導(dǎo)游資格全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)要點(diǎn)考試及答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.以下哪個(gè)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本要求？()A.熱情友好B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.粗心大意D.誠(chéng)實(shí)守信2.我國(guó)旅游法規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的境外旅行社，并簽訂合同。以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于應(yīng)當(dāng)簽訂的合同內(nèi)容？()A.旅游行程安排B.旅游服務(wù)價(jià)格C.旅游保險(xiǎn)條款D.導(dǎo)游員姓名3.以下哪個(gè)不屬于我國(guó)世界自然遺產(chǎn)地？()A.黃山B.武夷山C.九寨溝D.長(zhǎng)城4.導(dǎo)游在講解歷史遺跡時(shí)，以下哪種說(shuō)法是不恰當(dāng)?shù)模?)A.客觀介紹歷史事實(shí)B.引用歷史文獻(xiàn)資料C.贊同或貶低歷史人物D.生動(dòng)形象地描述歷史場(chǎng)景5.我國(guó)旅游法規(guī)定，旅行社不得安排旅游者參加下列哪項(xiàng)活動(dòng)？()A.購(gòu)物活動(dòng)B.體驗(yàn)當(dāng)?shù)孛袼谆顒?dòng)C.自由活動(dòng)D.非法旅游項(xiàng)目6.以下哪個(gè)不屬于我國(guó)世界文化遺產(chǎn)地？()A.故宮B.長(zhǎng)城C.頤和園D.黃山7.導(dǎo)游在接待入境旅游團(tuán)時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模?)A.尊重游客的文化習(xí)慣B.主動(dòng)提供幫助C.對(duì)游客提出不合理要求表示不滿(mǎn)D.保持良好的溝通8.以下哪個(gè)不屬于我國(guó)世界自然和文化雙重遺產(chǎn)地？()A.泰山B.武夷山C.長(zhǎng)城D.頤和園9.導(dǎo)游在講解自然景觀時(shí)，以下哪種說(shuō)法是不恰當(dāng)?shù)模?)A.介紹自然景觀的形成過(guò)程B.描述自然景觀的美麗特征C.對(duì)自然景觀進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)D.介紹自然景觀的歷史背景10.我國(guó)旅游法規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供以下哪項(xiàng)服務(wù)？()A.旅游行程安排B.旅游交通服務(wù)C.旅游住宿服務(wù)D.以上都是二、多選題(共5題)11.以下哪些屬于我國(guó)世界文化遺產(chǎn)？()A.故宮B.長(zhǎng)城C.武夷山D.黃山E.頤和園12.導(dǎo)游在講解時(shí)，以下哪些行為是符合導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的？()A.適時(shí)講解，尊重游客B.遵守時(shí)間安排，不遲到早退C.使用不文明語(yǔ)言，對(duì)游客態(tài)度惡劣D.熱情回答游客提問(wèn)，提供幫助13.旅游法規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供哪些方面的服務(wù)？()A.旅游行程安排B.旅游交通服務(wù)C.旅游住宿服務(wù)D.旅游餐飲服務(wù)E.旅游保險(xiǎn)服務(wù)14.以下哪些是我國(guó)旅游法規(guī)定的旅游者權(quán)利？()A.知情權(quán)B.自由選擇權(quán)C.安全權(quán)D.請(qǐng)求賠償權(quán)E.獲得幫助權(quán)15.導(dǎo)游在處理旅游團(tuán)突發(fā)事件時(shí)，以下哪些措施是正確的？()A.保持冷靜，迅速采取措施B.及時(shí)通知旅行社C.爭(zhēng)取游客配合，共同解決問(wèn)題D.不采取任何措施，等待上級(jí)指示E.對(duì)游客進(jìn)行安撫，避免恐慌三、填空題(共5題)16.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的基本要求包括：熱情友好、認(rèn)真負(fù)責(zé)、[]、[]。17.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)[]考試并取得導(dǎo)游證。18.我國(guó)世界自然遺產(chǎn)地中，[]被列入世界遺產(chǎn)名錄的時(shí)間最早。19.旅游法規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的境外旅行社，并簽訂[]。20.導(dǎo)游在講解歷史遺跡時(shí)，應(yīng)客觀介紹歷史事實(shí)，引用[]，生動(dòng)形象地描述歷史場(chǎng)景。四、判斷題(共5題)21.導(dǎo)游在講解時(shí)，可以隨意更改旅游行程安排。()A.正確B.錯(cuò)誤22.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供超出合同約定的服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.導(dǎo)游在講解歷史遺跡時(shí)，可以加入個(gè)人主觀評(píng)價(jià)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，必須向旅游者提供旅游保險(xiǎn)服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤25.導(dǎo)游在接待入境旅游團(tuán)時(shí)，可以不尊重游客的文化習(xí)慣。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)該遵循的原則。27.試述旅游法對(duì)旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游的要求。28.什么是世界自然遺產(chǎn)？它對(duì)人類(lèi)有哪些價(jià)值？29.如何處理旅游團(tuán)在旅游過(guò)程中遇到的不滿(mǎn)和投訴？30.導(dǎo)游在接待入境旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些禮儀問(wèn)題？

導(dǎo)游資格全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)要點(diǎn)考試及答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】導(dǎo)游服務(wù)的基本要求包括熱情友好、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)守信等，粗心大意不符合導(dǎo)游服務(wù)的基本要求。2.【答案】D【解析】根據(jù)旅游法規(guī)定，旅游合同應(yīng)當(dāng)包括旅游行程安排、旅游服務(wù)價(jià)格、旅游保險(xiǎn)條款等內(nèi)容，導(dǎo)游員姓名不屬于合同必須簽訂的內(nèi)容。3.【答案】D【解析】黃山、武夷山、九寨溝均被列為我國(guó)世界自然遺產(chǎn)地，長(zhǎng)城是文化遺產(chǎn)，不屬于自然遺產(chǎn)地。4.【答案】C【解析】導(dǎo)游在講解歷史遺跡時(shí)，應(yīng)當(dāng)客觀介紹歷史事實(shí)，引用歷史文獻(xiàn)資料，生動(dòng)形象地描述歷史場(chǎng)景，不應(yīng)當(dāng)贊同或貶低歷史人物。5.【答案】D【解析】根據(jù)旅游法規(guī)定，旅行社不得安排旅游者參加非法旅游項(xiàng)目，其他活動(dòng)如購(gòu)物、體驗(yàn)民俗、自由活動(dòng)均屬合法。6.【答案】D【解析】故宮、長(zhǎng)城、頤和園均被列為我國(guó)世界文化遺產(chǎn)地，黃山是自然遺產(chǎn)地，不屬于文化遺產(chǎn)地。7.【答案】C【解析】導(dǎo)游在接待入境旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重游客的文化習(xí)慣，主動(dòng)提供幫助，保持良好的溝通，對(duì)游客提出不合理要求表示不滿(mǎn)是不恰當(dāng)?shù)摹?.【答案】D【解析】泰山、武夷山均被列為我國(guó)世界自然和文化雙重遺產(chǎn)地，長(zhǎng)城是文化遺產(chǎn)，頤和園是文化遺產(chǎn)地，不屬于自然和文化雙重遺產(chǎn)地。9.【答案】C【解析】導(dǎo)游在講解自然景觀時(shí)，應(yīng)當(dāng)介紹自然景觀的形成過(guò)程、描述其美麗特征、介紹其歷史背景，不應(yīng)當(dāng)對(duì)自然景觀進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)。10.【答案】D【解析】根據(jù)旅游法規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游行程安排、旅游交通服務(wù)、旅游住宿服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCE【解析】故宮、長(zhǎng)城、武夷山、頤和園均為我國(guó)的世界文化遺產(chǎn)，而黃山是世界自然遺產(chǎn)。12.【答案】ABD【解析】導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)適時(shí)講解，尊重游客，遵守時(shí)間安排，不遲到早退，熱情回答游客提問(wèn)并提供幫助，使用不文明語(yǔ)言和對(duì)游客態(tài)度惡劣是不符合導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的。13.【答案】ABCDE【解析】根據(jù)旅游法規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供旅游行程安排、旅游交通服務(wù)、旅游住宿服務(wù)、旅游餐飲服務(wù)以及旅游保險(xiǎn)服務(wù)等方面的服務(wù)。14.【答案】ABCDE【解析】根據(jù)旅游法規(guī)定，旅游者享有知情權(quán)、自由選擇權(quán)、安全權(quán)、請(qǐng)求賠償權(quán)以及獲得幫助權(quán)等權(quán)利。15.【答案】ABCE【解析】導(dǎo)游在處理旅游團(tuán)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速采取措施，及時(shí)通知旅行社，爭(zhēng)取游客配合共同解決問(wèn)題，并對(duì)游客進(jìn)行安撫避免恐慌。不采取任何措施等待上級(jí)指示是不恰當(dāng)?shù)?。三、填空題(共5題)16.【答案】誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法【解析】導(dǎo)游服務(wù)的基本要求中，除了熱情友好、認(rèn)真負(fù)責(zé)外，還需要誠(chéng)實(shí)守信，遵守法律法規(guī)。17.【答案】國(guó)家【解析】根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員必須通過(guò)國(guó)家導(dǎo)游資格考試并取得導(dǎo)游證，才能進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。18.【答案】泰山【解析】泰山于1987年被列入世界自然遺產(chǎn)名錄，是我國(guó)最早被列入世界遺產(chǎn)名錄的自然遺產(chǎn)地。19.【答案】合同【解析】根據(jù)旅游法規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，必須與境外旅行社簽訂合同，確保旅游活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。20.【答案】歷史文獻(xiàn)資料【解析】導(dǎo)游在講解歷史遺跡時(shí)，引用歷史文獻(xiàn)資料可以增強(qiáng)講解的準(zhǔn)確性和權(quán)威性，同時(shí)也能讓游客更直觀地了解歷史。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照旅游行程安排進(jìn)行，未經(jīng)旅行社同意，不得隨意更改。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供符合合同約定的服務(wù)，但無(wú)權(quán)要求導(dǎo)游提供超出合同約定的服務(wù)。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游在講解歷史遺跡時(shí)，應(yīng)客觀介紹，不應(yīng)加入個(gè)人主觀評(píng)價(jià)，以免影響游客的客觀認(rèn)識(shí)。24.【答案】正確【解析】根據(jù)旅游法規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，必須向旅游者提供旅游保險(xiǎn)服務(wù)，保障旅游者的合法權(quán)益。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游在接待入境旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)尊重游客的文化習(xí)慣，提供符合國(guó)際禮儀的服務(wù)，以展現(xiàn)我國(guó)導(dǎo)游的良好形象。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)該遵循的原則包括：真實(shí)性原則、針對(duì)性原則、趣味性原則、規(guī)范性原則、服務(wù)性原則?！窘馕觥空鎸?shí)性原則要求導(dǎo)游講解內(nèi)容必須真實(shí)可靠；針對(duì)性原則要求講解內(nèi)容要針對(duì)不同游客的需求和興趣；趣味性原則要求講解內(nèi)容生動(dòng)有趣，吸引游客；規(guī)范性原則要求導(dǎo)游講解符合行業(yè)規(guī)范；服務(wù)性原則要求導(dǎo)游講解以服務(wù)游客為目的。27.【答案】旅游法對(duì)旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游的要求包括：選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的境外旅行社，簽訂合同，明確行程安排、服務(wù)價(jià)格、保險(xiǎn)條款等內(nèi)容，并確保旅游者安全?！窘馕觥柯糜畏ㄒ?guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，必須選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的境外旅行社，簽訂合同，明確行程安排、服務(wù)價(jià)格、保險(xiǎn)條款等，同時(shí)要確保旅游者的安全，遵守相關(guān)法律法規(guī)。28.【答案】世界自然遺產(chǎn)是指自然界中具有特殊自然價(jià)值、科學(xué)價(jià)值、美學(xué)價(jià)值和生物多樣性?xún)r(jià)值的自然景觀和自然遺跡。它對(duì)人類(lèi)的價(jià)值包括：保護(hù)地球自然多樣性、研究地球歷史、促進(jìn)旅游和文化交流、提高人們對(duì)自然保護(hù)的認(rèn)識(shí)?！窘馕觥渴澜缱匀贿z產(chǎn)是由聯(lián)合國(guó)教科文組織世界遺產(chǎn)中心認(rèn)定的，具有特殊自然價(jià)值的自然景觀和自然遺跡。它對(duì)人類(lèi)有保護(hù)地球自然多樣性、提供科學(xué)研究、促進(jìn)文化交流、提高自然保護(hù)意識(shí)等多重價(jià)值。29.【答案】處理旅游團(tuán)不滿(mǎn)和投訴的方法包括：了解情況、耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真分析、及時(shí)解決問(wèn)題、道歉和補(bǔ)償、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)服務(wù)?！窘馕觥刻幚砺糜螆F(tuán)不滿(mǎn)和投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)首先了解