2025年浙江省電商人人賽試題附答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.2025年浙江省推動“電商+共富”工程，某農產品企業(yè)計劃通過直播電商打開全國市場。以下哪項不符合浙江省關于農產品直播的扶持政策？A.申請“山珍浙味”區(qū)域公共品牌授權B.使用政府補貼的AI虛擬主播進行24小時直播C.對單場直播銷售額超50萬元的團隊給予5%稅收返還D.要求主播必須身著傳統(tǒng)服飾以強化文化屬性答案：D（解析：浙江省政策強調市場化運營，不強制要求服飾形式，重點支持品牌、技術應用和銷售激勵。）2.某跨境電商企業(yè)通過獨立站銷售智能家居產品，2025年需重點關注歐盟《數字服務法》（DSA）的哪項規(guī)定？A.商品包裝必須使用可降解材料B.需公開算法推薦的關鍵參數C.平臺需為用戶提供免費退貨服務D.需在網站顯著位置標注“非歐盟本土平臺”答案：B（解析：DSA要求平臺透明化算法邏輯，尤其針對推薦系統(tǒng)的關鍵參數需向用戶說明。）3.私域流量運營中，某母嬰品牌使用企業(yè)微信社群推送促銷信息，單日退群率達15%。最可能的原因是？A.群內互動頻率低于每周3次B.推送內容包含奶粉成分對比的專業(yè)科普C.促銷活動僅限新用戶參與，老用戶無專屬權益D.群管理員未設置“入群歡迎語”答案：C（解析：老用戶缺乏專屬權益會導致其感知到不公平，退群率上升；專業(yè)科普和互動頻率低通常不會直接引發(fā)大規(guī)模退群。）4.2025年“618”大促期間，某美妝店鋪搜索排名從第3位降至第10位。經分析，以下哪項最可能是主因？A.店鋪DSR評分從4.8降至4.7B.競品上線“買正裝送同系列小樣”的組合裝C.店鋪首頁未添加“618”主題海報D.商品標題中“抗初老”關鍵詞被系統(tǒng)判定為絕對化用語答案：A（解析：DSR評分（描述相符、服務態(tài)度、物流服務）是搜索排序的核心權重指標，評分下降會直接影響排名；關鍵詞違規(guī)若成立會下架商品而非降排名。）5.某直播團隊使用AI數字人進行服裝帶貨，以下操作中違反《浙江省網絡直播營銷管理實施細則》的是？A.數字人展示的服裝尺碼與實際商品詳情頁一致B.數字人背景虛擬場景中植入“銷量破10萬+”的動態(tài)標簽（實際銷量8.2萬）C.提前30分鐘在直播間預告“整點抽免單”活動規(guī)則D.直播過程中彈出“點擊購物車領5元無門檻券”的浮窗提示答案：B（解析：虛構銷量數據屬于虛假宣傳，違反細則中“不得使用虛構或無法驗證的統(tǒng)計資料”的規(guī)定。）6.跨境電商進口商品需符合中國相關標準，某企業(yè)進口的兒童安全座椅被海關查驗退回，最可能的原因是？A.商品包裝未使用中文標簽B.企業(yè)未在海關總署“跨境電子商務企業(yè)信息登記系統(tǒng)”備案C.商品符合歐盟EN14344標準但未通過中國3C認證D.物流單據顯示商品從日本直郵但實際經香港中轉答案：C（解析：兒童安全座椅屬于中國強制性認證（3C）產品，即使符合境外標準仍需通過3C認證方可進口。）7.某生鮮電商平臺推行“共享庫存”模式，與社區(qū)便利店合作存放預售商品。以下風險控制措施中，最關鍵的是？A.要求便利店每日上傳庫存照片B.為共享庫存購買產品質量責任險C.設定便利店庫存周轉率不低于3次/周D.在用戶下單時明確標注“庫存由合作方提供”答案：B（解析：共享庫存涉及商品保管責任，若發(fā)生變質、損壞等問題，責任險可覆蓋賠償風險；標注信息屬于告知義務，非關鍵控制措施。）8.2025年浙江省鼓勵電商企業(yè)應用“數商云”平臺，其核心功能是？A.提供跨境支付結算服務B.整合全省電商企業(yè)數據并開放分析接口C.為中小商家提供AI選品、智能定價工具D.對接海外社交媒體實現精準廣告投放答案：C（解析：“數商云”是浙江省重點建設的電商公共服務平臺，主要功能是通過數字化工具賦能中小商家，包括選品、定價、營銷等場景。）9.某食品企業(yè)通過抖音小店銷售預制菜，因“未依法公示營業(yè)執(zhí)照信息”被平臺警告。正確的整改措施是？A.在商品詳情頁底部添加營業(yè)執(zhí)照圖片鏈接B.在店鋪首頁“商家資質”欄目上傳清晰的營業(yè)執(zhí)照照片C.聯系平臺客服申請豁免公示義務（因屬于個人店）D.在直播間口播“本店鋪已合法注冊”并展示營業(yè)執(zhí)照原件答案：B（解析：根據《電子商務法》，需在首頁顯著位置持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照，“商家資質”欄目是平臺規(guī)定的標準公示位置。）10.直播電商中，“GPM”（千次觀看成交額）是核心指標。某美妝直播間GPM為800元，行業(yè)均值為1200元，優(yōu)化方向應優(yōu)先考慮？A.增加直播時長至8小時/天B.提高產品客單價（當前89元，行業(yè)150元）C.優(yōu)化直播前30秒的“留人話術”（當前30秒留存率18%，行業(yè)25%）D.減少促銷力度（當前滿199減50，行業(yè)滿299減30）答案：C（解析：GPM=觀看人數×轉化率×客單價÷1000，留存率低會導致有效觀看人數少，提升留存率能直接增加GPM；客單價過高可能降低轉化率，需綜合調整。）11.某跨境電商企業(yè)計劃拓展東南亞市場，根據《區(qū)域全面經濟伙伴關系協定》（RCEP），最需關注的關稅優(yōu)惠條件是？A.商品必須使用成員國原產材料占比≥60%B.企業(yè)需在任一成員國設立實體辦公室C.商品需通過RCEP成員國間的“經核準出口商”認證D.物流必須采用海運方式（空運不享受關稅優(yōu)惠）答案：A（解析：RCEP采用區(qū)域累積原產地規(guī)則，區(qū)域價值成分≥60%即可享受關稅優(yōu)惠，無需單一國家原產。）12.私域運營中，某教育機構通過企業(yè)微信向用戶推送課程信息，用戶回復“退訂”后，正確的處理是？A.標記該用戶為“高價值”并增加推送頻率B.立即停止向該用戶推送營銷信息C.發(fā)送“退訂需支付10元手續(xù)費”的確認鏈接D.改為通過短信繼續(xù)推送（因用戶僅拒絕企業(yè)微信渠道）答案：B（解析：根據《個人信息保護法》，用戶明確拒絕營銷推送后，需停止所有渠道的推送，不得附加條件。）13.某直播團隊使用“切片分發(fā)”模式（將直播高光片段剪輯后分發(fā)至短視頻平臺引流），以下操作合規(guī)的是？A.剪輯時保留主播口播的“全網最低價”表述（實際非全網最低）B.為提高點擊率，在短視頻標題中添加“XX明星同款”（明星未授權）C.在視頻中添加“點擊左下角鏈接購買”的引導語D.剪輯時加速處理產品試用過程（實際試用5分鐘，視頻展示1分鐘）答案：C（解析：引導跳轉購買鏈接是切片分發(fā)的常規(guī)操作；虛構“全網最低價”“明星同款”屬于虛假宣傳，加速處理關鍵試用環(huán)節(jié)可能誤導消費者。）14.2025年浙江省推動“綠色電商”，某服飾電商的以下行為中，符合政策導向的是？A.為提升用戶體驗，所有商品使用多層泡沫紙+防水袋包裝B.與快遞企業(yè)合作，在全省設立50個“包裝回收點”C.要求供應商提供的商品必須使用不可降解塑料包裝（成本更低）D.對使用“到付”方式的用戶額外收取5元包裝費答案：B（解析：設立包裝回收點符合“減少包裝廢棄物”的綠色電商要求；多層包裝、不可降解材料、額外收費均與政策相悖。）15.某企業(yè)通過淘寶直播銷售智能手表，發(fā)現“直播間成交用戶”與“搜索關鍵詞‘智能手表心率監(jiān)測’的用戶”重疊度僅15%。優(yōu)化策略應優(yōu)先？A.在直播中增加“心率監(jiān)測”功能的演示講解B.降低智能手表價格至行業(yè)均值以下C.更換直播時段為晚上8-10點（當前為下午2-4點）D.邀請頭部主播代播（當前為店鋪自播）答案：A（解析：重疊度低說明直播內容未覆蓋搜索用戶的核心需求（心率監(jiān)測），需強化相關講解以吸引目標用戶轉化。）二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.跨境電商零售進口商品可適用“關稅+增值稅+消費稅”的綜合稅率，無需繳納企業(yè)所得稅。（）答案：√（解析：零售進口商品按個人物品監(jiān)管，稅費為“關稅（0%或優(yōu)惠稅率）+進口環(huán)節(jié)增值稅、消費稅（按70%征收）”，企業(yè)所得稅由境內企業(yè)自行申報。）2.直播中主播口播“本場直播所有商品假一賠十”，但商品詳情頁未標注，消費者收到假貨后只能要求平臺賠償，不能依據主播承諾索賠。（）答案：×（解析：主播作為廣告代言人，其口播承諾構成合同條款，消費者可要求商家按“假一賠十”履行。）3.私域社群運營中，“潛水用戶”（長期不發(fā)言）無價值，應定期清理以提高社群活躍度。（）答案：×（解析：潛水用戶可能是靜默購買者，清理會損失潛在轉化，應通過定向福利激活而非直接清理。）4.電商平臺“二選一”行為已被《電子商務法》明確禁止，因此平臺不得要求商家簽訂“獨家合作協議”。（）答案：×（解析：“二選一”禁止的是“不得在其他平臺經營”的強制要求，商家自愿簽訂的獨家合作協議不違法。）5.某店鋪將“618”促銷活動的“滿300減50”改為“滿300減30”，只需在活動頁面更新規(guī)則，無需通知已加購用戶。（）答案：×（解析：根據《網絡交易監(jiān)督管理辦法》，變更促銷規(guī)則需提前公示并通知已關注用戶，否則可能構成違約。）6.跨境電商出口企業(yè)通過“9710”模式（跨境電商B2B直接出口）報關，可享受出口退稅政策。（）答案：√（解析：“9710”模式下，企業(yè)需單獨報關并提供增值稅專用發(fā)票，符合條件可申請退稅。）7.直播中使用“虛擬背景”展示商品使用場景（如健身房、客廳），若場景與實際使用環(huán)境差異較大，屬于虛假宣傳。（）答案：√（解析：虛擬背景需真實反映商品適用場景，誤導消費者即違反《廣告法》。）8.電商企業(yè)收集用戶“瀏覽記錄”“搜索關鍵詞”等數據，無需取得用戶同意，因屬于“匿名化處理”的非個人信息。（）答案：×（解析：瀏覽記錄和搜索關鍵詞屬于個人信息，收集需取得用戶同意，匿名化處理后的數據才無需同意。）9.某農產品商家在直播中稱“本批藍莓來自有機種植基地”，但無法提供有機認證證書，違反《反不正當競爭法》。（）答案：√（解析：虛構有機種植事實屬于虛假宣傳，違反《反不正當競爭法》第八條。）10.私域運營中，企業(yè)微信“客戶朋友圈”功能可每天向用戶推送1條營銷信息，超過次數將被限制。（）答案：√（解析：企業(yè)微信規(guī)定每個客戶每天最多接收1條來自同一企業(yè)的朋友圈內容。）三、案例分析題（每題20分，共40分）案例1：浙江某縣域農特產品企業(yè)“山鄉(xiāng)源”主營高山筍干，2024年通過抖音直播實現年銷售額800萬元，但2025年一季度銷售額同比下降25%。經調研發(fā)現：-直播團隊仍沿用“農戶下地挖筍”的場景，內容同質化嚴重；-目標用戶以50歲以上中老年為主，年輕群體占比不足15%；-復購率僅18%（行業(yè)均值35%），用戶反饋“包裝簡陋，送禮拿不出手”。問題：如果你是“山鄉(xiāng)源”的電商運營負責人，需制定2025年二季度的優(yōu)化方案。請從內容升級、用戶拓展、產品改進三個維度提出具體措施，并說明理由。答案：內容升級：-打造“傳統(tǒng)工藝+新場景”內容：增加筍干制作過程的非遺元素（如手工炭火烘焙），結合年輕用戶場景（如露營野餐、輕食沙拉）展示食用方式，拍攝15秒短視頻作為直播切片分發(fā)。理由：同質化內容導致用戶審美疲勞，結合非遺文化提升價值感，新場景吸引年輕群體關注。用戶拓展：-開展“Z世代嘗鮮計劃”：針對18-30歲用戶推出“9.9元試吃裝”（100g小包裝），在小紅書、B站投放“低卡健康零食”種草筆記，直播中設置“大學生專屬5元券”。理由：年輕用戶對價格敏感但傳播力強，試吃裝降低決策成本，跨平臺種草覆蓋目標人群。產品改進：-推出“禮盒裝+定制服務”：設計簡約國風禮盒（內置獨立小包裝），支持印刻“贈禮人姓名+祝福語”，定價168元（原散裝500g售價89元）。理由：包裝簡陋影響送禮需求，定制服務提升情感價值，禮盒裝可提高客單價（預計提升40%）和復購率（目標提升至28%）。案例2：杭州跨境電商企業(yè)“海貿通”主營家居用品出口，2025年計劃拓展澳大利亞市場。經調研，澳大利亞消費者偏好“環(huán)保、耐用”的產品，且對售后服務（如退換貨）要求較高；當地電商平臺“Catch”流量大但傭金率高達15%，獨立站運營成本高但利潤空間大。問題：請為“海貿通”設計澳大利亞市場拓展策略，包括選品優(yōu)化、渠道選擇、售后保障三個方面，并說明依據。答案：選品優(yōu)化：-主推“可回收材料+長質?！碑a品：如竹制餐具（可降解）、不銹鋼收納盒（質保5年），淘汰PVC材質的低價產品。依據：澳大利亞環(huán)保法規(guī)嚴格（如《國家包裝戰(zhàn)略》要求2025年包裝100%可回收），消費者愿為環(huán)保和耐用支付溢價（調研顯示環(huán)保產品溢價接受度達30%）。渠道選擇：-采用“平臺+獨立站”組合模式：前期入駐“Catch”獲取流量（設置“新人首單立減20%”活動），同步搭建獨立站（接入Shopify，優(yōu)化SEO關鍵詞“eco-friendlyhomeware”）；3個月后將平臺用戶導流至獨立站（通過包裹卡發(fā)放“獨立站專屬10元券”）。依據：平臺流量大但傭金高，適合快速起量；獨立站可積累私域用戶（降低獲客成本），長期提升利潤（預計獨立站毛利率比平臺高25%）。售后保障：-建立“本地倉儲+第三方維修”體系：在墨爾本租用海外倉（縮短配送時間至3-5天），與當地維修服務商合作（針對收納盒等耐用品提供“1年內免費維修”）；在產品詳情頁和包裹中放入“售后二維碼”（支持英文、簡體中文客服）。依據：澳大利亞消費者重視購物體驗（調研顯示70%因配送慢放棄復購），本地售后可提升信任度（預計復購率提升至40%）。四、實操題（20分）某天貓美妝店鋪“花顏”經營面膜類產品，當前存在以下問題：-搜索關鍵詞“補水面膜”排名第15頁（行業(yè)TOP10在第1頁）；-店鋪首頁跳失率68%（行業(yè)均值45%）；-客服日均處理客訴20單，主要問題為“面膜精華液少”“快遞暴力導致包裝破損”。請設計一個30天的優(yōu)化方案，要求包含搜索排名提升、首頁優(yōu)化、客訴降低三個模塊的具體操作步驟。答案：模塊一：搜索排名提升（10天）1.關鍵詞優(yōu)化：通過生意參謀篩選“補水面膜”的高轉化長尾詞（如“熬夜急救補水面膜”“敏感肌補水面膜”），將其加入商品標題