第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)出租車(chē)行業(yè)內(nèi)部管理，提高出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量，保障乘客和駕駛員的合法權(quán)益，維護(hù)良好的出租車(chē)運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本制度。第二條本制度適用于加入出租車(chē)群的駕駛員及管理人員。第三條出租車(chē)群應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，維護(hù)出租車(chē)行業(yè)的整體利益。第四條出租車(chē)群的管理工作由群管理員負(fù)責(zé)，管理員應(yīng)具備一定的管理能力、責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。第二章群成員資格第五條加入出租車(chē)群的駕駛員應(yīng)具備以下條件：1.持有有效的出租車(chē)駕駛證和行駛證；2.具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)；3.無(wú)重大交通違法記錄；4.經(jīng)群管理員審核通過(guò)。第六條出租車(chē)群管理人員應(yīng)具備以下條件：1.具備一定的管理能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力；2.熟悉出租車(chē)行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)；3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的職業(yè)道德；4.經(jīng)群管理員推薦，經(jīng)全體群成員選舉產(chǎn)生。第三章群管理職責(zé)第七條群管理員的主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)群成員的審核和管理工作；2.維護(hù)群內(nèi)秩序，確保群內(nèi)信息暢通；3.及時(shí)處理群內(nèi)糾紛，調(diào)解矛盾；4.定期組織群內(nèi)活動(dòng)，增強(qiáng)群成員凝聚力；5.收集和反饋群成員的意見(jiàn)和建議；6.負(fù)責(zé)群內(nèi)資源的分配和利用；7.協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展行業(yè)管理工作。第八條群成員的主要職責(zé)：1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守本制度；2.積極參與群內(nèi)活動(dòng)，增強(qiáng)群內(nèi)凝聚力；3.主動(dòng)提供出租車(chē)行業(yè)相關(guān)信息，共同維護(hù)行業(yè)形象；4.發(fā)現(xiàn)有損行業(yè)形象的行為，及時(shí)向管理員反映；5.遵守群內(nèi)紀(jì)律，維護(hù)群內(nèi)和諧氛圍；6.積極配合管理員開(kāi)展管理工作。第四章群內(nèi)紀(jì)律第九條群內(nèi)禁止以下行為：1.發(fā)布違法違規(guī)信息；2.散布謠言，擾亂群內(nèi)秩序；3.惡意攻擊、誹謗他人；4.發(fā)布低俗、暴力、色情等不良信息；5.進(jìn)行商業(yè)廣告宣傳；6.非法集資、詐騙等違法行為；7.其他違反國(guó)家法律法規(guī)和本制度的行為。第十條群成員違反本制度第九條規(guī)定的，管理員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行警告、封禁群內(nèi)發(fā)言或刪除群內(nèi)違規(guī)信息等處理措施。第五章群內(nèi)活動(dòng)第十一條群內(nèi)活動(dòng)應(yīng)遵循以下原則：1.公開(kāi)、公平、公正；2.豐富多樣，富有教育意義；3.有助于提高出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量；4.便于群成員交流互動(dòng)。第十二條群內(nèi)活動(dòng)形式包括但不限于：1.行業(yè)政策法規(guī)學(xué)習(xí)；2.服務(wù)技能培訓(xùn)；3.交通安全知識(shí)普及；4.乘客滿(mǎn)意度調(diào)查；5.優(yōu)秀駕駛員評(píng)選；6.群成員生日祝福；7.其他有益于群內(nèi)團(tuán)結(jié)的活動(dòng)。第十三條群內(nèi)活動(dòng)由管理員組織，群成員積極參與。第六章群內(nèi)資源分配第十四條群內(nèi)資源包括但不限于：1.行業(yè)信息；2.服務(wù)技能資料；3.交通安全知識(shí)；4.行業(yè)活動(dòng)通知；5.其他有助于群成員發(fā)展的資源。第十五條群內(nèi)資源由管理員負(fù)責(zé)分配，確保資源合理利用。第十六條群成員有權(quán)向管理員提出資源需求，管理員應(yīng)盡量滿(mǎn)足合理需求。第七章群內(nèi)糾紛處理第十七條群內(nèi)糾紛處理應(yīng)遵循以下原則：1.公平、公正、公開(kāi)；2.以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩；3.尊重當(dāng)事人意愿，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益；4.維護(hù)群內(nèi)和諧氛圍。第十八條群內(nèi)糾紛處理流程：1.當(dāng)事人提出糾紛；2.管理員了解情況，進(jìn)行初步調(diào)解；3.若調(diào)解無(wú)效，提交群內(nèi)討論；4.群內(nèi)討論達(dá)成一致意見(jiàn)；5.管理員根據(jù)討論結(jié)果進(jìn)行處理。第十九條群內(nèi)糾紛處理過(guò)程中，當(dāng)事人應(yīng)積極配合，不得惡意干擾。第八章附則第二十條本制度由出租車(chē)群管理員負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十二條本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和修改?！咀ⅰ勘局贫茸?jǐn)?shù)共計(jì)2500字，旨在規(guī)范出租車(chē)群管理，提高出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量，為乘客和駕駛員提供良好的交流平臺(tái)。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范出租車(chē)群管理，維護(hù)出租車(chē)司機(jī)權(quán)益，提高出租車(chē)行業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)出租車(chē)行業(yè)健康發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于所有加入出租車(chē)群的司機(jī)及管理人員。第三條出租車(chē)群的管理應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，確保群內(nèi)信息暢通，促進(jìn)司機(jī)之間的交流與合作。第二章群組構(gòu)成第四條出租車(chē)群由以下部分構(gòu)成：1.群主：負(fù)責(zé)群的整體管理和決策，協(xié)調(diào)群內(nèi)事務(wù)；2.管理員：協(xié)助群主管理群組，執(zhí)行群規(guī)，維護(hù)群內(nèi)秩序；3.司機(jī)：群組的主要成員，享有發(fā)言、交流、咨詢(xún)等權(quán)利。第三章群規(guī)與紀(jì)律第五條群規(guī)：1.尊重他人，文明用語(yǔ)，禁止使用侮辱性、攻擊性語(yǔ)言；2.不得發(fā)布與出租車(chē)行業(yè)無(wú)關(guān)的廣告、信息；3.不得泄露他人隱私，尊重乘客權(quán)益；4.不得傳播謠言、虛假信息；5.不得進(jìn)行非法活動(dòng)，如賭博、詐騙等；6.不得發(fā)布惡意投訴、誹謗他人；7.不得在群內(nèi)進(jìn)行商業(yè)廣告宣傳；8.不得惡意刷屏、灌水；9.不得在群內(nèi)發(fā)布色情、暴力等不良信息；10.不得違反國(guó)家法律法規(guī)。第六條群紀(jì)律：1.司機(jī)加入群組后，應(yīng)遵守群規(guī)，自覺(jué)維護(hù)群內(nèi)秩序；2.管理員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)處理違規(guī)行為，確保群內(nèi)秩序；3.群主應(yīng)定期檢查群內(nèi)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；4.群內(nèi)禁止進(jìn)行任何形式的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，如惡意壓價(jià)、惡意搶單等；5.群內(nèi)禁止發(fā)布與出租車(chē)行業(yè)無(wú)關(guān)的敏感信息；6.群內(nèi)禁止進(jìn)行人身攻擊、誹謗他人；7.群內(nèi)禁止發(fā)布虛假信息、謠言；8.群內(nèi)禁止進(jìn)行非法活動(dòng)。第四章管理措施第七條管理員職責(zé)：1.監(jiān)督群內(nèi)秩序，維護(hù)群規(guī)；2.及時(shí)處理違規(guī)行為，對(duì)違規(guī)者進(jìn)行警告、封禁等處理；3.定期清理群內(nèi)垃圾信息；4.協(xié)助群主處理群內(nèi)重大事務(wù)；5.收集司機(jī)意見(jiàn)，向上級(jí)反映群內(nèi)問(wèn)題。第八條群主職責(zé)：1.制定群規(guī)，監(jiān)督群內(nèi)秩序；2.定期檢查群內(nèi)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；3.協(xié)調(diào)群內(nèi)事務(wù)，維護(hù)群內(nèi)和諧；4.向上級(jí)匯報(bào)群內(nèi)工作情況；5.組織群內(nèi)活動(dòng)，豐富司機(jī)生活。第九條管理措施：1.對(duì)違規(guī)者進(jìn)行警告、封禁等處理；2.定期對(duì)群內(nèi)信息進(jìn)行清理；3.對(duì)群內(nèi)重大問(wèn)題進(jìn)行公示；4.對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)；5.對(duì)優(yōu)秀司機(jī)進(jìn)行表彰。第五章獎(jiǎng)懲制度第十條獎(jiǎng)勵(lì)：1.對(duì)遵守群規(guī)、表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)；2.對(duì)提出有益建議、為群內(nèi)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的司機(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)；3.對(duì)積極參與群內(nèi)活動(dòng)的司機(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十一條懲罰：1.對(duì)違反群規(guī)的司機(jī)進(jìn)行警告、封禁等處理；2.對(duì)惡意投訴、誹謗他人的司機(jī)進(jìn)行懲罰；3.對(duì)發(fā)布虛假信息、謠言的司機(jī)進(jìn)行懲罰；4.對(duì)進(jìn)行非法活動(dòng)的司機(jī)進(jìn)行懲罰。第六章附則第十二條本制度由群主負(fù)責(zé)解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第十四條本制度如有未盡事宜，由群主負(fù)責(zé)修訂。第十五條本制度如與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十六條司機(jī)加入出租車(chē)群后，視為同意遵守本制度。第十七條本制度如有變更，群主將及時(shí)通知司機(jī)。第十八條本制度解釋權(quán)歸群主所有。以上為出租車(chē)群管理制度，旨在規(guī)范群內(nèi)秩序，提高出租車(chē)行業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)出租車(chē)行業(yè)健康發(fā)展。請(qǐng)各位司機(jī)嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)群內(nèi)和諧。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)出租車(chē)行業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客和駕駛員的合法權(quán)益，促進(jìn)出租車(chē)行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于所有加入出租車(chē)群的駕駛員和工作人員。第三條出租車(chē)群管理制度應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，確保群內(nèi)秩序井然，信息暢通。第二章群組織架構(gòu)第四條出租車(chē)群設(shè)立群主、副群主、管理員和普通成員。第五條群主負(fù)責(zé)群的整體管理和決策，副群主協(xié)助群主工作，管理員負(fù)責(zé)群日常事務(wù)管理，普通成員遵守群規(guī)定，積極參與群活動(dòng)。第六條群主、副群主、管理員由群內(nèi)駕駛員推薦，經(jīng)群主批準(zhǔn)后產(chǎn)生。第三章群成員義務(wù)第七條群成員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公德，尊重他人合法權(quán)益。第八條群成員應(yīng)積極學(xué)習(xí)出租車(chē)行業(yè)相關(guān)政策和知識(shí)，提高自身服務(wù)意識(shí)。第九條群成員應(yīng)主動(dòng)參與群內(nèi)活動(dòng)，為群的發(fā)展建言獻(xiàn)策。第十條群成員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)群內(nèi)秩序，不發(fā)布違法、違規(guī)、低俗、暴力等不良信息。第十一條群成員應(yīng)遵守群內(nèi)紀(jì)律，不進(jìn)行惡意刷屏、廣告推廣等行為。第四章群內(nèi)紀(jì)律第十二條群內(nèi)禁止發(fā)布以下內(nèi)容：（一）涉及國(guó)家機(jī)密、危害國(guó)家安全的信息；（二）誹謗、侮辱、恐嚇?biāo)?，侵犯他人合法?quán)益的信息；（三）涉及賭博、色情、毒品等違法犯罪活動(dòng)的內(nèi)容；（四）廣告、推銷(xiāo)、商業(yè)信息等干擾群內(nèi)秩序的內(nèi)容；（五）其他違反國(guó)家法律法規(guī)和群規(guī)的內(nèi)容。第十三條群成員在群內(nèi)交流應(yīng)文明禮貌，尊重他人，不進(jìn)行人身攻擊。第十四條群成員不得利用群內(nèi)資源進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，損害其他成員利益。第十五條群成員不得在群內(nèi)傳播虛假信息，誤導(dǎo)他人。第五章群內(nèi)活動(dòng)第十六條群內(nèi)定期舉辦各類(lèi)活動(dòng)，如駕駛員培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、法律法規(guī)學(xué)習(xí)等。第十七條群成員應(yīng)積極參與群內(nèi)活動(dòng)，提高自身綜合素質(zhì)。第十八條群內(nèi)活動(dòng)組織者應(yīng)提前發(fā)布活動(dòng)通知，明確活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等。第十九條群成員應(yīng)按時(shí)參加群內(nèi)活動(dòng)，不得無(wú)故缺席。第六章群內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰第二十條對(duì)遵守群規(guī)、積極參與群內(nèi)活動(dòng)的成員，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十一條對(duì)違反群規(guī)的成員，根據(jù)情節(jié)輕重，采取以下懲罰措施：（一）警告：對(duì)輕微違規(guī)行為，給予警告，要求其改正；（二）禁言：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，如發(fā)布不良信息、惡意刷屏等，給予禁言處罰；（三）移出群組：對(duì)屢教不改、嚴(yán)重違反群規(guī)的成員，予以移出群組。第七章群內(nèi)財(cái)務(wù)管理第二十二條群內(nèi)設(shè)立財(cái)務(wù)賬戶(hù)，用于群內(nèi)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支出。第二十三條群內(nèi)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由群主或管理員負(fù)責(zé)管理，定期公開(kāi)財(cái)務(wù)收支情況。第二十四條群內(nèi)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)主要用于以下方面：（一）舉辦各類(lèi)培訓(xùn)、交流活動(dòng)；（二）獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀駕駛員；（三）購(gòu)買(mǎi)群內(nèi)活動(dòng)所需物資；（四）其他群內(nèi)事務(wù)。第八章附則第二十五條本制度由出租車(chē)群管理小組負(fù)責(zé)解釋。第二十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十七條本制度如有未盡事宜，由出租車(chē)群管理小組根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和修改。第九章群內(nèi)突發(fā)事件處理第二十八條群內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，如交通事故、乘客糾紛等，群成員應(yīng)立即報(bào)告群主或管理員。第二十九條群主或管理員接到報(bào)告后，應(yīng)立即采取措施，組織相關(guān)人員處理突發(fā)事件。第三十條群內(nèi)突發(fā)事件處理