體育健身教練員服務(wù)態(tài)度與效果績效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)態(tài)度客戶滿意度調(diào)查得分25%85分根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷得分，85分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性95%客戶預(yù)約服務(wù)后，95%以上時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并安排服務(wù)，低于目標(biāo)值按比例扣分溝通有效性90分通過客戶反饋評(píng)估溝通清晰度與理解度，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分服務(wù)態(tài)度投訴率0%因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致的投訴為0，出現(xiàn)投訴按比例扣分，最高扣至維度分值上限客戶關(guān)系維護(hù)80%通過客戶復(fù)購率及長期關(guān)系維護(hù)評(píng)估，80%及以上為滿分，每低1%扣0.5%訓(xùn)練計(jì)劃制定與執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃合理性30%90分根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求評(píng)估計(jì)劃科學(xué)性與針對(duì)性，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分訓(xùn)練目標(biāo)達(dá)成率85%客戶訓(xùn)練目標(biāo)（如減重、增?。?shí)際達(dá)成率，85%及以上為滿分，每低1%扣0.5%訓(xùn)練計(jì)劃調(diào)整及時(shí)性95%根據(jù)客戶反饋或身體狀況變化，95%以上時(shí)間內(nèi)調(diào)整訓(xùn)練計(jì)劃，低于目標(biāo)值按比例扣分訓(xùn)練執(zhí)行規(guī)范性95分訓(xùn)練動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)性、安全指導(dǎo)規(guī)范性評(píng)估，95分及以上為滿分，每低1分扣0.5分客戶訓(xùn)練反饋收集90%定期收集客戶訓(xùn)練反饋并記錄，90%以上完成度為滿分，每低1%扣0.5%專業(yè)知識(shí)與技能專業(yè)認(rèn)證等級(jí)20%高級(jí)教練認(rèn)證持有高級(jí)教練認(rèn)證為滿分，中級(jí)扣20%，初級(jí)扣40%技能考核得分90分通過行業(yè)技能考核評(píng)估專業(yè)能力，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分新技能學(xué)習(xí)與更新80%每年完成至少80%的新技能培訓(xùn)或知識(shí)更新，未達(dá)標(biāo)按比例扣分運(yùn)動(dòng)損傷預(yù)防率98%通過規(guī)范指導(dǎo)降低客戶運(yùn)動(dòng)損傷發(fā)生率，98%及以上為滿分，每低1%扣0.5%行業(yè)知識(shí)分享75%參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)分享或撰寫專業(yè)文章，完成75%及以上為滿分，按比例扣分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與影響力跨部門協(xié)作完成率25%95%與康復(fù)、營養(yǎng)等部門協(xié)作項(xiàng)目的按時(shí)完成率，95%及以上為滿分，每低1%扣0.5%團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)度90分通過團(tuán)隊(duì)投票或績效評(píng)估評(píng)估對(duì)團(tuán)隊(duì)的幫助，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分新員工指導(dǎo)80%完成至少80%的新員工基礎(chǔ)指導(dǎo)，未達(dá)標(biāo)按比例扣分客戶推薦率85%通過客戶推薦數(shù)據(jù)評(píng)估影響力，85%及以上為滿分，每低1%扣0.5%行業(yè)口碑90分通過行業(yè)媒體或社交平臺(tái)曝光評(píng)估品牌形象，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分本考核表用于評(píng)估體育健身教練員在客戶服務(wù)態(tài)度、訓(xùn)練計(jì)劃制定與執(zhí)行、專業(yè)知識(shí)與技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與影響力四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)實(shí)際完成情況對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為績效獎(jiǎng)金、晉升等關(guān)鍵決策依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：