(2025年)網(wǎng)吧從業(yè)資格、從業(yè)人員培訓(xùn)測試題附答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)2025年修訂的《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》實施細(xì)則，網(wǎng)吧每日營業(yè)時間最晚不得超過（）A.22:00B.24:00C.次日1:00D.無時間限制答案：B解析：細(xì)則第12條明確規(guī)定，網(wǎng)吧營業(yè)時間為8:00至24:00，特殊區(qū)域經(jīng)備案可延長至次日1:00，但一般區(qū)域以24:00為限。2.網(wǎng)吧應(yīng)當(dāng)在顯著位置懸掛的證照不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證B.消防安全檢查合格證C.食品經(jīng)營許可證（若提供簡餐）D.工商營業(yè)執(zhí)照答案：C解析：根據(jù)《公共場所管理條例》，提供食品服務(wù)需額外懸掛食品經(jīng)營許可證，但非必須與基礎(chǔ)證照并列懸掛，其他三項為法定必須公示證照。3.發(fā)現(xiàn)未成年人使用他人身份證登記上網(wǎng)，從業(yè)人員應(yīng)首先（）A.直接報警B.終止其上網(wǎng)并聯(lián)系監(jiān)護(hù)人C.記錄信息后繼續(xù)觀察D.沒收身份證并罰款答案：B解析：《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》第35條規(guī)定，發(fā)現(xiàn)未成年人冒用身份登記，應(yīng)立即終止服務(wù)，聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人領(lǐng)回，情節(jié)嚴(yán)重的再向文化執(zhí)法部門報告。4.網(wǎng)吧服務(wù)器日志至少需保存（）A.15日B.30日C.60日D.90日答案：C解析：2025年《網(wǎng)絡(luò)安全法實施條例》第41條調(diào)整保存期限為60日，用于追溯網(wǎng)絡(luò)安全事件和違法信息傳播。5.滅火器壓力表指針指向紅色區(qū)域時表示（）A.壓力正常B.壓力不足C.壓力過高D.已過期答案：B解析：滅火器壓力表紅區(qū)代表壓力低于有效范圍，需立即充裝；綠區(qū)為正常，黃區(qū)為壓力偏高但仍可使用。6.網(wǎng)吧發(fā)生火災(zāi)時，正確的疏散引導(dǎo)順序是（）A.先引導(dǎo)女性，再引導(dǎo)男性B.先引導(dǎo)未成年人，再引導(dǎo)成年人C.按就近原則引導(dǎo)至最近安全出口D.優(yōu)先引導(dǎo)付費(fèi)金額高的顧客答案：C解析：《人員密集場所消防安全管理規(guī)定》第27條要求，火災(zāi)疏散應(yīng)遵循“就近、快速、有序”原則，避免因區(qū)分人群延誤逃生時間。7.顧客因設(shè)備故障要求賠償，從業(yè)人員正確的處理流程是（）A.直接拒絕并告知“概不負(fù)責(zé)”B.記錄問題后聯(lián)系技術(shù)人員確認(rèn)，按門店賠償制度協(xié)商C.要求顧客提供故障證據(jù)并自行維修D(zhuǎn).轉(zhuǎn)移話題推薦其他服務(wù)答案：B解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定，經(jīng)營者需對提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，設(shè)備故障屬服務(wù)瑕疵，應(yīng)核實后按約定或法定標(biāo)準(zhǔn)處理。8.網(wǎng)吧需每（）組織一次消防演練A.月B.季度C.半年D.年答案：C解析：《消防法》第16條要求人員密集場所每半年至少組織一次消防演練，網(wǎng)吧屬此類場所。9.發(fā)現(xiàn)顧客利用網(wǎng)吧電腦發(fā)布涉恐信息，從業(yè)人員應(yīng)（）A.立即關(guān)閉該電腦并保存日志，1小時內(nèi)向公安機(jī)關(guān)報告B.提醒顧客刪除信息后繼續(xù)使用C.記錄IP地址后自行處理D.視為普通網(wǎng)絡(luò)行為無需干預(yù)答案：A解析：《反恐怖主義法》第21條規(guī)定，發(fā)現(xiàn)涉恐信息應(yīng)立即停止傳輸、保存記錄，并向公安機(jī)關(guān)報告，報告時限為1小時內(nèi)。10.網(wǎng)吧局域網(wǎng)內(nèi)多臺電腦突然斷網(wǎng)，顯示“IP沖突”，最可能的原因是（）A.路由器電源故障B.某臺電腦手動設(shè)置了固定IPC.光纖線路中斷D.防火墻攔截所有請求答案：B解析：IP沖突通常由局域網(wǎng)內(nèi)設(shè)備手動設(shè)置相同IP地址導(dǎo)致，路由器故障或線路中斷會導(dǎo)致全部斷網(wǎng)，防火墻攔截會提示訪問受限而非沖突。11.未成年人通過“借成人身份證+人臉識別”方式登記，系統(tǒng)未識別異常，從業(yè)人員應(yīng)（）A.認(rèn)為系統(tǒng)已驗證，允許上機(jī)B.人工核對身份證照片與本人相似度，發(fā)現(xiàn)不符則拒絕C.記錄后繼續(xù)觀察D.要求顧客提供其他證明答案：B解析：《未成年人保護(hù)法》第75條強(qiáng)調(diào)“技術(shù)驗證+人工核驗”雙重機(jī)制，系統(tǒng)可能存在漏洞，從業(yè)人員需人工輔助核查身份一致性。12.網(wǎng)吧空調(diào)溫度夏季不得低于（）℃，冬季不得高于（）℃A.24；20B.26；20C.26；22D.24；22答案：B解析：《公共建筑節(jié)能設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》（2025年修訂）規(guī)定，夏季室內(nèi)空調(diào)溫度不低于26℃，冬季不高于20℃，以降低能耗。13.顧客因吸煙引發(fā)其他顧客投訴，從業(yè)人員應(yīng)（）A.提供吸煙區(qū)并引導(dǎo)B.直接沒收香煙C.罰款50元D.告知“自行協(xié)商”答案：A解析：《公共場所控制吸煙條例》第11條規(guī)定，網(wǎng)吧應(yīng)設(shè)置獨(dú)立吸煙區(qū)（室），未設(shè)置的全面禁煙，從業(yè)人員需引導(dǎo)吸煙者至指定區(qū)域。14.網(wǎng)吧監(jiān)控錄像保存期限不得少于（）A.30日B.60日C.90日D.180日答案：C解析：2025年《網(wǎng)絡(luò)安全法實施條例》第38條將網(wǎng)吧監(jiān)控保存期調(diào)整為90日，覆蓋大部分治安事件追溯需求。15.新入職從業(yè)人員需完成（）學(xué)時的安全培訓(xùn)方可上崗A.8B.16C.24D.32答案：B解析：《特種行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)吧從業(yè)人員崗前安全培訓(xùn)不得少于16學(xué)時，包含法規(guī)、消防、應(yīng)急等內(nèi)容。16.電腦突然黑屏但電源燈亮，可能的故障是（）A.硬盤損壞B.內(nèi)存松動C.顯卡故障D.主板燒毀答案：B解析：黑屏但電源正常，常見原因為內(nèi)存接觸不良（松動），硬盤損壞會導(dǎo)致無法啟動但可能有提示音，顯卡故障可能伴隨花屏，主板燒毀通常無電源反應(yīng)。17.顧客充值后要求退費(fèi)，未消費(fèi)且無合同約定，從業(yè)人員應(yīng)（）A.全額退還B.扣除10%手續(xù)費(fèi)C.拒絕退還D.協(xié)商部分退還答案：A解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款限制消費(fèi)者退費(fèi)權(quán)利，未消費(fèi)的預(yù)付費(fèi)應(yīng)全額退還。18.網(wǎng)吧需每（）對消防設(shè)施進(jìn)行全面檢測A.月B.季度C.半年D.年答案：D解析：《消防法》第16條要求，對建筑消防設(shè)施每年至少進(jìn)行一次全面檢測，確保完好有效。19.發(fā)現(xiàn)顧客傳播謠言信息，正確的處理是（）A.立即刪除信息并警告顧客B.保存記錄并向網(wǎng)信部門報告C.關(guān)閉電腦并沒收設(shè)備D.視為個人行為不干預(yù)答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》第23條規(guī)定，發(fā)現(xiàn)謠言信息應(yīng)保存記錄，向網(wǎng)信或公安部門報告，不得自行刪除（可能破壞證據(jù)）。20.網(wǎng)吧應(yīng)急照明系統(tǒng)的連續(xù)供電時間應(yīng)不少于（）分鐘A.15B.30C.45D.60答案：B解析：《建筑設(shè)計防火規(guī)范》（2025版）規(guī)定，人員密集場所應(yīng)急照明連續(xù)供電時間不小于30分鐘。二、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)吧可以接納16周歲以上未成年人在非節(jié)假日22:00后上網(wǎng)。（）答案：×解析：《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》第34條明確，網(wǎng)吧不得接納任何未成年人，無論年齡和時間。2.從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)顧客攜帶管制刀具，應(yīng)立即上前強(qiáng)行奪下。（）答案：×解析：應(yīng)保持距離，記錄特征，立即報警，避免正面沖突引發(fā)危險。3.電腦主機(jī)發(fā)出異響，可能是硬盤磁頭損壞，需立即關(guān)閉電源防止進(jìn)一步損壞。（）答案：√解析：硬盤異響多為磁頭故障，繼續(xù)運(yùn)行可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)徹底丟失，應(yīng)及時斷電。4.網(wǎng)吧可以將閑置機(jī)位出租給個人作為辦公場所。（）答案：×解析：《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》第14條規(guī)定，網(wǎng)吧不得擅自改變用途，機(jī)位僅限提供上網(wǎng)服務(wù)。5.顧客醉酒后在網(wǎng)吧鬧事，從業(yè)人員可限制其人身自由直至清醒。（）答案：×解析：限制人身自由屬非法拘禁，應(yīng)聯(lián)系警方處理，可采取必要的安全防護(hù)措施但不得限制自由。6.滅火器使用時應(yīng)先拔掉保險銷，再握住噴管前端，對準(zhǔn)火源根部噴射。（）答案：√解析：干粉滅火器正確使用步驟為：提、拔、握、壓，對準(zhǔn)根部可有效滅火。7.網(wǎng)吧可以自行調(diào)整監(jiān)控攝像頭角度，無需保持全覆蓋。（）答案：×解析：《公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，網(wǎng)吧監(jiān)控需覆蓋所有公共區(qū)域，不得有盲區(qū)，調(diào)整角度需備案。8.顧客投訴網(wǎng)速慢，從業(yè)人員應(yīng)首先檢查路由器信號燈和帶寬占用情況。（）答案：√解析：網(wǎng)速問題通常由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)或帶寬被占滿導(dǎo)致，優(yōu)先檢查硬件和流量是常規(guī)處理流程。9.網(wǎng)吧可以在電腦桌面設(shè)置商業(yè)廣告，但需提前告知顧客。（）答案：×解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定，不得利用技術(shù)手段強(qiáng)制推送廣告，設(shè)置桌面廣告屬強(qiáng)制行為，無論是否告知均不允許。10.從業(yè)人員可以將自己的工作賬號借給同事臨時使用。（）答案：×解析：《網(wǎng)絡(luò)安全法》第27條規(guī)定，從業(yè)人員賬號需專人專用，借用可能導(dǎo)致操作責(zé)任無法追溯，屬違規(guī)行為。三、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)吧落實實名制登記的具體要求。答案：①顧客需提供本人有效身份證件（身份證、護(hù)照等）；②使用公安機(jī)關(guān)認(rèn)可的實名登記系統(tǒng)，人證信息一致后方可上機(jī)；③登記信息（包括姓名、身份證號、上網(wǎng)起止時間、IP地址）需實時上傳至監(jiān)管平臺；④保存登記記錄不少于60日；⑤禁止為無證件、證件不符或未成年人提供上網(wǎng)服務(wù)。2.列舉網(wǎng)吧消防安全“四個能力”的具體內(nèi)容。答案：①檢查消除火災(zāi)隱患能力：每日巡查消防設(shè)施、疏散通道，及時整改隱患；②組織撲救初起火災(zāi)能力：從業(yè)人員掌握滅火器、消防栓使用方法，能快速響應(yīng)初期火情；③組織人員疏散逃生能力：熟悉疏散路線，定期演練，引導(dǎo)顧客有序逃生；④消防宣傳教育培訓(xùn)能力：定期開展消防知識培訓(xùn)，確保員工掌握基本消防技能。3.顧客因設(shè)備故障要求賠償500元，而門店規(guī)定最高賠償200元，從業(yè)人員應(yīng)如何處理？答案：①首先安撫顧客情緒，表達(dá)歉意；②聯(lián)系技術(shù)人員確認(rèn)故障原因及責(zé)任歸屬（是否因顧客操作不當(dāng)導(dǎo)致）；③若確屬網(wǎng)吧設(shè)備問題，向顧客說明門店賠償制度依據(jù)（如公示的《服務(wù)協(xié)議》），解釋最高200元的標(biāo)準(zhǔn)；④若顧客不接受，可提出額外補(bǔ)償（如贈送上網(wǎng)時長、飲品券等）；⑤若仍無法協(xié)商，引導(dǎo)顧客通過消費(fèi)者協(xié)會或法律途徑解決，避免沖突升級。4.發(fā)現(xiàn)未成年人在網(wǎng)吧附近徘徊試圖進(jìn)入，從業(yè)人員應(yīng)采取哪些措施？答案：①主動上前詢問，要求出示身份證件；②若無法提供或信息不符，明確告知“未成年人不得進(jìn)入”；③記錄其外貌特征、陪同人員（如有）及時間；④聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人（若能獲取聯(lián)系方式），告知情況；⑤若反復(fù)糾纏，向文化執(zhí)法部門或公安機(jī)關(guān)報告，請求協(xié)助勸離；⑥在網(wǎng)吧入口處增設(shè)提示牌，強(qiáng)化“禁止未成年人入內(nèi)”的警示。5.網(wǎng)吧突發(fā)停電，從業(yè)人員應(yīng)如何應(yīng)急處置？答案：①立即啟用應(yīng)急照明系統(tǒng)，確保通道明亮；②通過廣播告知顧客“臨時停電，請勿慌亂”，引導(dǎo)在原座位等待；③檢查備用電源（如UPS）是否啟動，保障收銀、監(jiān)控等關(guān)鍵設(shè)備供電；④安排人員在各安全出口值守，防止擁擠踩踏；⑤聯(lián)系電力部門確認(rèn)停電原因及恢復(fù)時間，及時向顧客通報；⑥停電超過30分鐘且無恢復(fù)跡象，有序引導(dǎo)顧客退場，辦理未消費(fèi)金額的退費(fèi)或延時長；⑦恢復(fù)供電后，檢查所有設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確認(rèn)安全后方可重新營業(yè)。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某網(wǎng)吧夜間23:30接到顧客投訴，稱鄰座一名15歲少年已上網(wǎng)2小時，使用其哥哥的身份證登記。前臺登記人員表示“系統(tǒng)驗證通過，我們無法辨別”。問題：該網(wǎng)吧及從業(yè)人員存在哪些違規(guī)行為？應(yīng)如何處理？答案：違規(guī)行為：①未履行人工核驗義務(wù)，僅依賴系統(tǒng)驗證，違反《未成年人保護(hù)法》第75條“技術(shù)驗證+人工核查”要求；②接納未成年人上網(wǎng)，違反《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》第21條。處理措施：①立即終止少年上網(wǎng)服務(wù)，聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人領(lǐng)回；②向文化市場綜合執(zhí)法部門報告，說明情況；③對前臺登記人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化人工核驗意識（如核對身份證照片與本人面部特征、詢問基本信息驗證）；④網(wǎng)吧可能面臨警告、罰款（根據(jù)《條例》第31條，接納1名未成年人可處1.5萬元以下罰款）；⑤整改系統(tǒng)漏洞，升級人臉識別精度，防止冒用身份通過驗證。案例2：某網(wǎng)吧因電路老化引發(fā)火災(zāi)，煙霧迅速擴(kuò)散，部分顧客因慌亂堵塞疏散通道，一名顧客在擁擠中摔倒受傷。問題：從從業(yè)人員應(yīng)急處置角度，分析存在的不足及改進(jìn)措施。答案：存在不足：①日常消防巡查不到位，未及時發(fā)現(xiàn)電路老化隱患；②火災(zāi)發(fā)