網(wǎng)約出租車駕駛員資格證(人證)考試題庫及參考答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.網(wǎng)約出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？()A.遵守交通規(guī)則B.不得在禁止停車的地方停車C.不得攜帶危險(xiǎn)品D.以上都是2.乘客在網(wǎng)約出租車內(nèi)發(fā)生意外傷害，駕駛員應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.立即停車，通知平臺(tái)B.立即停車，自行處理C.繼續(xù)行駛，事后報(bào)告D.隨意處理3.網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為是不允許的？()A.按時(shí)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)B.未經(jīng)乘客同意擅自改變行程C.保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生D.認(rèn)真聽取乘客意見4.網(wǎng)約出租車駕駛員在遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)該如何處理？()A.嚴(yán)厲拒絕，不予理睬B.適當(dāng)解釋，耐心溝通C.隨意答應(yīng)，不問后果D.拒絕回答，不提供服務(wù)5.網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待乘客的隨身物品？()A.保管好乘客的隨身物品，確保安全B.隨意放置，不承擔(dān)責(zé)任C.忽視乘客的物品，不予理會(huì)D.偷竊乘客的物品6.網(wǎng)約出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該如何處理？()A.忽視投訴，不予理睬B.認(rèn)真聽取，積極處理C.找借口推脫責(zé)任D.侮辱乘客，激化矛盾7.網(wǎng)約出租車駕駛員在行駛過程中，以下哪種行為是不允許的？()A.嚴(yán)格遵守交通信號(hào)B.使用手機(jī)通話，不影響駕駛C.與乘客聊天，分散注意力D.保持車距，確保安全8.網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為是不道德的？()A.誠實(shí)守信，遵守承諾B.主動(dòng)幫助乘客，提供便利C.虛假宣傳，誤導(dǎo)乘客D.樂于助人，熱心服務(wù)9.網(wǎng)約出租車駕駛員在遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)該如何處理？()A.直接將乘客送回家B.聯(lián)系家人或朋友接乘客C.忽視乘客，繼續(xù)行駛D.將乘客遺留在車內(nèi)10.網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為是違反職業(yè)道德的？()A.熱情服務(wù)，禮貌待人B.保持車內(nèi)整潔，提供舒適環(huán)境C.未經(jīng)乘客同意，擅自改變行程D.主動(dòng)幫助乘客，提供便利二、多選題(共5題)11.網(wǎng)約出租車駕駛員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)具備哪些服務(wù)態(tài)度？()A.熱情周到B.誠實(shí)守信C.耐心細(xì)致D.自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)12.以下哪些行為屬于網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)避免的？()A.駕駛過程中接打電話B.未經(jīng)乘客同意擅自改變行程C.保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生D.隨意停車上下乘客13.網(wǎng)約出租車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？()A.立即停車，詢問情況B.聯(lián)系緊急救援電話C.給予乘客安慰，保持冷靜D.忽視乘客，繼續(xù)行駛14.網(wǎng)約出租車駕駛員在行駛過程中，以下哪些情況需要報(bào)告平臺(tái)？()A.車輛發(fā)生故障B.乘客要求變更目的地C.遇到交通管制D.乘客遺失物品15.網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為可能會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量？()A.駕駛過程中頻繁變道B.耐心解答乘客問題C.隨意調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.保持車內(nèi)整潔三、填空題(共5題)16.網(wǎng)約出租車駕駛員在接到乘客訂單后，應(yīng)在多少分鐘內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)？17.網(wǎng)約出租車駕駛員在行駛過程中，遇到交通管制時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇以下哪種路線？18.網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)如何處理？19.網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即采取以下哪種措施？20.網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)立即采取以下哪種行動(dòng)？四、判斷題(共5題)21.網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以拒絕乘客的預(yù)約請(qǐng)求。()A.正確B.錯(cuò)誤22.網(wǎng)約出租車駕駛員在行駛過程中，可以使用手機(jī)通話，不會(huì)影響駕駛安全。()A.正確B.錯(cuò)誤23.網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中，對(duì)乘客的隨身物品不承擔(dān)保管責(zé)任。()A.正確B.錯(cuò)誤24.網(wǎng)約出租車駕駛員在遇到交通違章時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)違章責(zé)任。()A.正確B.錯(cuò)誤25.網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以隨意調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.網(wǎng)約出租車駕駛員在接到乘客的預(yù)約訂單后，應(yīng)如何與乘客溝通確認(rèn)行程細(xì)節(jié)？27.在網(wǎng)約出租車服務(wù)中，如果乘客需要緊急就醫(yī)，駕駛員應(yīng)該如何處理？28.網(wǎng)約出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？29.在網(wǎng)約出租車服務(wù)中，如果遇到乘客要求變更行程，駕駛員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？30.網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如何確保乘客的個(gè)人信息安全？

網(wǎng)約出租車駕駛員資格證(人證)考試題庫及參考答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】網(wǎng)約出租車駕駛員在提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，不得在禁止停車的地方停車，也不得攜帶危險(xiǎn)品，確保乘客和車輛的安全。2.【答案】A【解析】乘客在網(wǎng)約出租車內(nèi)發(fā)生意外傷害，駕駛員應(yīng)立即停車，通知平臺(tái)，并采取必要措施救助受傷乘客，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場，等待相關(guān)部門處理。3.【答案】B【解析】網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中，未經(jīng)乘客同意擅自改變行程是不允許的，應(yīng)當(dāng)尊重乘客的意愿，按照預(yù)約的行程提供服務(wù)。4.【答案】B【解析】網(wǎng)約出租車駕駛員在遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)適當(dāng)解釋，耐心溝通，盡量滿足乘客的合理需求，維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度。5.【答案】A【解析】網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)保管好乘客的隨身物品，確保安全，不得遺失或損壞乘客的物品。6.【答案】B【解析】網(wǎng)約出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取，積極處理，及時(shí)解決問題，維護(hù)乘客的合法權(quán)益。7.【答案】C【解析】網(wǎng)約出租車駕駛員在行駛過程中，與乘客聊天會(huì)分散注意力，是不允許的，應(yīng)當(dāng)集中精力駕駛，確保行車安全。8.【答案】C【解析】網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中，虛假宣傳，誤導(dǎo)乘客是不道德的，應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，遵守承諾，為乘客提供真實(shí)可靠的服務(wù)信息。9.【答案】B【解析】網(wǎng)約出租車駕駛員在遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)聯(lián)系家人或朋友接乘客，確保醉酒乘客的安全，避免發(fā)生意外。10.【答案】C【解析】網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中，未經(jīng)乘客同意擅自改變行程是違反職業(yè)道德的，應(yīng)當(dāng)尊重乘客的意愿，按照預(yù)約的行程提供服務(wù)。二、多選題(共5題)11.【答案】ABC【解析】網(wǎng)約出租車駕駛員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)具備熱情周到、誠實(shí)守信和耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，以確保為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)雖然重要，但不屬于服務(wù)態(tài)度的范疇。12.【答案】ABD【解析】網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)避免駕駛過程中接打電話、未經(jīng)乘客同意擅自改變行程和隨意停車上下乘客，這些行為都可能影響乘客的安全和舒適。保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生是應(yīng)當(dāng)做到的。13.【答案】ABC【解析】網(wǎng)約出租車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，詢問情況，聯(lián)系緊急救援電話，并給予乘客安慰，保持冷靜，這些措施有助于為乘客提供及時(shí)有效的幫助。忽視乘客，繼續(xù)行駛是不負(fù)責(zé)任的行為。14.【答案】ABC【解析】網(wǎng)約出租車駕駛員在行駛過程中遇到車輛故障、乘客要求變更目的地或遇到交通管制等情況需要報(bào)告平臺(tái)，以便平臺(tái)及時(shí)了解情況并作出相應(yīng)處理。乘客遺失物品通常需要乘客自行處理或聯(lián)系平臺(tái)。15.【答案】AC【解析】網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中，頻繁變道和隨意調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，給乘客帶來不便或造成安全隱患。耐心解答乘客問題和保持車內(nèi)整潔則是提升服務(wù)質(zhì)量的重要方面。三、填空題(共5題)16.【答案】5分鐘【解析】網(wǎng)約出租車駕駛員應(yīng)在接到乘客訂單后5分鐘內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)，以確保乘客的出行需求得到及時(shí)滿足。17.【答案】繞行路線【解析】網(wǎng)約出租車駕駛員在行駛過程中遇到交通管制時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇繞行路線，避免因交通管制造成的擁堵，同時(shí)確保乘客的出行時(shí)間。18.【答案】妥善保管，聯(lián)系乘客或上交平臺(tái)【解析】網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)妥善保管，并嘗試聯(lián)系乘客歸還，如無法聯(lián)系，則應(yīng)將物品上交平臺(tái)處理。19.【答案】停車，詢問情況，聯(lián)系緊急救援【解析】網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，詢問情況，并聯(lián)系緊急救援，及時(shí)為乘客提供必要的幫助。20.【答案】停止服務(wù)，及時(shí)維修【解析】網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)立即停止服務(wù)，并及時(shí)進(jìn)行維修，確保乘客的出行安全。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守預(yù)約規(guī)則，不得隨意拒絕乘客的預(yù)約請(qǐng)求，除非有特殊情況，如車輛故障等。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約出租車駕駛員在行駛過程中，使用手機(jī)通話會(huì)分散注意力，增加交通事故的風(fēng)險(xiǎn)，因此應(yīng)當(dāng)避免在駕駛過程中使用手機(jī)。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)乘客的隨身物品承擔(dān)一定的保管責(zé)任，確保乘客的財(cái)物安全。24.【答案】正確【解析】網(wǎng)約出租車駕駛員在駕駛過程中，如發(fā)生交通違章，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并接受相應(yīng)的處罰。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得隨意調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以維護(hù)市場秩序和乘客的合法權(quán)益。五、簡答題(共5題)26.【答案】網(wǎng)約出租車駕駛員應(yīng)通過電話或平臺(tái)消息與乘客溝通，確認(rèn)行程的起點(diǎn)、終點(diǎn)、預(yù)計(jì)出發(fā)時(shí)間等細(xì)節(jié)，并告知乘客預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，確保雙方對(duì)行程有明確的了解?！窘馕觥看_保行程細(xì)節(jié)的溝通是提高服務(wù)質(zhì)量、減少誤會(huì)的關(guān)鍵步驟。駕駛員應(yīng)當(dāng)耐心、清晰地進(jìn)行溝通。27.【答案】駕駛員應(yīng)立即停車，詢問乘客病情，并協(xié)助乘客聯(lián)系急救服務(wù)。在等待急救人員到來期間，駕駛員應(yīng)保持冷靜，安慰乘客，并盡量為乘客提供必要的幫助?！窘馕觥吭诰o急情況下，駕駛員的反應(yīng)和處理能力對(duì)乘客的安全至關(guān)重要。正確的處理方法可以大大提高救援效率。28.【答案】駕駛員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取乘客的投訴內(nèi)容，保持冷靜，不辯解，不爭執(zhí)。在了解情況后，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并積極尋求解決方案，必要時(shí)可以聯(lián)系平臺(tái)客服協(xié)助處理?！窘馕觥空_處理乘客投訴有助于維護(hù)駕駛員的形象和平臺(tái)的信譽(yù)，同時(shí)也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。29.【答案】駕駛員應(yīng)先了解乘客變更行程的原因，如果變更合理且在駕駛員能力范圍內(nèi)，可以同意變更；如果變更不合理或