2026年旅游從業(yè)者職業(yè)技能鑒定初級模擬題一、單項選擇題（每題1分，共30題）說明：下列每題均有四個選項，請選擇最符合題意的一項。1.在接待外國游客時，若遇游客對當?shù)仫L俗習慣不理解，導游應采取的正確做法是（）。A.直接批評游客的行為B.保持沉默，不予解釋C.耐心解釋并引導尊重當?shù)匚幕疍.建議游客盡快離開2.中國旅游法規(guī)定，旅行社組織出境旅游時，必須向游客提供（）。A.超過行程安排的娛樂項目B.低價購物承諾C.詳細的行程單和意外保險證明D.免費餐飲補貼3.導游在講解景點時，發(fā)現(xiàn)游客對某歷史人物有誤解，應（）。A.據(jù)理力爭，強調正確觀點B.忽略游客的提問，繼續(xù)講解C.以委婉方式糾正，并補充背景信息D.建議游客自行查閱資料4.游客在景區(qū)突發(fā)中暑，導游應首先采取的措施是（）。A.立即讓游客躺下休息B.用冷水全身潑灑降溫C.立即撥打急救電話并準備急救包D.讓游客多喝水5.旅行社在簽訂旅游合同時，必須明確標注（）。A.游客的個人信息B.旅游費用總額及支付方式C.導游的姓名和聯(lián)系方式D.游客的年齡和健康狀況6.游客要求退團并要求旅行社退還部分費用，旅行社應（）。A.無條件同意并全額退款B.以“行程已安排”為由拒絕退款C.根據(jù)合同條款協(xié)商處理D.要求游客提供醫(yī)療證明7.在處理游客投訴時，導游應遵循的原則是（）。A.優(yōu)先滿足游客的極端要求B.堅持己見，不妥協(xié)C.保持冷靜，先調查再回應D.直接將投訴轉交旅行社8.導游在景區(qū)講解時，應避免（）。A.結合當?shù)孛袼坠适翨.使用游客不熟悉的方言C.引用權威資料佐證D.適當互動，調動氣氛9.中國公民出境旅游，必須持用的有效證件是（）。A.學生證和身份證B.軍官證和護照C.護照和簽證（如需）D.臨時身份證和旅游保險單10.旅行社在安排購物環(huán)節(jié)時，必須確保（）。A.購物時間不少于行程總時長的一半B.購物點的產品質量有保障C.導游強制游客購物D.購物費用包含在團費中11.導游在車輛行駛途中，若遇游客暈車，應（）。A.立即停車，讓游客下車透氣B.提醒游客嚼口香糖緩解C.開窗通風，播放輕音樂D.安慰游客并準備暈車藥12.旅游合同中，關于違約責任的條款通常規(guī)定（）。A.旅行社可單方面變更行程B.游客可隨意取消訂單C.違約方需承擔相應賠償D.雙方互不承擔責任13.導游在景點講解時，應特別注意（）。A.重復游客已知的知識點B.講解時間盡量拉長C.避免涉及敏感話題D.僅講解游客指定的內容14.游客在境外遇到緊急情況，導游應（）。A.立即聯(lián)系旅行社總部B.幫助游客報警并尋求當?shù)卦鶦.要求游客自行處理D.批評游客“事態(tài)嚴重”15.旅行社安排旅游車輛時，必須確保（）。A.車輛座位數(shù)多于游客人數(shù)B.車輛有合法運營資質C.車輛外觀豪華D.車輛使用年限不超過5年16.導游在處理游客突發(fā)疾病時，正確的做法是（）。A.立即讓游客自行就醫(yī)B.帶游客去景區(qū)內藥店買藥C.聯(lián)系醫(yī)院并陪同就醫(yī)D.要求游客家屬承擔責任17.旅游法規(guī)定，旅行社不得安排游客（）。A.參觀歷史文化遺跡B.體驗當?shù)靥厣顒覥.購買自費項目D.參與有償導游服務18.導游在講解時，若發(fā)現(xiàn)游客打瞌睡，應（）。A.加大音量催促游客清醒B.繼續(xù)按原計劃講解C.適當調整講解節(jié)奏或內容D.直接要求游客離開19.旅行社在宣傳時，不得（）。A.明確標注行程費用包含項目B.使用絕對化用語（如“保證”“最佳”）C.提供真實的服務承諾D.介紹景區(qū)的優(yōu)惠政策20.游客要求導游延長游覽時間，導游應（）。A.無條件滿足并加收費用B.以行程已安排為由拒絕C.與旅行社協(xié)商，經批準后執(zhí)行D.要求游客提供額外擔保21.導游在景區(qū)講解時，應避免（）。A.使用游客熟悉的比喻B.引用游客不認識的專有名詞C.結合游客的興趣點D.穿插互動問答環(huán)節(jié)22.旅游合同中，關于不可抗力條款通常規(guī)定（）。A.旅行社需全額退款B.游客需承擔部分損失C.雙方協(xié)商減免責任D.旅行社有權單方面終止合同23.導游在處理游客投訴時，應（）。A.立即向旅行社匯報并指責游客B.保持中立，不偏袒任何一方C.直接承認旅行社的錯誤D.拒絕游客的合理訴求24.旅行社安排的自費項目，必須（）。A.提前告知游客并征得同意B.包含在團費報價中C.由導游強制推薦D.由第三方機構全權負責25.導游在講解時，若游客提出質疑，應（）。A.堅持自己的說法，不予解釋B.忽略游客的提問，繼續(xù)講解C.調查核實后回應，必要時補充資料D.直接將問題轉交旅行社26.中國旅游法規(guī)定，旅行社不得向游客（）。A.收取額外服務費B.提供旅游咨詢C.安排合理購物D.提供緊急救援服務27.游客在境外丟失證件，導游應（）。A.立即聯(lián)系旅行社總部B.幫助游客報警并申請臨時證件C.要求游客自行補辦D.批評游客保管不當28.導游在講解時，應避免（）。A.結合當?shù)仫L土人情B.使用游客不熟悉的術語C.引用權威文獻佐證D.適當調整語速以適應游客29.旅游合同中，關于爭議解決方式的條款通常規(guī)定（）。A.優(yōu)先通過訴訟解決B.由旅行社單方面仲裁C.通過協(xié)商或調解解決D.任何一方可隨意選擇解決方式30.導游在景區(qū)講解時，應特別注意（）。A.重復游客已知的景點信息B.講解時間盡量拉長C.避免涉及當?shù)孛舾性掝}D.僅講解游客指定的內容二、多項選擇題（每題2分，共15題）說明：下列每題均有四個選項，請選擇所有符合題意的一項或多項。1.旅行社在安排旅游活動時，必須確保（）。A.行程安排合理，不強制購物B.旅游資源安全可靠C.導游具備從業(yè)資格D.旅游費用包含所有隱性消費2.導游在處理游客投訴時，應（）。A.認真傾聽，不打斷游客B.耐心解釋，不推卸責任C.立即向旅行社匯報D.堅持己見，不妥協(xié)3.導游在講解時，應（）。A.結合當?shù)孛袼坠适翨.使用游客不熟悉的方言C.引用權威資料佐證D.適當互動，調動氣氛4.旅行社在宣傳時，不得（）。A.使用絕對化用語（如“保證”“最佳”）B.明確標注行程費用包含項目C.虛假宣傳服務內容D.介紹景區(qū)的優(yōu)惠政策5.游客在境外遇到緊急情況，導游應（）。A.立即聯(lián)系旅行社總部B.幫助游客報警并尋求當?shù)卦鶦.安慰游客，保持冷靜D.要求游客自行處理6.導游在處理游客突發(fā)疾病時，正確的做法是（）。A.聯(lián)系醫(yī)院并陪同就醫(yī)B.立即讓游客躺下休息C.準備急救包，觀察病情D.要求游客家屬承擔責任7.旅游合同中，關于違約責任的條款通常規(guī)定（）。A.旅行社需承擔相應賠償B.游客可隨意取消訂單C.雙方協(xié)商減免責任D.違約方需承擔相應損失8.導游在講解時，應（）。A.結合游客的興趣點B.使用游客熟悉的比喻C.重復游客已知的景點信息D.避免涉及當?shù)孛舾性掝}9.旅行社安排的自費項目，必須（）。A.提前告知游客并征得同意B.包含在團費報價中C.由導游強制推薦D.由第三方機構全權負責10.導游在景區(qū)講解時，應避免（）。A.使用游客不熟悉的術語B.講解時間盡量拉長C.重復游客已知的景點信息D.僅講解游客指定的內容11.中國旅游法規(guī)定，旅行社不得向游客（）。A.收取額外服務費B.提供旅游咨詢C.安排合理購物D.提供緊急救援服務12.游客在境外丟失證件，導游應（）。A.立即聯(lián)系旅行社總部B.幫助游客報警并申請臨時證件C.要求游客自行補辦D.批評游客保管不當13.旅游合同中，關于爭議解決方式的條款通常規(guī)定（）。A.優(yōu)先通過訴訟解決B.由旅行社單方面仲裁C.通過協(xié)商或調解解決D.任何一方可隨意選擇解決方式14.導游在講解時，應（）。A.結合當?shù)仫L土人情B.使用游客不熟悉的方言C.引用權威文獻佐證D.適當調整語速以適應游客15.旅行社在安排旅游活動時，必須確保（）。A.行程安排合理，不強制購物B.旅游資源安全可靠C.導游具備從業(yè)資格D.旅游費用包含所有隱性消費三、判斷題（每題1分，共10題）說明：請判斷下列說法的正誤。1.導游在講解時，可以隨意打斷游客的提問。（×）2.旅行社在宣傳時，可以使用“保證100%滿意”等絕對化用語。（×）3.游客在境外遇到緊急情況，導游應立即聯(lián)系旅行社總部。（×）4.導游在處理游客投訴時，應堅持己見，不妥協(xié)。（×）5.旅行社安排的自費項目，必須提前告知游客并征得同意。（√）6.導游在講解時，可以重復游客已知的景點信息。（×）7.中國公民出境旅游，必須持用護照和簽證（如需）。（√）8.旅行社在安排購物環(huán)節(jié)時，必須確保購物點的產品質量有保障。（√）9.導游在講解時，應避免涉及當?shù)孛舾性掝}。（√）10.游客要求退團并要求旅行社退還部分費用，旅行社應無條件同意。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）說明：請根據(jù)題意簡要回答問題。1.簡述導游在處理游客投訴時應遵循的原則。（參考答案：耐心傾聽、調查核實、合理解釋、協(xié)商解決、保持中立。）2.簡述旅行社在安排旅游活動時，必須確保的內容。（參考答案：行程安排合理、旅游資源安全可靠、導游具備從業(yè)資格、旅游費用透明。）3.簡述游客在境外遇到緊急情況時，導游應采取的措施。（參考答案：保持冷靜、聯(lián)系當?shù)鼐健で筢t(yī)院或使館幫助、及時匯報旅行社。）4.簡述導游在講解時，應避免的行為。（參考答案：使用游客不熟悉的術語、重復游客已知的景點信息、涉及當?shù)孛舾性掝}、僅講解游客指定的內容。）五、案例分析題（每題10分，共2題）說明：請根據(jù)案例情境，分析并回答問題。案例1：某旅行社安排外國游客游覽某古鎮(zhèn)，游客A對景區(qū)門票價格提出質疑，導游B表示“這是當?shù)匾?guī)定，無法更改”，游客A情緒激動，要求導游道歉。問題：導游B的做法是否正確？應如何處理？（參考答案：導游B的做法不正確。應耐心解釋門票政策，若政策確實無法更改，需進一步安撫游客，必要時向旅行社匯報尋求解決方案。）案例2：某游客在境外突發(fā)食物中毒，導游C立即聯(lián)系醫(yī)院并陪同就醫(yī)，但游客D認為導游未提前提醒注意飲食安全，要求賠償。問題：導游C的做法是否正確？應如何回應游客D？（參考答案：導游C的做法正確。應向游客D解釋已提醒注意飲食安全，若確有疏漏，可協(xié)商補償，但需保持冷靜，避免激化矛盾。）答案與解析一、單項選擇題答案與解析1.C（導游應尊重游客，耐心解釋當?shù)匚幕?，避免沖突。）2.C（法律要求行程單和保險證明，其他選項不符合規(guī)定。）3.C（糾正時應委婉，補充信息有助于提升游客體驗。）4.C（急救需立即就醫(yī)，其他措施可能延誤治療。）5.B（費用總額及支付方式是合同核心條款。）6.C（需根據(jù)合同條款協(xié)商，不能無條件退款。）7.C（冷靜調查后回應，避免激化矛盾。）8.B（方言可能影響游客理解，應使用普通話。）9.C（護照和簽證是出境旅游必備證件。）10.B（購物點質量需有保障，其他選項不符合規(guī)定。）11.B（嚼口香糖有助于緩解暈車。）12.C（違約責任需明確，雙方需承擔相應責任。）13.C（避免涉及敏感話題，維護景區(qū)形象。）14.B（報警和當?shù)卦鞘滓胧?。?5.B（車輛運營資質是法律要求。）16.C（陪同就醫(yī)是導游職責。）17.C（自費項目需游客自愿，不得強制。）18.C（調整節(jié)奏或內容，避免游客疲勞。）19.B（絕對化用語可能誤導游客，需謹慎使用。）20.C（需與旅行社協(xié)商，經批準后方可執(zhí)行。）21.B（方言可能影響游客理解，應使用普通話。）22.C（不可抗力需雙方協(xié)商，不能單方面免責。）23.B（保持中立，不偏袒任何一方。）24.A（自費項目需提前告知并征得同意。）25.C（調查核實后回應，避免誤導游客。）26.A（額外服務費需提前告知，不得隱形收費。）27.B（報警和申請臨時證件是首要措施。）28.B（方言可能影響游客理解，應使用普通話。）29.C（協(xié)商或調解是優(yōu)先方式，避免訴訟。）30.C（避免涉及敏感話題，維護景區(qū)形象。）二、多項選擇題答案與解析1.ABC（行程合理、資源安全、導游資格是基本要求。）2.ABC（傾聽、解釋、匯報是正確做法。）3.ACD（結合民俗、權威資料、互動能提升講解效果。）4.CD（絕對化用語和虛假宣傳均違法。）5.BC（報警和當?shù)卦鞘滓胧?。?.AC（聯(lián)系醫(yī)院、準備急救包是正確做法。）7.AD（違約方需承擔損失，雙方協(xié)商是常見方式。）8.AB（結合興趣點、使用比喻能提升講解效果。）9.AD（提前告知并征得同意、第三方負責是要求。）10.AC（術語和重復信息可能影響游客體驗。）11.AD（額外收費和緊急救援服務需明確。）12.AB（報警和申請臨時證件是正確做法。）13.CD（協(xié)商或調解是優(yōu)先方式。）14.AD（結合當?shù)仫L情、調整語速能提升講解效果。）15.ABC（行程合理、資源安全、導游資格是基本要求。）三、判斷題答案與解析1.×（導游應耐心傾聽，避免打斷游客。）2.×（絕對化用語可能誤導游客，需謹慎使用。）3.×（導游需及時匯報，但不能僅依賴總部。）4.×（導游應靈活處理，避免激化矛盾。）5.√（自費項目需提前告知并征得同意。）6.×（重復信息可能影響游客