旅游公司旅行社導(dǎo)游服務(wù)及業(yè)務(wù)能力績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)質(zhì)量游客滿意度評(píng)分30%4.5分以上（滿分5分）根據(jù)游客反饋表評(píng)分，每低0.1分扣2分，最低扣至權(quán)重權(quán)重最低分投訴率低于5%每高于目標(biāo)值1%，扣5%，最高扣完該維度權(quán)重行程準(zhǔn)時(shí)率98%以上每低于目標(biāo)值1%，扣3%，最高扣完該維度權(quán)重問題處理能力能有效解決80%以上游客突發(fā)問題根據(jù)問題解決記錄評(píng)分，每解決1個(gè)有效問題加1分，按比例計(jì)算得分講解專業(yè)性獲得游客口頭表揚(yáng)或書面表揚(yáng)次數(shù)占比超過60%根據(jù)表揚(yáng)記錄統(tǒng)計(jì)，每低10%扣2%，最高扣完該維度權(quán)重銷售業(yè)績(jī)?nèi)司N售額25%10萬元以上每低于目標(biāo)值1萬元，扣3%，最高扣完該維度權(quán)重產(chǎn)品推薦成功率75%以上根據(jù)游客購(gòu)買記錄統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值5%，扣2%，最高扣完該維度權(quán)重新客戶開發(fā)數(shù)量每年至少開發(fā)50個(gè)新客戶每低于目標(biāo)值10個(gè)，扣2%，最高扣完該維度權(quán)重二次消費(fèi)轉(zhuǎn)化率30%以上根據(jù)游客二次消費(fèi)記錄統(tǒng)計(jì)，每低于目標(biāo)值5%，扣2%，最高扣完該維度權(quán)重銷售技巧掌握度通過銷售技能考核考核不合格扣5%，合格不扣分團(tuán)隊(duì)協(xié)作部門溝通效率20%無重大溝通失誤出現(xiàn)重大溝通失誤扣5%，輕微失誤扣2%，最高扣完該維度權(quán)重同事支持度評(píng)價(jià)平均評(píng)價(jià)分4.0分以上（滿分5分）每低0.1分扣2%，最低扣至權(quán)重最低分信息共享及時(shí)性90%以上信息及時(shí)共享每低于目標(biāo)值5%，扣2%，最高扣完該維度權(quán)重團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度參與度達(dá)到80%以上每低于目標(biāo)值5%，扣2%，最高扣完該維度權(quán)重跨部門合作效果無跨部門合作投訴出現(xiàn)投訴扣5%，最高扣完該維度權(quán)重個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn)完成率25%100%每低于目標(biāo)值5%，扣2%，最高扣完該維度權(quán)重技能提升考核通過技能提升考核考核不合格扣5%，合格不扣分知識(shí)更新數(shù)量每年至少學(xué)習(xí)5項(xiàng)新知識(shí)或技能每低于目標(biāo)值1項(xiàng)，扣2%，最高扣完該維度權(quán)重創(chuàng)新建議采納數(shù)量至少有1條建議被采納無采納建議扣5%，有采納不扣分行業(yè)認(rèn)證獲取獲取至少1個(gè)行業(yè)相關(guān)認(rèn)證未獲取扣5%，獲取不扣分本考核表旨在全面評(píng)估導(dǎo)游在服務(wù)質(zhì)量、銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及個(gè)人成長(zhǎng)四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)目標(biāo)值及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，確保考核結(jié)果客觀公正。權(quán)重分配為服務(wù)質(zhì)量30%、銷售業(yè)績(jī)25%、團(tuán)隊(duì)協(xié)作20%、個(gè)人成長(zhǎng)25%。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：