電子商務基礎項目一

認識電子商務1介紹課程2介紹網(wǎng)絡學習平臺3介紹考核方式4關注公眾號6分組課程介紹5分享電商事件電商觀察、億邦動力網(wǎng)，其余*結合目錄學習通注冊學習60%平時+40%期末下周學習委員給名單課前2人分享，由學習委員記錄課前的約定1出勤與課堂紀律2隨堂作業(yè)3網(wǎng)絡課程每次課點名，以電子點名為準；課堂禁止玩游戲，在完成任務后可以瀏覽網(wǎng)頁或聊天。必須按時提交，特殊情況事先說明，否則當次無成績。積極參加網(wǎng)絡課程互動，了解課程安排，有問題可以到網(wǎng)絡課程提問。互動話題1:你接觸到的電子商務有哪些？互動話題2:你認為電子商務的發(fā)展趨勢是怎么樣的？課前學習通推送活動第一部分認知電子商務21世紀人們迎來了以網(wǎng)絡通信為核心的信息時代，隨著經(jīng)濟全球化、貿易自由化和信息網(wǎng)絡化進程的推進，與信息時代相伴而生的電子商務，作為實現(xiàn)金融電子化、管理自動化、商業(yè)信息網(wǎng)絡化的一種綜合活動，正在使企業(yè)的經(jīng)營方式、個人的消費方式以及政府的運作方式發(fā)生有史以來最深刻的變革。NO.1電子商務的內涵與特征數(shù)字移民數(shù)字原住民1997年第一次接觸到計算機；2000年暑假第一次接觸到互聯(lián)網(wǎng)；2002年擁有自己的手機和計算機。一出生就面臨著一個無所不在的網(wǎng)絡世界；對于你們而言，網(wǎng)絡就是你們的生活；數(shù)字化生存是你們從小就開始的生存方式。我你們小調查電子商務作為一種新的商業(yè)模式，帶動了經(jīng)濟結構的變革，對現(xiàn)代經(jīng)濟活動產生了巨大的影響。電子商務是建立在電子技術和網(wǎng)絡技術基礎上的商業(yè)運作，是利用電子技術所提供的工具手段實現(xiàn)其操作過程的商務動態(tài)發(fā)展！一切以電子技術手段所進行的、一切與商業(yè)有關的活動都可以稱之為電子商務廣義電子商務是以互聯(lián)網(wǎng)為運行平臺的商務交易活動狹義電子商務的內涵ElectronicBusinessElectronicCommerce1電子商務只是高科技在商務領域的應用2電子商務的本質是商務3電子商務不只是在網(wǎng)上銷售商品4企業(yè)需要不同類型的電子商務人才對電子商務內涵的深化認識第一類是事務型初級電子商務人才

他們主要從事商務信息采集、初步加工、信息發(fā)布等相關工作。第二類是實施層電子商務人才

他們根據(jù)企業(yè)規(guī)劃實施系統(tǒng)建設、技術支持、商務業(yè)務流程處理，具體細分為技術支持型人才和商務運營型人才。

1-主要從事商務網(wǎng)站或網(wǎng)店系統(tǒng)的技術實現(xiàn)和支持等工作，如網(wǎng)絡建設、網(wǎng)站建設、安全維護、系統(tǒng)管理和程序開發(fā)等。

2-主要從事商務網(wǎng)站或網(wǎng)店的商務運營與具體業(yè)務管理。第三類是企業(yè)規(guī)劃型高端電子商務人才

從事企業(yè)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務流程管理、人力資源組織、安全控制等工作，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握企業(yè)電子商務的發(fā)展趨勢，具有前瞻性思維。小賣部超市虛擬場景購物網(wǎng)絡零售電子商務克服了傳統(tǒng)貿易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，使整個交易更加快捷方便交易快捷化1通過Internet為代表的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡進行的貿易，使得貿易雙方從貿易磋商、簽訂合同到支付都無需當面進行，而是通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡完成，整個交易完全虛擬化交易虛擬化2電子商務的交易在更大程度上滿足網(wǎng)上用戶的消費需求，不會因為交易時間和地點的限制而中斷交易，因為都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)，從而體現(xiàn)了電子商務的交易連續(xù)化特點交易連續(xù)化3電子商務的特征隨著世界經(jīng)濟全球化、一體化的深入發(fā)展，電子商務市場全球化已成為必然趨勢產品豐富化4隨著世界經(jīng)濟全球化、一體化的深入發(fā)展，電子商務市場全球化已成為必然趨勢市場全球化5買賣雙方通過網(wǎng)絡進行商務活動，無需中介參與，減少了交易的有關環(huán)節(jié)；賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡進行產品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷產品等大量費用成本低廉化6電子商務的特征世界互聯(lián)網(wǎng)大會（WorldInternetConference，簡稱：WIC），是由中華人民共和國倡導并每年在浙江省嘉興市桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)舉辦的世界性互聯(lián)網(wǎng)盛會，大會由中華人民共和國國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室和浙江省人民政府共同主辦，旨在搭建中國與世界互聯(lián)互通的國際平臺和國際互聯(lián)網(wǎng)共享共治的中國平臺，讓各國在爭議中求共識、在共識中謀合作、在合作中創(chuàng)共贏。2023年11月8日-10日，世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會在中國烏鎮(zhèn)舉辦。2024年1月25日，世界互聯(lián)網(wǎng)大會2024年新春招待會在北京舉行。11月19日至22日，世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會將繼續(xù)在中國烏鎮(zhèn)舉辦。邁向數(shù)字文明新時代——攜手構建網(wǎng)絡空間命運共同體習近平指出，數(shù)字技術正以新理念、新業(yè)態(tài)、新模式全面融入人類經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)文明建設各領域和全過程，給人類生產生活帶來廣泛而深刻的影響。當前，世界百年變局和世紀疫情交織疊加，國際社會迫切需要攜起手來，順應信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展趨勢，抓住機遇，應對挑戰(zhàn)。習近平強調，中國愿同世界各國一道，共同擔起為人類謀進步的歷史責任，激發(fā)數(shù)字經(jīng)濟活力，增強數(shù)字政府效能，優(yōu)化數(shù)字社會環(huán)境，構建數(shù)字合作格局，筑牢數(shù)字安全屏障，讓數(shù)字文明造福各國人民，推動構建人類命運共同體。國家主席習近平向2021年世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會致賀信：以后每次課請2名同學分享！NO.2電子商務的發(fā)展歷程電子商務產生的基礎⑴計算機的廣泛應用⑵網(wǎng)絡的普及和成熟⑶銀行卡的普及應用⑷安全電子交易協(xié)議的制定⑸政府的支持與推動第一階段：基于電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡的電子商務第二階段：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務全球電子商務的發(fā)展情況1全球網(wǎng)民人數(shù)已達41.57億，亞洲網(wǎng)民占半壁江山2亞太地區(qū)網(wǎng)購人數(shù)將占全球一半3網(wǎng)絡零售成全球零售市場強勁拉動力4全球主流的電商企業(yè)主要分布在美國和中國5中國已成全球電子商務領跑者風景這邊獨好2021互聯(lián)網(wǎng)電商的十大事件羅列我國電子商務發(fā)展至今已經(jīng)經(jīng)過了20多個年頭，其發(fā)展大致可以分為以下幾個階段：萌芽期、雛形期、回暖期、奔跑期與融合期中國電子商務的發(fā)展歷程1997各省成立信息化小組B2B中國化工網(wǎng)上線19999月阿里巴巴成立11月當當網(wǎng)上線1998中國第一筆互聯(lián)網(wǎng)交易完成騰訊成立1996國家信息化工作領導小組成立我國電子商務時代正式開啟萌芽期：1996-1999年2000200120025月卓越網(wǎng)成立6月中國電子商務協(xié)會成立12月阿里巴巴獲得2500萬美元投資13所大學試辦電子商務專業(yè)3月eBay購入易趣33%股份10月阿里巴巴實現(xiàn)收支平衡雛形期：2000-2002年200320052004回暖期：2003-2005年5月，淘寶網(wǎng)成立6月，eBay全盤收購易趣網(wǎng)10月，阿里巴巴推出支付寶12月，聰慧網(wǎng)香港創(chuàng)業(yè)板上市馬云提出了“網(wǎng)商”亞馬遜收購卓越網(wǎng)8月，阿里巴巴收購雅虎9月，騰訊推出了拍拍網(wǎng)2007網(wǎng)商大會，馬云：“未來我們將投資100億打造電子商務生態(tài)鏈！”B2B上市的意義落在了“100億”和“電子商務生態(tài)鏈”這兩個關鍵詞上淘寶商城成立中糧我買網(wǎng)、蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛投入到電子商務領域2008雙“十一”開始2009各大電子商務巨頭開始競爭天貓、京東等，進入了群雄激戰(zhàn)的時期2010奔跑期：2006-2010年2011騰訊公司推出了一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序即微信應用2012淘寶雙十一銷售額達到191億2013余額寶的推出以及菜鳥網(wǎng)的誕生，使馬云進入了金融、物流等領域2014O2O模式得到了推廣2015-至今農村電子商務、移動電子商務、跨境電子商務得到了國家的大力支持和發(fā)展融合期：2010年以后問問度娘（百度）！空調遙控器找不到怎么辦？以小組為單位，在網(wǎng)絡上搜索關于我國電子商務發(fā)展的主要事件，完成下表的填寫，并將表格上傳到網(wǎng)上并轉化為二維碼并提交！年份主要事件（交代清楚時間、人物和主要經(jīng)過）標志性圖片當年底我國網(wǎng)民人數(shù)數(shù)據(jù)來源1999200320052008201020112012201420192023二維碼制作訓練理解二維碼的原理和功能掌握二維碼的制作方法感謝聆聽THANKYOU電子商務基礎項目一認識電子商務分享環(huán)節(jié)鮑藝萱

蔡樂晗課前小測二維碼制作訓練理解二維碼的原理和功能掌握二維碼的制作方法QR碼是二維條碼的一種，QR來自英文“QuickResponse”的縮寫，即快速反應的意思，源自發(fā)明者希望QR碼可讓其內容快速被解碼。QR碼比普通條碼可儲存更多資料，亦無需像普通條碼般在掃描時需直線對準掃描器。QR碼呈正方形，只有黑白兩色。在4個角落的其中3個，印有較小，像“回”字的的正方圖案。這3個是幫助解碼軟件定位的圖案，使用者不需要對準，無論以任何角度掃描，資料仍可正確被讀取。第二部分電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢電子商務正在成為我國市場經(jīng)濟中一個重要的經(jīng)濟增長點和新領域，具有無可替代的優(yōu)勢力量NO.1電子商務發(fā)展現(xiàn)狀用戶規(guī)模2018年2月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》2017年我國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)保持平穩(wěn)增長，全年共計新增網(wǎng)民4074萬人，增長率為5.6%。截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.72億，普及率達到55.8%手機網(wǎng)民規(guī)模達7.53億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%，網(wǎng)民手機上網(wǎng)比例繼續(xù)攀升截止2017年12月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到5.33億，相較2016年增長14.3%，占網(wǎng)民總體的69.1%。手機網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到5.06億，同比增長14.7%，使用比例由63.4%增至67.2%根據(jù)艾瑞咨詢最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2017年Q3季度中國中小企業(yè)B2B運營商平臺營收規(guī)模為75.5億元，同比增長17.5%，環(huán)比增長0.3%，總體保持穩(wěn)定的增長水平。中小企業(yè)B2B交易規(guī)模市場規(guī)模2017Q3中國移動購物市場交易規(guī)模達11679.1億元，同比增長35.7%，增速逐漸放緩但仍保持了較高的增長水平移動購物市場交易規(guī)模隨著電子商務的普及，電子商務已經(jīng)應用于各個行業(yè)及領域，主要包括農村電子商務、網(wǎng)絡零售、移動電子商務、跨境電子商務、社交電子商務以及醫(yī)療、金融、教育等各行各業(yè)應用領域NO.2電子商務發(fā)展趨勢電子商務發(fā)展趨勢趨勢一移動購物成為主流趨勢二電子商務逐步向三四線城市滲透趨勢三產業(yè)融合成為電子商務發(fā)展新方向新一輪科技革命為電子商務創(chuàng)造了新場景，新一輪全球化為電子商務發(fā)展創(chuàng)造了新需求，經(jīng)濟與社會結構變革為電子商務拓展了新空間，我國電子商務將步入規(guī)模持續(xù)增長、結構不斷優(yōu)化、活力持續(xù)增強的新發(fā)展階段。趨勢一：移動購物成為主流截至2017年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達7.53億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%，手機上網(wǎng)比例持續(xù)提升，電子商務將來的主戰(zhàn)場是在移動設備上。隨著一二線城市的網(wǎng)購滲透率接近飽和，電商城鎮(zhèn)化布局將成為電商企業(yè)們發(fā)展的重點，三四線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)將成為電商“渠道下沉”的主戰(zhàn)場，同時電商在三四線欠發(fā)達地區(qū)可以更大的發(fā)揮其優(yōu)勢，縮小三四線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)與一二線城市的消費差別。趨勢二：電子商務逐步向三四線城市滲透互聯(lián)網(wǎng)渠道不是和線下隔離的銷售渠道，而是一個可以和線下無縫鏈接，并能促進線下發(fā)展的渠道。今后線上與線下將實現(xiàn)進一步融合，各個產業(yè)通過電子商務實現(xiàn)有形市場與無形市場的有效對接，企業(yè)逐步實現(xiàn)線上、線下復合業(yè)態(tài)經(jīng)營。隨著電子商務迅猛發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)產業(yè)涉足電子商務。隨著一批龍頭電子商務平臺企業(yè)做大、做強、做長，電子商務深度融合商流、物流、資金流和人流，有效地把商業(yè)渠道、物流渠道以及信息渠道進行捆綁，電子商務服務業(yè)能否健康有序發(fā)展成為決定電子商務成敗的關鍵所在。趨勢三：產業(yè)融合成為電子商務發(fā)展新方向第三部分電子商務模式電子商務模式，就是指在網(wǎng)絡環(huán)境和大數(shù)據(jù)環(huán)境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。研究和分析電子商務模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務模式，為電子商務模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務策略和實施步驟。系統(tǒng)觀點看問題以完成一次網(wǎng)絡購物為例系統(tǒng)觀點看問題以開設一個網(wǎng)店為例NO.1電子商務B2B模式B2B是Business-to-Business的縮寫，是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動的商業(yè)模式電子商務B2B模式BusinesstoBusiness綜合B2B網(wǎng)站垂直B2B網(wǎng)站綜合B2B網(wǎng)站面向所有行業(yè)內的企業(yè)提供服務，如阿里巴巴、中國制造網(wǎng)等，在這類網(wǎng)站上，可以查詢到各行各業(yè)的企業(yè)產品信息垂直B2B網(wǎng)站面向一類行業(yè)內的企業(yè)提供服務，如化工網(wǎng)、我的鋼鐵網(wǎng)等，在化工網(wǎng)上，只能查詢到跟化工相關的產品B2B網(wǎng)站可以分為兩類，即綜合B2B網(wǎng)站和垂直B2B網(wǎng)站電子商務B2B模式BusinesstoBusinessLoremipsumdolorsitametconsecteturadipiscingelit.PraesentsodalesodiositametodiotristiquequistempusodioLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.PraesentsodalesodiositametodiotristiquequistempusodioLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.NO.2電子商務B2C模式B2C是Business-to-Customer的縮寫，中文簡稱為“企業(yè)對消費者”，即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境-網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡進行網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等消費行為電子商務B2C模式BusinesstoCustomer該類網(wǎng)站向消費者提供各個類型的商品，如天貓、京東，在這類網(wǎng)站上，消費者可以購買到各行各業(yè)的企業(yè)產品該類網(wǎng)站是向消費者提供同一類型的商品，如鉆石小鳥，消費者在該網(wǎng)站上只能購買到和鉆石相關的產品電子商務B2C模式BusinesstoCustomer綜合B2C網(wǎng)站垂直B2C網(wǎng)站Loremipsumdolorsitametconsecteturadipiscingelit.PraesentsodalesodiositametodiotristiquequistempusodioLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.PraesentsodalesodiositametodiotristiquequistempusodioLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit./NO.3電子商務C2C模式C2C是Customer-to-Customer的縮寫，中文簡稱為“消費者對消費者”，它是消費者個人之間的電子商務行為，一個消費者有一臺電腦，通過網(wǎng)絡進行交易，把它出售給另外一個消費者電子商務C2C模式CustomertoCustomer1999年2003年2006年2008年在經(jīng)歷了群雄激戰(zhàn)后，易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、百度有啊這些C2C網(wǎng)站均已消失，目前只剩下淘寶網(wǎng)這一巨頭易趣網(wǎng)淘寶網(wǎng)拍拍網(wǎng)百度有啊電子商務C2C模式CustomertoCustomerLoremipsumdolorsitametconsecteturadipiscingelit.PraesentsodalesodiositametodiotristiquequistempusodioLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.PraesentsodalesodiositametodiotristiquequistempusodioLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.NO.4電子商務O2O模式O2O即OnlineToOffline（在線離線/線上到線下），指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺電子商務O2O模式OnlineToOfflineO2O模式的關鍵點是在網(wǎng)上尋找消費者，然后將他們帶到現(xiàn)實的商店中，它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結合O2O模式更偏向于線下，更利于消費者，讓消費者感覺消費的比較踏實Idea..?O2O模式里面做得比較好的企業(yè)有美團、綾致、佐卡伊、上品折扣、居然之家等電子商務O2O模式OnlineToOffline居然之家O2O的經(jīng)營模式第一，大舉興建線下店。因為消費者的消費習慣是會去線下體驗再去線上購物，而且消費者對家居這方面比較看重的是體驗、物流服務和價值第二，搭建全新架構O2O家居服務平臺“設計家”。通過線下門店的優(yōu)質體驗吸引消費者去自己的設計家進行選購消費，而設計家的目的是連通線上線下的設計大平臺居然之家是一家主要為顧客提供設計、材料、家具、家居用品及飾品等“一站式”服務，融家裝設計中心、家具建材品牌專賣店、建材超市、家居商場等多種業(yè)態(tài)為一體的大型家居建材主題購物中心NO.5電子商務其他模式電子商務其他模式電子商務還包括C2B模式、G2C模式、B2B2C模式C2BCustomertoBusinessG2C政府(Government)與公眾(Citizen)B2B2CBusinesstoBusinesstoCustomerC2B中文簡稱為“消費者到企業(yè)”，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代新的商業(yè)模式。通常情況為消費者根據(jù)自身需求定制產品和價格，或主動參與產品設計、生產和定價，產品、價格等彰顯消費者的個性化需求，生產企業(yè)進行定制化生產電子商務C2B模式CustomertoBusinessG2C是G2C電子政務的簡稱，是指政府(Government)與公眾(Citizen)之間的電子政務，是政府通過電子網(wǎng)絡系統(tǒng)為公民提供各種服務G2C電子政務公眾信息服務、電子身份認證、電子稅務、電子社會保障服務、電子民主管理、電子醫(yī)療服務、電子就業(yè)服務、電子教育、培訓服務、電子交通管理等內容應用政府可以給公眾提供方便、快捷、高質量的服務；還可以開辟公眾參政、議政的渠道，暢通公眾的利益表達機制，建立政府與公眾的良性互動平臺目的電子商務G2C模式GovernmentToCitizenB2B2C模式是一種新的網(wǎng)絡通信銷售方式，是英文“BusinesstoBusinesstoCustomer”的簡稱把“供應商→生產商→經(jīng)銷商→消費者”各個產業(yè)鏈緊密連接在一起，整個供應鏈是一個從創(chuàng)造增值到價值變現(xiàn)的過程，把從生產、分銷到終端零售的資源進行全面整合，不僅大大增強了網(wǎng)商的服務能力，更有利于客戶獲得增加價值的機會平臺將幫助商家直接充當賣方角色，把商家直接推到與消費者面對面的前臺，讓生產商獲得更多的利潤，使更多的資金投入到技術和產品創(chuàng)新上，最終讓廣大消費者獲益電子商務B2B2C模式BusinesstoBusinesstoCustomer第四部分電子商務行業(yè)應用電子商務是以信息網(wǎng)絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，ValueAddedNetwork）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化、信息化NO.1網(wǎng)絡零售網(wǎng)絡零售是指交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進行的商品交易活動，即通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息的組織和傳遞，實現(xiàn)了有形商品和無形商品所有權的轉移或服務的消費，買賣雙方通過電子商務應用實現(xiàn)交易信息的查詢、交易和交付等行為網(wǎng)絡零售網(wǎng)絡零售也稱網(wǎng)絡購物，包括B2C和C2C兩種模式，現(xiàn)在還多了微商模式電子商務的出現(xiàn)不僅改變了商品銷售方式，也改變了消費者的購物習慣，通過電子商務平臺即可購買到全球物美價廉的產品京東：NO.2移動電子商務隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和移動智能終端的日益普及，電子商務在移動領域也得到了快速發(fā)展，如購物、聊天社交、旅游出行、交通導航、金融理財、教育培訓、新聞閱讀等移動商務應用在不斷地豐富在眾多移動商務應用中，百度、阿里、騰訊三家提供的移動服務占據(jù)移動端Top20APP中的17個，控制力遠遠強于PC端Flatteningthegeneraltheme移動電子商務有贊微商城主要是為需要在移動端營銷的商家提供的平臺，目前有接近200萬的商家在使用，綜合服務的消費者超過三億有贊微商城無縫的結合了微信、微博等無線互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，商家可以通過微信公眾號或是朋友圈分享自己的店鋪與商品有贊幫助每一位重視產品和服務的商家成功，目前旗下?lián)碛校河匈澪⑸坛恰⒂匈澚闶?、有贊美業(yè)、有贊小程序等SaaS軟件產品，適用全行業(yè)多場景，幫商家網(wǎng)上開店、網(wǎng)上營銷、管理客戶、獲取訂單NO.3跨境電子商務跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動跨境電子商務縮短對外貿易環(huán)節(jié)中間環(huán)節(jié)，提升進出口貿易效率Idea..?跨境電子商務2016年1月6日，國務院常務會議決定，在寧波、天津、上海、重慶、合肥、鄭州、廣州、成都、大連、青島、深圳、蘇州12個城市新設一批跨境電子商務綜合試驗區(qū)，用新模式為外貿發(fā)展提供新支撐，我國跨境電子商務發(fā)展迎來了新機遇跨境電子商務綜合試驗區(qū)2014年以來，國家出臺多個政策來推動跨境電子商務發(fā)展，我國有10個跨境電子商務試點城市，分別是上海、重慶、杭州、寧波、鄭州、廣州、深圳、天津、福州、平潭跨境電子商務試點城市跨境電子商務跨境電子商務業(yè)務的開展目前主要基于速賣通、亞馬遜、Wish等平臺開展全球速賣通AliE亞馬遜AWISHWNO.4農村電子商務廣義的理解是借助于信息技術開展的所有與農村相關的業(yè)務活動狹義的理解是利用淘寶、京東等平臺，從事涉農業(yè)務的主體所開展的產品網(wǎng)絡推廣、銷售、支付、物流，及客戶溝通等業(yè)務活動隨著大中城市互聯(lián)網(wǎng)普及度的提高，渠道下沉已是大勢所趨，各電商巨頭為了戰(zhàn)略發(fā)展，紛紛轉向還未開發(fā)的占地面積廣、人口占比大的農村市場電子商務已經(jīng)廣泛滲透至農村，成為解決農民增收、農業(yè)發(fā)展、農村穩(wěn)定的重要手段?，F(xiàn)代化“三農”是指農村消費品電商、農資電商和農產品電商農村電子商務第一蔬菜網(wǎng)，它是專業(yè)的蔬菜信息平臺，為廣大菜農提供蔬菜信息、蔬菜價格、蔬菜行情、蔬菜種子、蔬菜供應、蔬菜求購的信息發(fā)布和查詢的網(wǎng)絡平臺農村電子商務的核心價值是解決農村消費，包括網(wǎng)上購物消費和網(wǎng)上農貿市場農村電子商務NO.5O2O應用O2O最早應用在團購領域，即消費者通過網(wǎng)絡購買某個餐廳的團購券，線下到店里進行消費現(xiàn)在很多團購網(wǎng)站退出了互聯(lián)網(wǎng)平臺，因為只要有實體店都可以開展O2O應用，比如服裝、珠寶等行業(yè)O2O應用美團網(wǎng)有著“吃喝玩樂全都有”的宣傳口號為消費者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，讓消費者享受超低折扣的優(yōu)質服務為商家找到最合適的消費者，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣O2O應用最為普遍的仍然是餐飲業(yè)其中做得比較出色的美團O2O應用第五部分電子商務崗位及職責美工崗運營崗營銷與推廣崗客服崗電子商務企業(yè)

無論規(guī)模大小，一個電商企業(yè)想要運營下來，有四個崗位是必備的，分別是：運營崗、營銷與推廣崗、美工崗和客服崗。電子商務崗位運營是圍繞整個電商企業(yè)網(wǎng)店運行而做的系列工作，運營部的工作主要包括網(wǎng)店流量的監(jiān)控分析、目標用戶客群研究，網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)店日常更新與維護等。

1.網(wǎng)店流量的監(jiān)控分析。流量是衡量網(wǎng)店運營成功與否的參考指標之一，運營部門需要針對網(wǎng)店的流量進行實時監(jiān)控，比如訪客數(shù)、瀏覽量、跳失率等。在數(shù)據(jù)監(jiān)控過程中，對網(wǎng)店數(shù)據(jù)進一步分析，為網(wǎng)店后續(xù)運營與發(fā)展制定參考依據(jù)。

2.目標用戶客群研究。其實就是日常所說的“客戶畫像”，分析和定位消費者的職業(yè)、年齡、收入、性別等。從而更好地提高店鋪與消費群體的匹配程度。一、運營崗3.網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計。網(wǎng)店在運營過程中會產生一系列數(shù)據(jù)，對于這些數(shù)據(jù)進一步的統(tǒng)計整理需要運營部門來完成。4.網(wǎng)店日常更新與維護。主要反映在網(wǎng)店搜索引擎的優(yōu)化中，比如對于產品標題的優(yōu)化、對于產品上下架時間的優(yōu)化等。一、運營崗營銷主要負責的是項目推廣和主題策劃設計，實現(xiàn)營銷活動的制定、策劃和實施中全方位流程的監(jiān)控；而推廣是為了實現(xiàn)電商企業(yè)網(wǎng)店引流這一目標所做的系列工作，比如利用淘寶直通車、淘寶頭條實現(xiàn)推廣，或者利用官方微博賬號、微信公眾號、抖音平臺等實現(xiàn)推廣。營銷和推廣兩方面結合起來的工作就是營銷與推廣崗的主要工作職責。二、營銷與推廣崗

電商企業(yè)的美工崗主要負責電商企業(yè)網(wǎng)店的首頁設計、裝修等工作。

主要包括：網(wǎng)店商品的設計和美化，詳情頁主圖的拍攝與美化；營銷活動主圖的設計和美化；負責網(wǎng)店美工設計、制作及維護，滿足企業(yè)對網(wǎng)站和網(wǎng)店的風格和服務功能的要求。三、美工崗客服崗主要完成網(wǎng)店客戶售前、售中、售后的客服服務工作。對電商企業(yè)而言，客服崗人員類似于電商企業(yè)網(wǎng)店的窗口，直接實現(xiàn)與客戶一對一的溝通，客服崗工作人員如果能夠提供良好的服務體驗，能夠有利于網(wǎng)店成交量的提高?？头徫凰?、客服崗電商企業(yè)的客服崗工作內容包含以下幾點：熟悉產品信息，實現(xiàn)與客戶需求的精準對接，處理客戶在產品購買過程中的一切問題并進行有效解決，負責后臺的訂單審批、到賬確認、訂單完結、積分處理等工作。1、登錄當當網(wǎng)2、注冊成為會員。3、填寫注冊信息。4、選擇商品。5、查看商品基本信息。6、購物，商品自選。7、填寫訂單。8、查閱訂單“詳情”，把訂單詳情頁面另存為以學號或姓名為文件名的文件提交至網(wǎng)絡教學平臺。今日任務網(wǎng)絡購物體驗并完成以下問題：

1、請用框圖描述當當網(wǎng)的交易流程，比較兩者購物流程設計有什么差別？

2、我們在交易中，你選擇的是什么支付方式和配送方式？當當提供了哪些支付方式和配送方式？B2CB2BC2C電商模式老三強B2B概述01Part

One什么是B2B電子商務？B2B即Business

to

Business，B2B電子商務是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產品、服務及信息交換的電子商務活動。包括詢價/報價、擬定/簽訂電子合同、訂貨/接受訂貨、付款/收款等商務活動的完整過程。例如企業(yè)與供應商之間的采購，企業(yè)與產品批發(fā)商、零售商之間的供貨，企業(yè)與倉儲、物流公司的業(yè)務協(xié)調等。B2B對企業(yè)的有利影響降低成本——減少中間環(huán)節(jié)、提高交易效率、信息流帶來物流資金流效率的提升、降低庫存；增加商業(yè)機會——更多的推廣渠道、更多被找到的機會、不受時間地點的限制、網(wǎng)絡營銷帶來營銷推廣手段的多樣化。企業(yè)自建平臺企業(yè)B2B業(yè)務實現(xiàn)方式海爾集團創(chuàng)業(yè)于1984年，是全球大型家電品牌。在互聯(lián)網(wǎng)時代，海爾致力于成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，顛覆傳統(tǒng)企業(yè)自成體系的封閉系統(tǒng)，自建平臺，堅持以用戶為中心賣服務。企業(yè)自建平臺，以產銷供應鏈為主企業(yè)B2B業(yè)務實現(xiàn)方式第三方平臺帶來采購用戶，中小企業(yè)在平臺開展電子商務，比如阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)等。利用第三方平臺

B2B第三方平臺02Part

Two平臺類型綜合性（水平型）專業(yè)型（垂直型）將

多個行業(yè)

的買方和賣方集中到一個市場上，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)。專門服務于一個

特定的行業(yè)或特定的專業(yè)領域，如中國化工、我的鋼鐵。市場規(guī)模據(jù)電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2017年中國B2B電商交易規(guī)模為20.5萬億元，同比增長22.75%。B2B市場交易規(guī)模市場規(guī)模據(jù)電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2017年中國電商營收規(guī)模為350億元，同比增長34.6%。B2B市場交易規(guī)模平臺市場份額2017年中國電商平臺市場份額中，核心Top7企業(yè)營收份額達60.64%，其中阿里巴巴排名首位，市場份額36.7%，同比下降6.3%；接下來慧聰集團10.5%，同比下降3%。

B2B第三方平臺業(yè)務類型03Part

Three基于第三方平臺的交易模式線

下交

易線上洽

談平臺服務內容行業(yè)資訊服務技術社區(qū)服務金融貸款服務供求信息發(fā)布在線交易服務（交易前、交易后）招商加盟服務第三方平臺服務內容有哪些？平臺盈利模式會員費廣告費競價排名增值服務平臺盈利模式會員費注冊為B2B網(wǎng)站的會員，每年要交納一定的會員費。目前會員費已成為我國B2B網(wǎng)站最主要的收入來源。比如阿里巴巴網(wǎng)站收取中國供應商、誠信通兩種會員費。平臺盈利模式廣告費阿里巴巴網(wǎng)站的廣告根據(jù)其在首頁位置及廣告類型來收費。中國化工網(wǎng)有彈出廣告、漂浮廣告、

BANNER廣告、文字廣告等多種表現(xiàn)形式可供用戶選擇。競價排名平臺盈利模式在B2B網(wǎng)站的信息搜索中將自己的排名靠前，當買家在阿里巴巴搜索供應信息時，競價企業(yè)的信息將排在搜索結果的前三位。增值服務平臺盈利模式為企業(yè)提供貿易供求信息以外，還會提供一些獨特的增值服務，包括企業(yè)認證，獨立域名，提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析報告，搜索引擎優(yōu)化等。交易指數(shù)身份認證第三方認證保證金平臺誠信機制任何一個交易者在發(fā)生交易前都必須注冊成為網(wǎng)站會員，需要交易者提供一定的基礎信息商家在入駐平臺時，需要交納保證金如阿里巴巴委托認證機構通過工商局對商家公司資質進行認證，即有沒有合法的執(zhí)照阿里巴巴誠信通指數(shù)，交易量、交易額度作為參考指標，折算成分數(shù)，反映到誠信通上發(fā)展趨勢趨勢一B2B行業(yè)將更加細分趨勢二B2B平臺合作共享趨勢三地方特色產業(yè)鏈集群垂直類B2B平臺通過聚焦優(yōu)勢品類，在產品和服務上專注各自行業(yè)特點，形成專業(yè)壁壘，專注于各行各業(yè)的銷售提供專業(yè)化精細化的產品和服務，其專業(yè)性是綜合類平臺所不能及的。發(fā)展趨勢趨勢一B2B行業(yè)將更加細分趨勢二B2B平臺合作共享趨勢三地方特色產業(yè)鏈集群目前B2B平臺盈利模式同質化明顯，獲客成本高低直接決定了盈利空間的大小，而社交和共享模式可以降低獲客成本，未來更多企業(yè)通過打造社群和共享方式降低獲客成本。發(fā)展趨勢趨勢一B2B行業(yè)將更加細分趨勢二B2B平臺合作共享趨勢三地方特色產業(yè)鏈集群以重點行業(yè)、特點產業(yè)為基礎的B2B電商，通過打通上下游產業(yè)鏈，聚合當?shù)禺a業(yè)帶的好商家、好貨源，在B2B電商平臺上構建專屬賣場，同時整合線上線下服務型資源，調動整個產業(yè)鏈由簡單的空間集聚向專業(yè)化，形成上下游的良性互動。B2B平臺的選擇和交易流程04Part

Four平臺的選擇綜合：提供大的流量、更多的曝光機會專業(yè)：提供更精準的目標客戶、更專業(yè)的服務21綜合VS專業(yè)？付費VS免費？3質量VS數(shù)量？付費：將獲得優(yōu)先展示的機會及其它特權服務支持，省時省力免費：省錢，費時費力質量：立竿見影，但門檻高數(shù)量：廣撒網(wǎng)，多總結。B2B交易流程交易前交易過程交易后買方：制定購物計劃，確定購買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價格、購貨地點和交易方式等，并尋找滿意的商品和商家。賣方：制作廣告進行宣傳，進行市場調查和市場分析，制訂各種銷售策略和銷售方式。B2B交易流程交易前交易過程交易后交易談判和簽訂合同：買賣雙方對所有交易細節(jié)進行談判，以書面文件形式和電子文件形式簽定貿易合同。辦理交易進行前的手續(xù)：可能要涉及到中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務系統(tǒng)、運輸公司等。B2B交易流程交易前交易過程交易后交易履行：賣方要備貨、組貨，同時進行報關、保險、取證、信用等，之后交付給運輸公司，買賣雙方可以通過電子商務服務器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構也按照合同，處理雙方收付款。索賠：在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時，需進行違約處理，受損方要向違約方索賠。B2C概述01Part

One什么是B2C電子商務？以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，借助互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動，直接面向消費者銷售產品和服務，通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供一個新的購物環(huán)境。Business-to-Customer商家對客戶網(wǎng)站由三部分組成：在線購物場所配送物品系統(tǒng)顧客身份認證系統(tǒng)及貸款結算的銀行B2C電子商務的特點特

點用戶群數(shù)量巨大產品質量有保障大都支持貨到付款實時服務較差無第三方擔保自營物流更快捷售后服務有保障B2C電子商務平臺分類按經(jīng)營商品范圍分類按交易客體分類（電子商務平臺）按商品形態(tài)分類01020304專業(yè)型（垂直型）：博庫書城、DELL綜合型（水平型）：沃爾瑪、當當、亞馬遜電商企業(yè)建網(wǎng)站直接銷售：亞馬遜、當當電商企業(yè)建網(wǎng)站提供交易平臺：淘寶商城（天貓）傳統(tǒng)制造商建網(wǎng)站銷售模式：DELL傳統(tǒng)零售商建網(wǎng)站銷售模式：博庫、沃爾瑪、國美商品零售型：蘇寧云商服務型：美團零售型：蘇寧云商團購型：拼多多按交易形態(tài)分類

B2C電子商務的發(fā)展02Part

TwoB2C電子商務的發(fā)展1996年，美國率先提出B2C電子商務的概念。2017年，美國電商銷售額達4528億美元，增長了15.8%。1.亞馬遜——43.5%亞馬遜（Amazon），不愧是美國電商界的老大，2017年的電商銷售額達1960億美元，占美國電商銷售額的43.5%。2.eBay——6.8%eBay，排名第二，電商銷售額預計為306.6億美元，占比6.8%。3.沃爾瑪——3.6%2017年《財富》世界500強第一——沃爾瑪?shù)脑诰€銷售額去年增長了46.8%，達162.1億美元。B2C電子商務的發(fā)展2017年，歐洲電商市場銷售總額增長11%，達到5340億歐元（約6094億美元）；2017年，中國電子商務交易規(guī)模為28.66萬億元（約4.16萬億美元），同比增長24.77%，網(wǎng)絡零售交易額7.17萬億元（約1.04萬億美元），占電商整體比例25%。這說明無論在美國、歐洲還是中國，電子商務零售仍有很大的發(fā)展空間。我國電子商務的發(fā)展速度比其他國家更快。B2C電子商務的發(fā)展2016年中國B2C網(wǎng)絡零售交易規(guī)模達27392.5億元，比2015年增長36.0%。網(wǎng)上零售B2C市場交易規(guī)模自2015年B2C占比超越C2C達到52.5%，2016年B2C規(guī)模占比更增至55.13%。B2C電子商務的發(fā)展B2C電子商務市場份額其他企業(yè)競爭激烈：蘇寧易購、國美等同比增速均高于B2C行業(yè)的整體水平；網(wǎng)易考拉海購作為跨境電商領域的代表性獨立平臺，其業(yè)務也保持高速增長。從市場份額來看，2017Q3中國B2C市場中，天貓的市場份額仍為第一，京東位于第二，兩家占比超過80%，同比增長平均近40%，高基數(shù)疊加高增長拉動B2C市場的持續(xù)擴大。B2C電子商務的發(fā)展iiMedia

Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2017年網(wǎng)絡零售市場交易額達65500億元，移動端交易額達46370億元，占比70.8%。在中國零售市場線上線下加速融合的大趨勢下，消費場景日益多元和分散，逐步構建起全渠道零售網(wǎng)絡。移動端作為連接線上、線下消費場景的核心途徑，得以進一步B2C向移動端轉移B2C電子商務的發(fā)展B2C向移動端轉移方便潛在用戶規(guī)模大易于推廣使用開放性、包容性移動通信工具、移動POS機、移動銀行ATM機。不受時空控制移動用戶可隨時隨地的獲取所需的服務。安全使用銀行可靠的密鑰，對信息進行加密，傳輸過程全部使用密文，安全可靠。從電腦和移動電話的普及程度來看，移動電話遠遠超過了電腦。迅速靈活用戶可根據(jù)需要靈活選擇訪問和支付方法，并設置個性化的信息格式。接入方式無線化，使網(wǎng)絡范圍延伸更廣闊、更開放；使網(wǎng)絡虛擬功能更帶有現(xiàn)實性，更具有包容性。移動通信靈活、便捷，更適合大眾化的個人消費領域。移動端在業(yè)務模式上的優(yōu)勢B2C電子商務的發(fā)展新趨勢——基于社交媒體的營銷微博資源傳播太過單一，沒有什么爆文之類的，只能靠時間積累。基于微博的網(wǎng)絡零售微信營銷又分為：公眾號，個人號，微信群，廣告資源。公眾號作為源頭（文章，活動，展示），也作為最主要的收割環(huán)節(jié)；個人號作為傳播人群；微信群作為傳播途徑；廣告資源作為傳播范圍。基于微信體系的電商模式

B2C市場03Part

ThreeB2C市場2017年全國社會消費品零售總額為366262億元，比上年增長10.2%。據(jù)電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2017年中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達71751億元，占到社會消費品零售總額的19.6%。網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模占社會消費品零售總額比重推廣模式01自

建CPS模式：CPS英文全稱Cost

Per

Sales，即按出售付費。在整個CPS形式中，廣告主依照廣告帶來的出售額與展現(xiàn)廣告的站長分賬，簡單來說經(jīng)過網(wǎng)站幫賣了多少錢，商家從中給一點錢。推廣模式02第三

方通過第三方平臺進行推廣，企業(yè)需要向第三方平臺購買或優(yōu)化帶來流量。方式直通車廣告位關鍵詞優(yōu)化······為淘寶賣家量身定制的，按點擊付費的效果營銷工具，實現(xiàn)寶貝的精準推廣。把網(wǎng)站里面的關鍵詞進行選詞和排版的優(yōu)化達到優(yōu)化網(wǎng)站排名的效果。在第三方平臺上進行廣告投放。B2C盈利模式平臺收益模式交易費收取廣告費特許加盟費保證金和技術服務費首頁頁面；各版面收取商家的部分交易傭金天貓技術服務年費3萬元和6萬元兩個檔次可以迅速擴大規(guī)模；收取一定加盟費銷售產品與本行業(yè)相關的衍生產物競價排名費提供的排名服務如出售相關報告等B2C交易04Part

Four交易流程典型B2C電子商務平臺1.天貓（淘寶商城）2008年4月上線2017.11.11，總成交額1682億元。2014.11.11，總交易額571億元。2015.11.11，交易額超912億元。2016.11.11，總交易額超1207億。典型B2C電子商務平臺1.天貓（淘寶商城）特點：品牌吸附能力+

移動&O2O+國際化布局品

牌渠

道布

局品牌吸附能力移動&O2O國際化布局天貓全面提升平臺定位：時尚、品牌、中高端、影響力無線化天貓，打通線上線下，先后投資UC、銀泰、海爾布局等探索國際化，滿足國內用戶對國外產品的需求典型B2C電子商務平臺2.京東商城2004年1月上線早期主營計算機、通訊和消費電子產品等3C產品品類擴展典型B2C電子商務平臺特點：直營&平臺+品類豐富+全國物流體系模

式品

類物

流直營&平臺品類豐富全國物流體系京東采用直營銷售與第三方平臺相結合的方式，自營部分全國最大。除了3C家電外，京東積極進行品類拓展，豐富產品種類。是中國擁有最大的獨立物流基礎設施的電子商務公司。2.京東商城典型B2C電子商務平臺類型：自主銷售型綜合平臺型模式：品牌模式流量模式物流：自營第三方支付：第三方、POS機貨到付款支付寶、第三方C2C概述01Part

One什么是C2C電子商務？指個人與個人之間的電子商務。消費者有一臺電腦，通過網(wǎng)絡進行交易，出售物品給另一個消費者，就稱為C2C電子商務。構成要素：賣方電子交易平臺供應商買方Consumer-to-Consumer個人對個人C2C電商的發(fā)展歷程1999年邵亦波創(chuàng)立易趣網(wǎng)，創(chuàng)中國C2C先河2002年eBay注資易趣網(wǎng)3000萬美元2003年阿里巴巴4.5億成立C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)。eBay斥資1.5億美元全資收購易趣網(wǎng)2004年一拍網(wǎng)正式上線，新浪占據(jù)其中33%的股權，原雅虎中國占67%的股份。2005年騰訊推出拍拍網(wǎng)，2006年3月13日運營2006年一拍網(wǎng)徹底關閉，阿里收購一拍全部股份，原屬一拍用戶將導入淘寶。TOM在線與eBay合資，更名為TOM易趣2007年搜索引擎公司百度宣布進軍電子商務，籌建C2C平臺，預計2008年初推出。2008年易趣宣布任何用戶只要在易趣開店，無論是普通店鋪、高級店鋪還是超級店鋪，都將終身免費。百度電子商務網(wǎng)站“有啊”正式上線，有望開創(chuàng)新的電子商務格局