2026年導游資格考試筆試與面試預測模擬題第一題：單選題（共10題，每題2分，計20分）題目：請根據(jù)以下情境選擇最恰當?shù)膶в螒獙Ψ绞健?.情境：游客在長城景區(qū)因體力不支要求放棄后半段游覽，情緒激動。導游應如何處理？A.堅持完成全程，否則無法獲得門票退款B.勸說游客隨團繼續(xù)，并承諾代購零食緩解疲勞C.允許游客單獨返回，但需簽署安全免責聲明D.安慰游客并建議縮短游覽時間，安排車輛送回住處2.情境：游客在故宮參觀時對某件展品的真實性提出質疑，導游應如何回應？A.直接反駁游客觀點，強調權威機構認證B.查閱資料后現(xiàn)場演示，若無法解答則坦誠說明C.引導游客繼續(xù)參觀，暗示質疑無依據(jù)D.安排游客單獨與文物修復師對質3.情境：游客在云南麗江古城因迷路與團組失散，導游應優(yōu)先采取什么措施？A.立即通知全團游客返程尋找B.查看游客手機定位，聯(lián)系當?shù)鼐絽f(xié)助C.先用對講機呼叫領隊，再廣播尋人信息D.停止游覽，原地組織游客分組搜索4.情境：游客在九寨溝因高原反應頭暈嘔吐，導游應立即做什么？A.立即驅車送至醫(yī)院搶救B.安慰游客并建議服用隨身攜帶藥物C.帶游客到通風處休息，測量血壓并聯(lián)系旅行社D.強行喂食巧克力以補充能量5.情境：游客要求導游私下修改行程以游覽未包含的景點，導游應如何處理？A.立即答應并承諾額外收費B.委婉拒絕，說明行程已報備C.詢問游客需求后，嘗試協(xié)調其他團隊資源D.建議游客自行前往，導游不承擔安全責任6.情境：游客在黃山景區(qū)投訴纜車延誤行程，導游應如何回應？A.解釋天氣原因不可抗力，要求游客諒解B.主動賠償游客部分餐費以示誠意C.建議游客改乘其他交通方式，導游不負責銜接D.立即聯(lián)系景區(qū)管理處要求加開纜車7.情境：游客在西藏布達拉宮因高反不適，導游應提供什么幫助？A.安慰游客繼續(xù)參觀，暗示癥狀會緩解B.建議游客服用氧氣瓶，并安排車輛送至低海拔地區(qū)C.查看游客健康證明，若不符合條件則拒絕入內D.提供熱飲并暗示游客是心理作用8.情境：游客在張家界天門山索道口要求退票，導游應如何處理？A.堅持不予退票，強調已明確告知風險B.答應退票但扣除30%手續(xù)費C.協(xié)商保留部分門票費用，允許改期使用D.建議游客改乘其他景區(qū)交通，退全額門票9.情境：游客在桂林漓江游船上要求導游長時間講解某處景點，導游應如何應對？A.滿足游客需求，延長講解時間B.指出船票已包含自由活動時間C.建議游客上岸后單獨參觀，船上保持安靜D.用手勢示意其他游客催促，暗中記錄投訴10.情境：游客在峨眉山金頂要求跳過排隊環(huán)節(jié)，導游應如何處理？A.滿足游客需求，私下安排工作人員B.委婉拒絕，強調公平原則C.建議游客提前購票，預約快速通道D.安慰游客并承諾下次游覽優(yōu)先第二題：多選題（共5題，每題3分，計15分）題目：請根據(jù)以下情境選擇所有符合導游規(guī)范的做法。1.情境：游客在麗江古城要求購買銀器，導游應如何引導？A.帶領游客至正規(guī)店鋪，介紹材質與工藝B.建議游客在特定手工作坊現(xiàn)場定制C.禁止游客離開團隊，以防購物糾紛D.暗示游客向自己索要回扣的商家可忽略2.情境：游客在敦煌莫高窟參觀時使用閃光燈拍照，導游應如何制止？A.立即沒收游客相機B.強調保護文物的重要性，要求關閉閃光燈C.建議游客使用專業(yè)三腳架穩(wěn)定拍攝D.指出該行為可能被罰款并列入黑名單3.情境：游客在黃山景區(qū)投訴餐飲服務不達標，導游應如何處理？A.立即聯(lián)系餐廳負責人現(xiàn)場協(xié)商B.建議游客填寫投訴表，承諾后續(xù)跟進C.強調游客個人口味差異，暗示投訴無理D.提供備用餐券以平息游客情緒4.情境：游客在青海湖景區(qū)提出騎馬游覽需求，導游應如何應對？A.查驗馬匹安全資質，確認無虐待記錄B.建議游客選擇正規(guī)馬場，避免被騙C.禁止游客騎馬，強調高原馬匹易受驚D.推薦游客參加商業(yè)馬術表演，導游不背責5.情境：游客在九寨溝景區(qū)要求跳過長海棧道，導游應如何處理？A.允許跳過，但需簽署安全免責書B.指出棧道為景區(qū)核心景觀，不可替代C.建議游客乘坐觀光車直達終點D.安慰游客棧道擁擠，下次可單獨游覽第三題：判斷題（共10題，每題1分，計10分）題目：請判斷以下說法的正誤。1.導游在處理游客投訴時，應優(yōu)先滿足游客經濟訴求以避免矛盾激化。2.游客在西藏林芝地區(qū)要求參觀藏民家庭，導游需提前征得主人同意并支付補償。3.游客在張家界天門山景區(qū)要求跳過玻璃棧道，導游可私下安排工作人員協(xié)助。4.游客在麗江古城迷路時，導游應立即聯(lián)系當?shù)亍榜R幫”協(xié)助尋找。5.游客在九寨溝景區(qū)因水溫變化要求退票，導游可按規(guī)定全額退款。6.游客在黃山景區(qū)投訴纜車延誤，導游應主動承擔50%交通成本以示誠意。7.游客在布達拉宮因高反暈倒，導游需立即聯(lián)系氧氣站并提供急救藥物。8.游客在桂林漓江游船上要求跳過所有講解，導游可拒絕并調整行程節(jié)奏。9.游客在峨眉山金頂要求使用無人機拍攝，導游應立即禁止并上報景區(qū)管理處。10.游客在敦煌莫高窟參觀時觸摸壁畫，導游需強調法律責任并記錄身份信息。第四題：簡答題（共3題，每題5分，計15分）題目：請簡述以下情境的應對策略。1.情境：游客在云南麗江古城因購物糾紛投訴導游未提前告知風險。2.情境：游客在黃山景區(qū)突發(fā)中暑，導游如何進行初步急救？3.情境：游客在西藏布達拉宮因信仰差異與當?shù)厣税l(fā)生爭執(zhí)，導游如何調解？第五題：情景處理題（共1題，滿分30分）題目：某日導游小王帶領一個30人的老年團游覽桂林漓江游船。途中，一名游客突然在甲板上暈倒，面色蒼白，伴有抽搐。小王立即上前施救，但游客情況未改善。此時，船上廣播通知因天氣原因將臨時繞道游覽。請結合以下信息回答：（1）小王應立即采取哪些急救措施？（3分）（2）如何安撫其他游客情緒并確保行程繼續(xù)？（5分）（3）事后小王應如何向旅行社匯報并處理后續(xù)事宜？（5分）（4）該事件暴露出導游帶團中的哪些風險？如何避免？（5分）（5）若游客家屬事后投訴，小王應如何應對？（7分）答案與解析第一題：單選題答案與解析1.D-解析：導游需優(yōu)先保障游客安全，允許返程需確保有交通安排，簽署免責書可規(guī)避責任。其他選項均忽視安全問題。2.B-解析：專業(yè)講解需基于事實，若無法解答應坦誠，增強游客信任。直接反駁或暗示質疑無理均不妥。3.C-解析：分級響應是關鍵，先呼叫領隊協(xié)調，再廣播尋人符合流程。其他選項過于草率或無效。4.C-解析：高原反應需先觀察體征，聯(lián)系旅行社協(xié)調后續(xù)安排。立即送醫(yī)或喂食均可能延誤治療。5.B-解析：導游需堅持原則，委婉拒絕避免私自收費風險。其他選項或縱容或違規(guī)。6.A-解析：天氣原因屬不可抗力，直接強調客觀因素能緩解矛盾。其他選項或承諾賠償或推卸責任。7.B-解析：氧氣瓶可緩解高反，低海拔轉移是最佳方案。其他選項或暗示無理或延誤治療。8.C-解析：景區(qū)交通存在風險，協(xié)商保留部分費用體現(xiàn)公平，全額退款對景區(qū)不公。9.C-解析：游船需保持秩序，建議上岸參觀既滿足需求又避免沖突。其他選項或縱容或強制。10.B-解析：公平原則是底線，私下安排屬違規(guī)操作。其他選項或縱容或暗示利益輸送。第二題：多選題答案與解析1.A、D-解析：正規(guī)店鋪和暗示利益輸送均合規(guī)，其他選項或違規(guī)或無效。2.B、D-解析：強調文物保護和上報制度是正確做法，沒收相機或暗示黑名單屬過度。3.A、B-解析：協(xié)商和跟進是關鍵，其他選項或推卸責任或過度安撫。4.A、B-解析：安全資質和正規(guī)馬場是前提，禁止騎馬或推薦表演均不合理。5.B、D-解析：核心景觀不可替代，下次游覽建議符合彈性處理原則。其他選項或違規(guī)或無效。第三題：判斷題答案與解析1.×-解析：優(yōu)先解決矛盾根源，經濟訴求需合規(guī)處理。2.√-解析：尊重文化習俗，提前溝通避免糾紛。3.×-解析：違規(guī)操作，可能涉及賄賂或欺詐。4.×-解析：“馬幫”屬非法營運，應報警處理。5.×-解析：水溫變化屬正常現(xiàn)象，退票需景區(qū)明確規(guī)定。6.×-解析：導游無主動承擔成本義務，需按規(guī)定處理。7.√-解析：急救需及時，氧氣和藥物是標準配置。8.√-解析：游客可自由選擇，導游需配合調整。9.√-解析：無人機可能損壞文物，禁止合理。10.√-解析：觸摸壁畫會污染，記錄身份便于追溯。第四題：簡答題答案與解析1.應對策略：-核實情況：調閱購物記錄，確認是否存在虛假宣傳。-調解協(xié)商：與商家溝通，若存在問題要求賠償；若無問題則解釋購物風險。-安撫游客：強調導游已提前告知，避免矛盾擴大。2.急救措施：-平躺通風：解開衣領，移至陰涼處。-人工散熱：用濕毛巾擦拭額頭、腋下、大腿。-呼叫支援：立即聯(lián)系船上醫(yī)療人員和旅行社。3.調解方法：-隔離雙方：將游客帶至一旁，避免激化。-傾聽訴求：了解游客觀點，尊重信仰差異。-文化解釋：說明藏傳佛教禁忌，勸導游客道歉。-領隊協(xié)助：聯(lián)系當?shù)叵驅Щ蛩聫R人員調解。第五題：情景處理題答案與解析（1）急救措施（3分）：-清理口腔異物，保持呼吸道通暢；-用濕毛巾覆蓋額頭降溫；-立即聯(lián)系船上醫(yī)療人員，準備送醫(yī)。（2）安撫游客（5分）：-優(yōu)先安排其他游客繼續(xù)游覽；-口頭安撫，強調突發(fā)情況已控制；-提供備用座位或折扣補償后續(xù)行程。（3）匯報與處理（5分）：-立即上報旅行社