第1篇第一章總則第一條為加強信訪基層版平臺（以下簡稱“平臺”）的管理，保障平臺正常運行，提高信訪工作效率，根據(jù)《中華人民共和國信訪條例》等相關法律法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于平臺的所有用戶、管理員及相關部門。第三條平臺的管理應遵循以下原則：（一）依法依規(guī)：嚴格按照國家法律法規(guī)和政策規(guī)定，規(guī)范平臺運行。（二）公開透明：平臺信息公開，用戶權(quán)益得到保障。（三）高效便捷：簡化信訪流程，提高信訪工作效率。（四）安全穩(wěn)定：確保平臺安全穩(wěn)定運行。第二章平臺管理職責第四條平臺管理員負責以下工作：（一）負責平臺的日常維護和管理，確保平臺正常運行。（二）負責平臺的用戶管理，包括用戶注冊、信息審核、權(quán)限設置等。（三）負責平臺的信訪信息處理，包括信訪事項的接收、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、回復等。（四）負責平臺的統(tǒng)計分析，為領導決策提供依據(jù)。（五）負責平臺的宣傳推廣，提高平臺知曉度和使用率。第五條相關部門職責：（一）信訪部門負責信訪事項的接收、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、回復等工作。（二）業(yè)務部門負責對信訪事項進行專業(yè)處理，確保問題得到有效解決。（三）技術部門負責平臺的開發(fā)、維護和升級，確保平臺安全穩(wěn)定運行。第三章用戶管理第六條用戶注冊（一）用戶注冊時，應提供真實、準確、完整的個人信息。（二）用戶注冊后，應遵守本制度，不得利用平臺進行違法活動。第七條用戶信息審核（一）管理員對用戶提交的注冊信息進行審核，確保信息真實、準確。（二）對涉嫌虛假信息、違法信息的用戶，管理員有權(quán)拒絕注冊或刪除其信息。第八條用戶權(quán)限管理（一）根據(jù)用戶需求，管理員為用戶設置相應的權(quán)限。（二）用戶應按照權(quán)限范圍使用平臺，不得越權(quán)操作。第四章信訪信息處理第九條信訪事項接收（一）用戶通過平臺提交信訪事項，管理員接收并審核。（二）對符合要求的信訪事項，管理員進行登記、分類。第十條信訪事項轉(zhuǎn)辦（一）管理員根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和內(nèi)容，將信訪事項轉(zhuǎn)辦至相關部門。（二）相關部門在規(guī)定時限內(nèi)處理信訪事項，并及時回復用戶。第十一條信訪事項跟蹤（一）管理員對信訪事項的處理情況進行跟蹤，確保問題得到有效解決。（二）對處理過程中出現(xiàn)的問題，管理員應及時協(xié)調(diào)相關部門解決。第十二條信訪事項回復（一）相關部門在處理信訪事項后，應及時向用戶回復處理結(jié)果。（二）回復內(nèi)容應真實、準確、完整，符合國家法律法規(guī)和政策規(guī)定。第五章平臺安全與維護第十三條平臺安全（一）管理員應加強平臺安全防護，防止黑客攻擊、病毒入侵等安全風險。（二）用戶應遵守平臺安全規(guī)定，不得利用平臺進行違法活動。第十四條平臺維護（一）管理員定期對平臺進行維護，確保平臺正常運行。（二）發(fā)現(xiàn)平臺故障或安全隱患，管理員應及時修復或報告相關部門。第六章獎勵與處罰第十五條獎勵（一）對在平臺管理、信訪信息處理等方面表現(xiàn)突出的用戶和工作人員，給予表彰和獎勵。（二）對積極參與平臺建設、提出合理化建議的用戶，給予獎勵。第十六條處罰（一）對違反本制度，利用平臺進行違法活動的用戶，給予警告、封禁賬號等處罰。（二）對違反本制度，造成不良影響的用戶和工作人員，給予通報批評、紀律處分等處罰。第七章附則第十七條本制度由平臺管理部門負責解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為信訪基層版平臺管理制度范本，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范信訪基層版平臺（以下簡稱“平臺”）的管理和使用，保障信訪工作的順利開展，維護社會穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國信訪條例》和有關法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于平臺的管理、運行、維護和使用。第三條平臺的管理和使用應當遵循以下原則：（一）依法依規(guī)，公開透明；（二）服務群眾，方便快捷；（三）嚴格保密，確保安全；（四）持續(xù)改進，優(yōu)化服務。第二章平臺管理第四條平臺由信訪基層版平臺管理部門（以下簡稱“管理部門”）負責。第五條管理部門職責：（一）制定平臺管理制度，并組織實施；（二）負責平臺的規(guī)劃、建設、運行和維護；（三）負責平臺的用戶管理、信息發(fā)布、咨詢解答、投訴舉報等工作；（四）對平臺運行情況進行監(jiān)督檢查，確保平臺正常運行；（五）對違反本制度的行為進行查處。第六條平臺管理員職責：（一）遵守國家法律法規(guī)和本制度；（二）負責平臺的日常維護和管理；（三）及時處理用戶咨詢、投訴舉報等事項；（四）對平臺運行情況進行記錄和報告。第七條用戶注冊和使用：（一）用戶應當遵守國家法律法規(guī)和本制度，不得利用平臺從事違法活動；（二）用戶注冊時，應當提供真實、準確、完整的個人信息；（三）用戶應當妥善保管自己的賬戶和密碼，不得將賬戶和密碼提供給他人使用；（四）用戶在平臺上發(fā)布信息時，應當遵守以下規(guī)定：1.不得發(fā)布違反國家法律法規(guī)的信息；2.不得發(fā)布危害國家安全、榮譽和利益的信息；3.不得發(fā)布侵犯他人合法權(quán)益的信息；4.不得發(fā)布虛假、欺詐、誤導性的信息；5.不得發(fā)布淫穢、色情、賭博等違法信息。第三章信息發(fā)布與處理第八條平臺信息發(fā)布：（一）信息發(fā)布應當真實、準確、及時；（二）信息發(fā)布應當遵守國家法律法規(guī)和本制度；（三）信息發(fā)布應當符合社會主義核心價值觀。第九條信息處理：（一）管理部門對用戶發(fā)布的信息進行審核，確保信息真實、合法；（二）管理部門對涉嫌違法、違規(guī)的信息進行刪除或屏蔽；（三）管理部門對用戶投訴舉報的信息進行調(diào)查處理。第四章平臺安全與保密第十條平臺安全：（一）管理部門應當采取必要的技術措施，確保平臺運行安全；（二）用戶應當遵守網(wǎng)絡安全法律法規(guī)，不得利用平臺從事違法活動；（三）管理部門應當定期對平臺進行安全檢查，及時修復漏洞。第十一條平臺保密：（一）管理部門應當對用戶個人信息和平臺運行數(shù)據(jù)進行保密；（二）用戶應當妥善保管自己的賬戶和密碼，不得將賬戶和密碼提供給他人使用；（三）管理部門不得泄露用戶個人信息和平臺運行數(shù)據(jù)。第五章監(jiān)督與檢查第十二條管理部門應當對平臺運行情況進行監(jiān)督檢查，確保平臺正常運行。第十三條管理部門應當定期對平臺管理員和用戶進行培訓，提高其業(yè)務水平和法律意識。第十四條管理部門應當建立健全投訴舉報制度，對用戶投訴舉報的事項進行調(diào)查處理。第六章違規(guī)處理第十五條違反本制度的行為，管理部門將依法依規(guī)進行處理。第十六條對違反本制度的行為，管理部門可以采取以下措施：（一）警告；（二）暫停使用平臺；（三）刪除違規(guī)信息；（四）取消用戶注冊資格；（五）依法追究法律責任。第七章附則第十七條本制度由信訪基層版平臺管理部門負責解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。本制度未盡事宜，按照國家法律法規(guī)和有關政策執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為加強信訪基層版平臺（以下簡稱“平臺”）的管理，規(guī)范信訪工作流程，提高信訪工作效率，保障信訪人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國信訪條例》和相關法律法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于使用平臺的各級政府部門、企事業(yè)單位、社會組織及其工作人員。第三條平臺的管理工作應當遵循以下原則：（一）依法行政，公平公正；（二）公開透明，接受監(jiān)督；（三）便捷高效，服務群眾；（四）保密安全，維護穩(wěn)定。第二章平臺管理職責第四條平臺管理部門負責以下工作：（一）制定平臺管理制度，并組織實施；（二）負責平臺的日常維護、更新和升級；（三）對平臺運行情況進行監(jiān)督檢查，確保平臺正常運行；（四）處理平臺運行中出現(xiàn)的各類問題；（五）收集、整理、分析信訪信息，為決策提供依據(jù)；（六）開展平臺使用培訓，提高工作人員業(yè)務水平；（七）加強與各級信訪部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。第五條平臺使用單位應當履行以下職責：（一）按照規(guī)定安裝、使用平臺；（二）指定專人負責平臺的使用和管理；（三）對工作人員進行平臺使用培訓；（四）確保平臺數(shù)據(jù)的安全、完整和保密；（五）及時處理信訪人提出的信訪事項；（六）定期向平臺管理部門報告工作情況。第三章平臺運行管理第六條平臺應當具備以下功能：（一）信訪事項受理、辦理、回復；（二）信訪信息查詢、統(tǒng)計、分析；（三）信訪工作流程管理；（四）信訪事項跟蹤、督辦；（五）信訪信息共享、交流；（六）信訪知識普及、宣傳。第七條平臺運行管理應當遵循以下規(guī)定：（一）信訪人可以通過平臺提交信訪事項，平臺應當及時接收并登記；（二）信訪事項應當按照規(guī)定流程辦理，辦理時限不得超過法定時限；（三）辦理結(jié)果應當及時回復信訪人，并通過平臺進行公示；（四）平臺應當對信訪信息進行分類、歸檔、保存，確保信息安全；（五）平臺應當定期對信訪信息進行統(tǒng)計分析，為決策提供依據(jù)；（六）平臺應當加強與其他信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。第八條平臺運行中，出現(xiàn)以下情況，應當及時處理：（一）信訪人提交的信訪事項不符合受理條件的，應當告知信訪人；（二）信訪事項辦理過程中出現(xiàn)爭議的，應當及時進行調(diào)查核實，妥善處理；（三）信訪事項辦理過程中出現(xiàn)違法違紀行為的，應當及時向有關部門報告；（四）平臺出現(xiàn)故障、異常情況的，應當及時修復、恢復；（五）信訪人投訴舉報的，應當及時核實、處理。第四章平臺安全與保密第九條平臺應當采取以下措施，確保信息安全：（一）建立信息安全管理制度，明確信息安全責任；（二）采用安全可靠的技術手段，保障平臺數(shù)據(jù)安全；（三）對平臺工作人員進行信息安全培訓，提高安全意識；（四）定期對平臺進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。第十條平臺應當采取以下措施，確保保密：（一）對涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的信訪信息，應當嚴格保密；（二）對信訪人的身份信息、聯(lián)系方式等敏感信息，應當采取加密措施，防止泄露；（