人力資源公司衛(wèi)生保潔制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》《企業(yè)內(nèi)部管理制度規(guī)范》（集團(tuán)母公司）及行業(yè)衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)制定，旨在規(guī)范公司內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生管理，降低運營風(fēng)險，提升企業(yè)形象，保障員工健康安全，符合集團(tuán)母公司關(guān)于安全生產(chǎn)、風(fēng)險防控的總體要求，同時響應(yīng)國家關(guān)于綠色辦公、健康中國戰(zhàn)略的內(nèi)部實踐需求。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬子公司、第三方合作單位及所有在崗員工，覆蓋公司辦公區(qū)域、業(yè)務(wù)場所、公共設(shè)施、員工食堂、會議室、檔案室等所有內(nèi)部環(huán)境的衛(wèi)生保潔工作，以及業(yè)務(wù)外延場景（如客戶接待區(qū)、項目現(xiàn)場臨時作業(yè)區(qū)）的臨時性保潔要求。第三條本制度下列術(shù)語含義如下：（一）“專項管理”指公司針對衛(wèi)生保潔領(lǐng)域設(shè)立的全流程風(fēng)險防控與合規(guī)治理機(jī)制，包括制度制定、風(fēng)險識別、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、監(jiān)督考核、持續(xù)改進(jìn)等環(huán)節(jié)；（二）“XX風(fēng)險”指因衛(wèi)生管理疏漏可能引發(fā)的健康危害（如傳染病傳播）、安全事故（如滑倒摔傷）、合規(guī)糾紛（如違反環(huán)保法規(guī)）等潛在威脅；（三）“XX合規(guī)”指衛(wèi)生保潔工作必須滿足國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司內(nèi)部規(guī)定及客戶特殊要求的全面符合性狀態(tài)；（四）“XX責(zé)任”指各層級主體在衛(wèi)生保潔工作中應(yīng)承擔(dān)的監(jiān)督、執(zhí)行、報告、改進(jìn)等義務(wù)，需通過責(zé)任清單明確到崗到人。第四條衛(wèi)生保潔專項管理遵循以下核心原則：（一）“全面覆蓋”原則，確保所有區(qū)域、所有時段、所有人員均納入管理范圍；（二）“責(zé)任到人”原則，建立自上而下、橫向到邊的責(zé)任體系，避免管理真空；（三）“風(fēng)險導(dǎo)向”原則，優(yōu)先管控高風(fēng)險環(huán)節(jié)（如垃圾處理、消毒殺菌），實施差異化管控；（四）“持續(xù)改進(jìn)”原則，通過定期評估、動態(tài)優(yōu)化實現(xiàn)管理效能提升。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對公司衛(wèi)生保潔專項管理工作負(fù)總責(zé)，統(tǒng)籌資源保障、重大風(fēng)險決策及制度監(jiān)督；分管后勤或運營的領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)專項管理制度的組織實施、跨部門協(xié)調(diào)及日常監(jiān)督。第六條設(shè)立衛(wèi)生保潔專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要負(fù)責(zé)人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，成員包括人力資源部、行政管理部、安全保衛(wèi)部及各主要業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)包括：（一）統(tǒng)籌制定與修訂專項管理制度，審批重大風(fēng)險應(yīng)對方案；（二）協(xié)調(diào)跨部門衛(wèi)生保潔資源調(diào)配，監(jiān)督制度執(zhí)行情況；（三）每季度召開例會，分析管理成效，研究改進(jìn)方向；（四）對專項管理中的重大爭議事項行使最終裁決權(quán)。第七條明確三類主體的專項管理職責(zé)：（一）牽頭部門（行政管理部）：負(fù)責(zé)專項管理制度建設(shè)、保潔標(biāo)準(zhǔn)制定、供應(yīng)商管理、培訓(xùn)宣貫及季度考核；牽頭開展專項風(fēng)險排查，建立問題臺賬；（二）專責(zé)部門（安全保衛(wèi)部）：負(fù)責(zé)衛(wèi)生保潔領(lǐng)域的合規(guī)審核，對保潔流程、設(shè)備使用、應(yīng)急處置進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)；參與重大風(fēng)險處置，審核專項改進(jìn)方案；（三）業(yè)務(wù)部門/下屬單位：落實本領(lǐng)域衛(wèi)生保潔要求，每日自查，每月提交管理報告；對部門辦公區(qū)域的日常維護(hù)負(fù)首要責(zé)任，配合完成專項檢查。第八條基層執(zhí)行崗（保潔員、行政專員等）職責(zé)包括：（一）嚴(yán)格按《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行清潔任務(wù)，確保持護(hù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)；（二）發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障、安全隱患、違規(guī)行為時，及時向?qū)Ｘ?zé)部門報告；（三）按要求使用消毒用品、清潔工具，禁止挪作他用或浪費；（四）簽署崗位合規(guī)承諾書，聲明已知曉自身責(zé)任及違規(guī)后果。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第九條辦公區(qū)域保潔管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：每日對地面、桌面、門窗、打印機(jī)等設(shè)備實施清潔，每周深度清潔地毯、空調(diào)濾網(wǎng)；（二）禁止行為：嚴(yán)禁使用非指定清潔劑（如強酸強堿類），禁止將清潔工具混用；（三）重點防控：定期檢測空氣質(zhì)量（如甲醛、PM2.5），對易滋生細(xì)菌區(qū)域（如茶水間）增加消毒頻次。第十條公共場所保潔管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：會議室、走廊、電梯等高頻接觸點每日消毒，衛(wèi)生間每4小時全面清潔，垃圾日產(chǎn)日清；（二）禁止行為：嚴(yán)禁將廚余垃圾與其他垃圾混裝，禁止在公共區(qū)域堆放清潔工具；（三）重點防控：對電梯按鈕、門把手等高風(fēng)險點位實施“一客一消毒”，疫情期間可升級為“二次消毒”。第十一條垃圾分類與處理管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行“四分類”要求（可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾），設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化分類桶；（二）禁止行為：嚴(yán)禁將有害垃圾（如過期藥品）投入普通垃圾桶，禁止隨意傾倒裝修垃圾；（三）重點防控：與合規(guī)資質(zhì)的回收企業(yè)簽訂協(xié)議，確保有害垃圾去向可追溯，每月核查運輸記錄。第十二條食堂及餐飲區(qū)域管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：餐廚用具每日消毒，地面保持干燥，排煙系統(tǒng)每周清洗；（二）禁止行為：嚴(yán)禁使用過期食材，禁止在廚房區(qū)域吸煙；（三）重點防控：食品加工區(qū)溫濕度實時監(jiān)控，禁止非工作人員進(jìn)入。第十三條消毒殺菌管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：消毒劑選用符合GB19258標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品，配比符合說明書要求；（二）禁止行為：嚴(yán)禁將消毒液與清潔劑混用，禁止向人員密集區(qū)直接噴灑；（三）重點防控：對空調(diào)送風(fēng)口、垃圾桶內(nèi)膽等部位開展季度專項檢測。第十四條衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：定期檢查抽水馬桶、洗手池等設(shè)施，確保水路通暢；（二）禁止行為：嚴(yán)禁擅自改造衛(wèi)生設(shè)施，禁止將排水管堵塞；（三）重點防控：雨季前排查積水點，對老化設(shè)施制定更換計劃。第十五條綠色保潔管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)先采購環(huán)保清潔工具（如竹制拖把），推廣節(jié)水型潔具；（二）禁止行為：嚴(yán)禁使用一次性塑料抹布，禁止過量使用消毒水；（三）重點防控：建立廢棄物回收利用率統(tǒng)計臺賬，年度目標(biāo)不低于XX%。第十六條特殊場景保潔管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：客戶接待區(qū)實施“首視印象”管理，項目現(xiàn)場臨時作業(yè)區(qū)設(shè)置隔離保潔區(qū)域；（二）禁止行為：嚴(yán)禁在客戶區(qū)域堆放保潔物品，禁止隨意丟棄建筑垃圾；（三）重點防控：針對大型會議、展覽等臨時場景制定專項保潔方案。第四章專項管理運行機(jī)制第十七條制度動態(tài)更新機(jī)制：（一）行政管理部每年第一季度牽頭評估制度適用性，結(jié)合國家政策變化（如新環(huán)保法實施）和業(yè)務(wù)調(diào)整（如搬遷后區(qū)域變化）提出修訂建議；（二）修訂草案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過后，由人力資源部發(fā)布正式文件，自發(fā)布之日起生效；（三）重大修訂需報公司母公司備案，并同步更新相關(guān)培訓(xùn)材料。第十八條風(fēng)險識別預(yù)警機(jī)制：（一）專責(zé)部門每季度組織一次專項風(fēng)險排查，采用“清單制+清單制”方法（對照標(biāo)準(zhǔn)與實際），形成《衛(wèi)生保潔風(fēng)險清單》；（二）對風(fēng)險等級劃分為“高、中、低”，高等級風(fēng)險需在3日內(nèi)發(fā)布預(yù)警通知，并啟動專項整改；（三）風(fēng)險信息錄入公司數(shù)字化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)跨部門共享。第十九條合規(guī)審查機(jī)制：（一）衛(wèi)生保潔操作嵌入“三重一大”決策流程，新增保潔項目需經(jīng)專責(zé)部門前置審核；（二）合同簽訂階段必須審查供應(yīng)商衛(wèi)生保潔資質(zhì)（如ISO9001認(rèn)證），禁止與無資質(zhì)單位合作；（三）建立“一單否決制”，審查未通過的供應(yīng)商必須整改后復(fù)評，連續(xù)兩次不合格取消合作。第二十條風(fēng)險應(yīng)對機(jī)制：（一）一般風(fēng)險（如保潔工具破損）：由業(yè)務(wù)部門自行處置，24小時內(nèi)上報專責(zé)部門備案；（二）重大風(fēng)險（如疫情暴發(fā)）：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，封鎖污染區(qū)域，由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮，必要時啟動母公司支援；（三）風(fēng)險處置需形成閉環(huán)，專責(zé)部門對整改效果進(jìn)行抽查，確保問題徹底解決。第二十一條責(zé)任追究機(jī)制：（一）違規(guī)情形與處罰標(biāo)準(zhǔn)對照《公司違規(guī)行為處理辦法》執(zhí)行，包括：1.嚴(yán)重違規(guī)（如污染事件）：解除勞動合同，并追償損失；2.一般違規(guī)（如消毒不到位）：通報批評，扣除績效獎金；3.輕微違規(guī)（如工具亂放）：書面警告，納入個人檔案；（二）建立違規(guī)行為臺賬，對重復(fù)發(fā)生同類問題的責(zé)任人實施升級處罰；（三）責(zé)任追究與績效考核系統(tǒng)對接，自動生成處罰記錄。第二十二條評估改進(jìn)機(jī)制：（一）每年11月開展年度評估，由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，第三方機(jī)構(gòu)參與，評估維度包括制度完善度、風(fēng)險控制率、員工滿意度；（二）評估結(jié)果形成《衛(wèi)生保潔管理改進(jìn)報告》，明確改進(jìn)項及責(zé)任部門，次年3月前完成落實；（三）評估得分連續(xù)三年低于XX分的部門，負(fù)責(zé)人需進(jìn)行專項述職。第五章專項管理保障措施第二十三條組織保障：（一）公司年度預(yù)算中單列XX萬元專項經(jīng)費，用于消毒設(shè)備購置、綠色保潔改造等；（二）母公司設(shè)立專項管理督導(dǎo)小組，每半年對公司執(zhí)行情況開展飛行檢查；（三）建立“衛(wèi)生保潔紅黑榜”，對表現(xiàn)突出的部門授予流動紅旗，落后部門限期整改。第二十四條考核激勵機(jī)制：（一）專項合規(guī)情況納入部門年度考核權(quán)重XX%，與部門評優(yōu)直接掛鉤；（二）員工個人考核結(jié)果與績效獎金聯(lián)動，優(yōu)秀保潔員可獲得專項津貼；（三）設(shè)立“管理創(chuàng)新獎”，對提出有效改進(jìn)建議的員工給予獎勵。第二十五條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）管理層培訓(xùn)：每半年開展一次合規(guī)履職培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋衛(wèi)生法規(guī)、風(fēng)險責(zé)任等；（二）一線員工培訓(xùn)：新員工入職必須接受崗前培訓(xùn)，年度復(fù)訓(xùn)覆蓋率須達(dá)XX%；（三）通過公司內(nèi)刊、電子屏等載體宣傳衛(wèi)生保潔知識，每月更新一期專題內(nèi)容。第二十六條信息化支撐：（一）開發(fā)“衛(wèi)生保潔數(shù)字化管理平臺”，實現(xiàn)保潔任務(wù)自動派發(fā)、作業(yè)軌跡實時監(jiān)控；（二）對接環(huán)境監(jiān)測設(shè)備（如溫濕度傳感器），自動預(yù)警異常數(shù)據(jù)；（三）建立供應(yīng)商評價系統(tǒng)，基于服務(wù)記錄生成綜合評分。第二十七條文化建設(shè)：（一）編制《衛(wèi)生保潔合規(guī)手冊》，配發(fā)全公司員工，內(nèi)容包括“十不準(zhǔn)”行為規(guī)范；（二）組織“隨手保潔”主題月活動，評選“綠色辦公標(biāo)兵”；（三）簽訂《全員衛(wèi)生責(zé)任承諾書》，明確“我的區(qū)域我負(fù)責(zé)”原則。第二十八條報告制度：（一）風(fēng)險事件上報：即時性事件須在2小時內(nèi)上報至專責(zé)部門，每日匯總成《晨會簡報》；（二）年度管理情況報告：次年1月15日前提交，包含數(shù)據(jù)指標(biāo)（如垃圾分類率）、典型案例、改進(jìn)計劃