新生兒科信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）編制目的為有效應(yīng)對新生兒科信息系統(tǒng)故障，最大限度地減少因信息系統(tǒng)故障對新生兒醫(yī)療服務(wù)造成的不利影響，保障新生兒醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《醫(yī)療信息系統(tǒng)安全管理辦法》《醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范要求，結(jié)合新生兒科實際工作情況制定本預(yù)案。（三）適用范圍本預(yù)案適用于新生兒科信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時的應(yīng)急處置工作，包括但不限于醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）、電子病歷系統(tǒng)（EMR）、實驗室信息管理系統(tǒng)（LIS）、醫(yī)學(xué)影像存檔與通信系統(tǒng)（PACS）、護(hù)理信息系統(tǒng)等與新生兒醫(yī)療服務(wù)相關(guān)的信息系統(tǒng)。（四）工作原則1.預(yù)防為主：加強(qiáng)信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，定期進(jìn)行系統(tǒng)檢查和安全評估，及時發(fā)現(xiàn)和消除潛在的安全隱患，預(yù)防信息系統(tǒng)故障的發(fā)生。2.快速響應(yīng)：建立快速響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生信息系統(tǒng)故障，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急處置措施，盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.保障安全：在應(yīng)急處置過程中，要始終把保障新生兒醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量放在首位，確保醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。4.科學(xué)處置：采用科學(xué)的方法和技術(shù)，對信息系統(tǒng)故障進(jìn)行分析和診斷，制定合理的應(yīng)急處置方案，確保應(yīng)急處置工作的有效性和科學(xué)性。5.協(xié)同配合：加強(qiáng)新生兒科與醫(yī)院信息部門、后勤保障部門、臨床科室等相關(guān)部門的協(xié)同配合，形成工作合力，共同做好信息系統(tǒng)故障的應(yīng)急處置工作。二、組織指揮體系及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮小組成立新生兒科信息系統(tǒng)故障應(yīng)急指揮小組，由新生兒科主任擔(dān)任組長，護(hù)士長和信息系統(tǒng)管理員擔(dān)任副組長，科室其他醫(yī)護(hù)人員為成員。應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)故障的應(yīng)急處置工作。（二）各成員職責(zé)1.組長職責(zé)負(fù)責(zé)組織制定和修訂。組織指揮信息系統(tǒng)故障的應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置過程中遇到的重大問題。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告信息系統(tǒng)故障的處置情況。組織對應(yīng)急預(yù)案的演練和評估，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。2.副組長職責(zé)協(xié)助組長做好信息系統(tǒng)故障的應(yīng)急處置工作，具體負(fù)責(zé)應(yīng)急處置方案的實施。組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高醫(yī)護(hù)人員的應(yīng)急處置能力。負(fù)責(zé)與醫(yī)院信息部門、后勤保障部門等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時獲取技術(shù)支持和物資保障。3.信息系統(tǒng)管理員職責(zé)負(fù)責(zé)新生兒科信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，定期進(jìn)行系統(tǒng)檢查和安全評估。及時發(fā)現(xiàn)和報告信息系統(tǒng)故障，并對故障進(jìn)行初步的分析和診斷。按照應(yīng)急處置方案的要求，協(xié)助信息部門對信息系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)和恢復(fù)。負(fù)責(zé)收集和整理信息系統(tǒng)故障的相關(guān)資料，為后續(xù)的分析和總結(jié)提供依據(jù)。4.醫(yī)護(hù)人員職責(zé)熟悉信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和流程，掌握應(yīng)急處置的基本技能。在信息系統(tǒng)故障發(fā)生時，按照應(yīng)急處置方案的要求，做好醫(yī)療服務(wù)的應(yīng)急保障工作，確保新生兒醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量。積極配合信息系統(tǒng)管理員和信息部門的工作，提供必要的協(xié)助和支持。三、信息系統(tǒng)故障分級與分類（一）故障分級根據(jù)信息系統(tǒng)故障對新生兒醫(yī)療服務(wù)的影響程度，將信息系統(tǒng)故障分為三級：1.一級故障：信息系統(tǒng)完全癱瘓，無法正常提供醫(yī)療服務(wù)，嚴(yán)重影響新生兒醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量。2.二級故障：信息系統(tǒng)部分功能失效，部分醫(yī)療服務(wù)受到影響，但仍可通過手工操作等方式維持基本的醫(yī)療服務(wù)。3.三級故障：信息系統(tǒng)出現(xiàn)一些小故障，如系統(tǒng)運(yùn)行緩慢、界面顯示異常等，對醫(yī)療服務(wù)的影響較小，不影響正常的醫(yī)療操作。（二）故障分類根據(jù)信息系統(tǒng)故障的原因和性質(zhì)，將信息系統(tǒng)故障分為以下幾類：1.硬件故障：由于服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，導(dǎo)致信息系統(tǒng)無法正常運(yùn)行。2.軟件故障：由于信息系統(tǒng)軟件出現(xiàn)漏洞、錯誤或兼容性問題，導(dǎo)致信息系統(tǒng)無法正常運(yùn)行。3.網(wǎng)絡(luò)故障：由于網(wǎng)絡(luò)線路中斷、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等原因，導(dǎo)致信息系統(tǒng)無法正常聯(lián)網(wǎng)。4.人為故障：由于醫(yī)護(hù)人員誤操作、違規(guī)操作等原因，導(dǎo)致信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障。5.自然災(zāi)害故障：由于地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害，導(dǎo)致信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備和數(shù)據(jù)受到損壞，無法正常運(yùn)行。四、應(yīng)急處置流程（一）故障報告1.當(dāng)醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即向科室信息系統(tǒng)管理員報告。信息系統(tǒng)管理員接到報告后，應(yīng)迅速對故障進(jìn)行初步的分析和診斷，并判斷故障的級別和類型。2.對于一級故障和二級故障，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮小組組長報告。應(yīng)急指揮小組組長接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并向上級領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院信息部門報告。3.對于三級故障，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)及時進(jìn)行處理，并將處理情況記錄在案。如果在處理過程中發(fā)現(xiàn)故障無法在短時間內(nèi)解決，應(yīng)及時向應(yīng)急指揮小組組長報告，并按照應(yīng)急處置流程進(jìn)行處理。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.應(yīng)急指揮小組組長接到信息系統(tǒng)故障報告后，應(yīng)立即組織應(yīng)急指揮小組成員召開緊急會議，分析故障的原因和影響程度，制定應(yīng)急處置方案。2.應(yīng)急指揮小組應(yīng)根據(jù)應(yīng)急處置方案的要求，迅速組織醫(yī)護(hù)人員、信息系統(tǒng)管理員和相關(guān)部門人員開展應(yīng)急處置工作。3.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)按照應(yīng)急處置方案的要求，做好醫(yī)療服務(wù)的應(yīng)急保障工作，確保新生兒醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量。在信息系統(tǒng)故障期間，應(yīng)采用手工記錄的方式，對新生兒的病情變化、治療措施、用藥情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄。4.信息系統(tǒng)管理員應(yīng)按照應(yīng)急處置方案的要求，協(xié)助信息部門對信息系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)和恢復(fù)。在修復(fù)和恢復(fù)過程中，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保數(shù)據(jù)的安全和完整。5.后勤保障部門應(yīng)根據(jù)應(yīng)急處置工作的需要，及時提供必要的物資保障和技術(shù)支持，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。（三）應(yīng)急處置措施1.硬件故障處置措施如果是服務(wù)器、存儲設(shè)備等關(guān)鍵硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即通知醫(yī)院信息部門進(jìn)行維修或更換。在等待維修或更換的過程中，可以啟用備用服務(wù)器或存儲設(shè)備，確保信息系統(tǒng)的部分功能能夠正常運(yùn)行。如果是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即檢查網(wǎng)絡(luò)線路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，查找故障原因。如果是網(wǎng)絡(luò)線路中斷，應(yīng)及時聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員進(jìn)行修復(fù)；如果是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，應(yīng)及時更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。2.軟件故障處置措施如果是信息系統(tǒng)軟件出現(xiàn)漏洞、錯誤或兼容性問題，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即通知醫(yī)院信息部門進(jìn)行修復(fù)。在修復(fù)過程中，可以采用臨時的解決方案，如調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)、重啟軟件等，確保信息系統(tǒng)的部分功能能夠正常運(yùn)行。如果是信息系統(tǒng)軟件出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即啟動數(shù)據(jù)備份恢復(fù)機(jī)制，從備份數(shù)據(jù)中恢復(fù)丟失或損壞的數(shù)據(jù)。3.網(wǎng)絡(luò)故障處置措施如果是網(wǎng)絡(luò)線路中斷，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員進(jìn)行修復(fù)。在修復(fù)過程中，可以采用無線局域網(wǎng)等臨時網(wǎng)絡(luò)方式，確保信息系統(tǒng)的部分功能能夠正常運(yùn)行。如果是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。在更換過程中，要確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置正確，避免出現(xiàn)新的網(wǎng)絡(luò)故障。如果是網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即通知醫(yī)院信息部門進(jìn)行處理。信息部門應(yīng)采取有效的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊的再次發(fā)生。4.人為故障處置措施如果是醫(yī)護(hù)人員誤操作導(dǎo)致信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)及時對故障進(jìn)行修復(fù)，并對誤操作的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，避免類似的錯誤再次發(fā)生。如果是醫(yī)護(hù)人員違規(guī)操作導(dǎo)致信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)急指揮小組應(yīng)按照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定對違規(guī)人員進(jìn)行處理，并對其他醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行警示教育。5.自然災(zāi)害故障處置措施如果是由于自然災(zāi)害導(dǎo)致信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備和數(shù)據(jù)受到損壞，應(yīng)急指揮小組應(yīng)立即組織人員對硬件設(shè)備進(jìn)行搶救和修復(fù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)。在自然災(zāi)害過后，要對信息系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢查和評估，確保信息系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。（四）恢復(fù)重建1.當(dāng)信息系統(tǒng)故障得到有效控制并修復(fù)后，應(yīng)急指揮小組應(yīng)組織人員對信息系統(tǒng)進(jìn)行全面的測試和驗證，確保信息系統(tǒng)的各項功能恢復(fù)正常。2.信息系統(tǒng)管理員應(yīng)及時對故障發(fā)生的原因和處理過程進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)措施和建議，防止類似故障的再次發(fā)生。3.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)將手工記錄的醫(yī)療信息及時錄入到信息系統(tǒng)中，確保醫(yī)療信息的完整性和準(zhǔn)確性。4.應(yīng)急指揮小組應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況進(jìn)行評估和總結(jié)，針對應(yīng)急處置過程中存在的問題和不足，及時對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。五、應(yīng)急保障（一）人員保障1.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員和信息系統(tǒng)管理員的應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高他們的應(yīng)急處置能力和技術(shù)水平。定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。2.建立應(yīng)急人員儲備制度，確保在應(yīng)急處置過程中能夠及時調(diào)配足夠的人員參與應(yīng)急處置工作。（二）物資保障1.醫(yī)院應(yīng)配備必要的信息系統(tǒng)應(yīng)急設(shè)備和物資，如備用服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、不間斷電源（UPS）等，確保在信息系統(tǒng)故障時能夠及時啟用備用設(shè)備，保障信息系統(tǒng)的部分功能能夠正常運(yùn)行。2.定期對信息系統(tǒng)應(yīng)急設(shè)備和物資進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備和物資處于良好的備用狀態(tài)。（三）技術(shù)保障1.醫(yī)院信息部門應(yīng)建立技術(shù)支持團(tuán)隊，為信息系統(tǒng)故障的應(yīng)急處置提供技術(shù)支持和保障。技術(shù)支持團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備豐富的信息系統(tǒng)維護(hù)和管理經(jīng)驗，能夠及時解決信息系統(tǒng)故障。2.加強(qiáng)與信息系統(tǒng)供應(yīng)商的合作，建立應(yīng)急技術(shù)支持機(jī)制。在信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，能夠及時獲得供應(yīng)商的技術(shù)支持和服務(wù)。（四）通信保障1.建立健全應(yīng)急通信機(jī)制，確保在信息系統(tǒng)故障期間，應(yīng)急指揮小組與各成員之間、新生兒科與醫(yī)院信息部門、后勤保障部門等相關(guān)部門之間能夠保持暢通的通信聯(lián)系。2.配備必要的通信設(shè)備，如對講機(jī)、移動電話等，確保在信息系統(tǒng)故障時能夠及時進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。（五）資金保障醫(yī)院應(yīng)安排專項應(yīng)急資金，用于信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理、應(yīng)急設(shè)備和物資的購置、應(yīng)急培訓(xùn)和演練等方面的支出，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。六、后期處置（一）故障評估1.信息系統(tǒng)故障恢復(fù)正常運(yùn)行后，應(yīng)急指揮小組應(yīng)組織人員對故障的原因、影響程度、應(yīng)急處置過程等進(jìn)行全面的評估和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。2.對信息系統(tǒng)故障造成的損失進(jìn)行評估，包括醫(yī)療服務(wù)受到的影響、數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況、設(shè)備和物資的損壞情況等，并向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告。（二）整改措施1.根據(jù)故障評估的結(jié)果，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)制定詳細(xì)的整改措施和計劃，對信息系統(tǒng)存在的問題和安全隱患進(jìn)行全面的整改。2.加強(qiáng)信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，完善信息系統(tǒng)的安全管理制度和操作規(guī)程，提高信息系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。（三）資料歸檔1.信息系統(tǒng)管理員應(yīng)將信息系統(tǒng)故障的相關(guān)資料進(jìn)行整理和歸檔，包括故障報告、應(yīng)急處置方案、故障處理記錄、故障評估報告等，為今后的信息系統(tǒng)管理和應(yīng)急處置工作提供參考。七、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.定期組織醫(yī)護(hù)人員和信息系統(tǒng)管理員參加信息系統(tǒng)安全和應(yīng)急處置培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括信息系統(tǒng)的基本原理、操作技能、安全管理知識、應(yīng)急處置流程等。2.邀請信息系統(tǒng)專家和技術(shù)人員進(jìn)行授課和指導(dǎo)，提高醫(yī)護(hù)人員和信息系統(tǒng)管理員的應(yīng)急處置能力和技術(shù)水平。（二）演練1.定期組織信息系統(tǒng)故障應(yīng)急演練，演