2025年度社區(qū)工作人員練習(xí)題及參考答案詳解(預(yù)熱題)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，社區(qū)居民委員會(huì)每屆任期為（）。A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C解析：2018年修訂的《城市居民委員會(huì)組織法》將居委會(huì)任期由3年改為5年，與村（居）委會(huì)同步換屆，故正確答案為C。2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打社區(qū)服務(wù)熱線，社區(qū)工作者小李接到電話后首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系120急救中心B.通知張奶奶子女C.前往現(xiàn)場(chǎng)查看情況D.記錄事件并上報(bào)答案：C解析：社區(qū)工作者在接到居民緊急求助時(shí)，需遵循“先確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況”原則。小李應(yīng)第一時(shí)間前往張奶奶家中核實(shí)病情，判斷是否需要立即送醫(yī)，避免因信息誤判延誤救治，故優(yōu)先選擇C。3.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)時(shí)，需重點(diǎn)與（）部門對(duì)接協(xié)調(diào)。A.市場(chǎng)監(jiān)管局B.生態(tài)環(huán)境局C.城市管理局D.民政局答案：C解析：城市管理局（綜合行政執(zhí)法局）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、垃圾分類的監(jiān)督管理與指導(dǎo)，社區(qū)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)需與其對(duì)接獲取政策支持和技術(shù)指導(dǎo)，故選C。4.依據(jù)《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》，社區(qū)工作者在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象隱私信息被泄露，應(yīng)首先（）。A.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案B.與服務(wù)對(duì)象共同評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)C.聯(lián)系泄露信息的第三方D.記錄并上報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人答案：B解析：職業(yè)道德要求優(yōu)先保護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益，發(fā)現(xiàn)隱私泄露后，應(yīng)先與服務(wù)對(duì)象溝通，共同評(píng)估可能造成的影響，再采取后續(xù)措施，故B為正確步驟。5.某老舊小區(qū)因管道老化頻繁停水，居民多次向物業(yè)反映未果，聚集到社區(qū)要求解決。社區(qū)工作者處理該事件的正確流程是（）。A.安撫情緒→了解訴求→聯(lián)系物業(yè)→跟進(jìn)反饋B.直接協(xié)調(diào)物業(yè)→要求限時(shí)整改→向居民通報(bào)C.記錄訴求→上報(bào)街道→等待上級(jí)處理→反饋結(jié)果D.組織居民代表與物業(yè)協(xié)商→簽訂整改協(xié)議→監(jiān)督落實(shí)答案：A解析：群體性事件處理需遵循“先穩(wěn)后理”原則。首先安撫居民情緒，避免矛盾升級(jí)；隨后詳細(xì)了解具體訴求（如停水頻率、影響范圍）；再聯(lián)系物業(yè)核實(shí)情況并督促整改；最后將處理進(jìn)展反饋居民，形成閉環(huán)，故選A。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)工作者在組織“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)時(shí)，需重點(diǎn)考慮的因素包括（）。A.活動(dòng)場(chǎng)地的安全性B.不同年齡群體的參與需求C.經(jīng)費(fèi)來(lái)源的合規(guī)性D.活動(dòng)后的效果評(píng)估答案：ABCD解析：社區(qū)活動(dòng)組織需全面考慮：場(chǎng)地安全是基礎(chǔ)（如消防通道暢通）；兼顧老幼需求（如設(shè)置親子互動(dòng)區(qū)和戲曲表演區(qū)）；經(jīng)費(fèi)需符合社區(qū)財(cái)務(wù)管理制度；效果評(píng)估可通過(guò)問(wèn)卷、訪談收集反饋，為后續(xù)活動(dòng)優(yōu)化提供依據(jù)，故全選。2.針對(duì)社區(qū)留守兒童教育問(wèn)題，可采取的服務(wù)措施有（）。A.建立“一對(duì)一”課業(yè)輔導(dǎo)志愿者隊(duì)伍B.開(kāi)設(shè)心理健康成長(zhǎng)小組C.協(xié)調(diào)學(xué)校提供課后托管服務(wù)D.組織親子視頻互動(dòng)活動(dòng)答案：ABCD解析：留守兒童需求包括學(xué)業(yè)支持（A）、心理關(guān)懷（B）、日常照護(hù)（C）及親情聯(lián)結(jié)（D），四選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)不同層面需求，均為有效措施。3.根據(jù)《民法典》，社區(qū)在處理高空拋物糾紛時(shí)，應(yīng)注意（）。A.協(xié)助收集監(jiān)控錄像等證據(jù)B.組織涉事業(yè)主協(xié)商賠償C.對(duì)難以確定具體侵權(quán)人的，由可能加害的建筑物使用人給予補(bǔ)償D.引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)法律途徑解決答案：ACD解析：《民法典》第1254條規(guī)定，發(fā)生高空拋物時(shí)，社區(qū)可協(xié)助調(diào)查取證（A）；難以確定侵權(quán)人時(shí)，由可能加害人補(bǔ)償（C）；同時(shí)應(yīng)引導(dǎo)通過(guò)訴訟等法律途徑解決（D）。社區(qū)無(wú)權(quán)直接組織協(xié)商賠償（B屬于當(dāng)事人自愿行為），故正確答案為ACD。三、案例分析題（每題15分，共2題）案例1：某社區(qū)新建高層小區(qū)內(nèi)，部分業(yè)主將電動(dòng)車推進(jìn)電梯上樓充電，多次引發(fā)電梯故障和居民投訴。物業(yè)在電梯內(nèi)安裝阻車系統(tǒng)后，部分業(yè)主以“影響出行”“沒(méi)有充電場(chǎng)所”為由，故意破壞設(shè)備并聚集抗議。社區(qū)工作者小周接到物業(yè)求助后介入處理。問(wèn)題：如果你是小周，應(yīng)如何處理該事件？參考答案：處理步驟如下：1.現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)控（3分）：第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向業(yè)主表明身份，使用“共情+澄清”話術(shù)安撫情緒（如“我理解大家擔(dān)心電動(dòng)車沒(méi)地方充電的不便，我們一起來(lái)解決”），引導(dǎo)業(yè)主選派代表溝通，避免群體聚集激化矛盾。2.需求調(diào)研（4分）：一方面核實(shí)物業(yè)阻車系統(tǒng)安裝依據(jù)（是否符合《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》），查看電梯故障記錄；另一方面通過(guò)問(wèn)卷、訪談收集業(yè)主真實(shí)需求（如現(xiàn)有充電樁數(shù)量不足、位置不便、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理），重點(diǎn)關(guān)注老年人、上班族等不同群體的使用痛點(diǎn)。3.多方協(xié)調(diào)（5分）：組織物業(yè)、業(yè)主代表、消防部門召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)：①要求物業(yè)提供現(xiàn)有充電設(shè)施數(shù)據(jù)，明確3日內(nèi)完成設(shè)施排查（如是否存在故障、覆蓋范圍）；②消防部門現(xiàn)場(chǎng)解讀“電動(dòng)車進(jìn)樓充電屬違法行為”（引用《消防法》第60條）；③協(xié)商增設(shè)充電設(shè)施方案（如利用小區(qū)邊角地加裝智能充電樁，設(shè)置夜間充電優(yōu)惠），明確施工周期和資金來(lái)源（可申請(qǐng)社區(qū)惠民資金補(bǔ)貼）。4.跟進(jìn)反饋（3分）：3日內(nèi)將協(xié)調(diào)結(jié)果通過(guò)公告欄、業(yè)主群公示，每周通報(bào)施工進(jìn)度；設(shè)立監(jiān)督熱線，收集業(yè)主對(duì)新設(shè)施的使用反饋，動(dòng)態(tài)調(diào)整管理措施（如錯(cuò)峰充電、充電超時(shí)提醒）。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人王爺爺（78歲）因子女長(zhǎng)期在外地工作，日常由社區(qū)志愿者每周上門兩次送餐。近日志愿者反映，王爺爺情緒低落，經(jīng)常說(shuō)“活著沒(méi)意思”，且家中有未拆封的降壓藥堆積。社區(qū)工作者小陳走訪發(fā)現(xiàn)，王爺爺因視力下降無(wú)法看清藥品說(shuō)明書，擔(dān)心吃藥出錯(cuò)，故自行停藥。問(wèn)題：請(qǐng)分析王爺爺面臨的主要問(wèn)題，并設(shè)計(jì)介入方案。參考答案：主要問(wèn)題分析（6分）：①心理問(wèn)題：因獨(dú)居、子女不在身邊產(chǎn)生孤獨(dú)感，出現(xiàn)抑郁傾向（“活著沒(méi)意思”）；②健康管理問(wèn)題：視力障礙導(dǎo)致用藥困難，存在停藥引發(fā)的健康風(fēng)險(xiǎn)；③社會(huì)支持問(wèn)題：現(xiàn)有志愿者服務(wù)僅覆蓋送餐，缺乏心理關(guān)懷和健康照護(hù)。介入方案（9分）：1.緊急評(píng)估（2分）：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科醫(yī)生上門，為王爺爺做簡(jiǎn)易心理量表測(cè)評(píng)（如PHQ-9抑郁量表）和血壓檢測(cè)，判斷抑郁程度及停藥影響，必要時(shí)轉(zhuǎn)介精神科。2.健康支持（3分）：①協(xié)調(diào)社區(qū)醫(yī)院為其配備大字版藥品說(shuō)明書，用不同顏色標(biāo)簽標(biāo)注每日服藥時(shí)間；②聯(lián)系公益組織捐贈(zèng)智能藥盒（可設(shè)置定時(shí)提醒、語(yǔ)音播報(bào)）；③培訓(xùn)志愿者掌握基礎(chǔ)用藥指導(dǎo)技能（如核對(duì)藥名、劑量），將送餐服務(wù)擴(kuò)展為“送餐+用藥監(jiān)督”。3.心理關(guān)懷（2分）：①鏈接心理咨詢志愿者，每周固定時(shí)間與王爺爺視頻聊天，開(kāi)展“回憶療法”（引導(dǎo)講述過(guò)往經(jīng)歷增強(qiáng)價(jià)值感）；②組織社區(qū)老年興趣小組（如書法、園藝），邀請(qǐng)王爺爺參與，擴(kuò)大社交圈。4.家庭聯(lián)動(dòng)（2分）：與王爺爺子女溝通，建議增加視頻通話頻率（如每日晚7點(diǎn)），協(xié)商是否可短期返鄉(xiāng)或雇傭居家照護(hù)員；向子女普及老年人心理特點(diǎn)，指導(dǎo)其在通話中多表達(dá)關(guān)心。四、公文寫作題（20分）為提升社區(qū)老年人防詐騙意識(shí)，社區(qū)擬于11月15日（周三）上午9:30在社區(qū)活動(dòng)中心二樓會(huì)議室舉辦“銀發(fā)防詐課堂”，邀請(qǐng)派出所民警講解“保健品詐騙”“冒充公檢法詐騙”等常見(jiàn)騙局。請(qǐng)以社區(qū)居委會(huì)名義撰寫一則通知。參考答案：關(guān)于舉辦“銀發(fā)防詐課堂”的通知社區(qū)居民朋友們：近年來(lái)，針對(duì)老年人的詐騙案件頻發(fā)，為提高老年群體防騙意識(shí)和識(shí)騙能力，社區(qū)特聯(lián)合派出所舉辦“銀發(fā)防詐課堂”，具體安排如下：一、活動(dòng)時(shí)間：11月15日（周三）上午9:30-11:00二、活動(dòng)地點(diǎn)：社區(qū)活動(dòng)中心二樓會(huì)議室（XX路18號(hào)）三、主講內(nèi)容：派出所民警將結(jié)合真實(shí)案例，重點(diǎn)講解“保健品詐騙”“冒充公檢法詐騙”“養(yǎng)老投資詐騙”等常見(jiàn)騙局的手段特點(diǎn)及防范技巧，現(xiàn)場(chǎng)提供互動(dòng)答疑。四、參與對(duì)象：社區(qū)60歲以上老年居民（可由家屬陪同）五