導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.地陪在接團前應(yīng)提前（）到達接站地點。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘3.全陪在旅游團抵達前（），應(yīng)與首站接待社聯(lián)系，落實有關(guān)接待事宜。A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時4.游客提出的個別要求是合理的，并且經(jīng)過努力是可以辦到的，導(dǎo)游員（）。A.可以予以滿足B.視情況再考慮C.應(yīng)婉言拒絕D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報5.當游客對游覽項目提出變更要求時，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.完全滿足B.堅決拒絕C.婉言拒絕D.視情況而定6.導(dǎo)游員在講解時，目光應(yīng)（）。A.平視B.仰視C.俯視D.環(huán)顧7.地陪送團，通常應(yīng)提前（）到達機場、車站或碼頭。A.1小時B.1.5小時C.2小時D.2.5小時8.團隊旅游接待的成敗關(guān)鍵在于（）。A.全陪導(dǎo)游B.地陪導(dǎo)游C.領(lǐng)隊D.司機9.游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.讓游客自己去退換B.幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往C.告訴游客一些退換技巧，讓其自行解決D.積極協(xié)助，必要時陪同前往10.導(dǎo)游員在與游客交談時應(yīng)（）。A.始終保持微笑B.表情嚴肅C.偶爾大笑D.面無表情答案：1.A2.B3.B4.A5.D6.D7.C8.B9.D10.A多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點有（）A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.地陪的主要職責有（）A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.維護安全3.全陪的主要職責有（）A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護安全、處理問題4.導(dǎo)游員在講解時應(yīng)遵循的原則有（）A.客觀性B.針對性C.計劃性D.靈活性5.游客要求自由活動時，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.提醒游客注意安全B.告知游客相關(guān)規(guī)定C.滿足游客要求D.勸阻游客6.導(dǎo)游員在與游客交往中應(yīng)遵循的原則有（）A.以禮待客B.以誠待客C.平等相待D.雙贏無敗7.導(dǎo)游員在帶團過程中應(yīng)預(yù)防的旅游安全事故有（）A.交通事故B.治安事故C.火災(zāi)事故D.食物中毒8.地陪在接團時應(yīng)做的服務(wù)準備工作有（）A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.做好物質(zhì)準備D.形象準備9.導(dǎo)游員在講解自然景觀時應(yīng)突出的特點有（）A.形B.聲C.色D.奇10.導(dǎo)游員在帶團過程中應(yīng)注意的禮儀有（）A.遵守時間B.尊重他人C.維護形象D.注意小節(jié)答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標志。（）2.地陪在接團時應(yīng)提前到達機場、車站或碼頭迎接旅游團。（）3.全陪應(yīng)負責旅游團在各地的交通票據(jù)和行李托運等事宜。（）4.導(dǎo)游員可以根據(jù)自己的喜好對講解內(nèi)容進行調(diào)整。（）5.游客提出不合理要求時，導(dǎo)游員應(yīng)直接拒絕。（）6.導(dǎo)游員在講解時應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語。（）7.地陪送團時應(yīng)與游客一一握手道別。（）8.團隊旅游接待中，全陪和地陪應(yīng)密切配合。（）9.導(dǎo)游員在帶團過程中應(yīng)隨時關(guān)注游客的情緒變化。（）10.游客購物時，導(dǎo)游員應(yīng)積極推薦高價商品。（）答案：1.√2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的作用。答：紐帶作用、標志作用、信息反饋作用、擴散作用。2.地陪在導(dǎo)游講解時應(yīng)注意哪些問題？答：內(nèi)容準確、生動形象、富有吸引力，語言通俗易懂，注意與游客互動，把握好講解時間和節(jié)奏。3.全陪在旅游團行程中應(yīng)做好哪些工作？答：監(jiān)督行程實施，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，維護游客安全，解答游客疑問，處理突發(fā)問題等。4.導(dǎo)游員如何預(yù)防游客走失？答：做好提醒工作，隨時清點人數(shù)，密切關(guān)注游客動向，與領(lǐng)隊、全陪配合，團隊游覽時舉旗等。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量？答：加強培訓提升業(yè)務(wù)能力，注重細節(jié)關(guān)注游客需求，保持熱情耐心態(tài)度，不斷學習豐富知識，嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范。2.當遇到游客投訴時，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？答：認真傾聽，誠懇道歉，查明原因，積極解決，及時匯報，后續(xù)跟進，總結(jié)經(jīng)驗避免類似問題。3.怎樣做好導(dǎo)游講解中的互動？答：提問