六西格瑪管理黑帶考試知識(shí)要點(diǎn)(必背)

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.六西格瑪管理的核心理念是什么？()A.質(zhì)量控制B.精益生產(chǎn)C.持續(xù)改進(jìn)D.客戶滿意2.六西格瑪管理中的DMAIC代表什么？()A.定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制B.設(shè)計(jì)、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制C.定義、測(cè)量、分析、控制、改進(jìn)D.設(shè)計(jì)、測(cè)量、分析、改進(jìn)、維持3.六西格瑪管理中，哪一項(xiàng)不是DMAIC的五個(gè)階段？()A.定義B.測(cè)量C.分析D.預(yù)測(cè)4.六西格瑪管理中，SPC圖的主要作用是什么？()A.顯示數(shù)據(jù)分布B.顯示數(shù)據(jù)趨勢(shì)C.顯示數(shù)據(jù)異常D.所有以上都是5.六西格瑪管理中，什么是Y和X的關(guān)系？()A.Y是結(jié)果，X是原因B.X是結(jié)果，Y是原因C.Y和X沒有關(guān)系D.Y和X是相互獨(dú)立的6.六西格瑪管理中，5S活動(dòng)的主要目的是什么？()A.提高員工技能B.提高工作效率C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.提高客戶滿意度7.六西格瑪管理中，什么是魚骨圖？()A.問題解決工具B.數(shù)據(jù)分析工具C.流程圖D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具8.六西格瑪管理中，哪一項(xiàng)不是控制計(jì)劃的關(guān)鍵要素？()A.預(yù)防措施B.檢查清單C.培訓(xùn)計(jì)劃D.設(shè)備維護(hù)9.六西格瑪管理中，什么是過程能力指數(shù)（Cpk）？()A.測(cè)量過程變異的指標(biāo)B.測(cè)量過程穩(wěn)定性的指標(biāo)C.測(cè)量過程能力指數(shù)的指標(biāo)D.測(cè)量過程性能的指標(biāo)10.六西格瑪管理中，哪一項(xiàng)不是六西格瑪黑帶的主要職責(zé)？()A.設(shè)計(jì)和實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目B.指導(dǎo)綠帶和黃帶C.進(jìn)行市場(chǎng)分析D.提供戰(zhàn)略方向二、多選題(共5題)11.六西格瑪管理中DMAIC的五個(gè)階段包括哪些？()A.定義B.測(cè)量C.分析D.改進(jìn)E.控制F.反饋12.以下哪些是六西格瑪管理中常用的七種質(zhì)量工具？()A.流程圖B.帕累托圖C.標(biāo)準(zhǔn)化工作流程D.因果圖E.直方圖F.5W1HG.散點(diǎn)圖13.六西格瑪管理中，以下哪些因素會(huì)影響過程能力指數(shù)（Cpk）？()A.過程的變異程度B.特征值與規(guī)格限的距離C.過程的穩(wěn)定性D.設(shè)備的精度E.操作人員的技能14.六西格瑪管理中，以下哪些是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該遵循的原則？()A.團(tuán)隊(duì)合作B.溝通透明C.以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)D.持續(xù)改進(jìn)E.結(jié)果導(dǎo)向F.領(lǐng)導(dǎo)力15.六西格瑪管理中，以下哪些是項(xiàng)目啟動(dòng)階段的關(guān)鍵活動(dòng)？()A.確定項(xiàng)目目標(biāo)B.任命項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)C.識(shí)別利益相關(guān)者D.收集數(shù)據(jù)E.確定項(xiàng)目范圍F.制定項(xiàng)目計(jì)劃三、填空題(共5題)16.六西格瑪管理中的DMAIC模型，其中'Measure'階段的主要目的是為了______。17.六西格瑪管理中，'Control'階段的關(guān)鍵任務(wù)是確保改進(jìn)措施被______。18.六西格瑪管理中，'Define'階段的第一步是______。19.六西格瑪管理中，SPC圖（控制圖）主要用于______。20.六西格瑪管理中，'Analyze'階段常用的工具之一是______，用于識(shí)別問題的根本原因。四、判斷題(共5題)21.六西格瑪管理中的DMAIC模型只適用于制造行業(yè)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.六西格瑪黑帶不需要具備統(tǒng)計(jì)技能。()A.正確B.錯(cuò)誤23.在六西格瑪管理中，VSM（價(jià)值流圖）是DMAIC模型的一部分。()A.正確B.錯(cuò)誤24.六西格瑪管理中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常由來自不同部門的成員組成。()A.正確B.錯(cuò)誤25.六西格瑪管理中的改進(jìn)措施一旦實(shí)施，就不需要再進(jìn)行監(jiān)控。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述六西格瑪管理中的DMAIC模型各階段的主要任務(wù)。27.如何通過六西格瑪管理中的SPC圖來監(jiān)控過程變異？28.在六西格瑪管理中，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析？29.請(qǐng)解釋六西格瑪管理中的'VoiceoftheCustomer'（客戶聲音）是什么意思。30.在六西格瑪管理中，如何確保改進(jìn)措施的有效性和持續(xù)性？

六西格瑪管理黑帶考試知識(shí)要點(diǎn)(必背)一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】六西格瑪管理的核心理念是持續(xù)改進(jìn)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法，減少過程變異，提高過程能力，從而實(shí)現(xiàn)卓越的績(jī)效。2.【答案】A【解析】DMAIC是六西格瑪管理中用于改進(jìn)現(xiàn)有過程的五個(gè)階段，分別是定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control）。3.【答案】D【解析】DMAIC的五個(gè)階段分別是定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，不包括預(yù)測(cè)。4.【答案】D【解析】SPC圖（控制圖）用于監(jiān)控過程變異，顯示數(shù)據(jù)分布、趨勢(shì)和異常，幫助識(shí)別過程是否受控。5.【答案】A【解析】在六西格瑪管理中，Y通常代表結(jié)果，而X代表影響Y的輸入或因素，即Y是結(jié)果，X是原因。6.【答案】B【解析】5S活動(dòng)的主要目的是通過整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)來提高工作效率和環(huán)境質(zhì)量。7.【答案】A【解析】魚骨圖是一種問題解決工具，用于識(shí)別和分析導(dǎo)致問題的根本原因。8.【答案】C【解析】控制計(jì)劃的關(guān)鍵要素通常包括預(yù)防措施、檢查清單和設(shè)備維護(hù)，但不包括培訓(xùn)計(jì)劃。9.【答案】C【解析】過程能力指數(shù)（Cpk）是衡量過程能力的指標(biāo)，用于評(píng)估過程是否能夠滿足規(guī)格要求。10.【答案】C【解析】六西格瑪黑帶的主要職責(zé)包括設(shè)計(jì)和實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目、指導(dǎo)綠帶和黃帶以及提供戰(zhàn)略方向，但不包括進(jìn)行市場(chǎng)分析。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】DMAIC包括定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control）五個(gè)階段。12.【答案】ABCDEG【解析】七種質(zhì)量工具包括流程圖、帕累托圖、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程、因果圖、直方圖、5W1H和散點(diǎn)圖。13.【答案】AB【解析】過程能力指數(shù)（Cpk）受過程的變異程度和特征值與規(guī)格限的距離影響。14.【答案】ABCDEF【解析】項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循團(tuán)隊(duì)合作、溝通透明、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、持續(xù)改進(jìn)、結(jié)果導(dǎo)向和領(lǐng)導(dǎo)力等原則。15.【答案】ABCEF【解析】項(xiàng)目啟動(dòng)階段的關(guān)鍵活動(dòng)包括確定項(xiàng)目目標(biāo)、任命項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、識(shí)別利益相關(guān)者、確定項(xiàng)目范圍和制定項(xiàng)目計(jì)劃。三、填空題(共5題)16.【答案】收集和記錄過程數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行后續(xù)的分析?！窘馕觥吭贒MAIC模型中，'Measure'階段是第二個(gè)階段，其目的是通過收集和記錄過程數(shù)據(jù)，為后續(xù)的分析階段提供基礎(chǔ)。17.【答案】持續(xù)實(shí)施和監(jiān)控?！窘馕觥吭贒MAIC模型的最后一個(gè)階段'Control'中，關(guān)鍵任務(wù)是確保所實(shí)施的改進(jìn)措施能夠持續(xù)實(shí)施，并且通過監(jiān)控來維持改進(jìn)成果。18.【答案】明確項(xiàng)目目標(biāo)和范圍?！窘馕觥吭贒MAIC模型的第一個(gè)階段'Define'中，第一步是明確項(xiàng)目目標(biāo)和范圍，這是確保項(xiàng)目方向正確和資源有效分配的基礎(chǔ)。19.【答案】監(jiān)控過程變異，以確定過程是否在控制之中。【解析】SPC圖是一種統(tǒng)計(jì)工具，它通過監(jiān)控過程變異來幫助確定過程是否穩(wěn)定且在控制之中。20.【答案】魚骨圖（因果圖）?！窘馕觥吭贒MAIC模型的'Analyze'階段，魚骨圖是一種常用的工具，它通過展示各種可能的原因，幫助識(shí)別問題的根本原因。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】DMAIC模型不僅適用于制造行業(yè)，也適用于服務(wù)行業(yè)和其他任何需要改進(jìn)流程的領(lǐng)域。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】六西格瑪黑帶需要具備良好的統(tǒng)計(jì)技能，以便能夠分析數(shù)據(jù)并實(shí)施有效的改進(jìn)措施。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】VSM（價(jià)值流圖）是六西格瑪管理中的一個(gè)工具，但它不是DMAIC模型的一部分。24.【答案】正確【解析】六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常由來自不同部門的成員組成，以確保能夠從不同角度審視問題并提供解決方案。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，即使改進(jìn)措施已經(jīng)實(shí)施，也需要進(jìn)行監(jiān)控以確保其有效性并準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)未來的變化。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】DMAIC模型包括五個(gè)階段：

1.定義（Define）：明確項(xiàng)目目標(biāo)和范圍，確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

2.測(cè)量（Measure）：收集和記錄過程數(shù)據(jù)，建立過程基準(zhǔn)。

3.分析（Analyze）：分析數(shù)據(jù)，確定問題的根本原因。

4.改進(jìn)（Improve）：實(shí)施改進(jìn)措施，減少變異，提高過程能力。

5.控制（Control）：監(jiān)控過程，確保改進(jìn)措施持續(xù)有效。【解析】DMAIC模型是六西格瑪管理中用于改進(jìn)過程的工具，每個(gè)階段都有其特定的任務(wù)和目標(biāo)。27.【答案】通過SPC圖（控制圖）可以監(jiān)控過程變異，具體方法包括：

1.觀察數(shù)據(jù)點(diǎn)是否在控制限內(nèi)。

2.檢查是否有連續(xù)的點(diǎn)落在控制限之外。

3.觀察是否存在趨勢(shì)或周期性變化。

4.檢查是否有異常值。

通過這些方法可以確定過程是否穩(wěn)定，是否需要采取糾正措施?！窘馕觥縎PC圖是六西格瑪管理中用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性的重要工具，通過它可以幫助團(tuán)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施。28.【答案】數(shù)據(jù)收集和分析的步驟包括：

1.確定數(shù)據(jù)需求。

2.選擇合適的數(shù)據(jù)收集方法。

3.收集數(shù)據(jù)。

4.數(shù)據(jù)清洗和整理。

5.數(shù)據(jù)分析，包括描述性統(tǒng)計(jì)和推斷性統(tǒng)計(jì)。

6.結(jié)果解釋和應(yīng)用。【解析】在六西格瑪管理中，數(shù)據(jù)收集和分析是至關(guān)重要的，它確保了改進(jìn)措施基于事實(shí)和證據(jù)。29.【答案】'VoiceoftheCustomer'（客戶聲音）指的是客戶的需求、期望和反饋，它包括：

1.客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的直接要求。

2.客戶未言明但通過行為或反饋顯示的需求。

3.客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望和感知?！窘馕觥苛私饪蛻袈曇魧?duì)