IT技術支持工程師電子行業(yè)績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分故障解決效率與質量故障平均解決時間35%4小時實際解決時間小于等于目標值，得滿分；每超過目標值1小時，扣減5分，最低得0分。故障一次性解決率85%實際解決率高于等于目標值，得滿分；每低于目標值1%，扣減3分，最低得0分?？蛻魸M意度評分4.5分（滿分5分）客戶滿意度評分高于等于目標值，得滿分；每低于目標值0.1分，扣減2分，最低得0分。故障升級次數(shù)不超過3次/月實際升級次數(shù)不超過目標值，得滿分；每超過目標值1次，扣減5分，最低得0分。技術文檔準確性100%技術文檔準確率高于等于目標值，得滿分；每低于目標值1%，扣減2分，最低得0分。項目支持與協(xié)作項目需求響應速度25%2小時內(nèi)響應實際響應時間小于等于目標值，得滿分；每超過目標值1小時，扣減5分，最低得0分。項目支持完成率95%實際完成率高于等于目標值，得滿分；每低于目標值1%，扣減3分，最低得0分?？绮块T協(xié)作滿意度4.5分（滿分5分）跨部門協(xié)作滿意度評分高于等于目標值，得滿分；每低于目標值0.1分，扣減2分，最低得0分。項目延期次數(shù)不超過2次/季度實際延期次數(shù)不超過目標值，得滿分；每超過目標值1次，扣減5分，最低得0分。問題反饋及時性24小時內(nèi)反饋實際反饋時間小于等于目標值，得滿分；每超過目標值1小時，扣減3分，最低得0分。系統(tǒng)維護與優(yōu)化系統(tǒng)穩(wěn)定性（宕機時間）20%不超過2小時/月實際宕機時間小于等于目標值，得滿分；每超過目標值1小時，扣減5分，最低得0分。預防性維護完成率90%實際完成率高于等于目標值，得滿分；每低于目標值1%，扣減3分，最低得0分。優(yōu)化建議采納率80%實際采納率高于等于目標值，得滿分；每低于目標值1%，扣減2分，最低得0分。系統(tǒng)漏洞修復速度3天內(nèi)修復實際修復時間小于等于目標值，得滿分；每超過目標值1天，扣減5分，最低得0分。備份數(shù)據(jù)完整性100%備份數(shù)據(jù)完整性高于等于目標值，得滿分；每低于目標值1%，扣減2分，最低得0分。知識管理與培訓知識庫文檔更新量20%每月至少20篇實際更新量高于等于目標值，得滿分；每少更新1篇，扣減2分，最低得0分。新員工培訓覆蓋率100%實際覆蓋率高于等于目標值，得滿分；每低于目標值1%，扣減2分，最低得0分。培訓滿意度評分4.5分（滿分5分）培訓滿意度評分高于等于目標值，得滿分；每低于目標值0.1分，扣減2分，最低得0分。內(nèi)部技術分享次數(shù)每季度至少1次實際分享次數(shù)高于等于目標值，得滿分；每少分享1次，扣減5分，最低得0分。技術認證持有率持有相關認證比例不低于80%實際持有率高于等于目標值，得滿分；每低于目標值1%，扣減2分，最低得0分。本考核表用于評估IT技術支持工程師在電子行業(yè)的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況，對照各維度及指標進行評分。考核結果將作為績效評估、晉升及培訓的重要依據(jù)。各維度權重已明確，請確保評分的公平性和客觀性。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：