物業(yè)管理實(shí)務(wù)_模擬試題二_2011年版

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主委員會的職責(zé)包括哪些？()A.維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益B.實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)C.協(xié)調(diào)業(yè)主與政府的關(guān)系D.以上都是2.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容？()A.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生B.公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)C.業(yè)主個(gè)人住宅的維修D(zhuǎn).保安服務(wù)3.物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全哪些制度？()A.服務(wù)質(zhì)量制度B.安全生產(chǎn)制度C.應(yīng)急預(yù)案制度D.以上都是4.物業(yè)管理的目的是什么？()A.維護(hù)業(yè)主權(quán)益B.提高物業(yè)價(jià)值C.保證公共秩序D.以上都是5.物業(yè)服務(wù)合同的有效期限一般為多久？()A.一年B.三年C.五年D.長期6.物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由誰制定？()A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主大會C.政府部門D.以上都可以7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，下列哪項(xiàng)行為是不允許的？()A.業(yè)主裝修房屋B.業(yè)主飼養(yǎng)寵物C.業(yè)主占用公共區(qū)域D.業(yè)主按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理業(yè)主的投訴？()A.忽略不答B(yǎng).及時(shí)回應(yīng)，查明原因C.拖延處理，敷衍了事D.以上都不對9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對？()A.立即上報(bào)政府部門B.及時(shí)采取措施，保障業(yè)主安全C.無視不管，等待業(yè)主自行處理D.以上都不對10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作？()A.定期進(jìn)行，保持干凈整潔B.隨意進(jìn)行，不注重細(xì)節(jié)C.只在業(yè)主投訴時(shí)才進(jìn)行D.以上都不對二、多選題(共5題)11.物業(yè)管理中，以下哪些屬于公共設(shè)施？()A.電梯B.停車場C.綠化帶D.業(yè)主個(gè)人住宅12.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？()A.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)費(fèi)用及支付方式C.違約責(zé)任D.爭議解決方式13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪些行為屬于違反公共秩序？()A.亂扔垃圾B.隨意涂鴉公共墻面C.未經(jīng)允許飼養(yǎng)大型寵物D.攜帶寵物進(jìn)入禁止區(qū)域14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備哪些資質(zhì)條件？()A.具有獨(dú)立法人資格B.擁有專業(yè)物業(yè)管理人員C.具備相應(yīng)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)D.持有相關(guān)管理部門核發(fā)的資質(zhì)證書15.物業(yè)管理中，以下哪些措施有助于提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？()A.建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系B.定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)C.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與交流D.優(yōu)化服務(wù)流程三、填空題(共5題)16.物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的______和______等內(nèi)容進(jìn)行約定。17.在物業(yè)管理活動中，______是物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同義務(wù)、維護(hù)業(yè)主權(quán)益的基礎(chǔ)。18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的______標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的緊急事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)啟動______，采取有效措施進(jìn)行處置。20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對物業(yè)管理的意見和建議，可以通過______的方式向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映。四、判斷題(共5題)21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整。()A.正確B.錯(cuò)誤22.業(yè)主有義務(wù)按照物業(yè)服務(wù)合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。()A.正確B.錯(cuò)誤23.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以隨意占用公共區(qū)域。()A.正確B.錯(cuò)誤24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主的投訴必須立即給予答復(fù)。()A.正確B.錯(cuò)誤25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對業(yè)主進(jìn)行罰款。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.問：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容有哪些？27.問：物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何處理業(yè)主的投訴？28.問：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生緊急情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些措施？29.問：物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何確保公共區(qū)域的安全和整潔？30.問：業(yè)主大會在物業(yè)管理中扮演什么角色？

物業(yè)管理實(shí)務(wù)_模擬試題二_2011年版一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主委員會的職責(zé)包括維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益、實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)以及協(xié)調(diào)業(yè)主與政府的關(guān)系等多方面。2.【答案】C【解析】物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容主要針對公共區(qū)域和公共設(shè)施，業(yè)主個(gè)人住宅的維修通常由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。3.【答案】D【解析】物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量制度、安全生產(chǎn)制度和應(yīng)急預(yù)案制度等，確保物業(yè)管理活動的規(guī)范和安全。4.【答案】D【解析】物業(yè)管理的目的是為了維護(hù)業(yè)主權(quán)益、提高物業(yè)價(jià)值以及保證公共秩序等多方面，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的整體目標(biāo)。5.【答案】C【解析】物業(yè)服務(wù)合同的有效期限一般為五年，根據(jù)實(shí)際情況和合同約定，也可以是長期合同。6.【答案】B【解析】物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同和市場行情制定，確保收費(fèi)的合理性和透明度。7.【答案】C【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主占用公共區(qū)域是不允許的，因?yàn)檫@會侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益，影響公共秩序。8.【答案】B【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的投訴，查明原因并采取措施解決問題，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。9.【答案】B【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取措施，保障業(yè)主安全，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。10.【答案】A【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，保持干凈整潔，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。二、多選題(共5題)11.【答案】ABC【解析】公共設(shè)施指的是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供所有業(yè)主共同使用的設(shè)施，如電梯、停車場和綠化帶等，而業(yè)主個(gè)人住宅不屬于公共設(shè)施。12.【答案】ABCD【解析】物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用及支付方式、違約責(zé)任以及爭議解決方式等內(nèi)容，以確保合同的有效性和可執(zhí)行性。13.【答案】ABCD【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，亂扔垃圾、隨意涂鴉公共墻面、未經(jīng)允許飼養(yǎng)大型寵物以及攜帶寵物進(jìn)入禁止區(qū)域等行為都違反了公共秩序，應(yīng)當(dāng)予以制止。14.【答案】ABCD【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備獨(dú)立法人資格、擁有專業(yè)物業(yè)管理人員、具備相應(yīng)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)以及持有相關(guān)管理部門核發(fā)的資質(zhì)證書等條件，以確保其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平。15.【答案】ABCD【解析】建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與交流以及優(yōu)化服務(wù)流程等措施都有助于提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。三、填空題(共5題)16.【答案】服務(wù)內(nèi)容服務(wù)費(fèi)用【解析】物業(yè)服務(wù)合同中必須明確服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)用，以保證雙方權(quán)益的保障和合同的有效執(zhí)行。17.【答案】誠信原則【解析】誠信原則是物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同義務(wù)、維護(hù)業(yè)主權(quán)益的基礎(chǔ)，也是構(gòu)建和諧物業(yè)管理關(guān)系的重要前提。18.【答案】服務(wù)【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須遵守國家規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合要求的物業(yè)管理服務(wù)，以確保業(yè)主的生活質(zhì)量和居住環(huán)境。19.【答案】應(yīng)急預(yù)案【解析】應(yīng)急預(yù)案是物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對緊急事件的重要工具，通過制定和實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，可以最大程度地減少緊急事件對業(yè)主和財(cái)產(chǎn)的影響。20.【答案】業(yè)主大會【解析】業(yè)主大會是業(yè)主參與物業(yè)管理、表達(dá)意見和建議的重要平臺，通過業(yè)主大會，業(yè)主可以有效地參與到物業(yè)管理決策過程中。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整需要遵循相關(guān)規(guī)定，并經(jīng)過業(yè)主大會或業(yè)主委員會的同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能單方面決定調(diào)整。22.【答案】正確【解析】根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主有義務(wù)按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，這是維護(hù)物業(yè)管理秩序和保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常運(yùn)營的必要條件。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共區(qū)域?qū)儆谌w業(yè)主共有，業(yè)主不得隨意占用，應(yīng)遵守公共秩序和維護(hù)公共權(quán)益。24.【答案】正確【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)有責(zé)任及時(shí)處理業(yè)主的投訴，并對業(yè)主提出的問題給予答復(fù)，這是提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)業(yè)主滿意度的體現(xiàn)。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)對業(yè)主進(jìn)行罰款，對于違反管理規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)通過協(xié)商、勸導(dǎo)或依法處理，不能采取罰款等行政處罰措施。五、簡答題(共5題)26.【答案】物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任以及爭議解決方式等?！窘馕觥课飿I(yè)管理合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的重要法律文件，明確規(guī)定了雙方的權(quán)利和義務(wù)，對于維護(hù)雙方的合法權(quán)益具有重要意義。27.【答案】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，對業(yè)主的投訴進(jìn)行及時(shí)登記、調(diào)查和處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。【解析】有效的投訴處理機(jī)制是提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和提升業(yè)主滿意度的重要手段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對待業(yè)主的投訴，及時(shí)解決問題。28.【答案】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)通知業(yè)主，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全?！窘馕觥烤o急情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)迅速反應(yīng)，采取必要措施，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。29.【答案】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定公共區(qū)域的管理制度，定期進(jìn)行清潔