課程銷售顧問(wèn)培訓(xùn)有限公司20XX/01/01匯報(bào)人：XX目錄銷售流程與技巧課程銷售顧問(wèn)角色定位0102產(chǎn)品知識(shí)掌握03銷售策略與方法04客戶異議處理05銷售顧問(wèn)個(gè)人發(fā)展06課程銷售顧問(wèn)角色定位01銷售顧問(wèn)職責(zé)精準(zhǔn)識(shí)別客戶教育需求，提供個(gè)性化課程推薦方案客戶需求分析全面介紹課程特色與優(yōu)勢(shì)，激發(fā)客戶購(gòu)買興趣課程推廣介紹建立長(zhǎng)期信任關(guān)系，提供持續(xù)服務(wù)支持與跟進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)顧問(wèn)式銷售理念以客戶需求為核心，提供定制化課程建議。客戶為中心憑借專業(yè)知識(shí)，引導(dǎo)客戶做出明智選擇。專業(yè)引導(dǎo)客戶關(guān)系管理以專業(yè)態(tài)度和真誠(chéng)服務(wù)，贏得客戶信任，奠定合作基礎(chǔ)。建立信任深入了解客戶需求，提供個(gè)性化課程推薦，提升客戶滿意度。需求洞察銷售流程與技巧02銷售流程概述主動(dòng)接觸潛在客戶，建立初步聯(lián)系，了解需求。客戶接觸深入分析客戶需求，提供定制化課程方案。需求分析通過(guò)有效溝通，解決客戶疑慮，促成課程購(gòu)買。促成交易溝通與談判技巧傾聽客戶需求專注聆聽客戶，理解其需求與痛點(diǎn)，為精準(zhǔn)推薦課程打基礎(chǔ)。清晰表達(dá)優(yōu)勢(shì)用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言闡述課程亮點(diǎn)，突出價(jià)值，增強(qiáng)客戶購(gòu)買意愿?？蛻粜枨蠓治?1了解客戶背景收集客戶基本信息，如孩子年齡、學(xué)習(xí)需求，為推薦課程做準(zhǔn)備。02挖掘潛在需求通過(guò)溝通，發(fā)現(xiàn)客戶未明確表達(dá)但潛在的教育需求或期望。03分析購(gòu)買動(dòng)機(jī)探究客戶購(gòu)買課程的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，如提升成績(jī)、培養(yǎng)興趣等。產(chǎn)品知識(shí)掌握03課程內(nèi)容介紹詳細(xì)介紹課程整體結(jié)構(gòu)，包括基礎(chǔ)、進(jìn)階模塊，助顧問(wèn)清晰把握。課程框架解析提煉課程獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，如實(shí)戰(zhàn)案例、名師指導(dǎo)，增強(qiáng)銷售說(shuō)服力。核心賣點(diǎn)提煉課程優(yōu)勢(shì)分析課程涵蓋多領(lǐng)域知識(shí)，體系完整，滿足學(xué)員多元需求。內(nèi)容系統(tǒng)全面授課教師經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)能力強(qiáng)，保障教學(xué)質(zhì)量。師資力量雄厚競(jìng)品對(duì)比價(jià)格對(duì)比分析競(jìng)品價(jià)格策略，制定合理定價(jià)，凸顯性價(jià)比。功能對(duì)比詳細(xì)對(duì)比競(jìng)品與自身課程在功能上的差異，突出優(yōu)勢(shì)。0102銷售策略與方法04銷售策略制定01目標(biāo)客戶定位明確目標(biāo)客戶群體，根據(jù)其需求和特點(diǎn)制定銷售策略。02差異化競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定差異化策略，突出課程特色與優(yōu)勢(shì)。銷售方法應(yīng)用精準(zhǔn)把握客戶需求，提供個(gè)性化課程推薦，提升成交率。需求分析通過(guò)情感共鳴建立信任，增強(qiáng)客戶對(duì)課程的認(rèn)同感和購(gòu)買意愿。情感營(yíng)銷成交技巧提升根據(jù)不同場(chǎng)景與客戶類型，靈活調(diào)整銷售話術(shù)，促進(jìn)成交。靈活運(yùn)用話術(shù)精準(zhǔn)洞察客戶需求與痛點(diǎn)，針對(duì)性推薦課程，提升成交率。把握客戶心理客戶異議處理05異議識(shí)別與分類客戶對(duì)課程價(jià)格提出質(zhì)疑，認(rèn)為費(fèi)用過(guò)高或性價(jià)比低。價(jià)格異議識(shí)別01客戶對(duì)課程內(nèi)容、結(jié)構(gòu)或?qū)嵱眯员硎静粷M或疑慮。內(nèi)容異議識(shí)別02異議處理技巧01傾聽理解耐心傾聽客戶異議，確保完全理解其關(guān)注點(diǎn)與需求。02積極回應(yīng)針對(duì)客戶異議，提供積極、合理的解決方案與回應(yīng)。案例分析與討論客戶認(rèn)為課程價(jià)格過(guò)高，顧問(wèn)通過(guò)對(duì)比課程價(jià)值與市場(chǎng)價(jià)格，成功化解異議。價(jià)格異議案例01客戶因時(shí)間安排問(wèn)題猶豫，顧問(wèn)靈活調(diào)整課程時(shí)間，提供多種選擇促成報(bào)名。時(shí)間沖突案例02銷售顧問(wèn)個(gè)人發(fā)展06職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)根據(jù)個(gè)人興趣與能力，設(shè)定清晰的職業(yè)發(fā)展路徑與目標(biāo)。明確職業(yè)目標(biāo)持續(xù)學(xué)習(xí)課程知識(shí)，增強(qiáng)銷售技巧，提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。提升專業(yè)能力銷售技能提升產(chǎn)品知識(shí)深化深入了解課程特點(diǎn)，精準(zhǔn)解答客戶疑問(wèn)，增強(qiáng)信任。溝通技巧強(qiáng)化學(xué)習(xí)有效傾聽與表達(dá)，提升與客戶的溝通質(zhì)量。0102心態(tài)與情緒管理0