2025年物業(yè)考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有1個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》最新修訂條款，建設(shè)單位在物業(yè)交付前應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成承接查驗(yàn)，承接查驗(yàn)完成后雙方應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議。A.5B.10C.15D.202.某小區(qū)業(yè)主將住宅改為經(jīng)營(yíng)性棋牌室，未征得有利害關(guān)系業(yè)主同意。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接關(guān)閉棋牌室電源B.向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告C.書(shū)面通知業(yè)主整改D.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案3.物業(yè)服務(wù)合同中未明確約定的電梯日常維護(hù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由（）承擔(dān)。A.業(yè)主個(gè)人B.建設(shè)單位C.全體業(yè)主共有資金D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)4.某小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，業(yè)主報(bào)修后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)完成維修或設(shè)置警示標(biāo)志。A.2B.4C.8D.125.根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，裝修人在非工作日（周六、周日及法定節(jié)假日）進(jìn)行有噪聲的裝修作業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.允許作業(yè)但需控制時(shí)間B.立即制止并報(bào)告城管部門C.要求裝修人繳納噪音保證金D.書(shū)面告知禁止并現(xiàn)場(chǎng)勸阻6.某小區(qū)消防控制室值班人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示2號(hào)樓302室煙霧報(bào)警，正確的處理流程是（）。A.立即啟動(dòng)消防廣播通知疏散B.派1名安保人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)C.直接撥打119報(bào)警D.通知業(yè)主關(guān)閉煙霧源7.業(yè)主大會(huì)決定解聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，新物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)場(chǎng)前，原企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)移交物業(yè)服務(wù)用房、設(shè)施設(shè)備檔案及預(yù)收的物業(yè)費(fèi)。A.7B.15C.30D.458.某小區(qū)電梯發(fā)生困人故障，被困人員撥打物業(yè)電話求助，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并啟動(dòng)應(yīng)急救援程序。A.5B.10C.15D.209.依據(jù)《生活垃圾分類制度實(shí)施方案》，小區(qū)內(nèi)可回收物垃圾桶的標(biāo)識(shí)顏色應(yīng)為（）。A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.灰色10.業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題（非物業(yè)服務(wù)責(zé)任）拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確的處理方式是（）。A.停止提供物業(yè)服務(wù)B.向法院提起訴訟C.斷水?dāng)嚯娛篋.聯(lián)合其他業(yè)主譴責(zé)11.某小區(qū)公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，喬木存活率應(yīng)不低于（），灌木覆蓋率應(yīng)不低于（）。A.90%；85%B.95%；90%C.98%；95%D.100%；98%12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的日常檢查應(yīng)至少（）進(jìn)行一次，存儲(chǔ)數(shù)據(jù)保存時(shí)間不得少于（）天。A.每日；30B.每周；60C.每月；90D.每季度；18013.業(yè)主委員會(huì)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開(kāi)上年度公共收益收支明細(xì)，企業(yè)應(yīng)在收到申請(qǐng)后（）個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式公示，公示期不少于（）天。A.5；7B.10；15C.15；30D.20；4514.某業(yè)主在小區(qū)公共道路上私設(shè)地鎖，阻礙通行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先（）。A.直接拆除地鎖B.張貼告知書(shū)要求限期拆除C.聯(lián)系市政部門處理D.向業(yè)主委員會(huì)索賠15.根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（二級(jí)），小區(qū)安保人員24小時(shí)值班，主出入口應(yīng)（）立崗，每（）小時(shí)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域巡查一次。A.8小時(shí)；1B.12小時(shí)；2C.16小時(shí)；3D.24小時(shí)；416.某小區(qū)因水管爆裂導(dǎo)致電梯進(jìn)水損壞，維修費(fèi)用應(yīng)由（）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.保險(xiǎn)公司（若投保公共設(shè)施險(xiǎn)）C.受損業(yè)主D.全體業(yè)主均攤17.業(yè)主將寵物犬遺棄在小區(qū)公共區(qū)域，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)機(jī)構(gòu)處理B.自行變賣C.放任不管D.直接euthanize（注：實(shí)際考試中需使用規(guī)范表述，此處為示例）18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收水費(fèi)時(shí)，若供水單位已向企業(yè)支付手續(xù)費(fèi)，則（）。A.可向業(yè)主加收1%服務(wù)費(fèi)B.不得向業(yè)主收取額外費(fèi)用C.需與業(yè)主協(xié)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.應(yīng)返還手續(xù)費(fèi)給業(yè)主19.某小區(qū)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，需表決“電梯加裝”事項(xiàng)，參會(huì)業(yè)主專有部分面積占比需達(dá)到（），且同意人數(shù)占比需達(dá)到（），決議方有效。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.2/3；1/2D.1/2；2/320.暴雨預(yù)警期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)檢查的設(shè)施不包括（）。A.地下車庫(kù)排水泵B.屋頂廣告牌固定情況C.業(yè)主室內(nèi)門窗關(guān)閉情況D.小區(qū)圍墻防倒塌措施二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2-4個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理B.業(yè)主專有部分裝修設(shè)計(jì)C.公共綠化的養(yǎng)護(hù)與管理D.小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序管理E.業(yè)主家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)2.下列屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的有（）。A.業(yè)主室內(nèi)空調(diào)B.小區(qū)電梯C.公共照明系統(tǒng)D.單元門門禁E.業(yè)主私裝的太陽(yáng)能熱水器3.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利包括（）。A.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同B.決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.選舉業(yè)主委員會(huì)成員D.對(duì)物業(yè)共用部位提出使用建議E.拒交物業(yè)費(fèi)以表達(dá)不滿4.小區(qū)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé)B.突發(fā)事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)C.救援物資儲(chǔ)備清單D.事后責(zé)任追究流程E.業(yè)主疏散路線圖5.物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)移交的資料包括（）。A.竣工總平面圖B.消防驗(yàn)收合格證明C.業(yè)主入住信息表D.共用設(shè)施設(shè)備安裝圖紙E.物業(yè)保修文件6.針對(duì)高空拋物行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取的措施有（）。A.在高層區(qū)域加裝監(jiān)控?cái)z像頭B.定期開(kāi)展安全宣傳C.對(duì)所有業(yè)主進(jìn)行罰款D.配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查E.關(guān)閉事發(fā)樓棟電梯7.綠化養(yǎng)護(hù)的基本標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.無(wú)明顯病蟲(chóng)害B.定期修剪保持形態(tài)C.草坪斑禿面積不超過(guò)5%D.綠化用水優(yōu)先使用自來(lái)水E.冬季對(duì)喬木進(jìn)行涂白防凍8.公共收益的使用范圍包括（）。A.補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金B(yǎng).發(fā)放員工獎(jiǎng)金C.公共區(qū)域設(shè)施改造D.業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)E.抵減部分業(yè)主物業(yè)費(fèi)9.電梯困人時(shí)，正確的處理流程是（）。A.保持與被困人員通話安撫B.立即切斷電梯電源C.聯(lián)系專業(yè)維修人員救援D.強(qiáng)行撬門救人E.記錄事件經(jīng)過(guò)并上報(bào)10.裝修管理中禁止的行為包括（）。A.拆除承重墻B.封閉陽(yáng)臺(tái)C.改動(dòng)衛(wèi)生間防水層D.在非承重墻上開(kāi)洞E.占用公共樓道堆放裝修材料三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例1：電梯故障引發(fā)的糾紛某小區(qū)2號(hào)樓電梯因長(zhǎng)期未保養(yǎng)發(fā)生故障，業(yè)主張某被困20分鐘后被救出，因受驚嚇導(dǎo)致高血壓發(fā)作送醫(yī)治療，產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)2000元。張某認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)未盡到維護(hù)義務(wù)，要求賠償醫(yī)療費(fèi)、精神損失費(fèi)5000元，并拒交當(dāng)年物業(yè)費(fèi)。經(jīng)查，該電梯日常維護(hù)記錄顯示，企業(yè)每2個(gè)月進(jìn)行一次常規(guī)檢查，但未按《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT5001）要求每月進(jìn)行維護(hù)。問(wèn)題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否存在過(guò)錯(cuò)？法律依據(jù)是什么？（5分）2.張某拒交物業(yè)費(fèi)是否合法？為什么？（5分）3.針對(duì)張某的賠償請(qǐng)求，企業(yè)應(yīng)如何處理？（5分）案例2：公共收益歸屬爭(zhēng)議某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，將小區(qū)西門外墻出租給廣告公司，年租金8萬(wàn)元，用于補(bǔ)貼員工工資。業(yè)主委員會(huì)發(fā)現(xiàn)后要求企業(yè)返還收益，并公開(kāi)收支明細(xì)。企業(yè)辯稱“合同約定公共收益由企業(yè)管理”，拒絕返還。問(wèn)題：1.公共收益的所有權(quán)歸屬如何？法律依據(jù)是什么？（5分）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的抗辯是否成立？為什么？（5分）3.業(yè)主委員會(huì)可通過(guò)哪些途徑維護(hù)權(quán)益？（5分）案例3：暴雨致地下車庫(kù)積水某小區(qū)遇特大暴雨，地下車庫(kù)因排水泵故障未能及時(shí)排水，導(dǎo)致20輛業(yè)主車輛被淹，損失共計(jì)30萬(wàn)元。經(jīng)查，排水泵已超過(guò)使用年限，企業(yè)曾3次向業(yè)主委員會(huì)提出維修申請(qǐng)，但因業(yè)主表決未通過(guò)而未實(shí)施。問(wèn)題：1.責(zé)任主體如何認(rèn)定？（5分）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否需承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？（5分）3.若業(yè)主委員會(huì)未成立，企業(yè)應(yīng)如何處理此類問(wèn)題？（5分）四、論述題（共1題，15分）結(jié)合實(shí)際工作，論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何通過(guò)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化”提升業(yè)主滿意度。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于300字。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.C4.B5.D6.B7.C8.A9.A10.B11.B12.A13.B14.B15.A16.B17.A18.B19.B20.C二、多項(xiàng)選擇題1.ACD2.BCD3.ACD4.ABCE5.ABDE6.ABD7.ABCE8.ACD9.ACE10.ACE三、案例分析題案例1答案：1.存在過(guò)錯(cuò)。依據(jù)《特種設(shè)備安全法》第39條，電梯使用單位應(yīng)按安全技術(shù)規(guī)范定期維護(hù)，企業(yè)未按月維護(hù)，違反法定義務(wù)（5分）。2.不合法。物業(yè)費(fèi)與侵權(quán)賠償屬不同法律關(guān)系，張某可主張賠償?shù)坏镁芙晃飿I(yè)費(fèi)（《民法典》第944條）（5分）。3.企業(yè)應(yīng)承擔(dān)張某合理醫(yī)療費(fèi)（需提供票據(jù)），精神損失費(fèi)因未造成嚴(yán)重后果一般不支持；可協(xié)商解決或通過(guò)訴訟處理（5分）。案例2答案：1.公共收益歸全體業(yè)主共有。依據(jù)《民法典》第282條，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用共用部分產(chǎn)生的收入，扣除合理成本后屬業(yè)主共有（5分）。2.不成立。物業(yè)服務(wù)合同不得約定公共收益歸企業(yè)所有，否則侵犯業(yè)主所有權(quán)（5分）。3.業(yè)主委員會(huì)可向法院起訴要求返還收益；向街道辦、房管部門投訴；通過(guò)業(yè)主大會(huì)解聘企業(yè)（5分）。案例3答案：1.主要責(zé)任在業(yè)主（因未表決通過(guò)維修），但企業(yè)若未充分履行提示義務(wù)（如書(shū)面通知、公告），需承擔(dān)部分責(zé)任（5分）。2.若企業(yè)已盡到提示義務(wù)（如3次書(shū)面申請(qǐng)并公示），則不承擔(dān)賠償責(zé)任；若未充分提示，需按過(guò)錯(cuò)比例賠償（5分）。3.未成立業(yè)委會(huì)時(shí)，企業(yè)應(yīng)向街道辦、居委會(huì)報(bào)告，申請(qǐng)使用應(yīng)急維修資金，或組織業(yè)主臨時(shí)會(huì)議表決（5分）。四、論述題（示例）物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升業(yè)主滿意度需兼顧標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化：標(biāo)準(zhǔn)化層面：①制定服務(wù)流程手冊(cè)，明確保潔、安保、維修等環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)（如維修響應(yīng)時(shí)間≤30分鐘、垃圾清運(yùn)每日2次）；②建立質(zhì)量監(jiān)督體系，通過(guò)業(yè)主滿意度調(diào)查、第三方評(píng)估等方式考核服務(wù)執(zhí)行；③公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)明細(xì)，消除信息不對(duì)稱，增強(qiáng)業(yè)主信任。個(gè)性化層