雞西市梨樹區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個正確選項）1.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，梨樹區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，城市社區(qū)網(wǎng)格人口一般不超過（）人。A.300B.500C.800D.10002.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量紙殼箱，存在消防隱患。按照《雞西市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》規(guī)定，正確處理流程是（）。A.當場清理并拍照留證B.聯(lián)系物業(yè)限期整改，3日內(nèi)復查C.直接向區(qū)消防大隊上報D.通知居民自行處理，無需跟蹤3.某獨居老人（78歲）向網(wǎng)格員反映近期頭暈、乏力，子女在外地工作。網(wǎng)格員應優(yōu)先采取的措施是（）。A.建議老人聯(lián)系子女B.陪同老人到社區(qū)衛(wèi)生服務站就診C.記錄情況并納入重點關注臺賬D.聯(lián)系志愿者每日上門探視4.梨樹區(qū)某社區(qū)因老舊小區(qū)改造引發(fā)居民投訴，稱施工噪音影響休息。網(wǎng)格員調(diào)解時應優(yōu)先依據(jù)（）。A.《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》B.《黑龍江省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》C.《雞西市物業(yè)管理條例》D.《社區(qū)居民公約》5.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記。根據(jù)《黑龍江省流動人口服務管理辦法》，正確做法是（）。A.要求租戶3日內(nèi)到派出所登記B.當場登記并錄入社區(qū)信息系統(tǒng)C.告知房東承擔連帶責任D.直接向轄區(qū)派出所報告6.社區(qū)內(nèi)某商鋪因占道經(jīng)營被城管部門處罰，店主情緒激動欲上訪。網(wǎng)格員應首先（）。A.協(xié)助城管部門維持現(xiàn)場秩序B.傾聽店主訴求，解釋處罰依據(jù)C.聯(lián)系司法所提供法律援助D.上報街道綜治中心請求支援7.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)應急物資儲備標準（2024）》，每個網(wǎng)格應急物資儲備應至少包含（）。A.滅火器、急救包、手電筒、飲用水B.帳篷、發(fā)電機、藥品、食品C.救生繩、防化服、消毒用品D.警報器、擴音器、應急燈、口罩8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬（未辦理犬證），正確處理流程是（）。A.當場扣押犬只并移交公安B.聯(lián)系養(yǎng)犬人宣傳《雞西市養(yǎng)犬管理條例》，督促7日內(nèi)辦證C.拍照取證后上報區(qū)城管部門D.組織其他居民協(xié)商處理9.社區(qū)開展“燃氣安全排查”專項行動，網(wǎng)格員對獨居老人家庭檢查時，發(fā)現(xiàn)燃氣軟管老化，應（）。A.當場更換新軟管B.告知老人自行聯(lián)系燃氣公司C.記錄問題并協(xié)調(diào)燃氣公司24小時內(nèi)上門維修D(zhuǎn).上報街道后不再跟進10.某社區(qū)擬開展“鄰里文化節(jié)”活動，網(wǎng)格員負責組織籌備。下列步驟排序正確的是（）：①制定活動方案②征求居民意見③協(xié)調(diào)場地物資④宣傳動員⑤總結反饋A.②①③④⑤B.①②③④⑤C.②③①④⑤D.①③②④⑤11.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與系統(tǒng)登記不一致，應（）。A.以居民提供的為準直接修改B.要求居民提供身份證原件核對C.聯(lián)系派出所核實后更新信息D.記錄差異并標注“待核實”12.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)志愿服務管理辦法》，網(wǎng)格員組織社區(qū)志愿者開展服務時，應重點注意（）。A.要求志愿者簽訂服務協(xié)議B.為志愿者購買人身意外傷害保險C.記錄服務時長并給予物質(zhì)獎勵D.定期開展志愿服務培訓13.某居民反映樓下餐館油煙管道正對自家窗戶，導致室內(nèi)異味嚴重。網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放B.組織雙方協(xié)商解決C.查看餐館是否取得環(huán)保審批D.建議居民向12345熱線投訴14.社區(qū)內(nèi)某精神障礙患者（已納入管理）近期出現(xiàn)情緒異常，網(wǎng)格員應立即（）。A.聯(lián)系其監(jiān)護人了解情況B.上報街道綜治中心和社區(qū)民警C.陪同患者到精神衛(wèi)生機構就診D.組織鄰居加強觀察15.網(wǎng)格員在處理居民矛盾時，發(fā)現(xiàn)一方存在言語威脅行為，應（）。A.繼續(xù)調(diào)解，安撫雙方情緒B.立即終止調(diào)解，聯(lián)系民警到場C.記錄威脅內(nèi)容并上報D.要求威脅方書面道歉16.根據(jù)《雞西市社區(qū)信息數(shù)據(jù)管理規(guī)定》，網(wǎng)格員采集的居民信息保存期限一般不超過（）年，法律另有規(guī)定的除外。A.1B.3C.5D.1017.冬季暴雪后，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)小區(qū)坡道結冰，應優(yōu)先（）。A.組織志愿者撒融雪劑B.設置警示標識C.聯(lián)系物業(yè)清理積雪D.上報街道應急辦18.某居民咨詢“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險”參保政策，網(wǎng)格員應（）。A.依據(jù)記憶解答，不確定的部分模糊處理B.引導居民到區(qū)社保局咨詢C.提供《黑龍江省城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險實施辦法》原文D.登錄“黑龍江省人社公共服務平臺”查詢最新政策后解答19.社區(qū)內(nèi)某網(wǎng)吧存在接納未成年人上網(wǎng)行為，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后應（）。A.當場制止并批評教育未成年人B.聯(lián)系文化市場綜合執(zhí)法部門舉報C.通知網(wǎng)吧負責人整改D.記錄情況并上報街道綜治中心20.網(wǎng)格員在月度工作例會上匯報工作時，重點應包含（）。①巡查發(fā)現(xiàn)問題②已解決事項③待協(xié)調(diào)問題④下月工作計劃A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)合作的家政公司用于服務推廣。（）2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪乞討人員，網(wǎng)格員應直接提供食物并送其回家。（）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災時，網(wǎng)格員應第一時間組織居民疏散并撥打119。（）4.居民咨詢“低保”申請條件，網(wǎng)格員應詳細告知需提交的材料和辦理流程。（）5.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實的社區(qū)通知。（）6.處理鄰里糾紛時，應堅持“中立公正”原則，不偏袒任何一方。（）7.社區(qū)內(nèi)企業(yè)排污導致河水污染，網(wǎng)格員應直接向生態(tài)環(huán)境部門報告。（）8.網(wǎng)格員可以代居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）9.對行動不便的老年人，網(wǎng)格員應提供上門辦理醫(yī)保繳費服務。（）10.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)邪教活動線索，網(wǎng)格員應立即向公安機關報告。（）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：梨樹區(qū)某社區(qū)（老舊小區(qū)，無物業(yè)管理）3單元201室居民反映：樓上301室衛(wèi)生間長期漏水，導致自家天花板發(fā)霉、墻皮脫落。201室居民多次與301室溝通未果，301室稱“漏水是房屋老化所致，與己無關”。網(wǎng)格員小張在巡查中接到投訴后，前往現(xiàn)場查看。問題：1.小張應如何開展調(diào)查核實？（5分）2.若雙方協(xié)商不成，小張應采取哪些后續(xù)措施？（10分）案例二：冬季夜間10點，網(wǎng)格員小李接到社區(qū)獨居老人王奶奶（82歲）電話，稱突然感到胸悶、呼吸困難，家中無其他人。小李立即趕往王奶奶家，發(fā)現(xiàn)老人面色蒼白、呼吸急促，隨身攜帶的急救藥（硝酸甘油）已用完。問題：1.小李在現(xiàn)場應首先采取哪些應急措施？（7分）2.后續(xù)應跟進哪些工作？（8分）四、實務操作題（共1題，30分）梨樹區(qū)擬于2025年12月開展“燃氣安全進網(wǎng)格”宣傳活動，要求每個網(wǎng)格至少覆蓋80%的居民家庭。假設你是某社區(qū)網(wǎng)格員，負責本網(wǎng)格的宣傳工作。請結合實際，制定一份具體的實施方案（要求包含活動目標、宣傳內(nèi)容、實施步驟、保障措施、預期效果等要素，字數(shù)不少于500字）。雞西市梨樹區(qū)2025年網(wǎng)格員考試答案一、單項選擇題1.D（解析：《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》第二十一條規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格人口一般不超過1000人，農(nóng)村社區(qū)可適當擴大）2.B（解析：《雞西市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》第三十三條規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應首先聯(lián)系責任主體限期整改，3日內(nèi)復查整改情況）3.B（解析：獨居老人突發(fā)健康問題，網(wǎng)格員應優(yōu)先提供即時幫助，陪同就診可快速解決問題）4.A（解析：噪音污染調(diào)解優(yōu)先依據(jù)國家層面的《環(huán)境噪聲污染防治法》）5.D（解析：《黑龍江省流動人口服務管理辦法》第十五條規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未登記租戶應立即向轄區(qū)派出所報告）6.B（解析：上訪前應首先安撫情緒，解釋政策，爭取理解）7.A（解析：《黑龍江省社區(qū)應急物資儲備標準（2024）》明確基礎儲備包含滅火器、急救包、手電筒、飲用水）8.B（解析：《雞西市養(yǎng)犬管理條例》第二十條規(guī)定，網(wǎng)格員應宣傳法規(guī)并督促養(yǎng)犬人限期辦證）9.C（解析：燃氣安全屬重大隱患，網(wǎng)格員應協(xié)調(diào)專業(yè)部門24小時內(nèi)處理）10.A（解析：活動籌備應先征求居民意見，再制定方案）11.C（解析：人口信息需與公安系統(tǒng)核對一致，網(wǎng)格員無權直接修改）12.B（解析：《黑龍江省社區(qū)志愿服務管理辦法》第十七條要求為志愿者購買保險）13.B（解析：鄰里糾紛應先組織雙方協(xié)商，再視情況引入第三方）14.B（解析：精神障礙患者異常情況需立即上報綜治和公安部門）15.B（解析：存在威脅行為時應終止調(diào)解并聯(lián)系民警）16.C（解析：《雞西市社區(qū)信息數(shù)據(jù)管理規(guī)定》第十二條規(guī)定保存期限一般不超過5年）17.B（解析：安全第一，應先設置警示標識防止意外）18.D（解析：政策咨詢需提供準確信息，應通過官方平臺核實）19.B（解析：接納未成年人上網(wǎng)屬文化執(zhí)法部門管轄，應直接舉報）20.D（解析：工作匯報需包含問題、進展、需求和計劃）二、判斷題1.×（居民信息需保密，禁止用于商業(yè)推廣）2.×（應聯(lián)系民政部門或救助站，不可自行送返）3.√（網(wǎng)格員需承擔應急疏散和報警職責）4.√（低保咨詢屬網(wǎng)格員應掌握的基礎政策）5.×（需發(fā)布經(jīng)社區(qū)核實的正式通知）6.√（調(diào)解糾紛必須保持中立）7.√（環(huán)境污染問題應直接報告生態(tài)環(huán)境部門）8.×（不得代簽法律文件）9.√（應為特殊群體提供上門服務）10.√（邪教線索需立即向公安機關報告）三、案例分析題案例一答案：1.調(diào)查核實步驟：（1）實地查看201室受損情況，拍攝照片/視頻留存；（2）與301室居民溝通，了解其是否采取過防水措施（如衛(wèi)生間做過閉水試驗）；（3）聯(lián)系社區(qū)水電維修工現(xiàn)場檢查漏水點，判斷是301室防水問題還是公共管道老化；（4）查閱房屋產(chǎn)權檔案，確認衛(wèi)生間是否屬301室專有部分；（5）調(diào)取近期巡查記錄，確認是否有其他居民反映類似問題。2.協(xié)商不成后續(xù)措施：（1）組織社區(qū)調(diào)委會、物業(yè)（若有）、水電工召開協(xié)調(diào)會，出具漏水原因鑒定意見；（2）若屬301室責任，依據(jù)《民法典》第二百八十八條（相鄰權規(guī)定），引導201室通過社區(qū)法律援助站提起民事訴訟；（3）若屬公共管道問題，上報街道申請使用維修基金或老舊小區(qū)改造資金維修；（4）對301室居民開展法律宣傳，告知拒不配合可能承擔的賠償責任；（5）持續(xù)跟進事件進展，每周回訪201室了解受損情況是否擴大；（6）將事件記錄錄入網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，作為類似糾紛處理的案例參考。案例二答案：1.現(xiàn)場應急措施：（1）立即撥打120急救電話，說明老人癥狀、住址和聯(lián)系方式；（2）協(xié)助老人取半臥位，保持呼吸通暢；（3）開窗通風，避免室內(nèi)氧氣不足；（4）檢查老人是否有其他常用藥物（如速效救心丸），若有協(xié)助服用；（5）聯(lián)系老人子女，告知情況并發(fā)送定位；（6）在120到達前持續(xù)觀察老人意識狀態(tài)，記錄呼吸、脈搏變化；（7）準備好老人身份證、醫(yī)?？?、病歷本等就醫(yī)所需物品。2.后續(xù)跟進工作：（1）陪同老人到醫(yī)院，協(xié)助辦理掛號、檢查等手續(xù)；（2）向主治醫(yī)生了解病情，及時向子女反饋診斷結果；（3）待老人出院后，上門探訪，了解康復情況；（4）聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心，為老人建立健康檔案，安排家庭醫(yī)生定期隨訪；（5）協(xié)調(diào)志愿者或鄰居，建立“一對一”幫扶機制，每日至少一次電話或上門探視；（6）檢查老人家中急救藥儲備情況，協(xié)助購買硝酸甘油并指導正確使用方法；（7）在網(wǎng)格內(nèi)開展“獨居老人安全防護”宣傳，普及突發(fā)疾病應對知識；（8）將事件上報街道，建議完善獨居老人應急響應機制（如安裝一鍵呼叫設備）。四、實務操作題（示例）“燃氣安全進網(wǎng)格”宣傳活動實施方案一、活動目標通過全覆蓋宣傳，實現(xiàn)本網(wǎng)格居民燃氣安全知識知曉率≥90%，燃氣隱患自查率≥80%，新增燃氣安全隱患上報量較上月下降30%，切實提升居民安全用氣意識和應急處置能力。二、宣傳內(nèi)容1.燃氣安全基礎知識：燃氣種類（管道天然氣、瓶裝液化氣）、燃氣器具使用年限（8年）、膠管更換周期（18個月）。2.常見隱患識別：軟管老化、私改燃氣管道、關閉閥門不徹底、燃氣表超期未檢。3.應急處置方法：漏氣時“關閥、開窗、禁火、外撤”四步驟；火災時“先關閥、再滅火”原則。4.政策法規(guī)：《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》《黑龍江省燃氣管理條例》中關于用戶責任的規(guī)定。5.服務信息：轄區(qū)燃氣公司24小時客服電話、社區(qū)維修聯(lián)系人、119/120應急電話。三、實施步驟1.前期準備（11月20日-11月30日）：-收集燃氣安全宣傳資料（圖文手冊、視頻短片、案例警示圖），制作網(wǎng)格專屬“燃氣安全明白卡”。-聯(lián)系轄區(qū)燃氣公司技術員，邀請其參與1場現(xiàn)場講解（12月10日）。-劃分宣傳小組（網(wǎng)格員+志愿者+樓長），按樓棟分配責任區(qū)。2.集中宣傳（12月1日-12月20日）：-上門宣傳（12月1日-12月15日）：每日17:30-20:00入戶，重點覆蓋獨居老人、租房戶、使用瓶裝液化氣家庭。發(fā)放“明白卡”，現(xiàn)場檢查燃氣軟管、閥門狀態(tài)，填寫《燃氣安全檢查登記表》。-集中講解（12月10日14:00-16:00）：在社區(qū)廣場設置宣傳臺，燃氣技術員演示“如何檢測漏氣”（用肥皂水涂抹接口）、“正確更換軟管”等操作，播放燃氣爆炸事故警示視頻。-線上宣傳（貫穿全月）：在網(wǎng)格居民微信群每日推送