高速公路收費站路政員崗位職責(zé)及路政操作指南崗位職責(zé)日常工作1.收費秩序維護作為路政員，首要職責(zé)是維護高速公路收費站的收費秩序。在日常工作中，需時刻關(guān)注收費車道的車輛通行情況，確保車輛按照規(guī)定依次排隊繳費。當遇到車輛插隊、搶道等違規(guī)行為時，要及時上前制止，并以禮貌、專業(yè)的態(tài)度向駕駛員解釋相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)其遵守秩序。對于因特殊情況導(dǎo)致的車道擁堵，如交通事故、設(shè)備故障等，路政員要迅速做出反應(yīng)，采取有效的疏導(dǎo)措施。例如，合理調(diào)整車道開放數(shù)量，引導(dǎo)車輛有序分流，避免造成更大范圍的交通堵塞。2.設(shè)備設(shè)施檢查定期對收費站的收費設(shè)備和設(shè)施進行全面檢查是路政員的重要工作之一。每天上班前，要對收費亭內(nèi)的電腦、打印機、讀卡器等設(shè)備進行檢查，確保其正常運行。檢查內(nèi)容包括設(shè)備的電源是否接通、顯示屏是否正常顯示、各項功能是否能夠正常使用等。同時，還要對收費站的外部設(shè)施進行檢查，如車道欄桿、信號燈、指示牌等。查看欄桿的升降是否靈活，信號燈的顯示是否準確，指示牌是否清晰完好。一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施存在故障或損壞，要及時記錄并上報相關(guān)部門，以便盡快安排維修。3.安全保障工作保障收費站區(qū)域的安全是路政員的核心職責(zé)。要時刻關(guān)注收費站周邊的安全狀況，特別是對易燃易爆物品的檢查。嚴禁駕駛員在收費站區(qū)域內(nèi)吸煙、使用明火，防止發(fā)生火災(zāi)等安全事故。加強對收費站工作人員和過往司乘人員的安全教育。在日常工作中，提醒工作人員注意自身安全，規(guī)范操作流程；向司乘人員宣傳高速公路的安全行駛知識，如系好安全帶、保持安全車距等。制定并完善應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。當遇到突發(fā)事件，如惡劣天氣、交通事故等，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)對措施，保障人員和財產(chǎn)的安全。票務(wù)管理1.票據(jù)領(lǐng)取與發(fā)放嚴格按照規(guī)定的程序領(lǐng)取和發(fā)放收費票據(jù)。在領(lǐng)取票據(jù)時，要與票據(jù)管理人員進行認真核對，確保票據(jù)的種類、數(shù)量準確無誤。領(lǐng)取后，要妥善保管票據(jù)，防止票據(jù)丟失、損壞或被盜。根據(jù)收費員的工作需求，及時、準確地發(fā)放票據(jù)。在發(fā)放過程中，要做好記錄，注明票據(jù)的發(fā)放時間、數(shù)量、收費員姓名等信息，以便進行后續(xù)的查詢和統(tǒng)計。2.票據(jù)使用監(jiān)督對收費員的票據(jù)使用情況進行監(jiān)督檢查。要求收費員按照規(guī)定的格式和要求開具票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容真實、準確、完整。檢查票據(jù)的填寫是否規(guī)范，金額是否與實際收費相符，印章是否清晰等。定期對收費員的票據(jù)使用情況進行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并進行處理。對于違規(guī)使用票據(jù)的行為，要按照相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。3.票據(jù)核銷與存檔按時對收費票據(jù)進行核銷工作。在核銷過程中，要認真核對票據(jù)的使用數(shù)量、金額等信息，確保與實際收費情況一致。對于作廢的票據(jù)，要妥善保管，并按照規(guī)定的程序進行處理。將核銷后的票據(jù)進行分類存檔，建立完善的票據(jù)檔案管理制度。便于日后的查詢和審計工作，同時也為財務(wù)管理提供有力的支持。應(yīng)急處理1.交通事故處理當接到交通事故報警后，路政員要迅速趕赴現(xiàn)場。在到達現(xiàn)場前，要通過電話了解事故的基本情況，如事故地點、車輛數(shù)量、人員傷亡情況等，并及時通知相關(guān)部門，如交警、急救中心等。到達現(xiàn)場后，要立即采取措施保護現(xiàn)場，設(shè)置警示標志，防止二次事故的發(fā)生。對受傷人員進行初步的急救處理，等待急救人員的到來。協(xié)助交警進行事故調(diào)查，了解事故發(fā)生的原因和經(jīng)過。收集相關(guān)證據(jù)，如現(xiàn)場照片、證人證言等，為事故的處理提供依據(jù)。在事故處理完畢后，要及時清理現(xiàn)場，恢復(fù)交通秩序。2.惡劣天氣應(yīng)對在惡劣天氣來臨前，路政員要密切關(guān)注天氣預(yù)報，提前做好應(yīng)對準備。根據(jù)不同的天氣情況，采取相應(yīng)的防范措施。例如，在暴雨天氣，要檢查收費站的排水系統(tǒng)是否暢通，防止積水影響收費工作和車輛通行；在冰雪天氣，要準備好除雪設(shè)備和防滑材料，及時對車道和廣場進行除雪防滑處理。惡劣天氣期間，要加強對收費站區(qū)域的巡邏和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理因天氣原因?qū)е碌陌踩[患。如發(fā)現(xiàn)樹木倒伏、廣告牌損壞等情況，要及時進行清理和修復(fù)。向過往司乘人員提供必要的幫助和信息。通過電子顯示屏、廣播等方式，及時發(fā)布天氣情況和交通信息，提醒駕駛員注意安全駕駛。3.突發(fā)事件處置對于其他突發(fā)事件，如火災(zāi)、爆炸、恐怖襲擊等，路政員要保持冷靜，迅速采取應(yīng)對措施。在確保自身安全的前提下，組織人員進行疏散和救援工作。及時向上級部門報告事件的情況，聽從上級的指揮和調(diào)度。配合相關(guān)部門進行事件的調(diào)查和處理，提供必要的協(xié)助和支持。溝通協(xié)調(diào)1.與司乘人員溝通以熱情、禮貌的態(tài)度與司乘人員進行溝通交流。當司乘人員遇到問題或需要幫助時，要耐心傾聽他們的訴求，及時給予解答和幫助。例如，為司乘人員提供路線咨詢、加油站點信息等。對于司乘人員的投訴和建議，要認真對待，及時進行處理和反饋。通過與司乘人員的良好溝通，提高收費站的服務(wù)質(zhì)量和社會形象。2.與內(nèi)部部門協(xié)作與收費部門密切配合，確保收費工作的順利進行。及時了解收費員的工作情況和需求，為他們提供必要的支持和幫助。例如，當收費設(shè)備出現(xiàn)故障時，協(xié)助收費員進行設(shè)備的調(diào)試和維修。與財務(wù)部門保持溝通，做好票務(wù)管理和資金結(jié)算工作。定期向財務(wù)部門報送票據(jù)使用情況和收費數(shù)據(jù)，確保財務(wù)信息的準確無誤。與養(yǎng)護部門協(xié)作，共同維護收費站的設(shè)施和環(huán)境。及時向養(yǎng)護部門反饋設(shè)施損壞情況，協(xié)助他們進行維修和保養(yǎng)工作。3.與外部單位合作與交警、路政、消防等外部單位建立良好的合作關(guān)系。在遇到突發(fā)事件時，能夠及時溝通協(xié)調(diào)，共同開展應(yīng)急處置工作。例如，在處理交通事故時，與交警部門密切配合，確保事故處理的高效、公正。與周邊社區(qū)、企業(yè)等保持聯(lián)系，了解他們的需求和意見。積極參與社會公益活動，提高收費站的社會影響力。路政操作指南日常操作流程1.上班前準備提前到達工作崗位，參加班前會議。在會議上，聽取班長對當天工作的安排和要求，了解收費站的運營情況和注意事項。整理好個人著裝，佩戴好工作證件，保持良好的精神面貌。檢查隨身攜帶的工具和設(shè)備，如對講機、手電筒等是否齊全、完好。按照規(guī)定的程序領(lǐng)取票據(jù)和備用金，與票據(jù)管理人員和財務(wù)人員進行認真核對，確保數(shù)量準確無誤。2.上崗工作按時到達收費亭，開啟收費設(shè)備。按照操作流程進行設(shè)備的自檢和初始化，確保設(shè)備正常運行。當車輛進入收費車道時，以規(guī)范的手勢和語言引導(dǎo)車輛停車繳費。使用文明用語與司乘人員進行溝通，如“您好，請繳費”“謝謝，祝您一路平安”等。準確識別車輛類型和收費標準，按照規(guī)定的程序進行收費操作。認真核對車輛的入口信息和行駛里程，確保收費金額準確無誤。在收費過程中，要注意觀察司乘人員的行為和表情，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并采取相應(yīng)的措施。如遇到司乘人員情緒激動或不配合收費工作時，要保持冷靜，耐心解釋，避免發(fā)生沖突。3.下崗交接下班前，對收費亭內(nèi)的設(shè)備進行關(guān)閉和清理工作。整理好票據(jù)和現(xiàn)金，按照規(guī)定的程序進行上繳。與接班人員進行詳細的交接。將當班期間的工作情況、設(shè)備運行情況、特殊事件處理情況等進行認真交代，確保接班人員能夠了解工作的進展和注意事項。填寫好工作記錄，記錄當班期間的收費情況、設(shè)備故障情況、突發(fā)事件處理情況等信息。特殊情況處理1.免費車輛處理嚴格按照國家和地方的相關(guān)政策規(guī)定，對免費車輛進行識別和處理。常見的免費車輛包括軍車、警車、搶險救災(zāi)車輛、綠色通道車輛等。對于符合免費條件的車輛，要認真查驗相關(guān)證件和手續(xù)，確保車輛真實符合免費標準。如查驗軍車的行駛證、駕駛證、部隊介紹信等；查驗綠色通道車輛的貨物種類和數(shù)量是否符合規(guī)定等。在確認車輛符合免費條件后，按照規(guī)定的程序進行免費放行操作。同時，做好相關(guān)記錄，注明車輛的類型、車牌號碼、免費原因等信息。2.無卡車輛處理當遇到無卡車輛時，要首先向司乘人員了解情況，判斷車輛是否故意逃費。如果司乘人員能夠提供合理的解釋，如卡片丟失、損壞等，可以按照規(guī)定的程序進行處理。對于確實無卡的車輛，要按照最遠距離收費標準進行收費。同時，要求司乘人員填寫無卡情況說明，記錄車輛的入口信息和行駛情況。如果懷疑車輛故意逃費，要及時向上級報告，并協(xié)助相關(guān)部門進行調(diào)查處理。3.超時車輛處理對于超時車輛，要認真詢問司乘人員超時的原因。如果司乘人員能夠提供合理的解釋，如在服務(wù)區(qū)休息、車輛故障維修等，要要求其提供相關(guān)的證明材料，如服務(wù)區(qū)的消費憑證、維修發(fā)票等。在確認司乘人員的解釋合理后，按照正常收費標準進行收費。如果司乘人員無法提供合理的解釋或證明材料，要按照規(guī)定的程序進行處理，可能會按照最遠距離收費標準進行收費或進行進一步的調(diào)查。4.ETC車輛異常處理當ETC車輛出現(xiàn)異常情況，如無法正常通行、扣費失敗等，要首先引導(dǎo)車輛到人工車道進行處理。檢查ETC設(shè)備是否正常，如卡片是否插入正確、設(shè)備是否有損壞等。如果是設(shè)備問題，要及時協(xié)助司乘人員進行處理，如重新插拔卡片、更換設(shè)備等。如果是扣費失敗的問題，要了解具體原因，如賬戶余額不足、系統(tǒng)故障等。對于賬戶余額不足的情況，要引導(dǎo)司乘人員進行充值；對于系統(tǒng)故障的情況，要及時向上級報告，并協(xié)助相關(guān)部門進行處理。設(shè)備操作與維護1.收費設(shè)備操作熟練掌握收費設(shè)備的操作方法，包括電腦、打印機、讀卡器、車道欄桿等。按照操作手冊的要求進行設(shè)備的開啟、關(guān)閉、使用和維護。在操作過程中，要嚴格遵守操作規(guī)程，避免因操作不當導(dǎo)致設(shè)備損壞或出現(xiàn)故障。如在插拔設(shè)備連接線時，要注意力度和方向，避免損壞接口。定期對收費設(shè)備進行清潔和保養(yǎng)，保持設(shè)備的整潔和良好的運行狀態(tài)。如清潔電腦屏幕、打印機噴頭等。2.設(shè)備故障排除當收費設(shè)備出現(xiàn)故障時，要首先進行簡單的檢查和判斷。如檢查設(shè)備的電源是否接通、連接線是否松動等。如果是簡單的故障，如設(shè)備死機、軟件錯誤等，可以按照操作手冊的提示進行排除。如重啟設(shè)備、重新安裝軟件等。如果故障比較復(fù)雜，無法自行排除，要及時向上級報告，并協(xié)助維修人員進行維修。在維修過程中，要提供詳細的故障信息，如故障發(fā)生的時間、現(xiàn)象、操作步驟等，以便維修人員能夠快速準確地進行維修。3.設(shè)備維護與保養(yǎng)定期對收費設(shè)備進行全面的維護和保養(yǎng)工作。按照設(shè)備的使用說明書和維護手冊的要求，對設(shè)備進行清潔、潤滑、緊固等保養(yǎng)操作。建立設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)備的維護情況和維修歷史。根據(jù)設(shè)備的使用年限和運行狀況，制定合理的設(shè)備更新計劃，確保設(shè)備的性能和可靠性。應(yīng)急操作流程1.火災(zāi)應(yīng)急處理當發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，要立即大聲呼喊報警，并啟動火災(zāi)報警裝置。同時，使用附近的滅火器進行初期滅火工作。組織人員進行疏散，引導(dǎo)司乘人員和工作人員迅速撤離到安全地帶。在疏散過程中，要注意保持秩序，避免擁擠和踩踏事故的發(fā)生。及時通知消防部門，并提供火災(zāi)的具體情況，如火災(zāi)地點、火勢大小、有無人員傷亡等信息。在消防人員到達后，積極配合他們進行滅火和救援工作。2.地震應(yīng)急處理當?shù)卣鸢l(fā)生時，要迅速躲在桌子等堅固的家具下面，或者躲在墻角等安全