郵政快遞員考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.快遞包裹的最大重量一般是？A.10千克B.20千克C.30千克D.40千克2.以下哪種不屬于郵政快遞的服務(wù)方式？A.上門攬收B.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收寄C.自助寄件D.航空運(yùn)輸3.快遞單號通常由幾位數(shù)字組成？A.10位B.12位C.15位D.18位4.郵政快遞的營業(yè)時(shí)間一般是？A.8:00-18:00B.9:00-17:00C.8:30-17:30D.9:30-18:305.收件人地址變更，快遞員應(yīng)？A.自行決定投遞地址B.與收件人確認(rèn)新地址C.退回寄件人D.隨意放置6.快遞包裝主要作用不包括？A.保護(hù)商品B.方便運(yùn)輸C.判斷價(jià)值D.便于識別7.以下哪種情況快遞員需承擔(dān)責(zé)任？A.不可抗力導(dǎo)致延誤B.收件人拒收C.自身失誤致包裹丟失D.交通擁堵8.郵政快遞的運(yùn)輸速度主要取決于？A.距離遠(yuǎn)近B.天氣情況C.快遞員心情D.包裹重量9.快遞員上門取件時(shí)需攜帶？A.身份證B.工作證C.包裹單D.發(fā)票10.處理疑難件的第一步是？A.退回寄件人B.聯(lián)系收件人C.自行處理D.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)答案：1.B2.D3.B4.C5.B6.C7.C8.A9.B10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政快遞的優(yōu)勢有？A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.服務(wù)種類多C.運(yùn)輸速度快D.價(jià)格便宜2.快遞員的工作職責(zé)包括？A.攬收包裹B.運(yùn)輸包裹C.派送包裹D.處理投訴3.影響快遞運(yùn)輸時(shí)間的因素有？A.交通狀況B.天氣條件C.包裹數(shù)量D.節(jié)假日4.郵政快遞可寄遞的物品有？A.信件B.書籍C.食品D.易燃易爆品5.快遞包裝材料有？A.紙箱B.塑料袋C.泡沫D.報(bào)紙6.快遞員在工作中需注意？A.保護(hù)個(gè)人信息安全B.遵守交通規(guī)則C.禮貌對待客戶D.隨意丟棄包裹7.郵政快遞的服務(wù)對象包括？A.個(gè)人B.企業(yè)C.政府部門D.社會(huì)團(tuán)體8.快遞單號的作用有？A.跟蹤包裹B.查詢物流信息C.區(qū)分包裹D.證明身份9.處理客戶投訴的原則是？A.及時(shí)響應(yīng)B.態(tài)度誠懇C.有效解決D.拖延處理10.快遞員職業(yè)素養(yǎng)要求有？A.責(zé)任心強(qiáng)B.誠實(shí)守信C.服務(wù)意識高D.工作懶散答案：1.AB2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.快遞員可以私自拆開包裹查看物品。（）2.郵政快遞可以寄遞活體動(dòng)物。（）3.包裹丟失，快遞員無需承擔(dān)任何責(zé)任。（）4.快遞員必須按時(shí)派送包裹。（）5.收件人可以拒絕簽收破損包裹。（）6.快遞包裝越豪華越好。（）7.郵政快遞服務(wù)質(zhì)量不受地域影響。（）8.快遞員工作時(shí)無需佩戴工牌。（）9.處理客戶投訴時(shí)可與客戶爭吵。（）10.快遞運(yùn)輸過程中，包裹重量不會(huì)影響速度。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述快遞員收件流程。答：與寄件人溝通，確認(rèn)包裹信息及收件人地址等，檢查包裹包裝，稱重計(jì)費(fèi)，填寫快遞單并貼好，收取包裹，帶回網(wǎng)點(diǎn)處理。2.快遞員如何確保包裹安全運(yùn)輸？答：正確包裝包裹，輕拿輕放，合理堆放，運(yùn)輸中避免顛簸碰撞，選擇安全運(yùn)輸方式，關(guān)注天氣路況等。3.處理客戶取件異常有哪些方法？答：聯(lián)系客戶確認(rèn)情況，若客戶不方便，可協(xié)商新取件時(shí)間地點(diǎn)，或提供代取方式，若客戶拒收說明原因，按規(guī)定處理。4..快遞員怎樣提高服務(wù)質(zhì)量？答：禮貌熱情對待客戶，及時(shí)準(zhǔn)確派送，耐心解答疑問，快速處理問題投訴，注重細(xì)節(jié)，不斷提升業(yè)務(wù)能力。討論題（總4題，每題5分）1.談?wù)勅绾翁嵘]政快遞的市場競爭力。答：優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，提高運(yùn)輸效率，豐富服務(wù)種類，加強(qiáng)員工培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量，利用科技手段提升管理水平，精準(zhǔn)營銷吸引客戶。2.快遞員如何與客戶建立良好關(guān)系？答：主動(dòng)熱情溝通，及時(shí)反饋包裹動(dòng)態(tài)，快速解決問題，提供個(gè)性化服務(wù)，尊重客戶意見，保持良好態(tài)度，定期回訪。3.探討快遞行業(yè)未來發(fā)展趨勢對郵政快遞員的影響。答：如智能化會(huì)提升工作效率但需學(xué)習(xí)新技能，綠色環(huán)保要求改變包裝方式，競爭加劇促