有話好好說高三（14）班也稱人際溝通，個(gè)體通過一定的語言、文字或肢體動(dòng)作、表情等表達(dá)手段。將信息傳遞給其他個(gè)體的過程。人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。人際交往目錄01

溝通能力測試03實(shí)際應(yīng)用場景04高質(zhì)量溝通養(yǎng)成contents02非暴力四步法xa01溝通能力測試小測試：你會(huì)溝通嗎？現(xiàn)在，請你默默問自己幾個(gè)問題，并做出回答。（填上“是”或“否”）1.與對方交談時(shí)，我是否會(huì)想其他的事情？

2.我是否總是聊著聊著就吵起來了？3.我是否總是感覺別人不明白我的想法？4.我是否常常想中斷談話或打斷對方的講話？5.當(dāng)對方中斷我的談話時(shí)，我焦急或憤怒嗎？6.我講話時(shí)，其他人是否有些坐立不安？7.交談時(shí)，我與別人爭執(zhí)的情形是否比較多？8.交談時(shí)，我是否會(huì)做些不必要地動(dòng)作，如剪指甲、摸耳朵等？9.交談中，我是否會(huì)自作主張，為對方下結(jié)論？讓我們來看看自己有幾個(gè)“是”4個(gè)“是”以上的話，有必要注意自己溝通的藝術(shù)了優(yōu)良：0-3個(gè)“是”：溝通能力較強(qiáng)警示：4-6題“是”：存在改進(jìn)空間高危：7-9題“是”：急需調(diào)整溝通模式xa02非暴力四步法觀看視頻從《橋》的故事里，你get到了什么？溝通是為了解決問題，而不是宣泄情緒。被情緒控制，那么溝通便成了“你死我活”的戰(zhàn)爭。親子沖突場景：角色互換期中結(jié)束，你的數(shù)學(xué)考得很糟糕（40分），媽媽很生氣：你怎么這么不爭氣？分享：你看到了什么？他們都說了什么？如果你聽到對方這樣說話，你的感受是什么？拒不回應(yīng)指責(zé)嘲諷評(píng)價(jià)否定辱罵貼標(biāo)簽任意打斷回避責(zé)任暴力溝通暴力溝通與人說話時(shí)讓人體會(huì)到指責(zé)、嘲諷、評(píng)價(jià)、否定、辱罵、貼標(biāo)簽、任意打斷、回避責(zé)任、拒不回應(yīng)等負(fù)性感受的溝通方式。——美國心理學(xué)家馬歇爾?盧森堡博士暴力溝通的四大危害：①破壞信任②激化矛盾③壓抑真實(shí)需求④導(dǎo)致關(guān)系破裂13非暴力溝通四步法1、觀察事實(shí)，不評(píng)判

區(qū)分哪些是觀察到的事實(shí)，哪些是我們對此的評(píng)價(jià)“觀察到的事實(shí)”他傳作業(yè)亂丟。他這個(gè)字寫錯(cuò)了五遍。他的垃圾，在側(cè)柜里放了十個(gè)小時(shí)。在家里，他把衣服放在了跑步機(jī)上“產(chǎn)生的想法”他不聽我的，不尊重我。他不在乎我，我說了多少次了。他真是個(gè)懶人。他不考慮我，明天我還要用跑步機(jī)。非暴力溝通四步法1、觀察事實(shí)，不評(píng)判

說出客觀事實(shí)，不帶偏見和評(píng)價(jià)。你為啥總是遲到？（你本周一共遲到了三次）你這道題都錯(cuò)啦！這么笨?。氵@道題沒有做對）你進(jìn)步不了的?。憔嚯x進(jìn)步還差XX分/名次）你一點(diǎn)都不積極！（你這周作業(yè)有兩次沒交）為生病的語言治病非暴力溝通四步法2、表達(dá)感受，不歸咎

表達(dá)你的感受，而非觀點(diǎn)和想法。我們在難過傷心或憤怒的時(shí)候，往往疏于表達(dá)自己的感受，主動(dòng)或被動(dòng)忽略（壓抑）自己的感受，一味尋找自己或他人的不是，從而深深地自責(zé)或指責(zé)他人，結(jié)果不被他人理解或不能理解他人，自然無益于問題的解決。情緒詞匯表：開心/憤怒/害怕/悲傷/壓抑…強(qiáng)化表達(dá)“我感到失望”而非“你讓我失望”。非暴力溝通四步法3、說明需求，不暗示

清楚明白的說出你的需求。當(dāng)我們說“控制情緒”的時(shí)候，并不是讓你不產(chǎn)生這種情緒，而是讓你理解這些情緒帶來的信息，以及情緒背后的內(nèi)在需求。“我需要______，因?yàn)開_____”（例：我需要去醫(yī)護(hù)室，因?yàn)槲疑眢w不舒服）非暴力溝通四步法4、提出請求，不命令

勇敢向?qū)Ψ教岢瞿愕恼埱蟆?/p>

清楚、具體地告訴別人你希望他做什么。如果請求不具體，別人可能不知道怎樣做才能滿足你的需要，甚至可能誤解你的真實(shí)意圖。區(qū)分請求與命令：用“你是否愿意…？”代替“你必須…！”。xa03實(shí)際應(yīng)用場景親子沖突場景：情景重現(xiàn)情景一：期中結(jié)束，你的數(shù)學(xué)考得很糟糕（40分），媽媽很生氣：你怎么這么不爭氣？描述事實(shí)（觀察：媽媽，我這次數(shù)學(xué)考試40分）表達(dá)你的煩惱和愿望（感受：我很難過）表達(dá)你需要什么（需求：我想掌握不懂的知識(shí)）提出請求（請求：希望媽媽能和我一起分析錯(cuò)題）人際沖突場景：情景重現(xiàn)情景二：A一直在追問課代表B：可不可以晚點(diǎn)收作業(yè)，我真的做不完。課代表B頭也不抬，不正眼看A，同時(shí)也不搭話茬。如果你是A，你會(huì)怎么說？我作業(yè)還沒做完（觀察），我也很著急（感受），因?yàn)槲矣?個(gè)問題需要請教同學(xué)（需求），可以給我延長半小時(shí)嗎？（請求）。TIPS沒把握的事，謹(jǐn)慎的說沒發(fā)生的事，不要胡說做不到的事，別亂說傷害人的事，不能說開心的事，看場合說傷心的事，不要見人就說別人的事，不說實(shí)用技巧①

情緒激動(dòng)時(shí)先深呼吸10秒

②

用“我”開頭代替“你”開頭

③

復(fù)述對方觀點(diǎn)確認(rèn)理解。TIPSxa04高質(zhì)量溝通養(yǎng)成核心原則總結(jié)尊重為先：尊重他人，也尊重自己，接納差異，放棄控制。真誠為基：表達(dá)真實(shí)的感受與需求，不偽裝、不壓抑。責(zé)任為錨：為自己的情緒和表達(dá)負(fù)責(zé)，不把責(zé)任推給別人。長期實(shí)踐策略每天記錄一次自己的溝通反思，回顧哪些說得好，哪些說得不好。每周練習(xí)一次非暴力對話，可以在腦海中構(gòu)建場景進(jìn)行模擬。建立一個(gè)“溝通急救包”，遇到高頻沖突場景，比如作業(yè)、考試、集體活動(dòng)等，提前準(zhǔn)備表達(dá)策略和用語模板。高質(zhì)量人類的表達(dá)你聽明白了嗎？我說明白了嗎？沒空我有急事你太差了你