人力資源咨詢顧問服務(wù)效果與滿意度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分項(xiàng)目交付質(zhì)量方案專業(yè)性與可行性35%方案需滿足客戶核心需求，具有高度專業(yè)性和可落地性根據(jù)方案的技術(shù)含量、創(chuàng)新性、可執(zhí)行性及客戶需求匹配度綜合評分，滿分10分，每項(xiàng)符合度達(dá)80%以上得2分交付及時性項(xiàng)目按計(jì)劃完成交付，延遲不超過5%按項(xiàng)目實(shí)際交付時間與計(jì)劃時間的偏差比例扣分，偏差0-5%得滿分，超過5%每增加1%扣0.5分，最高扣2分方案完整性交付方案覆蓋客戶所有核心需求，無明顯遺漏根據(jù)方案覆蓋需求的完整性評分，滿分10分，每覆蓋一項(xiàng)核心需求得2分客戶反饋問題數(shù)量交付后客戶反饋問題數(shù)少于2個根據(jù)客戶反饋問題數(shù)量扣分，0個問題得滿分，1個問題扣1分，2個及以上問題扣2分方案實(shí)施效果方案實(shí)施后客戶滿意度達(dá)到85%以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果評分，85%-100%得滿分，75%-84%得8分，65%-74%得6分，低于65%不得分客戶滿意度客戶滿意度調(diào)研得分30%客戶滿意度調(diào)研平均分達(dá)到8.5分（滿分10分）直接使用客戶滿意度調(diào)研平均分作為評分，每低0.1分扣0.5分，最低不得分客戶續(xù)約率年度客戶續(xù)約率達(dá)到90%以上根據(jù)實(shí)際續(xù)約率評分，90%-100%得滿分，80%-89%得8分，70%-79%得6分，低于70%不得分客戶投訴率年度客戶投訴次數(shù)少于1次根據(jù)客戶投訴次數(shù)扣分，0次投訴得滿分，1次投訴扣1分，2次及以上投訴扣2分客戶溝通響應(yīng)速度客戶咨詢響應(yīng)時間平均不超過4小時根據(jù)月度平均響應(yīng)時間評分，0-4小時得滿分，4.1-8小時得8分，8.1-12小時得6分，超過12小時不得分客戶關(guān)系維護(hù)年度客戶滿意度調(diào)研中‘顧問服務(wù)態(tài)度’評分達(dá)到9分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)研中‘顧問服務(wù)態(tài)度’單項(xiàng)評分，9-10分得滿分，8分得8分，7分得6分，低于7分不得分專業(yè)能力提升新技能學(xué)習(xí)完成率20%年度內(nèi)完成至少3項(xiàng)新技能培訓(xùn)或認(rèn)證根據(jù)實(shí)際完成項(xiàng)數(shù)評分，3項(xiàng)得滿分，2項(xiàng)得8分，1項(xiàng)得6分，0項(xiàng)不得分行業(yè)知識更新年度內(nèi)參與至少4次行業(yè)知識分享或研討會根據(jù)實(shí)際參與次數(shù)評分，4次得滿分，3次得8分，2次得6分，1次得4分，0次不得分知識分享貢獻(xiàn)年度內(nèi)主導(dǎo)或參與至少2個內(nèi)部知識分享會根據(jù)實(shí)際貢獻(xiàn)次數(shù)評分，2次得滿分，1次得8分，0次不得分咨詢報(bào)告質(zhì)量年度內(nèi)主導(dǎo)完成的咨詢報(bào)告獲得至少2次內(nèi)部好評根據(jù)內(nèi)部評審結(jié)果評分，2次好評得滿分，1次好評得8分，0次好評不得分專業(yè)認(rèn)證獲取年度內(nèi)獲得至少1個高級專業(yè)認(rèn)證（如SHRM-SCP等）根據(jù)是否獲取認(rèn)證評分，獲取得滿分，未獲取不得分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與影響力跨部門協(xié)作效率15%年度內(nèi)主導(dǎo)完成的跨部門項(xiàng)目平均周期不超過45天根據(jù)項(xiàng)目周期評分，0-45天得滿分，46-60天得8分，61-75天得6分，超過75天不得分團(tuán)隊(duì)支持力度年度內(nèi)有效支持至少3名新員工快速融入團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)際支持次數(shù)評分，3次得滿分，2次得8分，1次得6分，0次不得分項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)年度內(nèi)主導(dǎo)協(xié)調(diào)的項(xiàng)目資源利用率達(dá)到90%以上根據(jù)資源利用率評分，90%-100%得滿分，80%-89%得8分，70%-79%得6分，低于70%不得分知識傳遞效果年度內(nèi)主導(dǎo)或參與的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)滿意度達(dá)到85%以上根據(jù)培訓(xùn)滿意度評分，85%-100%得滿分，75%-84%得8分，65%-74%得6分，低于65%不得分團(tuán)隊(duì)影響力年度內(nèi)至少1次在團(tuán)隊(duì)會議中提出被采納的重要建議根據(jù)建議采納情況評分，提出并采納1次得滿分，提出未采納或未提出不得分本考核表旨在全面評估人力資源咨詢顧問在項(xiàng)目交付質(zhì)量、客戶滿意度、專業(yè)能力提升及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與影響力四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評估，權(quán)重分配分別為：項(xiàng)目交付質(zhì)量35%、客戶滿意度30%、專業(yè)能力提升20%、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與影響力15%。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重后加總，得分越高代表綜合表現(xiàn)越優(yōu)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：