助貸電銷培訓(xùn)課件單擊此處添加文檔副標(biāo)題內(nèi)容匯報(bào)人：XX目錄01.助貸電銷概述03.電銷技巧與策略02.助貸產(chǎn)品知識(shí)04.客戶管理與維護(hù)05.法律法規(guī)與合規(guī)06.案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練01助貸電銷概述助貸電銷定義01助貸概念簡(jiǎn)述助貸即輔助貸款，為借款人提供貸款咨詢、推薦等服務(wù)。02電銷模式說(shuō)明電銷指通過(guò)電話進(jìn)行銷售，助貸電銷即結(jié)合兩者進(jìn)行貸款推廣。助貸電銷重要性助貸電銷能廣泛觸達(dá)潛在客戶，有效拓展業(yè)務(wù)客戶來(lái)源。拓展客戶渠道通過(guò)電銷可快速溝通，精準(zhǔn)介紹產(chǎn)品，大幅提升業(yè)務(wù)辦理效率。提升業(yè)務(wù)效率助貸電銷行業(yè)現(xiàn)狀獲客成本攀升，電銷轉(zhuǎn)化率低，客戶反感騷擾，行業(yè)面臨生存挑戰(zhàn)。行業(yè)困境0102政策收緊，電銷行為規(guī)范加強(qiáng)，不合規(guī)機(jī)構(gòu)被淘汰，行業(yè)洗牌加速。監(jiān)管趨嚴(yán)03傳統(tǒng)電銷失效，自媒體等線上獲客成趨勢(shì)，行業(yè)急需轉(zhuǎn)型求生。轉(zhuǎn)型需求02助貸產(chǎn)品知識(shí)助貸產(chǎn)品種類包括票貸、稅貸、流水貸等，助力企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)資金問(wèn)題企業(yè)經(jīng)營(yíng)貸含車抵貸、房抵貸、公積金信貸等，滿足個(gè)人消費(fèi)資金需求個(gè)人消費(fèi)貸產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析審批高效快速審批流程，縮短客戶等待時(shí)間，提升服務(wù)效率。利率優(yōu)勢(shì)助貸產(chǎn)品提供低利率貸款，降低客戶融資成本。0102產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示助貸產(chǎn)品利率可能隨市場(chǎng)波動(dòng)，需提前告知客戶風(fēng)險(xiǎn)。利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)客戶若未能按時(shí)還款，將面臨罰息及信用記錄受損風(fēng)險(xiǎn)。還款逾期風(fēng)險(xiǎn)03電銷技巧與策略電話溝通技巧耐心傾聽(tīng)客戶表述，精準(zhǔn)捕捉需求點(diǎn)，為后續(xù)溝通打基礎(chǔ)。傾聽(tīng)客戶需求01用簡(jiǎn)潔易懂語(yǔ)言介紹產(chǎn)品，突出優(yōu)勢(shì)，讓客戶快速了解。清晰表達(dá)產(chǎn)品02面對(duì)客戶拒絕不氣餒，靈活轉(zhuǎn)換話術(shù)，挖掘潛在需求。靈活應(yīng)對(duì)拒絕03客戶心理分析01需求動(dòng)機(jī)分析客戶貸款的真實(shí)需求與動(dòng)機(jī)，如資金周轉(zhuǎn)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)等。02顧慮擔(dān)憂識(shí)別客戶對(duì)貸款產(chǎn)品的疑慮和擔(dān)憂，如利率、還款方式等。銷售策略制定明確目標(biāo)客戶群體，根據(jù)客戶需求定制銷售策略，提高轉(zhuǎn)化率。目標(biāo)客戶定位01設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)、吸引力高的話術(shù)，有效引導(dǎo)客戶，促進(jìn)成交。話術(shù)設(shè)計(jì)優(yōu)化0204客戶管理與維護(hù)客戶信息管理全面收集客戶基本信息、貸款需求及偏好，為精準(zhǔn)服務(wù)打基礎(chǔ)。信息收集對(duì)收集的信息分類歸檔，便于快速查詢與調(diào)用，提高工作效率。信息整理客戶關(guān)系維護(hù)定期與客戶溝通，了解需求變化，及時(shí)回訪增強(qiáng)客戶黏性。定期溝通回訪根據(jù)客戶特點(diǎn)與需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案，提升客戶滿意度。個(gè)性化服務(wù)提供客戶滿意度提升通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)提升電銷人員溝通技巧，增強(qiáng)客戶信任感。優(yōu)化溝通技巧根據(jù)客戶需求提供定制化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)與滿意度。個(gè)性化服務(wù)05法律法規(guī)與合規(guī)相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，電銷不得誤導(dǎo)、強(qiáng)制消費(fèi)，保障客戶自主選擇權(quán)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)0102遵循《民法典》，未經(jīng)同意不得收集、使用客戶信息，保護(hù)隱私安全。個(gè)人信息保護(hù)03遵守《電信條例》，禁止未經(jīng)許可擅自撥打電話，維護(hù)通信秩序。電信管理規(guī)定合規(guī)操作要點(diǎn)01遵守法律法規(guī)嚴(yán)格遵循國(guó)家金融法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)。02保護(hù)客戶信息妥善保管客戶資料，不泄露、不濫用客戶個(gè)人信息。風(fēng)險(xiǎn)防范措施定期開(kāi)展法律法規(guī)培訓(xùn)，確保員工熟知并遵守相關(guān)規(guī)定。合規(guī)培訓(xùn)01對(duì)貸款產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，避免高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估0206案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練成功案例分享精準(zhǔn)定位客戶通過(guò)數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶，提高銷售轉(zhuǎn)化率有效溝通技巧運(yùn)用恰當(dāng)話術(shù)與客戶建立信任，成功促成貸款簽約失敗案例剖析因話術(shù)生硬或表達(dá)不清，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生誤解，失去信任。溝通不當(dāng)未準(zhǔn)確把握客戶需求，推薦了不合適的產(chǎn)品，導(dǎo)致客戶流失。需求誤判