第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE金融服務(wù)質(zhì)量及效率承諾書(shū)9篇范文金融服務(wù)質(zhì)量及效率承諾書(shū)第（1）篇為保證__________工作順利開(kāi)展：一、基本事項(xiàng)本承諾書(shū)由__________（單位或個(gè)人名稱(chēng)）制定，旨在明確金融服務(wù)質(zhì)量及效率提升的相關(guān)責(zé)任與義務(wù)，保證服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性與高效性。承諾書(shū)內(nèi)容涉及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、風(fēng)險(xiǎn)控制及持續(xù)改進(jìn)等方面，適用于__________（具體服務(wù)范圍或業(yè)務(wù)領(lǐng)域）。承諾書(shū)自簽訂之日起生效，承諾方將嚴(yán)格遵守本承諾書(shū)各項(xiàng)條款，接受相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督與考核。二、核心準(zhǔn)則1.服務(wù)導(dǎo)向原則：以客戶(hù)需求為核心，提供專(zhuān)業(yè)、便捷、透明的金融服務(wù)，保證服務(wù)體驗(yàn)的滿(mǎn)意度。2.合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求，保證金融服務(wù)的合法性、合規(guī)性。3.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提升服務(wù)響應(yīng)速度與處理效率。4.風(fēng)險(xiǎn)控制原則：建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，防范操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，保證資金安全。5.持續(xù)改進(jìn)原則：定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化措施，推動(dòng)金融服務(wù)水平的不斷提升。三、實(shí)施規(guī)范1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：制定并執(zhí)行金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，明確各環(huán)節(jié)職責(zé)分工，保證服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化。2.流程優(yōu)化措施：梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，識(shí)別并消除瓶頸環(huán)節(jié)，設(shè)定合理的服務(wù)時(shí)限，例如每日開(kāi)展__________次流程復(fù)盤(pán)，保證高效運(yùn)轉(zhuǎn)。3.風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制：建立常態(tài)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體系，每月開(kāi)展__________次全面風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及時(shí)整改，保證風(fēng)險(xiǎn)可控。4.客戶(hù)溝通機(jī)制：設(shè)立客戶(hù)服務(wù)及在線(xiàn)咨詢(xún)平臺(tái)，保證24小時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，每日開(kāi)展__________次服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)，收集客戶(hù)反饋。5.培訓(xùn)提升機(jī)制：定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月開(kāi)展__________次專(zhuān)業(yè)技能考核，提升員工綜合素質(zhì)與服務(wù)能力。6.技術(shù)支撐措施：引入先進(jìn)信息技術(shù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享與監(jiān)控，保證服務(wù)效率與數(shù)據(jù)安全性。四、監(jiān)督保障1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，每季度開(kāi)展__________次內(nèi)部檢查，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)整改。2.外部監(jiān)督機(jī)制：積極配合監(jiān)管部門(mén)檢查，及時(shí)整改反饋意見(jiàn)，保證服務(wù)合規(guī)性。3.考核獎(jiǎng)懲制度：制定服務(wù)質(zhì)量考核方案，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)標(biāo)行為進(jìn)行問(wèn)責(zé)。4.信息公開(kāi)制度：定期公示服務(wù)承諾內(nèi)容及執(zhí)行情況，接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提升服務(wù)透明度。承諾人簽名留白：__________簽訂日期留白：__________金融服務(wù)質(zhì)量及效率承諾書(shū)第（2）篇承諾方類(lèi)型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________鑒于金融服務(wù)對(duì)維護(hù)市場(chǎng)秩序、保障客戶(hù)權(quán)益及促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有重要意義，為提升服務(wù)質(zhì)量與效率，規(guī)范服務(wù)行為，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，承諾一、服務(wù)內(nèi)容與責(zé)任范圍1.服務(wù)項(xiàng)目承諾承諾方將全面履行金融服務(wù)職能，涵蓋但不限于賬戶(hù)管理、資金劃撥、投資咨詢(xún)、風(fēng)險(xiǎn)管理等核心業(yè)務(wù)。保證服務(wù)項(xiàng)目符合國(guó)家金融監(jiān)管要求，為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù)。具體服務(wù)范圍包括：賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)與注銷(xiāo)、交易執(zhí)行與確認(rèn)、資金清算與結(jié)算、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與處置等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。承諾方將根據(jù)客戶(hù)需求動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)體驗(yàn)。2.責(zé)任承擔(dān)機(jī)制承諾方對(duì)所提供的服務(wù)承擔(dān)全部法律責(zé)任，保證服務(wù)行為合法合規(guī)。建立內(nèi)部責(zé)任追溯制度，明確各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人及責(zé)任劃分。對(duì)于因服務(wù)失誤導(dǎo)致的客戶(hù)損失，承諾方將依法依規(guī)進(jìn)行賠償，并積極配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查處理。同時(shí)承諾方將定期開(kāi)展服務(wù)責(zé)任培訓(xùn)，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)，保證服務(wù)責(zé)任落實(shí)到位。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行規(guī)范1.服務(wù)流程優(yōu)化承諾方將全面梳理服務(wù)流程，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，縮短服務(wù)周期。優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化、智能化，提高服務(wù)效率。具體措施包括：簡(jiǎn)化開(kāi)戶(hù)流程、縮短審批時(shí)限、提升系統(tǒng)響應(yīng)速度等。通過(guò)技術(shù)手段提升服務(wù)效率，減少人工干預(yù)，保證服務(wù)流程的規(guī)范性與高效性。2.服務(wù)質(zhì)量考核承諾方將建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，設(shè)定明確的考核指標(biāo)，定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、業(yè)務(wù)辦理效率、投訴處理率等?？己私Y(jié)果將作為服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。同時(shí)承諾方將定期公示服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，接受社會(huì)監(jiān)督。三、監(jiān)督機(jī)制與改進(jìn)措施1.內(nèi)部監(jiān)督制度承諾方將建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)監(jiān)督部門(mén)，負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)督與檢查。監(jiān)督部門(mén)將定期開(kāi)展服務(wù)檢查，發(fā)覺(jué)并糾正服務(wù)問(wèn)題，保證服務(wù)行為符合規(guī)范要求。同時(shí)建立服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)投訴，妥善解決客戶(hù)訴求。2.外部監(jiān)督合作承諾方將積極配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。定期向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告服務(wù)情況，及時(shí)披露服務(wù)信息，保證服務(wù)行為的透明度。同時(shí)與行業(yè)協(xié)會(huì)、客戶(hù)代表等建立溝通機(jī)制，定期開(kāi)展服務(wù)評(píng)估，收集反饋意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、協(xié)議效力與調(diào)整機(jī)制1.生效與變更條件本承諾書(shū)自簽署之日起生效，具有法律約束力。承諾方的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任范圍發(fā)生變更時(shí)，將依法依規(guī)進(jìn)行公告，并保證變更內(nèi)容符合法律法規(guī)及監(jiān)管要求。任何變更均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。2.解約與續(xù)約承諾方在服務(wù)過(guò)程中存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為，或無(wú)法滿(mǎn)足服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)有權(quán)依法解除本承諾書(shū)。承諾方亦可根據(jù)實(shí)際情況，提出解除申請(qǐng)，但需提前三十日書(shū)面通知監(jiān)管機(jī)構(gòu)。如需續(xù)約，承諾方需重新提交服務(wù)承諾，并接受監(jiān)管機(jī)構(gòu)的審核。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________金融服務(wù)質(zhì)量及效率承諾書(shū)第（3）篇本承諾書(shū)依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為規(guī)范金融服務(wù)的提供，保障客戶(hù)的合法權(quán)益，提升服務(wù)品質(zhì)，保證服務(wù)效率，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管要求，特制定本承諾書(shū)。本承諾書(shū)旨在明確服務(wù)提供方的責(zé)任與義務(wù)，構(gòu)建公平、透明、高效的金融服務(wù)環(huán)境。1.2范圍本承諾書(shū)適用于本機(jī)構(gòu)提供的所有金融服務(wù)，包括但不限于貸款、理財(cái)、保險(xiǎn)、咨詢(xún)及其他金融產(chǎn)品或服務(wù)的交付。所有參與服務(wù)提供的人員均須遵守本承諾書(shū)的規(guī)定。2.核心承諾2.1禁止行為（1）禁止任何形式的欺詐、誤導(dǎo)或隱瞞，保證客戶(hù)在充分知曉服務(wù)內(nèi)容的前提下作出決策；（2）禁止泄露客戶(hù)個(gè)人信息，未經(jīng)客戶(hù)授權(quán)不得向第三方提供客戶(hù)資料；（3）禁止利用職務(wù)之便索取或收受客戶(hù)財(cái)物，嚴(yán)禁利益輸送；（4）禁止提供虛假或誤導(dǎo)服務(wù)信息，包括產(chǎn)品收益、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等；（5）禁止對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行詆毀或惡意競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)行業(yè)秩序。2.2強(qiáng)制要求（1）保證服務(wù)流程規(guī)范，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)限不得超過(guò)法定或約定的最長(zhǎng)期限；（2）提供清晰、完整的服務(wù)合同或協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)；（3）對(duì)客戶(hù)提出的咨詢(xún)或投訴，必須在法定或約定的時(shí)限內(nèi)予以答復(fù)或處理；（4）定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力和合規(guī)意識(shí)；（5）建立客戶(hù)回訪(fǎng)機(jī)制，定期評(píng)估服務(wù)滿(mǎn)意度，及時(shí)改進(jìn)不足。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門(mén)負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，保證本承諾書(shū)各項(xiàng)要求的落實(shí)。監(jiān)督主體有權(quán)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行抽查，并要求提供相關(guān)佐證材料。3.2檢查頻次監(jiān)督主體每季度至少進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)或高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域可增加檢查頻次。檢查結(jié)果將作為服務(wù)評(píng)估的重要依據(jù)。4.法律責(zé)任4.1違約情形（1）違反禁止行為規(guī)定的，包括欺詐、泄露信息、利益輸送等；（2）違反強(qiáng)制要求規(guī)定的，包括超時(shí)限服務(wù)、未提供完整合同、未及時(shí)處理投訴等；（3）因服務(wù)提供方的過(guò)失導(dǎo)致客戶(hù)財(cái)產(chǎn)損失或權(quán)益受損的。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，并視情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告、暫停業(yè)務(wù)、吊銷(xiāo)執(zhí)照等處分。對(duì)造成客戶(hù)重大損失的，將依法追究民事或刑事責(zé)任。5.附則本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，適用于本機(jī)構(gòu)所有服務(wù)提供活動(dòng)。本承諾書(shū)內(nèi)容如有調(diào)整，將另行公布并生效。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________金融服務(wù)質(zhì)量及效率承諾書(shū)第（4）篇1.總則本承諾書(shū)由金融機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“承諾人”）根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管要求，就金融服務(wù)質(zhì)量及效率作出如下承諾，以規(guī)范服務(wù)行為，保障客戶(hù)合法權(quán)益。2.承諾事項(xiàng)承諾人承諾在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中嚴(yán)格遵守國(guó)家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，并符合以下質(zhì)量及效率標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：客戶(hù)投訴處理時(shí)效__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)信息披露完整、準(zhǔn)確，保證客戶(hù)在業(yè)務(wù)辦理前充分知曉相關(guān)條款；從業(yè)人員具備相應(yīng)資質(zhì)，年度培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到__________%。（2）服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)辦理平均耗時(shí)__________指標(biāo)達(dá)到行業(yè)平均水平，特定業(yè)務(wù)（如貸款審批、賬戶(hù)開(kāi)立等）辦理時(shí)限不超過(guò)__________個(gè)工作日；電子渠道服務(wù)響應(yīng)時(shí)間控制在__________秒內(nèi)，故障修復(fù)率低于__________%。3.雙方責(zé)任承諾人應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量及效率評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果向監(jiān)管機(jī)構(gòu)及社會(huì)公開(kāi)?？蛻?hù)有權(quán)通過(guò)投訴渠道反映服務(wù)問(wèn)題，承諾人承諾在收到投訴后__________小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并在__________個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查處理。監(jiān)管機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)承諾人的服務(wù)承諾執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.附則本承諾書(shū)自__________至__________有效。承諾人承諾對(duì)其提供的金融服務(wù)質(zhì)量及效率承擔(dān)法律責(zé)任。承諾人（簽名）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日金融服務(wù)質(zhì)量及效率承諾書(shū)第（5）篇合同編號(hào)：__________尊敬的_客戶(hù)_：為進(jìn)一步提升本機(jī)構(gòu)在金融服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)水平，優(yōu)化服務(wù)流程，增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)，保證金融業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行與持續(xù)發(fā)展，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，現(xiàn)就金融服務(wù)質(zhì)量及效率向貴方鄭重作出如下承諾：一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量承諾1.1服務(wù)透明度承諾本機(jī)構(gòu)承諾，在提供金融產(chǎn)品及服務(wù)過(guò)程中，將嚴(yán)格遵守《信息披露管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，保證所有金融信息的披露真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。對(duì)于產(chǎn)品特性、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、費(fèi)用結(jié)構(gòu)、合同條款等關(guān)鍵信息，將通過(guò)多元化渠道（包括但不限于官方網(wǎng)站、服務(wù)手冊(cè)、電子合同、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示等）向客戶(hù)進(jìn)行充分展示，保證客戶(hù)在充分知情的前提下做出決策。同時(shí)對(duì)于復(fù)雜金融產(chǎn)品，將提供通俗易懂的說(shuō)明材料，并配備專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行一對(duì)一的咨詢(xún)輔導(dǎo)。1.2服務(wù)公平性承諾本機(jī)構(gòu)承諾，在金融服務(wù)活動(dòng)中，堅(jiān)持公平對(duì)待所有客戶(hù)的原則，不因客戶(hù)身份、資產(chǎn)規(guī)模、交易頻率等因素實(shí)施歧視服務(wù)或差異化定價(jià)（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。在產(chǎn)品推薦、服務(wù)資源配置等方面，將遵循客戶(hù)利益優(yōu)先原則，保證客戶(hù)獲得與其需求相匹配的金融服務(wù)方案。1.3服務(wù)專(zhuān)業(yè)性承諾本機(jī)構(gòu)承諾，將建立健全并持續(xù)完善金融從業(yè)人員資格認(rèn)證與培訓(xùn)體系，保證所有直接面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)人員均具備相應(yīng)的從業(yè)資質(zhì)與專(zhuān)業(yè)技能。對(duì)于涉及投資顧問(wèn)、資產(chǎn)配置等核心崗位的人員，將實(shí)施更為嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)能力考核與持續(xù)教育要求，保證其能夠?yàn)榭蛻?hù)提供專(zhuān)業(yè)、審慎、合理的金融建議。1.4服務(wù)時(shí)效性承諾本機(jī)構(gòu)承諾，針對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等各項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)求，將設(shè)定明確的服務(wù)響應(yīng)時(shí)限與辦理時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于常規(guī)業(yè)務(wù)，如賬戶(hù)開(kāi)立、轉(zhuǎn)賬匯款、貸款審批等，將努力縮短處理周期，提升業(yè)務(wù)處理效率；對(duì)于緊急業(yè)務(wù)需求，將建立快速響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)先保障客戶(hù)需求得到及時(shí)滿(mǎn)足。二、服務(wù)效率與流程優(yōu)化承諾2.1數(shù)字化服務(wù)升級(jí)承諾本機(jī)構(gòu)承諾，將持續(xù)加大科技投入，推動(dòng)金融服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。通過(guò)建設(shè)智能化線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)、優(yōu)化移動(dòng)客戶(hù)端功能、引入人工智能客服系統(tǒng)等措施，提升線(xiàn)上業(yè)務(wù)的辦理效率與客戶(hù)體驗(yàn)。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)更多核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的線(xiàn)上化、自動(dòng)化處理，減少客戶(hù)等待時(shí)間，降低服務(wù)門(mén)檻。2.2流程簡(jiǎn)化與協(xié)同承諾本機(jī)構(gòu)承諾，將定期對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理與優(yōu)化，消除冗余環(huán)節(jié)，打破部門(mén)壁壘，建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制。對(duì)于客戶(hù)全生命周期的金融服務(wù)需求，將推行“一站式”服務(wù)模式，簡(jiǎn)化客戶(hù)需提交的資料清單，整合相關(guān)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，提升整體服務(wù)效率與協(xié)同水平。2.3風(fēng)險(xiǎn)控制與效率平衡承諾本機(jī)構(gòu)承諾，在追求服務(wù)效率提升的同時(shí)將嚴(yán)格遵守風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)規(guī)定，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作在風(fēng)險(xiǎn)可控的框架內(nèi)進(jìn)行。通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型、加強(qiáng)交易監(jiān)控、完善內(nèi)部控制機(jī)制等方式，防范操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等潛在風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，保障客戶(hù)資產(chǎn)安全與業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。三、客戶(hù)投訴與權(quán)益保護(hù)承諾3.1投訴渠道暢通承諾本機(jī)構(gòu)承諾，將設(shè)立并保障客戶(hù)投訴渠道的暢通與有效性，包括但不限于專(zhuān)屬客服、官方網(wǎng)站投訴入口、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴接待窗口等。保證客戶(hù)能夠便捷、高效地反映服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題或提出合理訴求。3.2投訴處理規(guī)范承諾本機(jī)構(gòu)承諾，將建立健全客戶(hù)投訴處理機(jī)制，明確投訴受理、調(diào)查核實(shí)、處理反饋、結(jié)果跟蹤等各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范與時(shí)限要求。對(duì)于客戶(hù)提出的投訴，將本著“認(rèn)真傾聽(tīng)、及時(shí)響應(yīng)、有效解決、適當(dāng)補(bǔ)償”的原則進(jìn)行處理，保證投訴得到妥善、公正的解決。同時(shí)將定期對(duì)投訴案例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，識(shí)別服務(wù)短板，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.3客戶(hù)權(quán)益保障承諾本機(jī)構(gòu)承諾，將嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)保障客戶(hù)的合法權(quán)益。在金融合同簽訂、產(chǎn)品銷(xiāo)售、信息提供、服務(wù)延伸等各個(gè)環(huán)節(jié)，均將以客戶(hù)為中心，尊重客戶(hù)意愿，維護(hù)客戶(hù)尊嚴(yán)，未經(jīng)客戶(hù)明確授權(quán)或符合法定條件，不擅自變更服務(wù)內(nèi)容或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四、持續(xù)改進(jìn)與監(jiān)督機(jī)制承諾4.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)承諾本機(jī)構(gòu)承諾，將建立常態(tài)化的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，通過(guò)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、神秘顧客暗訪(fǎng)、服務(wù)過(guò)程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)監(jiān)測(cè)等方式，全面、客觀(guān)地評(píng)估自身金融服務(wù)質(zhì)量與效率水平。監(jiān)測(cè)結(jié)果將作為內(nèi)部績(jī)效考核、員工激勵(lì)以及服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的重要依據(jù)。4.2外部監(jiān)督與協(xié)作承諾本機(jī)構(gòu)承諾，將積極配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)開(kāi)展的各項(xiàng)監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料，接受監(jiān)管意見(jiàn)與指導(dǎo)。同時(shí)將加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)、同業(yè)機(jī)構(gòu)、客戶(hù)代表等的溝通與協(xié)作，通過(guò)建立客戶(hù)服務(wù)聯(lián)席會(huì)議、參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定等方式，共同推動(dòng)金融服務(wù)業(yè)整體服務(wù)水平的提升。4.3內(nèi)部審計(jì)與改進(jìn)承諾本機(jī)構(gòu)承諾，將強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)職能，定期對(duì)金融服務(wù)質(zhì)量與效率相關(guān)制度執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)操作規(guī)范性、風(fēng)險(xiǎn)控制有效性等進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估。審計(jì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題將納入問(wèn)題整改清單，明確整改責(zé)任部門(mén)與完成時(shí)限，并跟蹤驗(yàn)證整改效果，形成“發(fā)覺(jué)問(wèn)題分析原因制定措施落實(shí)整改效果評(píng)估”的閉環(huán)管理機(jī)制，保證持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本機(jī)構(gòu)深知，提供高質(zhì)量、高效率的金融服務(wù)是贏(yíng)得客戶(hù)信任、實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的基石。上述承諾將作為本機(jī)構(gòu)日常經(jīng)營(yíng)管理的核心準(zhǔn)則，全體員工均應(yīng)恪守履行。我們承諾，將根據(jù)市場(chǎng)變化、客戶(hù)需求以及監(jiān)管要求，不斷完善本承諾書(shū)的內(nèi)容，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)量與效率，努力為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。感謝貴方的監(jiān)督與支持！承諾人簽名：__________簽訂日期：__________金融服務(wù)質(zhì)量及效率承諾書(shū)第（6）篇金融服務(wù)質(zhì)量及效率承諾書(shū)框架一、基本規(guī)則甲方：[金融服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]乙方：[服務(wù)對(duì)象或合作單位名稱(chēng)]為規(guī)范金融服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量與效率，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障各方合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，甲乙雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，就金融服務(wù)質(zhì)量及效率達(dá)成以下共識(shí)，并制定本承諾書(shū)。二、核心承諾1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方承諾嚴(yán)格遵守《_________銀行業(yè)監(jiān)督管理法》及相關(guān)金融業(yè)務(wù)操作規(guī)程，提供規(guī)范、透明、高效的金融服務(wù)。甲方保證其服務(wù)流程符合行業(yè)最佳實(shí)踐，保證客戶(hù)在辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)享有清晰、準(zhǔn)確、完整的信息披露。2.響應(yīng)時(shí)效甲方承諾對(duì)乙方的服務(wù)請(qǐng)求及咨詢(xún)提供及時(shí)響應(yīng)。在常規(guī)業(yè)務(wù)辦理中，甲方保證從接收乙方申請(qǐng)至完成初步反饋的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)________小時(shí)；對(duì)于緊急業(yè)務(wù)需求，甲方保證在收到請(qǐng)求后________小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)處理程序。3.操作準(zhǔn)確率甲方保證其金融業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確無(wú)誤，保證交易數(shù)據(jù)、賬戶(hù)信息等核心數(shù)據(jù)的零差錯(cuò)。本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，即所有業(yè)務(wù)操作符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)重大差錯(cuò)或違規(guī)行為。4.系統(tǒng)穩(wěn)定性甲方承諾其金融服務(wù)平臺(tái)及系統(tǒng)具備高度穩(wěn)定性，保證核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)全年可用率不低于________%。在系統(tǒng)維護(hù)期間，甲方將提前不少于________小時(shí)向乙方發(fā)布通知，并盡量減少對(duì)正常服務(wù)的影響。5.客戶(hù)權(quán)益保護(hù)甲方承諾嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》及金融行業(yè)反欺詐規(guī)定，保證乙方個(gè)人信息及資金安全。甲方將建立完善的客戶(hù)投訴處理機(jī)制，承諾在收到投訴后________日內(nèi)完成初步調(diào)查并反饋處理方案，重大投訴處理時(shí)限不超過(guò)________日。6.價(jià)格透明度甲方承諾所有金融服務(wù)產(chǎn)品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明，無(wú)隱性費(fèi)用。甲方將提供詳細(xì)的價(jià)格說(shuō)明文件，并在合同簽訂前向乙方充分披露相關(guān)費(fèi)用構(gòu)成。三、執(zhí)行保障1.內(nèi)部管理甲方將設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)，負(fù)責(zé)日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與考核。部門(mén)將定期開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)，保證各項(xiàng)承諾落到實(shí)處。2.技術(shù)支持甲方承諾持續(xù)投入資源進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，保障金融服務(wù)的數(shù)字化水平。對(duì)于乙方反饋的系統(tǒng)問(wèn)題，甲方將安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)在________小時(shí)內(nèi)提供解決方案。3.培訓(xùn)機(jī)制甲方將定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證員工具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理、合規(guī)要求等，保證員工綜合能力滿(mǎn)足金融服務(wù)需求。4.風(fēng)險(xiǎn)防控甲方承諾建立完善的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，針對(duì)可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)波動(dòng)等情況制定應(yīng)急預(yù)案，并定期組織應(yīng)急演練，保證在突發(fā)情況下能夠快速響應(yīng)。四、責(zé)任約定1.違約責(zé)任若甲方未能履行本承諾書(shū)中的任何一項(xiàng)承諾，乙方有權(quán)要求甲方限期整改。對(duì)于因甲方違約行為造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不低于實(shí)際損失________%。2.爭(zhēng)議解決雙方在履行本承諾書(shū)過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。3.持續(xù)改進(jìn)甲方承諾定期收集乙方反饋，根據(jù)市場(chǎng)變化及客戶(hù)需求優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與效率。雙方將每年共同對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估，并簽署續(xù)期協(xié)議。承諾人簽名：________簽訂日期：________金融服務(wù)質(zhì)量及效率承諾書(shū)第（7）篇為規(guī)范__________部門(mén)服務(wù)行為，特制定本承諾書(shū)，旨在提升金融服務(wù)質(zhì)量與效率，保障客戶(hù)合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康發(fā)展。一、基本準(zhǔn)則1.堅(jiān)持公平公正原則，保證所有客戶(hù)享有平等的服務(wù)機(jī)會(huì)，不因客戶(hù)身份、資產(chǎn)規(guī)模等因素設(shè)置歧視服務(wù)門(mén)檻。2.遵循誠(chéng)信透明原則，向客戶(hù)充分披露金融產(chǎn)品信息、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及潛在風(fēng)險(xiǎn)，杜絕信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致的誤導(dǎo)行為。3.秉持客戶(hù)至上原則，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提升服務(wù)響應(yīng)速度與滿(mǎn)意度。4.遵守法律法規(guī)原則，嚴(yán)格依照《商業(yè)銀行法》《證券法》《保險(xiǎn)法》等法律規(guī)范開(kāi)展業(yè)務(wù)，保證服務(wù)行為合法合規(guī)。5.強(qiáng)化保密責(zé)任原則，對(duì)客戶(hù)個(gè)人信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及交易記錄嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露或?yàn)E用。二、具體承諾1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)制定統(tǒng)一的業(yè)務(wù)辦理規(guī)范，明確各服務(wù)環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)間要求，保證服務(wù)一致性。優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理流程的標(biāo)準(zhǔn)化與便捷化，減少客戶(hù)等待時(shí)間。定期開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)，提升員工專(zhuān)業(yè)能力與溝通技巧，保證服務(wù)符合行業(yè)最佳實(shí)踐。2.風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建立客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，根據(jù)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦適配的金融產(chǎn)品，避免不當(dāng)銷(xiāo)售。強(qiáng)化產(chǎn)品信息披露，采用通俗易懂的語(yǔ)言解釋復(fù)雜條款，保證客戶(hù)充分理解產(chǎn)品特性與風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)異常交易或潛在欺詐行為及時(shí)識(shí)別并采取干預(yù)措施。3.服務(wù)效率提升優(yōu)化業(yè)務(wù)審批流程，推行無(wú)紙化辦公與電子簽名技術(shù)，縮短業(yè)務(wù)辦理周期。設(shè)立快速響應(yīng)小組，對(duì)客戶(hù)緊急需求提供優(yōu)先處理，保證問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)得到初步回應(yīng)。定期收集客戶(hù)反饋，分析服務(wù)短板，通過(guò)流程再造或技術(shù)升級(jí)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)效率。4.客戶(hù)權(quán)益保障完善投訴處理機(jī)制，設(shè)立獨(dú)立投訴渠道，保證客戶(hù)投訴在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到合理解決。提供多元化的爭(zhēng)議解決途徑，支持客戶(hù)通過(guò)調(diào)解、仲裁或訴訟維護(hù)自身權(quán)益。建立客戶(hù)權(quán)益保證金制度，對(duì)因服務(wù)失誤造成的客戶(hù)損失提供合理補(bǔ)償。5.內(nèi)部監(jiān)督與改進(jìn)建立服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系，定期對(duì)員工服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，與績(jī)效考核掛鉤。設(shè)立內(nèi)部審計(jì)小組，定期檢查服務(wù)行為是否符合承諾要求，對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)肅處理。開(kāi)展行業(yè)對(duì)標(biāo)分析，借鑒先進(jìn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)完善自身服務(wù)體系。三、監(jiān)督機(jī)制1.建立外部監(jiān)督渠道，公開(kāi)服務(wù)投訴電話(huà)、郵箱及在線(xiàn)投訴平臺(tái)，接受社會(huì)監(jiān)督。2.配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)檢查，及時(shí)整改監(jiān)管意見(jiàn)，保證持續(xù)符合法律法規(guī)要求。3.定期向客戶(hù)發(fā)布服務(wù)報(bào)告，公開(kāi)服務(wù)數(shù)據(jù)、投訴處理情況及改進(jìn)措施，提升透明度。4.設(shè)立社會(huì)責(zé)任基金，用于支持金融知識(shí)普及、弱勢(shì)群體幫扶等公益活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任。5.對(duì)違反本承諾的行為，__________部門(mén)負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。承諾人簽名：簽訂日期：金融服務(wù)質(zhì)量及效率承諾書(shū)第（8）篇承諾方：[公司名稱(chēng)]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“承諾方”；接收方：[監(jiān)管機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]或[客戶(hù)名稱(chēng)]，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“接收方”。第一條承諾內(nèi)容承諾方茲此鄭重承諾，將嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管規(guī)定，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)量與效率，保證為服務(wù)對(duì)象提供公平、透明、高效、安全的金融服務(wù)平臺(tái)。承諾方承諾在金融服務(wù)過(guò)程中，將全面履行以下義務(wù)：1.承諾方將建立健全內(nèi)部管理制度，完善服務(wù)流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作規(guī)范，保證金融服務(wù)操作的合規(guī)性與準(zhǔn)確性。2.承諾方將配備具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)與豐富經(jīng)驗(yàn)的金融服務(wù)人員，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。3.承諾方將采用先進(jìn)技術(shù)手段，提升金融服務(wù)的數(shù)字化、智能化水平，縮短業(yè)務(wù)辦理周期，提高服務(wù)響應(yīng)速度與處理效率。4.承諾方將保障客戶(hù)信息的安全與保密，嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，防止客戶(hù)信息泄露或被濫用。5.承諾方將建立暢通的客戶(hù)溝通渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴與建議，妥善處理客戶(hù)訴求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。6.承諾方將定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與效率分析，識(shí)別服務(wù)短板與潛在風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。7.承諾方將主動(dòng)披露金融產(chǎn)品與服務(wù)信息，保證信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)，避免誤導(dǎo)客戶(hù)。8.承諾方將積極配合接收方的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料，接受接收方的指導(dǎo)與建議，持續(xù)完善金融服務(wù)質(zhì)量與效率管理體系。第二條權(quán)利與責(zé)任承諾方在履行本承諾的同時(shí)享有以下權(quán)利：1.承諾方享有依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管規(guī)定獲取相關(guān)政策支持與業(yè)務(wù)指導(dǎo)的權(quán)利。2.承諾方享有在合規(guī)前提下，根據(jù)市場(chǎng)變化與客戶(hù)需求，自主開(kāi)展金融創(chuàng)新服務(wù)的權(quán)利。3.承諾方享有要求接收方對(duì)其提供的金融服務(wù)質(zhì)量與效率進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估的權(quán)利。4.承諾方享有對(duì)因不可抗力或符合法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的政策調(diào)整等因素導(dǎo)致的服務(wù)暫時(shí)中斷或調(diào)整，免除相應(yīng)違約責(zé)任的權(quán)利。5.承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。（此處留白）接收方在履行監(jiān)督職責(zé)的同時(shí)應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：1.接收方應(yīng)依法對(duì)承諾方的金融服務(wù)質(zhì)量與效率進(jìn)行監(jiān)督，但不干預(yù)承諾方在法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定框架內(nèi)的正常經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。2.接收方應(yīng)建立暢通的溝通機(jī)制，及時(shí)向承諾方反饋監(jiān)督意見(jiàn)與評(píng)估結(jié)果，協(xié)助承諾方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與效率。3.接收方應(yīng)保護(hù)承諾方的商業(yè)秘密與合法權(quán)益，對(duì)在監(jiān)督過(guò)程中獲取的非公開(kāi)信息承擔(dān)保密義務(wù)。4.接收方應(yīng)定期公布監(jiān)督評(píng)估結(jié)果，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。第三條違約處理若承諾方未能完全履行本承諾書(shū)中所列各項(xiàng)義務(wù)，或存在違反國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管規(guī)定的行為，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：1.承諾方將根據(jù)接收方的監(jiān)督意見(jiàn)或評(píng)估結(jié)果，限期整改存在的問(wèn)題，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的整改成本與可能的經(jīng)濟(jì)損失。2.若承諾方的違約行為造成服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益受到損害，承諾方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并接受相關(guān)行政處罰。3.若承諾方的違約行為情節(jié)嚴(yán)重，或多次違反本承諾內(nèi)容，接收方有權(quán)依法暫停其部分或全部金融服務(wù)業(yè)務(wù)，直至其完成整改并符合要求。4.承諾方承諾因履行本承諾所產(chǎn)生或與之相關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。本承諾書(shū)一式兩份，承諾方與接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本承諾書(shū)自雙方簽字蓋章之日起生效。承諾方（蓋章）：____________________承諾人（簽名）：____________________簽訂日期：____________________年____月____日接收方（蓋章）：____________________接收代表（簽名）：__________________簽訂日期：____________________年____月____日金融服務(wù)質(zhì)量及效率承諾書(shū)第（9）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)范與適用范圍本承諾書(shū)由__________（服務(wù)提供方名稱(chēng)）就其提供的金融服務(wù)質(zhì)量及效率向__________（服務(wù)接受方名稱(chēng)）作出鄭重承諾，并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及雙方簽訂的協(xié)議合同要求，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)現(xiàn)路徑及監(jiān)督機(jī)制。本承諾書(shū)適用于__________（服務(wù)接受方名稱(chēng)）通過(guò)__________（服務(wù)提供方名稱(chēng)）獲取的全部金融服務(wù)，包括但不限于__________（列舉具體服務(wù)類(lèi)型，如存貸款業(yè)務(wù)、投資咨詢(xún)、風(fēng)險(xiǎn)管理等）。2.核心標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行細(xì)則2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供方承諾，其提供的金融服務(wù)將嚴(yán)格遵循__________（行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）發(fā)布的__________（監(jiān)管文件名稱(chēng)）及相關(guān)政策要求，保