物流配送員貨物配送效率與安全性能考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送時(shí)效性準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率35%95%按實(shí)際送達(dá)時(shí)間與預(yù)約時(shí)間偏差計(jì)算，偏差在5分鐘內(nèi)為達(dá)標(biāo)，偏差超過5分鐘按比例扣分，偏差超過15分鐘視為未達(dá)標(biāo)。日均配送單量80單按實(shí)際完成配送單數(shù)與目標(biāo)單數(shù)的比例計(jì)算得分，每多完成1單加1分，每少完成1單減1分。配送路線規(guī)劃效率90分由系統(tǒng)根據(jù)配送路線的合理性、距離和時(shí)間成本進(jìn)行評(píng)分，90分以上為優(yōu)秀，每低10分扣1分。緊急訂單響應(yīng)時(shí)間10分鐘內(nèi)按緊急訂單接收后到達(dá)客戶處的時(shí)間計(jì)算，10分鐘內(nèi)為滿分，每超時(shí)5分鐘扣1分，超時(shí)超過20分鐘視為未達(dá)標(biāo)。配送前準(zhǔn)備工作完成時(shí)間出發(fā)前5分鐘按出發(fā)時(shí)是否已完成所有配送前準(zhǔn)備工作（如車輛檢查、貨物核對(duì)）計(jì)算，5分鐘前完成為滿分，每延遲1分鐘扣1分，延遲超過5分鐘視為未達(dá)標(biāo)。貨物安全性貨物破損率30%0.5%按配送過程中貨物破損比例計(jì)算，破損率低于0.5%為滿分，每超過0.1%扣1分，超過1%視為未達(dá)標(biāo)。貨物丟失率0%按配送過程中貨物丟失次數(shù)計(jì)算，0次為滿分，每次丟失扣5分，丟失超過2次視為未達(dá)標(biāo)?？蛻艉炇胀暾?00%按客戶簽收單是否完整、簽字是否清晰計(jì)算，100%為滿分，每缺失1項(xiàng)扣2分，缺失超過2項(xiàng)視為未達(dá)標(biāo)。配送過程中違規(guī)操作次數(shù)0次按配送過程中是否出現(xiàn)違規(guī)操作（如超速、闖紅燈、未經(jīng)允許放置貨物）計(jì)算，0次為滿分，每次違規(guī)扣2分，違規(guī)超過2次視為未達(dá)標(biāo)?？蛻敉对V處理滿意度90分按客戶投訴后處理滿意度的評(píng)分計(jì)算，90分以上為優(yōu)秀，每低10分扣1分?？蛻舴?wù)態(tài)度客戶滿意度評(píng)分20%4.5分按客戶評(píng)價(jià)的評(píng)分計(jì)算，4.5分以上為優(yōu)秀，每低0.1分扣1分，低于4分視為未達(dá)標(biāo)。服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性5分鐘內(nèi)按客戶咨詢或投訴后響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，5分鐘內(nèi)為滿分，每超時(shí)1分鐘扣1分，超時(shí)超過5分鐘視為未達(dá)標(biāo)。溝通清晰度95分由客戶或主管根據(jù)配送員與客戶的溝通是否清晰、準(zhǔn)確進(jìn)行評(píng)分，95分以上為優(yōu)秀，每低5分扣1分。問題解決能力90分由主管根據(jù)配送員處理客戶問題的能力進(jìn)行評(píng)分，90分以上為優(yōu)秀，每低10分扣1分。服務(wù)主動(dòng)性90分由主管根據(jù)配送員是否主動(dòng)提供幫助或建議進(jìn)行評(píng)分，90分以上為優(yōu)秀，每低10分扣1分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)性信息傳遞準(zhǔn)確性15%100%按配送過程中信息傳遞是否準(zhǔn)確、及時(shí)計(jì)算，100%為滿分，每出現(xiàn)1次錯(cuò)誤扣2分，錯(cuò)誤超過2次視為未達(dá)標(biāo)。遵守規(guī)章制度次數(shù)0次按配送過程中是否遵守公司規(guī)章制度（如打卡、著裝）計(jì)算，0次為滿分，每次違規(guī)扣2分，違規(guī)超過2次視為未達(dá)標(biāo)。與同事協(xié)作效率90分由主管根據(jù)配送員與同事的協(xié)作是否高效、順暢進(jìn)行評(píng)分，90分以上為優(yōu)秀，每低10分扣1分。車輛維護(hù)與保養(yǎng)100%按車輛是否定期維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)算，100%為滿分，每出現(xiàn)1次問題扣2分，問題超過2次視為未達(dá)標(biāo)。節(jié)能駕駛行為90分由系統(tǒng)根據(jù)駕駛行為（如急加速、急剎車）進(jìn)行評(píng)分，90分以上為優(yōu)秀，每低10分扣1分。本考核表用于評(píng)估物流配送員的貨物配送效率與安全性能，請根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配為：配送時(shí)效性35%，貨物安全性30%，客戶服務(wù)態(tài)度20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)性15%。請確保所有指標(biāo)均得到合理評(píng)估，以全面反映配送員的工作表現(xiàn)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核