城市一刻鐘便民生活圈建設滿意度調查問卷及報告城市一刻鐘便民生活圈建設滿意度調查問卷您好！為了解X市一刻鐘便民生活圈建設現狀及居民需求，特開展本次調查。問卷采用匿名形式，數據僅用于研究分析，感謝您的參與！一、基本信息1.您的性別：□男□女2.您的年齡：□18歲以下□1830歲□3150歲□5165歲□65歲以上3.您的職業(yè)：□學生□企事業(yè)單位職員□自由職業(yè)□退休□其他（請注明：______）4.您在當前社區(qū)居住時長：□1年以內□13年□35年□5年以上5.您的家庭結構：□獨居□兩人家庭□三人及以上家庭（含老人/兒童）二、生活圈基礎服務滿意度（請根據實際體驗選擇，1=非常不滿意，5=非常滿意）6.便利店、生鮮超市等日常購物設施的覆蓋密度：□1□2□3□4□57.菜市場、早餐店等便民餐飲服務的種類豐富度：□1□2□3□4□58.快遞代收點、家政服務站等生活服務點的便捷性：□1□2□3□4□59.社區(qū)衛(wèi)生服務中心、養(yǎng)老服務站、托育機構等公共服務設施的可得性：□1□2□3□4□5三、服務質量與體驗10.您日常在生活圈內消費的商品/服務價格合理性（如生鮮、早餐、家政）：□非常不合理□不合理□一般□合理□非常合理11.商戶/服務點的營業(yè)時間是否滿足需求（如便利店、藥店夜間營業(yè)）：□完全不滿足□不滿足□一般□滿足□完全滿足12.生活圈內公共區(qū)域（如步道、廣場）的衛(wèi)生清潔頻率：□非常低□低□一般□高□非常高13.您認為生活圈內最影響體驗的問題是（可多選）：□設施老舊/破損□商戶服務態(tài)度差□停車混亂□噪音干擾（如商鋪促銷）□垃圾清運不及時□其他（請注明：______）四、數字化服務感知14.您是否使用過生活圈線上服務（如小程序查詢商戶、線上下單配送）：□從未使用□偶爾使用□經常使用15.若使用過，您認為線上服務的主要不足是（可多選）：□信息更新不及時（如商戶營業(yè)狀態(tài)）□功能單一（僅查詢無預訂）□操作復雜□配送時效差□其他（請注明：______）五、改進需求與建議16.您認為當前生活圈最需要補充的設施/服務是（可多選）：□24小時便利店□社區(qū)食堂□老年活動中心□兒童游樂區(qū)□智能快遞柜□其他（請注明：______）17.您對生活圈建設的其他建議：________________________城市一刻鐘便民生活圈建設滿意度調查報告一、調查概況本次調查于2023年10月開展，覆蓋X市A、B、C三個城區(qū)的15個社區(qū)，共發(fā)放問卷520份，回收有效問卷503份，有效率96.7%。樣本中，3150歲居民占比48.9%，5年以上常住居民占62.3%，三人及以上家庭（含老人/兒童）占55.1%，樣本結構符合X市主城區(qū)人口特征。二、核心發(fā)現1.設施覆蓋：基礎達標，結構性短板突出便利店、快遞代收點覆蓋率超90%，78.2%的居民步行5分鐘內可達；但養(yǎng)老服務站（僅32.7%覆蓋）、托育機構（28.4%覆蓋）、社區(qū)食堂（41.5%覆蓋）不足，65歲以上受訪者中78%認為“養(yǎng)老服務點少且功能單一”，帶幼家庭中63%反映“托育機構收費高、名額緊”。2.服務質量：體驗分化，價格與時效是痛點商戶營業(yè)時間滿意度較高（4.2分），但商品/服務價格合理性得分僅3.1分，具體表現為：菜市場生鮮價格“一般”及以下占比57%，家政服務“價格偏高”提及率61%；小商戶（如早餐攤、社區(qū)超市）服務態(tài)度得分（3.5分）顯著低于連鎖品牌（4.3分）。3.環(huán)境秩序：衛(wèi)生良好，管理精細化不足公共區(qū)域衛(wèi)生清潔滿意度達4.1分，但停車混亂（62.8%提及）、噪音干擾（55.3%提及）是主要問題。例如，B區(qū)某社區(qū)因商鋪外擺與非機動車混停，高峰時段步行道擁堵率達40%；夜間餐飲商鋪音響噪音投訴占該社區(qū)當月12345熱線的28%。4.數字化服務：使用率低，功能待深化僅29.6%的居民使用過線上服務，其中“信息更新不及時”（73%）和“功能單一”（65%）是主要障礙。例如，某社區(qū)小程序標注的12家商戶中，實際3家已停業(yè)，2家營業(yè)時間與標注不符；線上下單配送僅覆蓋便利店，菜市場、家政等高頻服務未接入。三、關鍵問題總結設施供給不均衡：“一老一小”服務設施缺口大，與家庭結構變化（多代同住家庭占比上升）不匹配；服務質量分層：連鎖商戶與小商戶服務水平差異顯著，小商戶缺乏標準化培訓；管理協(xié)同不足：停車、噪音等問題涉及多部門（城管、市場監(jiān)管、物業(yè)），責任邊界模糊導致整改滯后；數字賦能淺層：線上平臺重“建設”輕“運營”，未真正連接居民需求與商戶資源。四、對策建議1.精準補短板，優(yōu)化設施布局結合社區(qū)人口結構動態(tài)調整設施規(guī)劃，重點在老年人口占比超20%的社區(qū)增設養(yǎng)老服務站（配建助餐、理療功能），在托育需求集中區(qū)域（如學校周邊）引入普惠性托育機構，通過“社區(qū)+企業(yè)”合作模式降低運營成本。2.提升服務質量，強化小商戶支持開展“便民服務質量提升計劃”，組織小商戶參與服務規(guī)范、商品選品等培訓；推動連鎖品牌與小商戶結對，共享供應鏈資源（如聯合采購降低生鮮成本）；建立“居民評價商戶改進”機制，將評價結果與社區(qū)商戶補貼掛鉤。3.推進精細化管理，解決痛點問題針對停車混亂，在生活圈周邊劃設“潮汐停車位”（如夜間開放社區(qū)外圍道路），推廣共享停車APP；針對噪音問題，明確商鋪外擺時間（如19:00后禁止擴音），由社區(qū)網格員每日巡查并記錄，納入商戶信用評級。4.深