高鐵票務(wù)知識競賽題庫

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.高鐵站內(nèi)設(shè)有自助售票機，以下哪種情況不能使用自助售票機購買車票？()A.身份證未攜帶B.需要購買兒童票C.攜帶護照D.攜帶港澳通行證2.高鐵站內(nèi)的檢票口分為兩種，以下哪種檢票口需要旅客出示車票和身份證進行實名制驗證？()A.人工檢票口B.自助檢票口C.快速通道D.特殊通道3.高鐵票的預(yù)售期為多少天？()A.10天B.15天C.20天D.30天4.高鐵票的退票手續(xù)費是多少？()A.全價票10%，二等座5%，一等座3%，特等座2%B.全價票5%，二等座3%，一等座2%，特等座1%C.全價票10%，二等座5%，一等座2%，特等座1%D.全價票5%，二等座3%，一等座2%，特等座1%5.高鐵車票分為幾種票價？()A.二等座、一等座、特等座、商務(wù)座B.二等座、一等座、軟座、硬座C.二等座、一等座、硬臥、軟臥D.二等座、一等座、硬座、無座6.高鐵站內(nèi)設(shè)有母嬰室，以下哪個選項不是母嬰室的特點？()A.配有嬰兒床B.配有哺乳椅C.配有空調(diào)D.24小時開放7.高鐵站內(nèi)設(shè)有便利店，以下哪種商品不能在便利店購買？()A.食品B.日用品C.藥品D.火車票8.高鐵車票的改簽規(guī)則是什么？()A.僅限改簽一次，且需在開車前辦理B.可多次改簽，但需支付一定手續(xù)費C.僅限改簽一次，且需在開車后辦理D.不允許改簽9.高鐵站內(nèi)設(shè)有失物招領(lǐng)處，以下哪種情況不能在失物招領(lǐng)處尋找失物？()A.遺失錢包B.遺失手機C.遺失車票D.遺失高鐵站內(nèi)購物小票10.高鐵車票的實名制規(guī)定是什么？()A.旅客需攜帶身份證購票，憑身份證乘車B.旅客需攜帶車票購票，憑車票乘車C.旅客需攜帶護照購票，憑護照乘車D.旅客需攜帶駕駛證購票，憑駕駛證乘車二、多選題(共5題)11.以下哪些是高鐵站內(nèi)必須遵守的規(guī)定？()A.不得在站內(nèi)吸煙B.不得攜帶易燃易爆物品進站C.不得隨意丟棄垃圾D.不得在站內(nèi)大聲喧嘩12.高鐵車票退票時，以下哪些情況可以全額退票？()A.車票未使用B.因旅客原因退票C.因車站原因退票D.因天氣原因退票13.高鐵車票改簽時，以下哪些情況可以進行改簽？()A.車票未使用B.車票已使用部分區(qū)間C.車票已過期D.車票未過期14.高鐵座位等級主要包括哪些？()A.二等座B.一等座C.商務(wù)座D.高級軟臥15.以下哪些是高鐵站內(nèi)便民設(shè)施？()A.自助售票機B.自動取款機C.便利店D.醫(yī)療點三、填空題(共5題)16.高鐵車票的預(yù)售期一般為______天。17.高鐵車票實名制規(guī)定，旅客需攜帶______購票。18.高鐵站內(nèi)設(shè)有______，為旅客提供便捷服務(wù)。19.高鐵車票退票時，______內(nèi)退票可全額退款。20.高鐵座位等級分為______、______、______等。四、判斷題(共5題)21.高鐵站內(nèi)禁止攜帶易燃易爆物品進站。()A.正確B.錯誤22.高鐵車票一旦售出，不能改簽也不能退票。()A.正確B.錯誤23.高鐵二等座是高鐵車廂內(nèi)最便宜的座位。()A.正確B.錯誤24.高鐵站內(nèi)的母嬰室是24小時開放的。()A.正確B.錯誤25.高鐵車票的預(yù)售期固定為15天。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請問高鐵車票的改簽流程是怎樣的？27.高鐵站內(nèi)有哪些便民設(shè)施可以為旅客提供幫助？28.高鐵車票退票后，退款通常會在多長時間內(nèi)到賬？29.高鐵車票的實名制對旅客有哪些好處？30.高鐵站內(nèi)發(fā)生突發(fā)狀況時，旅客應(yīng)該怎么做？

高鐵票務(wù)知識競賽題庫一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】身份證是購買車票的必備證件，如未攜帶，則無法通過自助售票機購票。2.【答案】A【解析】人工檢票口需要進行實名制驗證，旅客需出示車票和身份證。3.【答案】C【解析】高鐵票的預(yù)售期為20天，旅客可以在開售后的20天內(nèi)購買指定日期的車票。4.【答案】C【解析】高鐵票的退票手續(xù)費為全價票10%，二等座5%，一等座2%，特等座1%。5.【答案】A【解析】高鐵車票分為二等座、一等座、特等座、商務(wù)座等多種票價，以滿足不同旅客的需求。6.【答案】D【解析】母嬰室并非24小時開放，通常只在高鐵站開放時間內(nèi)使用。7.【答案】D【解析】火車票需在售票窗口或自助售票機購買，便利店不提供火車票銷售。8.【答案】A【解析】高鐵車票僅限改簽一次，且需在開車前辦理，改簽手續(xù)費根據(jù)車票類型和距離等因素而定。9.【答案】D【解析】高鐵站內(nèi)購物小票不屬于貴重物品，一般不在失物招領(lǐng)處尋找。10.【答案】A【解析】高鐵車票實行實名制，旅客需攜帶身份證購票，憑身份證乘車。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】高鐵站內(nèi)為了保證旅客安全和秩序，對旅客的行為有明確規(guī)定，包括不吸煙、不攜帶危險品、不亂扔垃圾、不大聲喧嘩等。12.【答案】AC【解析】車票未使用和因車站原因退票可以全額退票，而因旅客原因退票和因天氣原因退票通常需要扣除一定的手續(xù)費。13.【答案】AD【解析】車票未使用和車票未過期時可以進行改簽，已使用部分區(qū)間或已過期的車票無法改簽。14.【答案】ABC【解析】高鐵座位等級主要分為二等座、一等座和商務(wù)座，高級軟臥屬于高鐵臥鋪車票的一種，不屬于座位等級。15.【答案】ABCD【解析】高鐵站內(nèi)為了方便旅客出行，配備了自助售票機、自動取款機、便利店和醫(yī)療點等便民設(shè)施。三、填空題(共5題)16.【答案】20【解析】高鐵車票的預(yù)售期通常為20天，旅客可以在開售后的20天內(nèi)購買指定日期的車票。17.【答案】身份證【解析】高鐵車票實行實名制，旅客購票時需出示身份證，并憑身份證乘車。18.【答案】自助售票機【解析】高鐵站內(nèi)自助售票機可以方便旅客自助購票，減少排隊等候時間。19.【答案】開車前【解析】高鐵車票在開車前退票，可以全額退款，超過開車時間退票通常需要扣除一定的手續(xù)費。20.【答案】二等座、一等座、商務(wù)座【解析】高鐵座位等級從低到高分別為二等座、一等座和商務(wù)座，不同等級的車票票價和舒適度不同。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】為了確保高鐵站內(nèi)的安全，禁止攜帶易燃易爆物品以及其他危險品進站。22.【答案】錯誤【解析】高鐵車票在開車前可以改簽一次，且在特定情況下可以退票，但需要支付一定的手續(xù)費。23.【答案】正確【解析】高鐵二等座是高鐵車廂內(nèi)最便宜的座位，價格通常低于一等座和商務(wù)座。24.【答案】錯誤【解析】高鐵站內(nèi)的母嬰室并非24小時開放，通常只在高鐵站開放時間內(nèi)使用。25.【答案】錯誤【解析】高鐵車票的預(yù)售期一般為20天，具體時間可能會有所調(diào)整，以鐵路部門發(fā)布的公告為準。五、簡答題(共5題)26.【答案】高鐵車票的改簽流程通常包括以下步驟：首先，旅客需在開車前至24小時之間，攜帶車票和身份證到車站售票窗口或通過12306官網(wǎng)、手機客戶端等渠道辦理改簽；其次，選擇新的乘車日期、車次和席別；最后，根據(jù)改簽后的車票支付相應(yīng)的手續(xù)費?！窘馕觥扛暮灹鞒绦枰每吞崆皽蕚浜孟嚓P(guān)證件，并在規(guī)定時間內(nèi)完成操作，以便順利改簽。27.【答案】高鐵站內(nèi)通常設(shè)有自助售票機、自動取款機、便利店、母嬰室、候車室、衛(wèi)生間、醫(yī)療點等便民設(shè)施，為旅客提供購票、取款、購物、休息、哺乳、醫(yī)療等便利服務(wù)。【解析】這些便民設(shè)施能夠滿足旅客在高鐵站內(nèi)的基本需求，提高旅客的出行體驗。28.【答案】高鐵車票退票后，退款通常會在1-3個工作日內(nèi)到賬，具體時間取決于銀行處理速度。旅客可以關(guān)注退款通知，了解退款進度?！窘馕觥客丝畹劫~時間受銀行處理速度影響，旅客需要耐心等待。29.【答案】高鐵車票的實名制有助于提高乘車安全性，防止冒用他人身份乘車；同時，便于鐵路部門進行乘車管理