保險(xiǎn)代理人及服務(wù)人員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績月度保費(fèi)收入達(dá)成率40%100%按實(shí)際完成保費(fèi)收入與目標(biāo)的百分比計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。年度總保費(fèi)收入500萬元按實(shí)際完成保費(fèi)收入與目標(biāo)的差額計(jì)分，每低于目標(biāo)10萬元扣2分，最高扣至0分。新客戶簽約數(shù)量20個(gè)按實(shí)際簽約數(shù)量與目標(biāo)的差額計(jì)分，每低于目標(biāo)1個(gè)扣0.5分，最高扣至0分。續(xù)保率90%按實(shí)際續(xù)保率與目標(biāo)的百分比計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分?？蛻魸M意度95分按客戶滿意度評分計(jì)分，每低于目標(biāo)1分扣0.5分，最高扣至0分?？蛻舴?wù)客戶投訴率25%1%按實(shí)際投訴率與目標(biāo)的百分比計(jì)分，每高于目標(biāo)0.1%扣1分，最高扣至0分?？蛻艋卦L完成率100%按實(shí)際完成回訪數(shù)量與目標(biāo)的百分比計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。客戶留存率85%按實(shí)際客戶留存率與目標(biāo)的百分比計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)內(nèi)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)的差值計(jì)分，每超過目標(biāo)1小時(shí)扣1分，最高扣至0分。增值服務(wù)提供率70%按實(shí)際提供增值服務(wù)客戶占比與目標(biāo)的百分比計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。專業(yè)技能產(chǎn)品知識(shí)考核成績20%90分按實(shí)際考核成績計(jì)分，每低于目標(biāo)1分扣0.5分，最高扣至0分。銷售技巧培訓(xùn)參與度100%按實(shí)際參與培訓(xùn)次數(shù)與目標(biāo)的百分比計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。合規(guī)操作符合率100%按實(shí)際合規(guī)操作次數(shù)與總操作次數(shù)的百分比計(jì)分，每低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高扣至0分。客戶需求分析準(zhǔn)確率80%按實(shí)際分析準(zhǔn)確次數(shù)與總分析次數(shù)的百分比計(jì)分，每低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高扣至0分。產(chǎn)品推薦匹配度85%按實(shí)際推薦產(chǎn)品與客戶需求的匹配度評分計(jì)分，每低于目標(biāo)1%扣0.5分，最高扣至0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與率15%95%按實(shí)際參與會(huì)議次數(shù)與目標(biāo)的百分比計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)度90%按實(shí)際對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)度與目標(biāo)的百分比計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。團(tuán)隊(duì)互助行為次數(shù)10次按實(shí)際互助行為次數(shù)與目標(biāo)的差額計(jì)分，每低于目標(biāo)1次扣0.5分，最高扣至0分。知識(shí)分享參與度100%按實(shí)際參與知識(shí)分享次數(shù)與目標(biāo)的百分比計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。團(tuán)隊(duì)沖突解決能力優(yōu)秀按實(shí)際解決沖突的效果評級(jí)計(jì)分，評級(jí)為‘優(yōu)秀’得滿分，‘良好’扣2分，‘一般’扣5分，‘差’扣10分。本考核表旨在全面評估保險(xiǎn)代理人及服務(wù)人員的綜合表現(xiàn)，包括銷售業(yè)績、客戶服務(wù)、專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作四個(gè)維度。請根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級(jí)評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：