IT技術(shù)支持工程師遠(yuǎn)程及現(xiàn)場技術(shù)支持績效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決效率與質(zhì)量平均故障解決時(shí)間（MTTR）35%30分鐘實(shí)際解決時(shí)間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每超過目標(biāo)值1分鐘，扣2分，最高扣至該指標(biāo)得分的70%一次性解決率80%實(shí)際解決率等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣2分，最高扣至該指標(biāo)得分的70%遠(yuǎn)程支持成功率90%實(shí)際成功率等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣2分，最高扣至該指標(biāo)得分的70%現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間1小時(shí)實(shí)際響應(yīng)時(shí)間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每超過目標(biāo)值15分鐘，扣2分，最高扣至該指標(biāo)得分的70%客戶滿意度評(píng)分4.5分（滿分5分）實(shí)際評(píng)分等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值0.1分，扣2分，最高扣至該指標(biāo)得分的70%技術(shù)知識(shí)掌握與應(yīng)用技術(shù)問題診斷準(zhǔn)確率25%85%實(shí)際準(zhǔn)確率等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣2分，最高扣至該指標(biāo)得分的70%新技能學(xué)習(xí)與應(yīng)用次數(shù)4次/季度實(shí)際應(yīng)用次數(shù)等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每少應(yīng)用1次，扣2分，最高扣至該指標(biāo)得分的70%知識(shí)庫文章貢獻(xiàn)數(shù)量5篇/季度實(shí)際貢獻(xiàn)數(shù)量等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每少貢獻(xiàn)1篇，扣2分，最高扣至該指標(biāo)得分的70%復(fù)雜問題解決能力3次/季度實(shí)際解決次數(shù)等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每少解決1次，扣2分，最高扣至該指標(biāo)得分的70%培訓(xùn)與指導(dǎo)效果客戶或內(nèi)部員工滿意度評(píng)分4.5分（滿分5分）實(shí)際評(píng)分等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值0.1分，扣2分，最高扣至該指標(biāo)得分的70%客戶溝通與服務(wù)態(tài)度溝通響應(yīng)及時(shí)性20%15分鐘內(nèi)實(shí)際響應(yīng)時(shí)間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每超過目標(biāo)值5分鐘，扣2分，最高扣至該指標(biāo)得分的70%服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)4.5分（滿分5分）實(shí)際評(píng)分等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值0.1分，扣2分，最高扣至該指標(biāo)得分的70%客戶投訴處理次數(shù)1次/季度實(shí)際處理次數(shù)等于或低于目標(biāo)值，得滿分；每超過目標(biāo)值1次，扣2分，最高扣至該指標(biāo)得分的70%主動(dòng)服務(wù)意識(shí)3次/季度實(shí)際主動(dòng)服務(wù)次數(shù)等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每少主動(dòng)服務(wù)1次，扣2分，最高扣至該指標(biāo)得分的70%服務(wù)記錄完整性與準(zhǔn)確性100%實(shí)際完整性與準(zhǔn)確性等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣2分，最高扣至該指標(biāo)得分的70%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源管理團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)作完成率20%95%實(shí)際完成率等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣2分，最高扣至該指標(biāo)得分的70%跨部門協(xié)作效率4.5分（滿分5分）實(shí)際評(píng)分等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值0.1分，扣2分，最高扣至該指標(biāo)得分的70%資源使用合理性90分（滿分100分）實(shí)際評(píng)分等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1分，扣2分，最高扣至該指標(biāo)得分的70%問題升級(jí)次數(shù)控制1次/季度實(shí)際升級(jí)次數(shù)等于或低于目標(biāo)值，得滿分；每超過目標(biāo)值1次，扣2分，最高扣至該指標(biāo)得分的70%團(tuán)隊(duì)建設(shè)與知識(shí)分享2次/季度實(shí)際參與次數(shù)等于或高于目標(biāo)值，得滿分；每少參與1次，扣2分，最高扣至該指標(biāo)得分的70%本考核表用于評(píng)估IT技術(shù)支持工程師在遠(yuǎn)程及現(xiàn)場技術(shù)支持工作中的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，并參照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核