2026年企業(yè)管理技能中級練習(xí)冊一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.某制造企業(yè)在長三角地區(qū)運(yùn)營，2025年面臨勞動力成本上升壓力。為優(yōu)化人力資源配置，企業(yè)計(jì)劃實(shí)施“彈性用工”策略，該策略的核心是（）。A.全面提高員工薪資以增強(qiáng)歸屬感B.通過技術(shù)替代部分重復(fù)性崗位C.增加臨時(shí)工和外包比例以降低固定成本D.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)以提升員工綜合能力2.某互聯(lián)網(wǎng)公司在深圳設(shè)立研發(fā)中心，為促進(jìn)跨部門協(xié)作，推行“項(xiàng)目制管理”。該模式的關(guān)鍵在于（）。A.明確各部門KPI考核標(biāo)準(zhǔn)B.設(shè)立跨部門協(xié)調(diào)委員會C.采用敏捷開發(fā)與瀑布式結(jié)合D.強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理的絕對決策權(quán)3.某外貿(mào)企業(yè)發(fā)現(xiàn)東南亞市場對產(chǎn)品包裝環(huán)保要求提高，為應(yīng)對這一變化，企業(yè)需調(diào)整（）。A.短期銷售目標(biāo)B.供應(yīng)鏈管理流程C.客戶關(guān)系管理策略D.財(cái)務(wù)預(yù)算分配4.某餐飲連鎖品牌在成都擴(kuò)張過程中，因加盟商管理不善導(dǎo)致品牌形象受損。該案例反映出（）。A.標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系不完善B.加盟商篩選機(jī)制失效C.地域文化適配不足D.員工培訓(xùn)體系缺失5.某醫(yī)藥企業(yè)在京津冀地區(qū)推廣新藥時(shí)，需考慮當(dāng)?shù)蒯t(yī)保政策差異。這種差異屬于（）。A.行業(yè)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)B.市場競爭風(fēng)險(xiǎn)C.政策合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)D.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)6.某物流公司在上海自貿(mào)區(qū)運(yùn)營，為提升效率計(jì)劃引入自動化倉儲系統(tǒng)。該決策的主要驅(qū)動力是（）。A.降低運(yùn)營成本B.提高客戶滿意度C.增加市場份額D.應(yīng)對勞動法新規(guī)7.某零售企業(yè)在杭州試點(diǎn)“線上線下融合”模式，發(fā)現(xiàn)線上訂單線下提貨導(dǎo)致門店庫存積壓。該問題需通過（）。A.調(diào)整物流配送網(wǎng)絡(luò)B.優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn)策略C.改進(jìn)促銷活動設(shè)計(jì)D.增加門店店員數(shù)量8.某制造企業(yè)為提升產(chǎn)品競爭力，在蘇州設(shè)立智能制造工廠。該項(xiàng)目的成功關(guān)鍵在于（）。A.高昂的研發(fā)投入B.先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備C.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程D.人才梯隊(duì)建設(shè)9.某房地產(chǎn)公司在廣州開發(fā)新樓盤時(shí)，需關(guān)注當(dāng)?shù)叵拶徴?。該政策屬于（）。A.宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)B.行業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn)C.市場流動性風(fēng)險(xiǎn)D.法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)10.某服務(wù)型企業(yè)為提升客戶忠誠度，實(shí)施“會員積分計(jì)劃”。該計(jì)劃的預(yù)期效果是（）。A.短期銷售額增長B.長期客戶留存率提升C.品牌知名度提高D.成本控制優(yōu)化二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.某家電企業(yè)在珠三角地區(qū)推廣智能家居產(chǎn)品，需考慮以下哪些因素以提升市場滲透率？（）A.合作渠道商的覆蓋范圍B.產(chǎn)品功能的本地化適配C.客戶群體的消費(fèi)習(xí)慣D.競爭對手的定價(jià)策略E.政府補(bǔ)貼政策的支持2.某化工企業(yè)在華北地區(qū)運(yùn)營，需應(yīng)對季節(jié)性環(huán)保檢查。為降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可采取的措施包括（）。A.增加環(huán)保設(shè)備投入B.制定應(yīng)急預(yù)案C.提高員工環(huán)保培訓(xùn)頻率D.購買環(huán)境責(zé)任險(xiǎn)E.與監(jiān)管機(jī)構(gòu)建立定期溝通機(jī)制3.某連鎖超市在武漢擴(kuò)張時(shí)，發(fā)現(xiàn)新店開業(yè)率低于預(yù)期。可能的原因包括（）。A.選址評估不充分B.品牌知名度不足C.店員培訓(xùn)不到位D.市場競爭激烈E.促銷活動吸引力不夠4.某科技公司為提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力，計(jì)劃引入“設(shè)計(jì)思維”工作坊。該工作坊的核心內(nèi)容可能包括（）。A.用戶需求調(diào)研B.創(chuàng)新問題定義C.草圖快速迭代D.用戶測試反饋E.項(xiàng)目資源分配5.某制造業(yè)企業(yè)為優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，需評估供應(yīng)商的（）。A.生產(chǎn)能力B.財(cái)務(wù)穩(wěn)定性C.交貨準(zhǔn)時(shí)率D.質(zhì)量控制體系E.價(jià)格競爭力三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.企業(yè)實(shí)施“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”必須投入大量資金購買新設(shè)備，否則無法提升效率。（×）2.跨文化管理的關(guān)鍵在于強(qiáng)制推行統(tǒng)一的價(jià)值觀。（×）3.績效考核的主要目的是懲罰表現(xiàn)不佳的員工。（×）4.區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策的變化不會直接影響企業(yè)戰(zhàn)略決策。（×）5.客戶滿意度調(diào)查是提升服務(wù)質(zhì)量的最有效方法。（×）6.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理只需關(guān)注自然災(zāi)害等不可抗力因素。（×）7.員工培訓(xùn)的目的是提高員工的薪資水平。（×）8.市場調(diào)研報(bào)告應(yīng)完全客觀中立，避免主觀傾向。（×）9.企業(yè)社會責(zé)任（CSR）僅是公關(guān)宣傳手段，對經(jīng)營無實(shí)質(zhì)影響。（×）10.創(chuàng)新管理需要嚴(yán)格的流程控制，以避免資源浪費(fèi)。（×）四、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.某企業(yè)計(jì)劃在成都設(shè)立分公司，簡述選址需考慮的關(guān)鍵因素。（不超過200字）答案要點(diǎn)：-交通便利性（靠近機(jī)場/高鐵站）；-基礎(chǔ)設(shè)施配套（水電網(wǎng)絡(luò)）；-勞動力成本與素質(zhì)；-政策扶持力度（稅收優(yōu)惠）；-市場輻射能力（周邊客戶群）；-生活配套（員工住房/餐飲）。2.簡述“平衡計(jì)分卡”的四個(gè)維度及其作用。（不超過200字）答案要點(diǎn)：-財(cái)務(wù)維度：關(guān)注股東價(jià)值與盈利能力；-客戶維度：衡量客戶滿意度與市場份額；-內(nèi)部流程維度：優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程效率；-學(xué)習(xí)與成長維度：提升員工能力與組織文化。3.某企業(yè)發(fā)現(xiàn)華東地區(qū)市場對產(chǎn)品包裝環(huán)保要求提高，簡述應(yīng)對策略。（不超過200字）答案要點(diǎn)：-研發(fā)環(huán)保材料替代方案；-優(yōu)化包裝設(shè)計(jì)以減少材料用量；-加強(qiáng)供應(yīng)鏈環(huán)保認(rèn)證（如ISO14001）；-提升產(chǎn)品回收利用率；-調(diào)整市場宣傳以突出環(huán)保優(yōu)勢。4.簡述“精益管理”的核心原則及其在制造業(yè)的應(yīng)用。（不超過200字）答案要點(diǎn)：-原則：消除浪費(fèi)（過度生產(chǎn)、等待等）、持續(xù)改進(jìn)；-應(yīng)用：推行5S現(xiàn)場管理（整理、整頓、清掃等）、減少庫存周轉(zhuǎn)周期、優(yōu)化生產(chǎn)布局、實(shí)施全員設(shè)備維護(hù)（TPM）。五、案例分析題（共1題，10分）案例背景：某連鎖餐飲品牌“蜀味香”在成都經(jīng)營多年，計(jì)劃向重慶擴(kuò)張。2025年，重慶出臺新規(guī)要求餐飲企業(yè)必須使用環(huán)保清潔能源，而“蜀味香”現(xiàn)有門店仍依賴天然氣。若不改造，將面臨高額罰款和客流量下降風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，重慶市場競爭激烈，已有品牌推出“無油煙烹飪”概念。問題：1.“蜀味香”應(yīng)如何制定應(yīng)對策略？（5分）2.該案例涉及哪些管理問題？請分析。（5分）答案要點(diǎn)：1.應(yīng)對策略：-立即調(diào)研重慶清潔能源供應(yīng)商，評估改造成本與收益；-分階段改造門店，優(yōu)先選擇新開店；-推出“綠色餐廳”宣傳，將環(huán)保作為差異化賣點(diǎn)；-與供應(yīng)商協(xié)商長期合作優(yōu)惠，降低運(yùn)營成本；-考慮引入太陽能等可再生能源試點(diǎn)。2.管理問題分析：-政策風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對不足：未提前關(guān)注地方環(huán)保政策變化；-市場競爭力分析缺失：未充分調(diào)研競爭對手差異化策略；-資源配置效率低：現(xiàn)有設(shè)備無法滿足新規(guī)要求；-跨區(qū)域管理挑戰(zhàn)：重慶市場與成都政策存在差異。答案與解析一、單選題1.C（彈性用工通過靈活用工降低固定成本，符合題意）2.B（跨部門協(xié)作依賴協(xié)調(diào)機(jī)制，非絕對權(quán)力）3.B（環(huán)保要求直接影響供應(yīng)鏈原材料選擇）4.A（品牌形象受損源于運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化不足）5.C（醫(yī)保政策差異屬于政策合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)）6.A（自動化倉儲主要目的降低人力成本）7.B（庫存積壓需優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn)，非物流或人員問題）8.D（智能制造成功關(guān)鍵在于人才支撐）9.B（限購政策屬于行業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn)）10.B（會員積分計(jì)劃核心是提升長期客戶留存）二、多選題1.ABCE（渠道覆蓋、本地化、客戶習(xí)慣、政策支持均影響市場滲透）2.ABCE（環(huán)保投入、應(yīng)急預(yù)案、培訓(xùn)、溝通機(jī)制是風(fēng)險(xiǎn)控制措施）3.ABCDE（選址、品牌、培訓(xùn)、競爭、促銷均可能影響開業(yè)率）4.ABCDE（設(shè)計(jì)思維涵蓋需求調(diào)研至反饋的全過程）5.ABCDE（供應(yīng)商評估需綜合能力、財(cái)務(wù)、交貨、質(zhì)量、價(jià)格）三、判斷題1.×（數(shù)字化轉(zhuǎn)型可通過流程優(yōu)化而非設(shè)備投入實(shí)現(xiàn)）2.×（跨文化管理強(qiáng)調(diào)尊重差異而非強(qiáng)制統(tǒng)一）3.×（績效考核旨在激勵(lì)而非懲罰）4.×（政策變化需調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)市場）5.×（服務(wù)質(zhì)量提升需綜合措施，非單一調(diào)查）6.×（供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)還包括供應(yīng)商違約等）7.×（培訓(xùn)目的是提升能力與效率）8.×（市場調(diào)研需結(jié)合企業(yè)立場進(jìn)行判斷）9.×（CSR對品牌形象和長期經(jīng)營有影響）10.×（創(chuàng)新管理需平衡控制與自由）四、簡答題1.選址關(guān)鍵因素：交通、基礎(chǔ)設(shè)施、勞動力、政策、市場輻射、生活配套。2.平衡計(jì)分卡維度：財(cái)務(wù)（盈利）、客戶（滿意度）、內(nèi)部流程（效率）、學(xué)習(xí)成長（能力）。3.環(huán)保包裝應(yīng)對策略：環(huán)保材料研發(fā)、包裝設(shè)計(jì)優(yōu)化、供應(yīng)鏈認(rèn)證、回收利用