現(xiàn)場導游考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的（）。A.法律性文件B.契約性文件C.指導性文件D.參考性文件2.地陪在接團前通常應提前（）到達迎接旅游團的機場（車站、碼頭）。A.15分鐘B.30分鐘C.1小時D.2小時3.在向游客致歡迎詞時，地陪的態(tài)度要（）。A.熱情、真摯B.禮貌、客套C.自信、高傲D.冷漠、淡然4.當游客提出自費觀看文娛節(jié)目時，導游員一般應（）。A.予以婉拒B.積極協(xié)助C.親自陪同D.堅決阻止5.游覽途中，地陪行進的位置應是（）。A.旅游團前方B.旅游團中間C.旅游團后方D.以上都不對6.對于無理取鬧的游客，導游員應（）。A.不予理睬B.據(jù)理力爭C.以禮相待D.嚴厲批評7.外國游客在中國丟失護照和簽證，導游應協(xié)助其到（）補辦新護照。A.當?shù)毓簿諦.所在國駐華使、領館C.旅游局D.海關8.旅游團在用餐前（）提出換餐要求，地陪應盡量與餐廳聯(lián)系，按有關規(guī)定辦理。A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時9.游客要求住高于合同規(guī)定標準的房間，導游員應（）。A.滿足要求B.予以拒絕C.婉言拒絕D.可與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿足，但游客要交付原定飯店退房損失費和房費差價10.地陪導游服務程序中的迎接服務不包括（）。A.迎接旅游團B.途中導游C.入店服務D.參觀游覽服務二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.導游服務的特點包括（）。A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.關聯(lián)度高2.地陪在接站時應做的主要工作有（）。A.認找旅游團B.核實人數(shù)C.集合登車D.致歡迎詞3.旅游者要求換餐，導游人員應該（）。A.一般情況下應滿足旅游者的要求B.旅游團在用餐前3小時提出換餐要求，應盡量滿足C.若無法滿足換餐要求，應向旅游者說明原因并表示歉意D.旅游者堅持換餐，可建議其自己點菜并承擔費用4.當旅游者提出提前終止旅游活動的要求時，導游人員應該（）。A.配合領隊做說服工作，勸其繼續(xù)旅游B.若旅游者因患病等特殊原因要求提前離團，應滿足其要求C.由旅行社協(xié)助旅游者辦理分離簽證、訂機票等手續(xù)D.可以答應退還未享受的綜合服務費5.導游語言的正確性主要體現(xiàn)在（）。A.內容正確B.語言表達規(guī)范C.語音、語調正確D.講解方式正確6.導游人員帶團的特點有（）。A.目的性強B.導向性強C.集體性強D.規(guī)范性強7.游客在旅游過程中丟失行李，導游人員應（）。A.幫助游客回憶行李丟失的經(jīng)過B.主動關心游客C.協(xié)助游客到有關部門辦理行李丟失和認領手續(xù)D.若行李確已丟失，可協(xié)助游客向有關方面索賠8.地陪的入店服務主要包括（）。A.協(xié)助辦理住店手續(xù)B.介紹飯店設施C.宣布當日或次日的活動安排D.照顧行李進房9.導游人員預防游客走失應（）。A.做好提醒工作B.做好各項安排的預報C.時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)D.地陪、全陪和領隊密切配合10.旅游安全事故主要包括（）。A.交通事故B.治安事故C.火災事故D.食物中毒事故三、判斷題（每題2分，共20分）1.導游服務是旅游接待服務的核心和紐帶。（）2.地陪在迎接旅游團時，應在機場（車站、碼頭）的到達大廳醒目位置等候。（）3.游客要求購買古玩，導游員應帶其到文物商店購買，并提醒其保存好發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。（）4.導游人員可以拒絕游客提出的不合理要求。（）5.當游客提出要購買中藥材時，導游員應告知中國海關的有關規(guī)定。（）6.游客在旅游途中走失，導游應立即報告旅行社，協(xié)助尋找。（）7.外國游客不管因何種原因要求提前離開中國，導游員都要在領導指示下協(xié)助辦理分離簽證及其他離團手續(xù)。（）8.導游語言的生動性主要體現(xiàn)在語言表達要富有感染力。（）9.旅游團出現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，導游應首先讓游客催吐，然后送往醫(yī)院治療。（）10.地陪可以不陪同旅游團用第一餐。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述地陪接站的主要工作環(huán)節(jié)。先前往迎接地點等候，認找旅游團后核實人數(shù)，集合登車，然后就交通、飯店等做途中介紹。2.當游客提出個別要求時，導游員應遵循哪些處理原則？遵循合理而可能、認真傾聽耐心解釋、尊重游客不卑不亢原則，視情況盡力滿足或做好解釋工作。3.導游員如何預防游客走失？做好提醒，像游覽時間、集合時間地點等；做好安排預報；隨時清點人數(shù)；與全陪、領隊密切配合。4.游客患一般疾病，導游員應做哪些工作？關心游客病情，勸其及早就醫(yī)；安排好患病客人的休息；向旅游團其他游客說明情況；隨時了解病情。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論導游在游客與旅行社之間的橋梁作用。導游是兩者溝通橋梁。向游客傳達旅行社安排，讓游客了解行程；將游客反饋給旅行社，助改進服務，提升雙方滿意度，維持合作關系。2.談談導游在處理游客投訴時應采取的策略和態(tài)度。策略上要認真傾聽，準確記錄，調查核實，合理處理。態(tài)度要誠懇、耐心、積極，不推諉，及時回應游客，用行動讓游客滿意。3.分析當前導游服務面臨的機遇與挑戰(zhàn)。機遇在于旅游市場發(fā)展，需求增加。挑戰(zhàn)有游客要求多樣、行業(yè)競爭激烈、突發(fā)事件頻發(fā)等，需導游不斷提升能力應對。4.探討如何提高導游的語言表達能力以提升游客體驗?？啥鄥⒓优嘤柼嵘Z言規(guī)范度；積累講解素材使內容豐富；把握游客興趣調整講解方式；注重肢體語言配合，增強交流互動。答案一、單項選擇題答案1.B2.B3.A4.B5.A6.C7.B8.C9.D10.D二、多項選擇題答案1.ABCD2.ABC3.BC