電商行業(yè)考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種電商模式主要面向企業(yè)？A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O2.電商平臺(tái)的核心功能不包括？A.商品展示B.在線支付C.物流配送D.員工管理3.以下哪個(gè)不屬于電商營(yíng)銷手段？A.搜索引擎優(yōu)化B.人員推銷C.社交媒體營(yíng)銷D.電子郵件營(yíng)銷4.電商物流中，負(fù)責(zé)包裹運(yùn)輸?shù)氖?？A.賣家B.買家C.快遞員D.電商平臺(tái)5.以下哪種支付方式安全性最高？A.銀行卡支付B.第三方支付C.貨到付款D.虛擬貨幣支付6.電商產(chǎn)品圖片要求不包括？A.清晰B.美觀C.大小隨意D.真實(shí)7.店鋪評(píng)分主要依據(jù)不包括？A.商品質(zhì)量B.物流速度C.客服態(tài)度D.店鋪裝修8.以下哪項(xiàng)不是電商客服職責(zé)？A.解答疑問(wèn)B.處理投訴C.開(kāi)發(fā)新客戶D.訂單跟蹤9.電商大數(shù)據(jù)主要用于？A.分析用戶行為B.編寫(xiě)代碼C.設(shè)計(jì)界面D.財(cái)務(wù)核算10.以下哪種電商平臺(tái)流量最大？A.淘寶B.京東C.拼多多D.抖音答案：1.A2.D3.B4.C5.B6.C7.D8.C9.A10.流量大的平臺(tái)隨時(shí)間變化，目前淘寶、京東、拼多多流量都較大多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電商常見(jiàn)的促銷活動(dòng)有？A.滿減B.折扣C.贈(zèng)品D.抽獎(jiǎng)2.電商品牌推廣渠道有？A.廣告投放B.網(wǎng)紅合作C.線下活動(dòng)D.公益捐贈(zèng)3.電商運(yùn)營(yíng)涉及的崗位有？A.運(yùn)營(yíng)專員B.美工C.客服D.倉(cāng)庫(kù)管理員4.電商物流的特點(diǎn)包括？A.信息化B.自動(dòng)化C.網(wǎng)絡(luò)化D.智能化5.影響電商轉(zhuǎn)化率的因素有？A.頁(yè)面設(shè)計(jì)B.產(chǎn)品價(jià)格C.客服響應(yīng)D.口碑評(píng)價(jià)6.電商法規(guī)范的內(nèi)容包括？A.電商經(jīng)營(yíng)主體B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)C.電子合同D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.電商數(shù)據(jù)分析指標(biāo)有？A.點(diǎn)擊率B.轉(zhuǎn)化率C.客單價(jià)D.復(fù)購(gòu)率8.電商選品原則有？A.市場(chǎng)需求大B.競(jìng)爭(zhēng)小C.利潤(rùn)高D.質(zhì)量好9.電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)有？A.打破時(shí)空限制B.降低交易成本C.增加信息透明度D.提升客戶體驗(yàn)10.電商直播的要素包括？A.主播B.產(chǎn)品C.觀眾D.場(chǎng)景布置答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.電商就是在網(wǎng)上賣東西。（）2.電商店鋪不需要做市場(chǎng)調(diào)研。（）3.電商客服回復(fù)越快越好。（）4.電商物流成本越低越好。（）5.電商平臺(tái)規(guī)則不重要，可以隨意違反。（）6.電商產(chǎn)品標(biāo)題越長(zhǎng)越好。（）7.電商營(yíng)銷只能靠線上渠道。（）8.電商運(yùn)營(yíng)不需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）9.電商數(shù)據(jù)對(duì)運(yùn)營(yíng)沒(méi)有幫助。（）10.電商直播可以完全取代傳統(tǒng)銷售。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述電商選品的基本步驟。先分析市場(chǎng)需求，找熱門(mén)趨勢(shì)產(chǎn)品；評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)程度，選競(jìng)爭(zhēng)小的；研究利潤(rùn)空間，保證盈利；查看產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)商情況。2.電商客服如何提高客戶滿意度？及時(shí)、準(zhǔn)確解答疑問(wèn)，態(tài)度熱情耐心；快速處理投訴，給出合理解決方案；做好訂單跟蹤，讓客戶了解進(jìn)度。3.電商物流優(yōu)化的方法有哪些？合理規(guī)劃配送路線，提高運(yùn)輸效率；采用自動(dòng)化設(shè)備，提升倉(cāng)庫(kù)處理能力；與優(yōu)質(zhì)物流公司合作，保障服務(wù)質(zhì)量。4.電商平臺(tái)如何吸引新用戶？做好推廣宣傳，如廣告投放、社交媒體營(yíng)銷；提供優(yōu)惠活動(dòng)，如新用戶折扣、滿減；優(yōu)化平臺(tái)體驗(yàn)，界面簡(jiǎn)潔操作方便。討論題（總4題，每題5分）1.當(dāng)前電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，中小電商企業(yè)如何突圍？可專注細(xì)分領(lǐng)域，提供特色產(chǎn)品和服務(wù)；加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升知名度；利用社交電商等新渠道拓展客戶；優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本，提高性價(jià)比。2.電商直播存在哪些問(wèn)題及解決辦法？問(wèn)題有產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、主播夸大宣傳等。解決辦法是加強(qiáng)監(jiān)管，主播選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，平臺(tái)審核嚴(yán)格，消費(fèi)者提高辨別能力。3.如何利用電商大數(shù)據(jù)提升運(yùn)營(yíng)效果？分析用戶購(gòu)買行為，精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品；了解用戶需求變化，及時(shí)調(diào)