2026年民宿管家熱氣球體驗(yàn)策劃測(cè)驗(yàn)試題及真題考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2026年民宿管家熱氣球體驗(yàn)策劃測(cè)驗(yàn)試題及真題考核對(duì)象：民宿行業(yè)從業(yè)者、旅游管理專業(yè)學(xué)生題型分值分布：-判斷題（20分）-單選題（20分）-多選題（20分）-案例分析（18分）-論述題（22分）總分：100分---一、判斷題（共10題，每題2分，總分20分）1.熱氣球體驗(yàn)活動(dòng)必須選擇在風(fēng)力小于3級(jí)的環(huán)境下進(jìn)行。2.民宿管家在策劃熱氣球體驗(yàn)時(shí)，需提前獲取當(dāng)?shù)乜沼蚬芾聿块T的許可。3.熱氣球體驗(yàn)的保險(xiǎn)費(fèi)用通常包含在民宿的套餐價(jià)格中。4.民宿管家無(wú)需具備急救知識(shí)，因熱氣球運(yùn)營(yíng)方會(huì)全程負(fù)責(zé)安全。5.熱氣球體驗(yàn)的適宜參與年齡為12歲以上，無(wú)需特殊健康狀況證明。6.民宿推廣熱氣球體驗(yàn)時(shí)，可夸大飛行高度和時(shí)長(zhǎng)以吸引客戶。7.熱氣球燃料費(fèi)用屬于民宿運(yùn)營(yíng)的固定成本。8.若遇惡劣天氣，熱氣球體驗(yàn)可延期至次日，無(wú)需額外通知客戶。9.民宿管家需提前向客戶說(shuō)明熱氣球可能產(chǎn)生的輕微暈眩感。10.熱氣球體驗(yàn)的殘值（如紀(jì)念品）可由民宿直接銷售獲利。二、單選題（共10題，每題2分，總分20分）1.以下哪種天氣條件最適合熱氣球體驗(yàn)？（）A.毛毛雨B.微風(fēng)晴朗C.大霧彌漫D.陣雨雷電2.熱氣球體驗(yàn)的飛行時(shí)長(zhǎng)通常為？（）A.30分鐘B.1小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)3.熱氣球體驗(yàn)的最低起訂人數(shù)為？（）A.2人B.4人C.6人D.8人4.熱氣球體驗(yàn)的保險(xiǎn)費(fèi)用一般占套餐總價(jià)的？（）A.5%以下B.10%-15%C.20%以上D.無(wú)需額外保險(xiǎn)5.民宿管家在推廣熱氣球體驗(yàn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出？（）A.價(jià)格優(yōu)惠B.安全保障C.飛行時(shí)長(zhǎng)D.獨(dú)家路線6.熱氣球燃料費(fèi)用主要使用？（）A.汽油B.液化石油氣C.天然氣D.電力7.若客戶因恐高取消體驗(yàn)，民宿需？（）A.全額退款B.扣除50%費(fèi)用C.無(wú)法退款D.轉(zhuǎn)換為其他活動(dòng)8.熱氣球體驗(yàn)的殘值收入主要來(lái)自？（）A.紀(jì)念品銷售B.照片版權(quán)C.燃料回購(gòu)D.飛行租賃9.民宿管家需提前多久向客戶發(fā)送飛行提醒？（）A.1天前B.3天前C.6小時(shí)前D.無(wú)需提醒10.熱氣球體驗(yàn)的適宜飛行高度為？（）A.100米以下B.300-500米C.1000米以上D.無(wú)固定高度三、多選題（共10題，每題2分，總分20分）1.熱氣球體驗(yàn)的準(zhǔn)備工作包括？（）A.檢查設(shè)備安全B.獲取空域許可C.安排地面接待D.備用燃料儲(chǔ)備2.民宿管家需向客戶說(shuō)明的熱氣球風(fēng)險(xiǎn)包括？（）A.暈眩感B.飛行高度限制C.燃料耗盡風(fēng)險(xiǎn)D.天氣突變可能3.熱氣球體驗(yàn)的套餐價(jià)格通常包含？（）A.飛行費(fèi)用B.保險(xiǎn)費(fèi)用C.紀(jì)念品費(fèi)用D.地面服務(wù)費(fèi)4.民宿推廣熱氣球體驗(yàn)時(shí)，可借助的營(yíng)銷渠道包括？（）A.社交媒體B.合作旅行社C.民宿評(píng)價(jià)平臺(tái)D.線下體驗(yàn)店5.熱氣球燃料費(fèi)用受哪些因素影響？（）A.天氣狀況B.飛行時(shí)長(zhǎng)C.燃料類型D.運(yùn)營(yíng)商規(guī)模6.若客戶因健康問(wèn)題取消體驗(yàn)，民宿需？（）A.提供全額退款B.轉(zhuǎn)換為其他活動(dòng)C.扣除30%費(fèi)用D.無(wú)法退款7.熱氣球體驗(yàn)的殘值收入來(lái)源包括？（）A.紀(jì)念品銷售B.照片版權(quán)C.飛行記錄視頻D.燃料回購(gòu)8.民宿管家需提前準(zhǔn)備的應(yīng)急物資包括？（）A.急救箱B.防曬用品C.備用通訊設(shè)備D.飲用水9.熱氣球體驗(yàn)的適宜參與人群包括？（）A.兒童需成人陪同B.暈船者需謹(jǐn)慎參與C.慢性病患者需醫(yī)生許可D.高齡人士需身體狀況良好10.熱氣球體驗(yàn)的推廣話術(shù)可突出？（）A.安全保障B.獨(dú)家路線C.紀(jì)念價(jià)值D.價(jià)格優(yōu)勢(shì)四、案例分析（共3題，每題6分，總分18分）1.案例背景：某民宿計(jì)劃推出熱氣球體驗(yàn)套餐，套餐包含飛行時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)、保險(xiǎn)費(fèi)用、地面接待及紀(jì)念品?？蛻鬉預(yù)訂后，因當(dāng)天突發(fā)雷雨，飛行被迫取消。客戶A要求全額退款，民宿管家需處理該問(wèn)題。問(wèn)題：民宿管家應(yīng)如何處理客戶A的退款請(qǐng)求？請(qǐng)說(shuō)明理由。2.案例背景：民宿管家B在推廣熱氣球體驗(yàn)時(shí)，向客戶C承諾“飛行高度可達(dá)1000米，無(wú)風(fēng)無(wú)雨”，但實(shí)際當(dāng)天風(fēng)力達(dá)4級(jí)，飛行高度控制在300米?？蛻鬋投訴體驗(yàn)與宣傳不符。問(wèn)題：民宿管家B的行為存在哪些問(wèn)題？應(yīng)如何改進(jìn)？3.案例背景：民宿D(zhuǎn)的熱氣球體驗(yàn)套餐價(jià)格為2000元/人，包含飛行、保險(xiǎn)、紀(jì)念品及地面服務(wù)?？蛻鬍預(yù)訂后，因恐高提前2小時(shí)到達(dá)，但要求縮短飛行時(shí)長(zhǎng)以減少緊張感。問(wèn)題：民宿D(zhuǎn)應(yīng)如何回應(yīng)客戶E的請(qǐng)求？請(qǐng)說(shuō)明合理性。五、論述題（共2題，每題11分，總分22分）1.論述題：請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，論述民宿管家在策劃熱氣球體驗(yàn)時(shí)需考慮的關(guān)鍵要素，并分析如何平衡安全與客戶體驗(yàn)。2.論述題：請(qǐng)結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)，論述民宿推廣熱氣球體驗(yàn)的營(yíng)銷策略，并分析如何提升客戶轉(zhuǎn)化率。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.√2.√3.×（保險(xiǎn)通常需客戶額外購(gòu)買）4.×（管家需具備基礎(chǔ)急救知識(shí)）5.×（需提供健康證明）6.×（需真實(shí)宣傳）7.×（屬于變動(dòng)成本）8.×（需提前通知客戶）9.√10.×（殘值需合理定價(jià)）二、單選題1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.A8.A9.C10.B三、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.AB7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD四、案例分析1.參考答案：民宿管家應(yīng)全額退款。理由：天氣突變屬于不可抗力，民宿需承擔(dān)取消責(zé)任。解析：熱氣球體驗(yàn)受天氣影響大，運(yùn)營(yíng)方需提前準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。若因自身原因（如未提前檢查天氣）導(dǎo)致取消，需承擔(dān)退款責(zé)任。2.參考答案：民宿管家B存在夸大宣傳問(wèn)題，應(yīng)改進(jìn)：1）真實(shí)宣傳飛行條件；2）提前告知客戶風(fēng)險(xiǎn)。解析：民宿需基于實(shí)際情況宣傳，避免誤導(dǎo)客戶。客戶投訴時(shí)，需及時(shí)溝通并承擔(dān)責(zé)任。3.參考答案：民宿D(zhuǎn)可協(xié)商縮短飛行時(shí)長(zhǎng)，但需降低價(jià)格。理由：客戶需求合理，但需調(diào)整成本。解析：熱氣球運(yùn)營(yíng)需考慮成本，但客戶體驗(yàn)優(yōu)先?？商峁拜p度體驗(yàn)”套餐，降低時(shí)長(zhǎng)與價(jià)格。五、論述題1.參考答案：-關(guān)鍵要素：安全（天氣、設(shè)備、保險(xiǎn)）、客戶體驗(yàn)（宣傳真實(shí)、服務(wù)細(xì)致）、成本控制（燃料、運(yùn)營(yíng)）、合規(guī)性（空域許可）。-平衡方法：1）嚴(yán)格天氣監(jiān)控；2）真實(shí)宣傳體驗(yàn)；3）提供應(yīng)急方案。解