(2025年)上海市長寧區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.按照《上海市長寧區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施細(xì)則（2024修訂）》，網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)常住人口信息的動(dòng)態(tài)更新周期應(yīng)為：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A2.社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人張某反映家中水管漏水，網(wǎng)格員的正確處理流程是：A.聯(lián)系張某子女處理B.直接聯(lián)系物業(yè)維修并跟進(jìn)C.記錄后上報(bào)街道民生部門D.告知張某自行聯(lián)系維修人員答案：B（依據(jù)《長寧區(qū)社區(qū)民生服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制》，網(wǎng)格員需首問負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)物業(yè)等資源解決即時(shí)性問題）3.巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被貨物堵塞，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.拍照取證并當(dāng)場要求整改B.記錄后上報(bào)街道消防科C.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人說明隱患D.張貼整改通知書答案：C（根據(jù)《上海市消防條例》，網(wǎng)格員需先與責(zé)任主體溝通，督促立即整改）4.某居民咨詢“上海市老年綜合津貼”申請條件，網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)哪份文件答復(fù)？A.《上海市養(yǎng)老服務(wù)條例》B.《長寧區(qū)社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)清單》C.《上海市老年綜合津貼發(fā)放管理辦法》D.《長寧區(qū)基本公共服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》答案：C5.網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪犬只，網(wǎng)格員的正確處置步驟是：①聯(lián)系區(qū)動(dòng)物疫控中心②設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)識③現(xiàn)場觀察犬只是否傷人④拍照記錄位置及狀態(tài)A.③→④→②→①B.④→③→①→②C.①→③→④→②D.②→④→③→①答案：A（先確保安全，再記錄上報(bào)）6.按照《長寧區(qū)社區(qū)電子臺賬管理規(guī)范》，網(wǎng)格員錄入的“特殊群體關(guān)懷記錄”應(yīng)至少保存：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C7.某租戶未按規(guī)定進(jìn)行居住登記，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)：A.直接通知派出所上門核查B.發(fā)放《居住登記提醒告知書》并指導(dǎo)辦理C.記錄為“重點(diǎn)關(guān)注人員”D.聯(lián)系房東督促租戶辦理答案：B（依據(jù)《上海市實(shí)有人口服務(wù)和管理若干規(guī)定》，網(wǎng)格員需履行告知義務(wù)）8.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)危舊房屋的巡查頻次應(yīng)為：A.每2小時(shí)1次B.每4小時(shí)1次C.每6小時(shí)1次D.每日2次答案：A（參照《長寧區(qū)防汛防臺應(yīng)急響應(yīng)操作手冊》Ⅲ級及以上預(yù)警時(shí)要求）9.調(diào)解鄰里因空調(diào)外機(jī)噪音引發(fā)的糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先運(yùn)用的原則是：A.法律為準(zhǔn)繩B.情感溝通為先C.社區(qū)公約為依據(jù)D.街道判定為結(jié)論答案：B（社區(qū)矛盾調(diào)解需先緩和情緒，再引導(dǎo)協(xié)商）10.社區(qū)推廣“場所碼”使用時(shí)，某商鋪負(fù)責(zé)人以“影響生意”為由拒絕，網(wǎng)格員應(yīng)：A.聯(lián)系市場監(jiān)管部門強(qiáng)制安裝B.說明“場所碼”對精準(zhǔn)防疫的作用及未落實(shí)的法律責(zé)任C.記錄后上報(bào)街道防疫辦D.協(xié)調(diào)其他商鋪示范帶動(dòng)答案：B（需先宣傳政策依據(jù)，再視情況上報(bào)）11.網(wǎng)格內(nèi)某老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)：A.撥打120并告知老人信息B.聯(lián)系其家屬C.檢查老人生命體征D.疏散圍觀人群答案：C（優(yōu)先確認(rèn)患者狀態(tài)，為急救提供信息）12.核對“一老一小”服務(wù)對象信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某兒童的疫苗接種記錄缺失，網(wǎng)格員應(yīng)：A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心核實(shí)B.告知家長自行查詢C.標(biāo)記為“待跟進(jìn)”并記錄D.上報(bào)街道衛(wèi)健科答案：A（需主動(dòng)對接專業(yè)機(jī)構(gòu)核實(shí)，避免信息誤差）13.某小區(qū)業(yè)主反映電梯頻繁故障，網(wǎng)格員的正確處理流程是：①聯(lián)系電梯維保單位②現(xiàn)場查看故障記錄③安撫業(yè)主情緒④跟進(jìn)維修結(jié)果A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.①→②→③→④D.③→①→②→④答案：A（先安撫，再核實(shí)情況，協(xié)調(diào)維修，最后跟進(jìn)）14.按照《長寧區(qū)社區(qū)垃圾分類督導(dǎo)工作指引》，網(wǎng)格員對“混投行為”的首次處理方式應(yīng)為：A.開具整改通知書B.現(xiàn)場指導(dǎo)重新分類并宣傳C.記錄并上報(bào)城管部門D.拍照取證作為處罰依據(jù)答案：B（以教育引導(dǎo)為主，首次不直接處罰）15.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因噪音擾民被多次投訴，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)同哪個(gè)部門開展聯(lián)合檢查？A.區(qū)生態(tài)環(huán)境局B.區(qū)市場監(jiān)管局C.街道綜合執(zhí)法隊(duì)D.區(qū)應(yīng)急管理局答案：C（街道綜合執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)社區(qū)層面的日常執(zhí)法協(xié)同）16.社區(qū)組織“長者智能設(shè)備使用培訓(xùn)”，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.講解操作步驟B.統(tǒng)計(jì)報(bào)名人員并通知到位C.聯(lián)系專業(yè)講師D.負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)需求收集、人員組織和通知）17.某獨(dú)居老人提出“希望每周有志愿者陪聊”，網(wǎng)格員應(yīng)：A.聯(lián)系社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)對接B.記錄需求并上報(bào)街道民政科C.自行安排時(shí)間定期探訪D.協(xié)調(diào)鄰居輪流陪伴答案：A（優(yōu)先鏈接社區(qū)現(xiàn)有資源解決）18.巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)私拉電線充電，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.剪斷電線消除隱患B.聯(lián)系車主移車并拆除C.張貼警示標(biāo)語D.拍照上報(bào)消防部門答案：B（需與當(dāng)事人溝通，督促自行整改）19.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員的重點(diǎn)對象應(yīng)是：A.青少年學(xué)生B.企業(yè)員工C.中老年居民D.新入住租戶答案：C（中老年群體是電信詐騙主要受害群體）20.某租戶拖欠物業(yè)費(fèi)被物業(yè)起訴，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)避免：A.了解拖欠具體原因B.強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)瑕疵C.引導(dǎo)雙方協(xié)商解決方案D.說明法律后果答案：B（需保持中立，不偏袒任何一方）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的“安全隱患”包括：A.高層住宅樓道堆物B.商鋪燃?xì)廛浌芾匣疌.小區(qū)綠化樹枝過長D.快遞柜周邊車輛亂停答案：AB2.針對網(wǎng)格內(nèi)“困境兒童”，網(wǎng)格員應(yīng)落實(shí)的服務(wù)包括：A.定期探訪了解生活需求B.協(xié)助申請困境兒童補(bǔ)貼C.聯(lián)系學(xué)校關(guān)注學(xué)習(xí)情況D.組織志愿者結(jié)對幫扶答案：ABCD3.調(diào)解鄰里矛盾時(shí)，網(wǎng)格員可運(yùn)用的技巧有：A.分別傾聽雙方訴求B.引用社區(qū)公約引導(dǎo)C.指出雙方責(zé)任邊界D.承諾“一定解決”以穩(wěn)定情緒答案：ABC（D項(xiàng)易引發(fā)后續(xù)信任問題，不可?。?.臺風(fēng)期間，網(wǎng)格員需完成的應(yīng)急任務(wù)包括：A.轉(zhuǎn)移危舊房屋居住人員B.加固小區(qū)內(nèi)臨時(shí)搭建物C.檢查地下車庫排水系統(tǒng)D.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)樹木倒伏情況答案：ABCD5.社區(qū)“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺中，網(wǎng)格員需及時(shí)錄入的信息有：A.新增出租房屋信息B.商鋪消防檢查結(jié)果C.居民矛盾調(diào)解進(jìn)度D.特殊天氣巡查記錄答案：ABCD6.推廣“社區(qū)云”APP時(shí)，網(wǎng)格員的宣傳重點(diǎn)應(yīng)包括：A.在線辦理居住證預(yù)約B.查詢社區(qū)活動(dòng)報(bào)名C.反映問題實(shí)時(shí)跟蹤D.查看鄰居個(gè)人信息答案：ABC（D項(xiàng)涉及隱私，非宣傳內(nèi)容）7.對網(wǎng)格內(nèi)“精神障礙患者”，網(wǎng)格員的職責(zé)是：A.定期隨訪觀察狀態(tài)B.協(xié)助家屬聯(lián)系康復(fù)機(jī)構(gòu)C.記錄病情變化并上報(bào)D.參與制定個(gè)性化幫扶方案答案：ABCD8.垃圾分類督導(dǎo)中，網(wǎng)格員需向居民解釋的“易混垃圾”包括：A.大骨頭（屬于干垃圾）B.榴蓮殼（屬于濕垃圾）C.廢電池（屬于有害垃圾）D.快遞紙箱（屬于可回收物）答案：ACD（榴蓮殼屬于干垃圾，B項(xiàng)錯(cuò)誤）9.社區(qū)“老年食堂”運(yùn)營中，網(wǎng)格員需關(guān)注的問題有：A.餐食價(jià)格是否合理B.老人用餐安全（如防噎食）C.每日就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)D.特殊飲食需求（如糖尿病餐）答案：ABCD10.突發(fā)事件（如火災(zāi)）發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格員的現(xiàn)場處置要點(diǎn)包括：A.立即撥打119并說明準(zhǔn)確位置B.組織人員沿疏散通道撤離C.使用滅火器撲滅初期火災(zāi)D.記錄傷亡情況及財(cái)產(chǎn)損失答案：ABC（D項(xiàng)為后續(xù)上報(bào)內(nèi)容，非現(xiàn)場處置重點(diǎn)）三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以將居民個(gè)人信息提供給社區(qū)志愿者用于便民服務(wù)。（×）（需嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)規(guī)定）2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)違規(guī)排放污水，網(wǎng)格員應(yīng)直接向區(qū)生態(tài)環(huán)境局舉報(bào)。（×）（需先上報(bào)街道網(wǎng)格中心，由中心派單處理）3.獨(dú)居老人的巡查記錄只需記錄“已探訪”，無需具體描述狀態(tài)。（×）（需記錄精神、飲食、設(shè)施安全等細(xì)節(jié)）4.社區(qū)組織投票選舉時(shí)，網(wǎng)格員可代行動(dòng)不便的老人填寫選票。（×）（需尊重自主意愿，可協(xié)助但不可代填）5.商鋪未按規(guī)定設(shè)置“門前三包”責(zé)任牌，網(wǎng)格員應(yīng)督促其立即懸掛。（√）（依據(jù)《上海市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》）6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并等待警察處理，無需記錄周邊線索。（×）（需記錄目擊信息、監(jiān)控位置等協(xié)助調(diào)查）7.調(diào)解家庭矛盾時(shí)，若一方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)先隔離雙方分開溝通。（√）（避免矛盾激化）8.社區(qū)“愛心媽咪小屋”的管理責(zé)任主體是網(wǎng)格員。（×）（由社區(qū)居委會或物業(yè)負(fù)責(zé)日常管理）9.冬季巡查中發(fā)現(xiàn)老人使用煤爐取暖，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收煤爐。（×）（需宣傳安全隱患，協(xié)調(diào)替代取暖方式）10.網(wǎng)格員可以在“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”平臺學(xué)習(xí)社區(qū)工作相關(guān)政策。（√）（平臺包含基層治理類課程）四、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：網(wǎng)格內(nèi)82歲獨(dú)居老人王奶奶，子女在外地工作。某日網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)其家門未關(guān)，屋內(nèi)有異味，敲門無應(yīng)答。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①立即聯(lián)系110及120（說明老人獨(dú)居、無應(yīng)答情況）；②聯(lián)系王奶奶子女告知情況；③在門口等待救援人員，避免擅自進(jìn)入；④救援到達(dá)后協(xié)助查看老人狀態(tài)，記錄現(xiàn)場情況；⑤事后跟進(jìn)老人治療及后續(xù)照護(hù)需求，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供幫助。案例2：某小區(qū)1號樓201室居民反映，301室住戶長期將雜物堆放在樓道，影響通行且存在消防隱患。301室住戶稱“樓道是公共區(qū)域，我有權(quán)使用”，拒絕整改。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何調(diào)解？答案：①分別與雙方溝通，確認(rèn)堆物具體位置、面積及影響；②向301室住戶出示《上海市消防條例》（第二十九條：任何單位和個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道）及《小區(qū)管理規(guī)約》相關(guān)條款，說明法律責(zé)任；③建議301室將雜物移至自有空間或聯(lián)系物業(yè)設(shè)置公共儲物區(qū)；④協(xié)調(diào)物業(yè)加強(qiáng)樓道巡查，張貼消防警示標(biāo)識；⑤跟進(jìn)整改情況，若仍不配合，上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)處理。案例3：社區(qū)推廣“垃圾分類廂房”，部分居民以“距離過遠(yuǎn)”“影響生活”為由反對，甚至聚集在居委會門口抗議。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對？答案：①立即到場安撫情緒，引導(dǎo)居民到會議室溝通；②收集反對意見（如具體廂房位置、距離訴求）；③展示《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》關(guān)于“集中設(shè)置分類點(diǎn)”的要求，說明原垃圾桶撤并的必要性；④播放其他小區(qū)廂房使用的視頻（如定時(shí)開放、清潔維護(hù)），解答疑慮；⑤統(tǒng)計(jì)居民建議，上報(bào)街道調(diào)整廂房位置（如在征求意見范圍內(nèi)微調(diào)）；⑥組織居民代表實(shí)地考察已運(yùn)營的廂房，消除誤解；⑦后續(xù)定期公示廂房管理情況，接受監(jiān)督。案例4：臺風(fēng)“梅花”登陸前，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)某工地圍墻傾斜，附近有流浪人員搭建的臨時(shí)帳篷。問題：網(wǎng)格員的處置步驟？答案：①立即設(shè)置警戒線，疏散帳篷內(nèi)人員至社區(qū)避災(zāi)點(diǎn)；②聯(lián)系工地負(fù)責(zé)人，要求立即加固圍墻并拆除違規(guī)帳篷；③上報(bào)街道應(yīng)急辦，說明隱患位置及可能影響范圍；④在網(wǎng)格群發(fā)布預(yù)警信息，提醒居民遠(yuǎn)離該區(qū)域；⑤臺風(fēng)過后跟進(jìn)圍墻修復(fù)情況，確保無二次隱患；⑥對流浪人員登記信息，聯(lián)系民政部門提供救助。案例5：某租戶因房東漲租不合理，拒絕搬離且拖欠租金，房東欲強(qiáng)行