貢獻(xiàn)得0分，最高5分培訓(xùn)支持效果培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)確率達(dá)95%以上每高1%得0.5分，每低1%扣0.5分，最高5分，最低0分客戶溝通規(guī)范性所有溝通均使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和工具完全達(dá)標(biāo)得5分，部分達(dá)標(biāo)得3分，未達(dá)標(biāo)得0分持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)新技術(shù)學(xué)習(xí)數(shù)量20%每季度至少學(xué)習(xí)并掌握1項(xiàng)新技術(shù)每掌握1項(xiàng)得2分，未掌握得0分，最高10分流程優(yōu)化建議采納率提出的優(yōu)化建議至少有70%被采納每高1%得0.5分，每低1%扣0.5分，最高10分，最低0分專業(yè)認(rèn)證獲取年度內(nèi)獲得至少1個(gè)高級(jí)別IT認(rèn)證獲得得5分，未獲得得0分問(wèn)題復(fù)現(xiàn)能力能夠準(zhǔn)確復(fù)現(xiàn)并分析80%以上歷史問(wèn)題每高1%得0.5分，每低1%扣0.5分，最高10分，最低0分創(chuàng)新解決方案應(yīng)用年度內(nèi)至少成功應(yīng)用1項(xiàng)創(chuàng)新解決方案成功應(yīng)用得5分，未應(yīng)用得0分本考核表旨在全面評(píng)估IT技術(shù)支持工程師在計(jì)算機(jī)技術(shù)支持與維護(hù)方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)員工實(shí)際工作情況，逐項(xiàng)填寫指標(biāo)數(shù)據(jù)，并根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：