黃石市下陸區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《湖北省社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，網(wǎng)格管理員的主要職責(zé)不包括以下哪項？A.采集基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展公共服務(wù)C.參與社區(qū)經(jīng)濟項目決策D.排查化解矛盾糾紛答案：C2.某社區(qū)居民因樓上住戶漏水導(dǎo)致墻面受損，雙方協(xié)商未果后向網(wǎng)格員求助。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)首先引導(dǎo)雙方通過哪種方式解決？A.直接要求樓上住戶賠償B.建議通過社區(qū)人民調(diào)解委員會調(diào)解C.聯(lián)系物業(yè)公司強行維修D(zhuǎn).告知向法院提起訴訟答案：B3.下陸區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)獨居老人張奶奶多日未出門，網(wǎng)格員應(yīng)采取的首要措施是？A.聯(lián)系老人子女確認情況B.直接破門查看C.在社區(qū)微信群發(fā)布通知D.記錄為“異常情況”待后續(xù)處理答案：A4.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某出租屋承租人未按規(guī)定進行流動人口登記，正確的處理流程是？A.當(dāng)場罰款200元B.口頭提醒后不再跟進C.登記信息并上報公安部門D.要求承租人立即搬離答案：C5.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員需重點向居民解釋的分類標(biāo)準(zhǔn)是？A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.生活垃圾、工業(yè)垃圾、醫(yī)療垃圾、建筑垃圾D.易腐垃圾、難腐垃圾、可回收垃圾、不可回收垃圾答案：A6.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因電路老化引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首要任務(wù)是？A.拍照記錄現(xiàn)場情況B.組織疏散周邊人員C.聯(lián)系消防部門并報告火勢D.協(xié)助撲救初期火災(zāi)答案：B7.根據(jù)《湖北省城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作條例》，社區(qū)協(xié)商的主體不包括？A.社區(qū)黨組織B.社區(qū)居民代表C.轄區(qū)企業(yè)代表D.街道辦事處負責(zé)人答案：D8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量廢舊家具，存在安全隱患，應(yīng)首先？A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.張貼整改通知并告知業(yè)主C.直接將家具搬離D.記錄后上報社區(qū)居委會答案：B9.針對社區(qū)內(nèi)留守兒童教育問題，網(wǎng)格員最有效的干預(yù)措施是？A.定期組織課業(yè)輔導(dǎo)志愿服務(wù)B.要求學(xué)校增加課后托管C.聯(lián)系其父母返鄉(xiāng)工作D.上報教育部門申請資金答案：A10.某居民反映小區(qū)公共區(qū)域照明設(shè)施損壞，網(wǎng)格員處理流程的正確順序是？①現(xiàn)場核實情況②聯(lián)系維修單位③記錄問題臺賬④反饋處理結(jié)果A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.③→②→①→④答案：A11.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，應(yīng)遵循的核心原則是？A.偏袒弱勢方B.依據(jù)法律嚴(yán)格裁決C.促成雙方自愿達成協(xié)議D.直接要求過錯方整改答案：C12.下陸區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理模式，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)不包括？A.湖北省社會治理網(wǎng)格化信息平臺B.國家人口基礎(chǔ)信息庫C.個人社交媒體賬號D.社區(qū)自主開發(fā)的便民服務(wù)小程序答案：C13.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦突發(fā)臨產(chǎn)，網(wǎng)格員應(yīng)立即？A.聯(lián)系120急救中心并陪同就醫(yī)B.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生上門C.組織鄰居幫忙送醫(yī)D.上報街道辦等待指示答案：A14.根據(jù)《信訪工作條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民準(zhǔn)備集體上訪時，正確的做法是？A.阻止居民聚集并批評教育B.了解訴求并引導(dǎo)依法理性反映C.記錄人員名單并上報公安D.假裝不知情回避答案：B15.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員需重點向老年群體講解的內(nèi)容是？A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙防范B.保健品詐騙識別C.游戲賬號詐騙案例D.股票投資詐騙手段答案：B16.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶存在“人戶分離”情況，應(yīng)如何標(biāo)注？A.標(biāo)注為“空戶”B.備注實際居住地址及聯(lián)系人C.刪除該戶信息D.標(biāo)記為“異常戶”待核查答案：B17.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因環(huán)保問題被居民投訴，網(wǎng)格員的職責(zé)是？A.直接對企業(yè)進行處罰B.調(diào)查核實并上報環(huán)保部門C.組織居民與企業(yè)對峙D.要求企業(yè)立即停產(chǎn)答案：B18.社區(qū)老年人日間照料中心運營困難，網(wǎng)格員可提出的改進建議是？A.提高收費標(biāo)準(zhǔn)增加收入B.引入志愿者提供免費服務(wù)C.關(guān)閉中心并轉(zhuǎn)移資源D.要求街道全額補貼答案：B19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)未成年人在網(wǎng)吧上網(wǎng)，應(yīng)首先？A.聯(lián)系文化執(zhí)法部門查處B.批評教育并通知家長C.拍照取證后上報D.要求網(wǎng)吧立即驅(qū)離答案：B20.下陸區(qū)某社區(qū)計劃制定《居民公約》，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是？A.獨立起草公約內(nèi)容B.組織居民討論并收集意見C.直接套用其他社區(qū)模板D.要求街道提供范本答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題至少有兩個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括？A.排查重點地區(qū)返黃人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.對違規(guī)人員實施隔離答案：ABC2.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型有？A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)服務(wù)費糾紛C.家庭婚姻糾紛D.企業(yè)勞資糾紛答案：ABCD3.網(wǎng)格員信息采集的“六要素”包括？A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.宗教信息答案：ABC（注：實際工作中“六要素”通常指人口、房屋、社保、安全、穩(wěn)定、服務(wù)，此處為簡化表述）4.社區(qū)志愿服務(wù)的組織方式包括？A.組建黨員志愿服務(wù)隊B.對接高校志愿者團隊C.發(fā)動社區(qū)居民自主參與D.要求轄區(qū)單位強制派工答案：ABC5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在安全隱患時，應(yīng)采取的措施有？A.立即現(xiàn)場處置（能力范圍內(nèi)）B.記錄隱患位置、類型及現(xiàn)狀C.上報相關(guān)職能部門D.通知受影響居民做好防范答案：ABCD6.下陸區(qū)推進“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，重點工作包括？A.在網(wǎng)格建立黨小組B.組織黨員亮身份、包戶聯(lián)系C.開展“我為群眾辦實事”實踐活動D.限制非黨員參與網(wǎng)格事務(wù)答案：ABC7.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的內(nèi)容包括？A.聯(lián)合開展治安巡查B.共享流動人口信息C.協(xié)助調(diào)解治安類糾紛D.參與刑事案件偵查答案：ABC8.社區(qū)公共服務(wù)事項中，網(wǎng)格員可協(xié)助辦理的有？A.居民醫(yī)保參保登記B.低保申請材料初審C.房產(chǎn)證辦理D.營業(yè)執(zhí)照審批答案：AB9.網(wǎng)格員在開展“敲門行動”時，需注意的溝通技巧有？A.主動亮明身份，說明來意B.避免在居民休息時間走訪C.針對不同群體使用方言或普通話D.強行要求居民配合登記答案：ABC10.下陸區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的功能包括？A.實時定位網(wǎng)格員巡查軌跡B.自動分析網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)C.接收居民線上訴求并派單D.監(jiān)控居民個人隱私信息答案：ABC三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一下陸區(qū)新下陸街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（65歲，獨居）向網(wǎng)格員反映：樓上住戶李先生（35歲，上班族）經(jīng)常夜間11點后在家跳繩，噪音嚴(yán)重影響其休息，多次溝通無果。王女士情緒激動，稱“再不管我就去砸他家門”。問題：如果你是網(wǎng)格員，如何處理此事？請列出具體步驟及依據(jù)。答案要點：1.安撫情緒（2分）：主動上門與王女士溝通，理解其困擾，穩(wěn)定其情緒，避免矛盾激化。依據(jù)：《湖北省社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》關(guān)于矛盾調(diào)解“先穩(wěn)后調(diào)”的要求。2.核實情況（3分）：分別與王女士、李先生溝通，確認噪音發(fā)生時間、頻率及影響程度；實地查看房屋結(jié)構(gòu)（如是否為隔音較差的老小區(qū)）。依據(jù)：《民法典》第288條“不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系”。3.促成協(xié)商（5分）：組織雙方當(dāng)面調(diào)解，建議李先生調(diào)整跳繩時間（如改至白天）、在地面鋪設(shè)隔音墊；告知王女士可通過社區(qū)監(jiān)測噪音（如超過55分貝屬噪音污染），若協(xié)商不成可申請第三方檢測。依據(jù)：《環(huán)境噪聲污染防治法》第46條“使用家用電器、樂器或者進行其他家庭室內(nèi)娛樂活動時，應(yīng)當(dāng)控制音量或者采取其他有效措施，避免對周圍居民造成環(huán)境噪聲污染”。4.跟蹤反饋（3分）：3日內(nèi)回訪王女士，了解整改效果；若仍有問題，聯(lián)系環(huán)保部門進行噪音檢測，協(xié)助王女士依法維權(quán)。依據(jù)：《湖北省城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作條例》關(guān)于網(wǎng)格事項“閉環(huán)管理”的規(guī)定。5.長效預(yù)防（2分）：在網(wǎng)格內(nèi)開展“鄰里和諧”宣傳，發(fā)放《文明養(yǎng)居倡議書》，減少類似糾紛發(fā)生。案例二下陸區(qū)長樂社區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至樓道，居民怨聲載道，部分居民聚集在社區(qū)門口要求“立即解決”。網(wǎng)格員小張接到報告后趕到現(xiàn)場。問題：假設(shè)你是小張，應(yīng)如何應(yīng)對？請結(jié)合應(yīng)急處置流程說明。答案要點：1.現(xiàn)場穩(wěn)控（3分）：向居民表明身份，說明已介入處理，承諾“1小時內(nèi)給出解決方案”，引導(dǎo)居民選派代表溝通，避免群體事件。依據(jù)：《突發(fā)事件應(yīng)對法》第28條“基層組織應(yīng)當(dāng)協(xié)助維護社會秩序”。2.核實情況（3分）：查看化糞池堵塞位置、污水外溢范圍，詢問居民堵塞持續(xù)時間（是否為長期問題），聯(lián)系物業(yè)確認是否已排查（無物業(yè)小區(qū)則聯(lián)系社區(qū)）。3.緊急處置（5分）：-立即聯(lián)系專業(yè)清淤公司（提前備案的合作單位），要求2小時內(nèi)到場；-在污水區(qū)域設(shè)置警示牌，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門臨時清理污水，減少居民不便；-對受影響嚴(yán)重的住戶（如一樓居民），臨時提供水桶、清潔劑等物資。4.信息上報（2分）：同步向社區(qū)書記、街道公共服務(wù)辦報告情況，說明處置進展及需要協(xié)調(diào)的資源（如費用問題）。5.后續(xù)跟進（2分）：清淤完成后，組織居民、物業(yè)（或社區(qū)）召開協(xié)調(diào)會，討論化糞池定期維護方案（如籌集維修基金、納入年度改造計劃），并在網(wǎng)格群公示處理結(jié)果。四、論述題（共1題，20分）結(jié)合下陸區(qū)“黨建引領(lǐng)基層治理”工作要求，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在日常工作中踐行“服務(wù)群眾最后一公里”的職責(zé)。答案要點（需結(jié)合實際展開，邏輯清晰）：1.強化黨建融合，發(fā)揮“紅色紐帶”作用（5分）：-主動加入網(wǎng)格黨小組，參與“主題黨日”“黨員責(zé)任區(qū)”活動，帶動黨員戶亮身份、包聯(lián)群眾；-收集群眾“微心愿”，聯(lián)合社區(qū)黨組織、共建單位開展“紅色代辦”，解決群眾急難愁盼（如為獨居老人代購藥品、幫困難家庭申請救助）。2.精準(zhǔn)掌握需求，做“網(wǎng)格活檔案”（5分）：-定期開展“敲門行動”，動態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)人口（重點關(guān)注特殊群體：老人、兒童、殘疾人、流動人口）、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，建立“一戶一檔”；-運用“智慧網(wǎng)格”平臺，分析數(shù)據(jù)趨勢（如某區(qū)域老人就醫(yī)需求集中），提前對接資源（如聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開設(shè)義診）。3.推動多元共治，構(gòu)建“共建共享”格局